【原】大企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理為什么到了中小微企業(yè)會(huì)痛苦？
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大企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理為什么到了中小微企業(yè)會(huì)痛苦？| ▼為什么很多管理規(guī)范的大企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理跳槽到中小微企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量總監(jiān)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人，按道理說，應(yīng)該很易勝任的，但事實(shí)卻并非想象中的這么容易，大多數(shù)的結(jié)果就是：要么心力交瘁最終離職，不停換平臺(tái)，要么重新回到大企業(yè)（外資企業(yè)），為什么呢？為什么呢？為什么呢？▼作為在管理規(guī)范的大企業(yè)都能做得風(fēng)生水起，要文化有文化，要經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)驗(yàn)，要背景有背景，要閱歷有閱歷，可為什么在中小微企業(yè)里面竟然會(huì)待不下去呢？為什么呢？為什么呢？為什么呢？▼不單單是大企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理，到了中小微企業(yè)會(huì)有如此的境況，其他職能的大企業(yè)管理者，到了中小微企業(yè)同樣會(huì)有如此的境況，為什么呢？為什么呢？為什么呢？ |
根據(jù)筆者多年的總結(jié)與認(rèn)知，主要原因不外乎以下兩大方面，您是否也認(rèn)同呢？第一：老板對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的期望值很高●有些中小微企業(yè)老板總認(rèn)為質(zhì)量負(fù)責(zé)人是萬能的，尤其是從大企業(yè)跳槽過來的空降質(zhì)量負(fù)責(zé)人，認(rèn)為其能在大企業(yè)做得風(fēng)生水起，來我這個(gè)小企業(yè)還不是易如反掌嗎。●所以，在中小微企業(yè)老板的心目中，從大企業(yè)跳槽過來的空降質(zhì)量負(fù)責(zé)人，能寫、能做、能說、能講、能評(píng)，既希望質(zhì)量負(fù)責(zé)人能逐步將公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)章制度、流程建立起來，又希望能指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的員工能規(guī)范正確操作，還能不斷開發(fā)教材培訓(xùn)公司的人員，提升公司人員的質(zhì)量意識(shí)，又能隨時(shí)出現(xiàn)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，成為質(zhì)量問題的終止者，一句話“質(zhì)量負(fù)責(zé)人就是革命一塊磚，哪里需要哪里搬，質(zhì)量負(fù)責(zé)人就是一支萬金油，哪里疼一抹見效”。第二:對(duì)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人的定位不同●在中小微企業(yè)，質(zhì)量部不僅僅執(zhí)法者，更是立法者，也是教練角色，所以在中小微企業(yè)做質(zhì)量負(fù)責(zé)人會(huì)感到特別累，甚至心累，有一種力不從心的感覺，為什么呢？因?yàn)槔习宀坏浅ＯＭ|(zhì)量負(fù)責(zé)人能把各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度快速建立起來，又非常希望質(zhì)量負(fù)責(zé)人長(zhǎng)時(shí)間守在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督生產(chǎn)，怕生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題，又非常希望質(zhì)量負(fù)責(zé)人盡快定出一套行之有效的質(zhì)量獎(jiǎng)懲管理機(jī)制。●在大企業(yè)，質(zhì)量部?jī)H僅執(zhí)法者（裁判的角色），因?yàn)樵诖笃髽I(yè)有技術(shù)部門（立法者），生產(chǎn)部門的管理者都有非常強(qiáng)的培訓(xùn)指導(dǎo)能力，同時(shí)在大企業(yè)品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度等都相對(duì)非常完善，作為質(zhì)量部負(fù)責(zé)人只需要執(zhí)行即可，只需要有很強(qiáng)的執(zhí)行力即可，所以相對(duì)中小微企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人會(huì)好做很多很多。第三：質(zhì)量部負(fù)責(zé)人所起的作用不同●在中小微企業(yè)，質(zhì)量部的作用有三方面的作用：監(jiān)督、指導(dǎo)、立法，在大企業(yè)，質(zhì)量部的作用只有一個(gè)方面的作用：監(jiān)督。第四：相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量部的認(rèn)知不同●在中小微企業(yè)，采購部門、生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門等等都認(rèn)為質(zhì)量部就是“添麻煩、找茬、添堵、挑刺”的，所以在內(nèi)心會(huì)對(duì)質(zhì)量部有很大的抵觸作用，自然就不會(huì)和諧地配合質(zhì)量部的工作，所以質(zhì)量部負(fù)責(zé)人開展工作的阻力相對(duì)大企業(yè)會(huì)大很多。●在大企業(yè)，對(duì)質(zhì)量部的認(rèn)知要正確于中小微企業(yè)，采購部門、生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門等等都會(huì)認(rèn)為質(zhì)量部是在“幫助自己”把控工作中的風(fēng)險(xiǎn)和損失，是在“提醒自己”不斷提高工作的績(jī)效，所以質(zhì)量部負(fù)責(zé)人開展工作的阻力就會(huì)小很多，質(zhì)量部與采購部門、生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門的關(guān)系也會(huì)和諧很多。