2021年《中級綜合能力》真題（回憶版）

長沙7喜 2021-10-26

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1.（單選題）《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和 2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會工作者參與社會治理的途徑，全面激發(fā)基層社會治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是（）。

A. 招聘社會工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作

B. 在相關(guān)文件中明確社會工作者參與處理社會救助工作中的復(fù)雜問題

C. 鼓勵成立社會工作服務(wù)機構(gòu)，通過市場化競爭提高社會工作服務(wù)水平

D. 鼓勵城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會工作者職業(yè)水平考試，提高其社會地位

2.（單選題）專業(yè)社會工作已有一百多年的發(fā)展歷史。關(guān)于西方社會工作發(fā)展特點的說法，正確的是（）。

A. 社會工作教育領(lǐng)先實務(wù)發(fā)展

B. 多種社會工作理論模式并存

C. 行政性社會工作占主導(dǎo)地位

D. 企業(yè)積極支持社會工作發(fā)展

3.（單選題）徐女士近3個月常遭婆婆辱罵，丈夫?qū)δ赣H的行為聽之任之，徐女士覺得生活無望，十分痛苦，向社會工作者焦大姐求助。焦大姐最適宣的做法是（）。

A. 以徐女士本人為服務(wù)對象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)

B. 以徐女士丈夫為服務(wù)對象進(jìn)行說服教育

C. 以徐女士家庭為服務(wù)對象進(jìn)行干預(yù)服務(wù)

D. 以徐女士婆婆為服務(wù)對象進(jìn)行行為指導(dǎo)

4.（單選題）學(xué)校社會工作者小蘭正在開展一項團難大學(xué)生助學(xué)項目的受益情況調(diào)查，小蘭利用深度訪談記錄、問卷調(diào)查結(jié)果、項目服務(wù)記錄等資料，分折困難大學(xué)生對該助學(xué)項目的認(rèn)識和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務(wù)角色是（）。

A. 研究者

B. 行政管理者

C. 倡導(dǎo)者

D. 關(guān)系協(xié)調(diào)者

5.（單選題）陳女士在丈夫病故后獨自帶著8歲的女兒生活。她每個月都有一半時間要上夜班，上夜班時只能讓女兒單獨在家，陳女士多次找工廠主管申請減少夜班次數(shù)，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會工作者小趙求助。針對陳女士的情況，小趙首先要做的是（）。

A. 建議陳女士向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)尋求幫助

B. 勸說陳女士自己想辦法克服困難

C. 向政府有關(guān)部門呼吁出臺“單親媽媽”照顧政策

D. 安撫陳女士的情緒并與廠方協(xié)商如何幫助陳女士

6.（單選題）小劉是某大學(xué)新生，在校園適應(yīng)方面遇到了一些困擾，他覺得周圍優(yōu)秀同學(xué)較多，自己的學(xué)習(xí)壓力較大，井常常與同宿舍同學(xué)發(fā)生小摩擦，情緒逐漸低落，遠(yuǎn)離同學(xué)，獨來獨往，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，尋求學(xué)校社會工作者小周的幫助。針對小劉的情況，小周利用籌備新年晚會的契機，鼓勵小劉參與更多的學(xué)?；顒?，促使他融入集體。上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會工作對服務(wù)對象的功能是（）。

A. 促進(jìn)正常學(xué)習(xí)生活

B. 促進(jìn)恢復(fù)弱化的功能

C. 促進(jìn)人的潛能發(fā)揮

D. 促進(jìn)社會環(huán)境的改變

7.（單選題）社會工作者在社會教助、社會福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，他們運用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡導(dǎo)制定有利于困難人群的社會政策，上述社會工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價值觀是（）。

A. 服務(wù)社會大眾，兼顧個人利益

B. 推動社會變革，踐行社會公正

C. 理解服務(wù)對象在生理、心理等各方面的差異性

D. 設(shè)身處地為他人著想，積極維護(hù)正向人際關(guān)系

8.（單選題）小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會工作者小楊的交談中，小美說打算帶著孩子一起離開丈夫，還表示現(xiàn)在活著真沒意思，應(yīng)該讓丈夫為他自己的行為付出代價，并懇請小楊為自己保密，此時，小楊做出倫理決定時，應(yīng)優(yōu)先遵循的倫理原則是（）。

A. 保護(hù)生命

B. 最小傷害

C. 當(dāng)事人自決

D. 隱私保密

9.（單選題）在某地災(zāi)后重建中，社會工作者一方面救助處于困境中的服務(wù)對象，另一方面引導(dǎo)他們自強自立，減少依賴，上述工作所體現(xiàn)的社會工作價值觀是（）。

A. 強調(diào)接納與尊重

B. 權(quán)利與責(zé)任并重

C. 注重和諧與發(fā)展

D. 個人發(fā)展優(yōu)先性

10.（單選題）新冠肺炎疫情防控期間，社會工作者小寧接到服務(wù)對象大強的電話。大強告訴小寧，自己剛從高風(fēng)險地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會，怕被隔離和歧視，但又擔(dān)心自己被感染而且會傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，已經(jīng)連續(xù)幾天失眠，并請小寧不要把此事告訴其他人，此時，小寧最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。

A. 安撫和疏導(dǎo)大強的焦慮情緒，并為其保守秘密

B. 婉拒大強的請求，請社區(qū)向居民發(fā)出安全提示

C. 誠摯地感謝大強的信任，建議其自行居家隔離

D. 幫助大強消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實報告

11.（單選題）陳女士因手術(shù)造成嚴(yán)重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認(rèn)為是醫(yī)院手術(shù)失誤給她造成了傷害。但醫(yī)院認(rèn)為在手術(shù)前已告知風(fēng)險，陳女士家屬也簽署了同意書，陳女士感到十分委居，向該院醫(yī)務(wù)社會工作部的社會工作者大劉求助，希望大劉能幫助她“討回公道”此時，大劉面臨的倫理議題主要是（）。

