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質(zhì)量經(jīng)理不妨這樣做：讓老板離不開你2020年春節(jié)，受疫情的影響，整個(gè)市場都相對以往有了很大的影響，各個(gè)企業(yè)復(fù)工都比以往晚了很多，截止目前各個(gè)企業(yè)也沒有完全進(jìn)入全面復(fù)工的狀態(tài)，市場就是企業(yè)的生命，市場就是企業(yè)食物的來源，市場就是企業(yè)賴以生存的田地，市場不樂觀，企業(yè)的效益自然就跟著受到影響，老板是在這次疫情中受到影響最大的一類人，不論企業(yè)是否復(fù)工，不論員工是否返廠，不論企業(yè)是否有訂單，房租需要支付，廠房與設(shè)施折舊成本需要承擔(dān)，員工的工資需要支付，稅需要支付，所以，作為企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理，在2020年，應(yīng)善待自己的公司，善待自己的老板，珍惜自己所在的平臺(tái)，與老板共同奮戰(zhàn)，贏得雙贏。那么，2020年，作為企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理，最好不要三心二意和見異思遷，最好是在開展工作過程中靜心好好修煉內(nèi)功，提升自己職場的專業(yè)力、競爭力、核心力，忠于職業(yè)，忠于自己，忠于老板，與公司同心奮斗，砥礪前行，實(shí)現(xiàn)雙贏，讓自己成為老板離不開你的質(zhì)量經(jīng)理。?第一：提高自身的學(xué)習(xí)力，打造自我職場核心力在質(zhì)量管理方面，質(zhì)量管理部門是樞紐，相關(guān)的業(yè)務(wù)部門都需要以質(zhì)量管理部門為核心，配合質(zhì)量管理部門貫徹落實(shí)質(zhì)量管理要求，共同提升公司質(zhì)量管理績效，那么，作為質(zhì)量經(jīng)理，應(yīng)該如何提升自身的學(xué)習(xí)能力？▼1-進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，運(yùn)用到公司實(shí)踐中，鞏固強(qiáng)化與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通交流時(shí)的專業(yè)性▼2-結(jié)合公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)對照所在行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，找差距，補(bǔ)差距，完善公司的質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，提升自身運(yùn)用理論知識(shí)的能力▼3-將所在行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求編制成教材，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)分享▼4-多看看有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力方面的書籍，對照自己的工作，找差距，補(bǔ)差距，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力和藝術(shù)性▼5-與團(tuán)隊(duì)討論分析公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)等，找出不足或缺失，共同探討完善，提高自身的系統(tǒng)規(guī)劃能力▼6-研究公司的產(chǎn)品工藝流程，提升自身的產(chǎn)品知識(shí)技能，編制成培訓(xùn)教材，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)提升▼7-工作之余，不妨通過各種渠道比如微信公眾號(hào)文章、專業(yè)微信交流群、專業(yè)質(zhì)量管理書籍、專業(yè)質(zhì)量論壇等等，汲取質(zhì)量管理精華，充實(shí)自己的頭腦，豐富自己的思想，拓寬自己的視野，清晰自己的思路。?第二:與相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分溝通，進(jìn)一步提升自身的大局意識(shí)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，尤其是從事質(zhì)量管理工作，需要生產(chǎn)部門、采購部門、業(yè)務(wù)部門、設(shè)備部門、倉儲(chǔ)部門等的配合，才能不斷改善提高質(zhì)量管理績效，所以不妨在工作過程中，多與這些部門的負(fù)責(zé)人充分交流溝通，以實(shí)現(xiàn)：▼一是將質(zhì)量管理思想逐步滲透到這些部門，共同提升質(zhì)量管理意識(shí)▼二是通過與這些部門的交流溝通，學(xué)會(huì)換位思考，聆聽他們的質(zhì)量管理需求▼三是通過與這些部門的交流溝通，拓寬處理質(zhì)量異常的思路，贏得這些部門的支持與配合，為提升質(zhì)量管理績效打基礎(chǔ)▼四是幫助這些部門提升對質(zhì)量管理的認(rèn)知▼五是與這些部門共同完善修訂有關(guān)的質(zhì)量管理規(guī)則▼六是與這些部門共同探討解決工作過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量管理異常，必要時(shí)給出建議?