景區(qū)分為許多類型，自然景觀、人文建筑、游樂園、博物館紀(jì)念館等等，但從客源分類，大致只分為2種，本地客源型景區(qū)、外地客源型景區(qū)。而對(duì)于依賴本地客源的景點(diǎn)景區(qū)來(lái)說(shuō)，會(huì)員也是相當(dāng)重要的運(yùn)營(yíng)管理部分，很多景區(qū)都有旅游年卡出售，一般來(lái)說(shuō)會(huì)員數(shù)量越多，年卡銷量也越好。

尤其是這兩年，由于疫情影響，跨省游頻頻被禁止，國(guó)內(nèi)游客更傾向安全性較高的本地游和周邊游，對(duì)于當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好發(fā)展機(jī)會(huì)。如果有很多本地會(huì)員，景區(qū)收益也會(huì)大幅度提升。

那么，景區(qū)如何吸引更多會(huì)員呢？

一、 景區(qū)要打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

消費(fèi)者是愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單的。那么景區(qū)也必須改變內(nèi)容建設(shè)，抓住年輕消費(fèi)群體的喜好、付費(fèi)意愿點(diǎn)，去升級(jí)景區(qū)內(nèi)容，更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

讓各種愛好的年輕消費(fèi)者都能在景區(qū)里找到吸引他的點(diǎn)。

1、 餐飲吸引。就是用美食吸引消費(fèi)者，星巴克、喜茶、海底撈等等。

2、 住宿體驗(yàn)吸引。這個(gè)中小景區(qū)也可以做，大景區(qū)重點(diǎn)在住宿，中小景區(qū)重點(diǎn)在體驗(yàn)。比如樹屋、玻璃屋、蒙古包等等。

3、 新鮮玩法吸引。比如二次元、網(wǎng)紅、科技感、親子、懷舊、歷史人文、VR等玩法。

一般本地人反而很少去本地景區(qū)的。就需要新鮮潮流玩法吸引他們，或者是深度挖掘本地故事，將景點(diǎn)景區(qū)的歷史、人文內(nèi)涵等，與城市發(fā)展歷程融合，找出交集點(diǎn)，打造品牌故事，從全新角度講解景區(qū)，吸引本地游客游覽。

注意：之所以強(qiáng)調(diào)年輕消費(fèi)者，是因?yàn)樗麄兏敢鉃榫耋w驗(yàn)買單，比較接受會(huì)員制，并且現(xiàn)在和將來(lái)這部分人都是消費(fèi)主力。

年紀(jì)偏大的游客，景區(qū)常規(guī)景致、自然風(fēng)光基本可以滿足他們的需求。當(dāng)然如果想做好銀發(fā)族的服務(wù)，也可以針對(duì)這方面做細(xì)致研究。

二、 景區(qū)一定要做好服務(wù)。

服務(wù)與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同樣重要。而景區(qū)服務(wù)包括設(shè)備設(shè)施與人工服務(wù)兩方面。

1、 軟硬件設(shè)施。

硬件設(shè)備包括：公共廁所、移動(dòng)廁所、停車場(chǎng)、垃圾箱、服務(wù)站點(diǎn)、指示牌、導(dǎo)覽地圖、長(zhǎng)椅、充電站、移動(dòng)電源租賃等，這些基礎(chǔ)設(shè)施要注意分布合理，在游客有需要的時(shí)候能找到。

軟件設(shè)施包括：景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、語(yǔ)音講解、預(yù)約入園、掃碼連接WIFI、在線訂房訂餐、購(gòu)買文創(chuàng)品或特產(chǎn)等功能，這些可以布局到景區(qū)小程序里面。

2、 人工服務(wù)。

景區(qū)人工服務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，從游客線上線下的購(gòu)票、入園、游覽、購(gòu)物、用餐、出園等一整個(gè)消費(fèi)流程里，都需要標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)服務(wù)。

所以景區(qū)需要標(biāo)準(zhǔn)化管理，官方員工、園區(qū)內(nèi)入駐商家、安保人員都需要統(tǒng)一培訓(xùn)，具備服務(wù)意識(shí)，起碼做到笑臉相迎，解答疑問。 

游客一旦入園，整個(gè)景區(qū)都是為他服務(wù)的。一些和游客關(guān)聯(lián)不強(qiáng)的部門，千萬(wàn)不要有“不關(guān)我事”的想法。

現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，負(fù)面新聞會(huì)加倍傳播，效應(yīng)加倍，給景區(qū)造成難以挽回的聲譽(yù)損失。景區(qū)可以在旺季到來(lái)前，提前擴(kuò)招人手、集中培訓(xùn)、增加服務(wù)設(shè)備設(shè)施等。清潔工作也很重要，尤其是在商業(yè)街小吃街，多備垃圾桶，增加清理頻次。

三、 景區(qū)要建立完善會(huì)員體系。

內(nèi)容與服務(wù)，是吸引用戶的基礎(chǔ)。當(dāng)用戶來(lái)了以后，還要建立完善的會(huì)員體系，才能留住他，實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購(gòu)，打造會(huì)員經(jīng)濟(jì)。

1、用什么工具搭載會(huì)員制度

首推小程序。

① 年輕消費(fèi)者比較接受小程序。

② 小程序自身優(yōu)點(diǎn)明顯，即用即走，無(wú)需下載，不打擾用戶。

2、怎樣引導(dǎo)游客成為會(huì)員

① 初期引導(dǎo)。小程序個(gè)人中心的提示語(yǔ)、會(huì)員權(quán)益說(shuō)明、會(huì)員卡申請(qǐng)入口等。

② 會(huì)員權(quán)益活動(dòng)。用廣告圖或其他形式，將會(huì)員和普通用戶權(quán)益做對(duì)比，通過(guò)差異和福利展示吸引用戶成為會(huì)員。

③ 辦會(huì)員送好禮?？梢允菍?shí)質(zhì)性禮品，也可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、消費(fèi)額度等等形式。

④ 其他方式。包括線下人工引導(dǎo)、紙質(zhì)門票上宣傳引導(dǎo)、本地線下地推廣告引導(dǎo)等。

3、從哪些維度服務(wù)會(huì)員

① 價(jià)格。會(huì)員專屬優(yōu)惠、專享折扣等等。

② 服務(wù)。比如會(huì)員電話優(yōu)先接聽、會(huì)員反饋優(yōu)先解答、生日問候+優(yōu)惠券等。

③ 積分?？梢詫?shí)施會(huì)員積分加倍累計(jì)，而積分可以換購(gòu)門票、優(yōu)惠券、禮品、話費(fèi)、視頻網(wǎng)站/音樂APP會(huì)員卡等物品。

④ 專屬。會(huì)員要的就是與眾不同的感覺。價(jià)格、專屬服務(wù)那些已經(jīng)是很常見做法了，不太吸引年輕消費(fèi)者。結(jié)合時(shí)下大熱的“文創(chuàng)”概念，景區(qū)可以開發(fā)自身精美的文創(chuàng)產(chǎn)品，會(huì)員風(fēng)格更優(yōu)，以此吸引用戶成為會(huì)員。

本地客源型景區(qū)做會(huì)員制度還有一個(gè)好處，可以利用分銷玩法或社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)娣?，借助?huì)員帶來(lái)更多會(huì)員。