●很多大企業(yè)的管理機(jī)制相對(duì)比較系統(tǒng)化，比較完善，在大企業(yè)里面任職的人員只需要按部就班執(zhí)行即可，同時(shí)對(duì)制度的理解、認(rèn)知也會(huì)相對(duì)比較高。●而大多數(shù)中小微企業(yè)的管理機(jī)制都是白紙一張，所以需要跳槽到中小微企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，不僅要能在這張白紙上根據(jù)中小微企業(yè)的實(shí)際情況繪制出一張合適的地圖，而且還要能扶正中小微企業(yè)人員在這張地圖上正確規(guī)范行走，同時(shí)在繪制過程中、扶正過程中會(huì)遇到很大的反對(duì)阻力和諷刺阻力，所以，質(zhì)量負(fù)責(zé)人在中小微企業(yè)要扮演管理機(jī)制總策劃師的角色，還要同時(shí)扮演總教練和總裁判的角色，同時(shí)要有一顆很強(qiáng)大的心臟和一顆很平和的心態(tài)，還有很強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)修復(fù)能力，否則是很難中小微企業(yè)里面生存的。●很多大企業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了野蠻成長(zhǎng)的時(shí)期，客戶群體也相對(duì)高端，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)也相對(duì)高，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和抽樣標(biāo)準(zhǔn)非常完善，老板或高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度非常高，同時(shí)大企業(yè)還會(huì)經(jīng)常面臨客戶的審廠、各類認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審廠，其次大企業(yè)老板（高層）、中層接觸的群體也比較高檔，在多重力量共同作用下，不斷提升大企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和重視程度。●在很多中小微企業(yè)，還沒有完全度過野蠻的成長(zhǎng)期，處于資金積累階段，所以老板（高層）對(duì)產(chǎn)量、進(jìn)度、訂單、成本等非常重視，中小微企業(yè)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)相對(duì)大企業(yè)來說低，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、抽樣標(biāo)準(zhǔn)都非常不完善，老板（高層）、中小微企業(yè)團(tuán)隊(duì)平常接觸的群體也都是理念、認(rèn)知、思想相近的群體，中小微企業(yè)的客戶檔次也相對(duì)低，很少或幾乎不會(huì)面臨客戶的審廠、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審廠，在這樣的情況下，在質(zhì)量管理方面，可以說是質(zhì)量部在唱獨(dú)角戲，難免會(huì)非常難受和痛苦，難免會(huì)感到孤掌難鳴，難免會(huì)感到疲憊不堪。
第七:提升質(zhì)量的動(dòng)力力量不同
●在大企業(yè)，提升質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)力來源不僅僅來自企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部，更重要的是來自眾多客戶的要求，這就相當(dāng)于大企業(yè)的質(zhì)量部負(fù)責(zé)人在提升企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量方面多了一支非常強(qiáng)有力的隊(duì)伍，甚至這支隊(duì)伍的鞭策力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部，同時(shí)還有第三支力量：第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。●而在中小微企業(yè)，提升質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)力來源只有企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部，所以相對(duì)大企業(yè)來說，在中小微企業(yè)里面質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量提升的動(dòng)力源泉單薄而乏力，甚至?xí)萁叩摹?/span>●大多數(shù)中小微企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)比較薄弱，認(rèn)為“只要客戶不投訴就是好的，就是滿意的”，所以不會(huì)重視什么質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理流程、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等，有訂單就生產(chǎn)，不會(huì)去認(rèn)真考慮如何更好地組織生產(chǎn)，不會(huì)去認(rèn)真考慮現(xiàn)有的做法是不是存在不當(dāng)?shù)牡胤?，不?huì)去認(rèn)真考慮如何提升和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，為什么呢？因?yàn)橐恢本褪沁@樣做的，也沒有出現(xiàn)過什么大的問題，因?yàn)橐恢本褪沁@樣做的，也沒有發(fā)生過什么大的異常。