第三：工作定期思考總結(jié)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，掌握趨勢作為管理工作者，只有不斷地思考總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，才能發(fā)現(xiàn)工作規(guī)律，才能發(fā)現(xiàn)工作中哪些屬于非常重要且急需解決的問題，才能與相關(guān)部門、人員交流溝通過程中掌握充分的證據(jù)，所以，作為質(zhì)量管理工作者，不妨從以下但不限于方面定期總結(jié)分析：▼1-原輔材料質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果匯總分析▼4-生產(chǎn)過程質(zhì)量巡查結(jié)果匯總分析▼5-成品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果匯總分析▼8-倉儲(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量巡查結(jié)果匯總分析根據(jù)上述各方面的分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)發(fā)展的趨勢，與各相關(guān)責(zé)任部門溝通交流，共同尋找解決的方法或思路，提升質(zhì)量管理工作者在公司的價(jià)值與地位，贏得相關(guān)部門對質(zhì)量管理部門的尊重與配合支持?第四：完善質(zhì)量管理規(guī)則，做好團(tuán)隊(duì)培育建設(shè)通常來說，一家公司的質(zhì)量管理工作包括來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、發(fā)貨檢驗(yàn)、客訴處理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、外協(xié)質(zhì)量管理等，所以作為質(zhì)量經(jīng)理，要在平常的工作過程中，從前述這些方面結(jié)合行業(yè)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公司的實(shí)際情況等和團(tuán)隊(duì)共同制定管理規(guī)則，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而不斷提升質(zhì)量管理績效，進(jìn)而在公司內(nèi)部體現(xiàn)質(zhì)量管理的價(jià)值和地位，對外體現(xiàn)質(zhì)量管理的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。質(zhì)量管理工作要想做得好，自然離不了高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，所以作為質(zhì)量經(jīng)理，要定期積極主動(dòng)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)溝通階段性的質(zhì)量管理績效，通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果（比如月度質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告）與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通公司質(zhì)量管理的成果，以便高層領(lǐng)導(dǎo)對公司的質(zhì)量管理狀況有詳細(xì)的了解：▼一是讓高層領(lǐng)導(dǎo)知道質(zhì)量管理部門都做了哪些工作（畢竟質(zhì)量管理部門不同生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門，這些部門都是能直接產(chǎn)生效益的部門），為公司創(chuàng)造了哪些效益▼二是便于領(lǐng)導(dǎo)充分了解公司目前的質(zhì)量管理績效，引起高層領(lǐng)導(dǎo)對公司質(zhì)量管理的重視與支持▼三是在推動(dòng)質(zhì)量改善工作方面能獲得領(lǐng)導(dǎo)的幫助▼作為公司的質(zhì)量管理工作者，在平常的工作開展過程中，難免會(huì)與相關(guān)部門產(chǎn)生工作沖突比如與生產(chǎn)部門、與采購部門、與業(yè)務(wù)部門、與倉儲(chǔ)部門、與設(shè)備部門、與技術(shù)部門、與研發(fā)部門等等，自然質(zhì)量管理部門也就會(huì)成為這些部門的聚焦點(diǎn)。▼作為質(zhì)量經(jīng)理，在公司一定要不斷提升自我約束的能力，尤其是在遵守公司規(guī)章制度方面，一定要嚴(yán)于律己，不可有任何的松懈和懈怠，不可有任何的麻痹和僥幸，因?yàn)樵谙嚓P(guān)部門、人員的心目中，質(zhì)量管理部門永遠(yuǎn)是“質(zhì)量行動(dòng)的旗幟、質(zhì)量執(zhí)行的標(biāo)桿”，質(zhì)量管理部門只要出現(xiàn)任何偏差，都會(huì)被其他部門、人員看在眼里、記在心里，尤其在某些中小微企業(yè)老板的心目中“質(zhì)量沒做好一切都是質(zhì)量管理部門的責(zé)任”。▼作為質(zhì)量經(jīng)理，一定要在工作各個(gè)方面約束和規(guī)范自己，比如到供應(yīng)商現(xiàn)場考核、生產(chǎn)現(xiàn)場巡查、倉庫現(xiàn)場巡查、過程生產(chǎn)記錄審查、質(zhì)量報(bào)表審查、客戶投訴處理、供應(yīng)商質(zhì)量異常處理、與相關(guān)部門的工作溝通等等過程中，一定要嚴(yán)謹(jǐn)再嚴(yán)謹(jǐn)，專業(yè)再專業(yè)，唯有如此，才有可能贏得相關(guān)業(yè)務(wù)部門的尊重。?第七：對待質(zhì)量問題，抱著“再深一步、再多堅(jiān)持一次”的心態(tài)▼作為質(zhì)量經(jīng)理，在很多公司都被貼上了“專業(yè)”標(biāo)簽，尤其是發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，所有的部門都盯著質(zhì)量管理部門，都看質(zhì)量經(jīng)理如何處理，處理得到位，投以欣賞，處理得不好，投以鄙視。▼所以，作為質(zhì)量經(jīng)理，在處理質(zhì)量問題時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守處理質(zhì)量問題五不放過的原則“原因不清楚不放過、可操作性整改措施不落實(shí)不放過、責(zé)任人不處理不放過、相關(guān)人員不教育不放過、整改措施不鞏固不放過”，一定要貫徹質(zhì)量問題治理兩大原理“治標(biāo)更要治本，即發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，不但要求責(zé)任部門及時(shí)糾正防止質(zhì)量問題嚴(yán)重化和擴(kuò)大化，更要根據(jù)質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度與責(zé)任部門共同查找原因、確定原因、制定糾正措施、督促落實(shí)糾正措施，以防止同樣或類似的質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生”，最忌諱的就是作為質(zhì)量經(jīng)理在處理質(zhì)量問題時(shí)抱著“這是行業(yè)通病、這是公司一貫的作風(fēng)、這問題根本就無法解決、這問題說了也是白說、這問題老板都不重視、這問題老板都無所謂”等等的心態(tài)，也許在公司確實(shí)如此，但作為質(zhì)量經(jīng)理，一定要抱著“不妨再試一次，不妨再溝通溝通，不妨再和相關(guān)部門說一次，不妨再和老板反應(yīng)下”的心態(tài)對待質(zhì)量問題，也許就會(huì)出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的境況。▼確實(shí)在某些中小微的企業(yè)里面存在對質(zhì)量不重視、漠視的情況，或者根本沒有質(zhì)量概念一說，每天就是產(chǎn)量、產(chǎn)量、產(chǎn)量，每次采購就是低價(jià)、低價(jià)、低價(jià)，每次發(fā)貨就是急、特別急、非常急，那么在這樣的情況下，作為質(zhì)量經(jīng)理，若選擇隨波逐流，只會(huì)讓自己越來越?jīng)]有地位，越來越?jīng)]有價(jià)值，甚至毀了自己一生的職業(yè)。▼一定要智慧地逆流而上，但不是明著與老板對著干、明著與相關(guān)部門對著干，而是在保護(hù)好自己的情況下，主動(dòng)總結(jié)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)幫老板算一算質(zhì)量事故損失成本賬，定期將賬本提交給老板審查，定期將賬本與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門推心置腹交流意見，也許真的會(huì)迎來春天；若真的迎不來春天，再做退路決定也不遲。?第九：站在老板的角度，用職業(yè)化的態(tài)度對待客戶驗(yàn)廠作為企業(yè)老板，都非常想與大客戶合作，為什么呢？與大客戶合作訂單量大，訂單穩(wěn)，回款有保證，基于此，公司的效益就有保證，那么，大客戶對供應(yīng)商的要求自然就會(huì)比小客戶對供應(yīng)商的要求挑剔得多、嚴(yán)格得多，甚至提出驗(yàn)廠的要求，而某些小微企業(yè)老板根本沒有經(jīng)歷過客戶驗(yàn)廠的情況，自然也不知道客戶的驗(yàn)廠需求，所以作為質(zhì)量經(jīng)理，通過努力在確保客戶驗(yàn)廠順利過關(guān)的前提下，不要以為客戶過關(guān)了，你的工作就結(jié)束了，否則，老板永遠(yuǎn)會(huì)在內(nèi)心認(rèn)為“什么大客戶，什么正規(guī)客戶，還不是一樣過關(guān)了”，老板一旦有了這樣的認(rèn)知，質(zhì)量經(jīng)理以后的工作將會(huì)更加難了，建議質(zhì)量經(jīng)理不妨這樣做：▼1-每次客戶驗(yàn)廠，不要怕麻煩，將客戶驗(yàn)廠評比準(zhǔn)則整理出來單獨(dú)正式提交給老板▼2-每次客戶驗(yàn)廠，不要怕麻煩，將客戶驗(yàn)廠的關(guān)鍵條目整理出來單獨(dú)正式提交給老板▼3-每次客戶驗(yàn)廠，不妨與客戶驗(yàn)廠負(fù)責(zé)人先溝通下，希望其在首次會(huì)議和末次會(huì)議著重講哪些▼4-每次客戶驗(yàn)廠，不妨與客戶驗(yàn)廠負(fù)責(zé)人先溝通下，由其提出需要老板參加首次會(huì)議、末次會(huì)議、重點(diǎn)部門審查，否則作為扣分項(xiàng)▼5-每次驗(yàn)廠結(jié)束，不妨整理一份客戶驗(yàn)廠總結(jié)報(bào)告，尤其是客戶特別關(guān)注而公司沒有做到的情況，一定要醒目標(biāo)注出來▼6-每次驗(yàn)廠結(jié)束，不妨將客戶的驗(yàn)廠報(bào)告呈送老板一份，將客戶提出的需要整改的關(guān)鍵點(diǎn)和驗(yàn)廠的得分醒目標(biāo)注為什么要這樣做？記住一點(diǎn)“將自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋”和“將別人的錢裝進(jìn)自己的口袋”一樣難。
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