●中小微企業(yè)里面，質(zhì)量負(fù)責(zé)人不僅僅是一名管理人員，更是一名員工，為什么呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小微企業(yè)不像大企業(yè)，有實(shí)力配備那么多高素質(zhì)的人才，所以在中小微企業(yè)里面，在絕對(duì)不會(huì)像大企業(yè)一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，而是一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑，作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人想每天大部分時(shí)間坐在辦公室指揮是不現(xiàn)實(shí)的，必須不定時(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，必須不定時(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)問題、制止問題，甚至要與生產(chǎn)部門一同分析問題、采取對(duì)策杜絕問題。第十：質(zhì)量事故的預(yù)防意識(shí)有很大差異●中小微企業(yè)非常喜歡“事后補(bǔ)救，事后救急”，喜歡充當(dāng)消防隊(duì)，不喜歡“事前分析與預(yù)防”，不喜歡“事前提醒與管控”，不喜歡“事前檢查與確認(rèn)”，所以在中小微企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每天發(fā)生的質(zhì)量問題相對(duì)大企業(yè)來說會(huì)比較頻繁，這正是中小微企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人每天都要不定時(shí)到生產(chǎn)一線巡查監(jiān)督的原因所在，不是中小微企業(yè)老板不喜歡質(zhì)量負(fù)責(zé)人穩(wěn)坐辦公室，而是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況決定了中小微企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人不能像大企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人穩(wěn)坐辦公室。十一：對(duì)質(zhì)量部門的依賴程度不同●在很多中小微企業(yè)老板思想意識(shí)中“質(zhì)量問題就是質(zhì)量部門的事情”，所以出現(xiàn)質(zhì)量問題，作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人不參與、不到現(xiàn)場(chǎng)、不知情都是非常不正常的，不像大企業(yè)里面的相關(guān)部門（比如采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲(chǔ)部門、業(yè)務(wù)部門等等）自身有強(qiáng)烈的善于發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)、分析問題的意識(shí)、解決問題的意識(shí)和能力，往往不需要質(zhì)量部門參與就能把問題解決。
●從管理規(guī)范的大企業(yè)出來的管理者，突然降臨到與大企業(yè)環(huán)境根本沒有任何相融的中小微企業(yè)，必然會(huì)面臨非常多的不適應(yīng)，比如工作思路、工作風(fēng)格、工作環(huán)境、工作氛圍、思想認(rèn)知等等，正是這么多的不適應(yīng)，往往會(huì)給來自管理規(guī)范的大企業(yè)管理者帶來莫大的打擊和阻力，讓其非常難融入到中小微企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中，再加上又會(huì)面臨著溝通不暢，甚至是“是一個(gè)人在唱戲，一群里在看熱鬧”的情景，所以很容易讓來自管理規(guī)范的大企業(yè)管理者灰心，再加上總是留戀管理規(guī)范的大企業(yè)里面的那種舒適的工作環(huán)境，自然就會(huì)缺乏長(zhǎng)期堅(jiān)持下去的毅力、恒心與耐心，往往會(huì)在自身的雙重思想斗爭(zhēng)中采取退避三舍的辦法“惹不起，躲得起”。●在中小微企業(yè)里面做質(zhì)量工作，必然會(huì)面臨多方面的阻力與壓力，有來自企業(yè)內(nèi)部的，也有來自企業(yè)外部，企業(yè)內(nèi)部不單單是平級(jí)的壓力與阻力，還有企業(yè)老板（高層）的壓力與阻力，企業(yè)外部往往是供應(yīng)商方面的壓力與阻力（備注：中小微企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理水平與中小微企業(yè)在伯仲之間，同時(shí)中小微企業(yè)的供應(yīng)商與中小微企業(yè)的老板存在說不清道不明的關(guān)系），若在中小微企業(yè)里面做質(zhì)量負(fù)責(zé)人，沒有一顆良好的心態(tài)，勢(shì)必很難生存，沒有一顆強(qiáng)大的心臟，勢(shì)必很難生存，沒有強(qiáng)大的自我修復(fù)能力，勢(shì)必很難生存。2.3太把自己當(dāng)一回事，厚黑功夫不到家●在中小微企業(yè)里面做質(zhì)量工作，阻力與壓力不僅僅來自工作方面，更多的是來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“勾心斗角” ，甚至?xí)屇愀杏X“四面楚歌”的情況不斷發(fā)生，若自尊心太強(qiáng)，若把面子看得太重，勢(shì)必會(huì)經(jīng)常感到很受傷，所以要想生存就必須要好好地修煉“厚黑功夫”，讓自己的“厚黑功夫”不斷提升。
2.4：事前沒有做好思想準(zhǔn)備，過于高估自己的能力●來自管理規(guī)范的某些大企業(yè)管理者往往會(huì)高估自己的工作能力，總認(rèn)為自己在大企業(yè)都能干得風(fēng)生水起，更何況中小微企業(yè)呢？其實(shí)，工作確實(shí)不復(fù)雜，復(fù)雜的是人，復(fù)雜的是人心，若不去研究人心，不去關(guān)注人性，勢(shì)必處處受阻，時(shí)時(shí)受傷。2.6：急于表現(xiàn)自己，急于展現(xiàn)成績(jī)●來自管理規(guī)范的某些大企業(yè)管理者往往急于在中小微企業(yè)老板面前表現(xiàn)，往往急于在中小微企業(yè)里面急于做出成績(jī)，而疏忽了中小微企業(yè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)心感受，總想“快刀斬亂麻”，總想“大刀闊斧”，其結(jié)果是亂麻沒有斷，刀刃卻卷刃了。好樹同時(shí)需要有匹配的土壤，方能繼續(xù)生存好樹更需要有好的適應(yīng)能力，方能繼續(xù)生存
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