A. 雙重關(guān)系

B. 穩(wěn)私保密

C. 知情同意

D. 當(dāng)事人自決

12.（單選題）關(guān)于人類需要層次理論的說法，正確的是（）。

A. ERG理論強調(diào)需要層次的先后顧序

B. 最占優(yōu)勢的需要將支配個人的意識和行為

C. 生存性需要包括陽光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療等

D. 恩·多亞爾和伊恩·高夫認(rèn)為人類不存在客觀需要

13.（單選題）20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與社會工作者的一次談話中，小敏說:“我只是不吃飯，我沒有神經(jīng)性厭食癥，醫(yī)生都是胡說的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時尚啊!”小敏的上述說法及映出她對自這行為判斷的依據(jù)是（）。

A. 統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B. 行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)

C. 個人主觀體驗

D. 社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)

14.（單選題）小明是初一學(xué)生，班主任張老師夠發(fā)現(xiàn)他比較膽小，學(xué)習(xí)中遇到困難總是采取逃避的態(tài)度，張老師通過家訪了解到小明父親是一名客車司機，常年在外跑長途，對小明要求嚴(yán)苛；小明母親包攬了小明的生話，把他照顧得無微不至。小明的家庭教養(yǎng)模式屬于（）。

A. 民主型

B. 支配型

C. 驕縱型

D. 沖突型

15.（單選題）某校發(fā)生一起高年級學(xué)生欺負(fù)低年級學(xué)生的事件，給低年級學(xué)生亂起外號，索要錢物，引起學(xué)校的高度重視并開始調(diào)查，此類學(xué)生的行為屬于（）。

A. 本能行為

B. 利己行為

C. 偏差行為

D. 犯罪行為

16.（單選題）近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們越來越多地進(jìn)行網(wǎng)上購物，越來越頻繁地使用移動支付，這些與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的活動重塑了人們的消費方式。上述變化說明（）。

A. 個人行為也可以改變社會環(huán)境

B. 人類行為對社會環(huán)境影響更大

C. 人類行為受遺傳因素影響更大

D. 社會環(huán)境的變化影響人類行為

17.（單選題）根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力，同時也認(rèn)為法律規(guī)定并不是絕對的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變。在兒童的道德發(fā)展中，這一階段是（）。

A. 社會契約定向階段

B. 普遍性倫理準(zhǔn)則階段

C. 尋求認(rèn)可定向階段

D. 遵守法規(guī)和秩序定向階段

18.（單選題）弗洛伊德的精神分析理論對社會工作的發(fā)展有重要影響。根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機制的功能是（）。

A. 察覺潛意識經(jīng)驗

B. 滿足本我欲求

C. 決定個人的行為

D. 緩解內(nèi)在沖突

19.（單選題）大學(xué)一年級學(xué)生小林第一學(xué)期學(xué)習(xí)成績中等。他覺得沒有達(dá)到自己剛上大學(xué)時設(shè)立的“保持成績優(yōu)秀”的目標(biāo)，因此很失望，同時擔(dān)心自己缺乏大學(xué)學(xué)業(yè)所要求的自主學(xué)習(xí)能力。第二學(xué)期小林發(fā)現(xiàn)自己上課時經(jīng)常走神，不能完全跟上課程的進(jìn)度，他越來越擔(dān)心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺得自己“真的不會主動學(xué)習(xí)”。社會工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據(jù)認(rèn)知行為理論為小林提供幫助，其適宜的做法是（）。

A. 幫助小林看到學(xué)業(yè)挫折帶給他的獨特感悟和磨煉

B. 建議小林呼吁學(xué)校修改必修課程的成績評定方法

C. 詢問小林在什么情況下會產(chǎn)生懷疑自己學(xué)習(xí)能力的想法

D. 請小林回顧從小按照家長和老師的安排被動學(xué)習(xí)的經(jīng)歷

20.（單選題）殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關(guān)系。根據(jù)系統(tǒng)理論對環(huán)境的劃分，殘障人士所面對的宏觀環(huán)境是指（）。

A. 傳統(tǒng)觀念中對殘障人士的看法

B. 服務(wù)殘障人士的社會工作服務(wù)機構(gòu)

C. 家庭住房內(nèi)部無障礙設(shè)施狀況

D. 在社交網(wǎng)絡(luò)上結(jié)識的其他殘障人士

21.（單選題）錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請她幫忙照顧自己六個月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼，經(jīng)常悶悶不樂，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔(dān)心母親的狀況，向社會工作者老孟求助。老孟運用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分析她母親的情況。下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是（）。

A. 母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象

B. 母親對錢女士存在不切實際的期待

C. 母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應(yīng)

D. 母親退休后需要尋找新的生活意義

22.（單選題）大學(xué)四年級的小張一直沒找到合適的工作，身邊的同學(xué)有的拿到了研究生錄取通知書，有的考取了公務(wù)員，他覺得壓力很大，對未來失去了信心。社會工作者根據(jù)存在主義理論為小張?zhí)峁┓?wù)，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。

A. 教導(dǎo)小張練習(xí)減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法

B. 幫助小張鏈接其學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的資源

C. 協(xié)助小張認(rèn)識到找工作是否順利會受到環(huán)境變化的影響

D. 引導(dǎo)小張認(rèn)識到應(yīng)對壓力過程對人生發(fā)展具有積極意義

23.（單選題）小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會工作者小陳為其提供服務(wù)。評估后，小陳決定采用心理社會治療模式對小白進(jìn)行個案輔導(dǎo)。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是（）。

A. 引導(dǎo)小白進(jìn)行探索—描述—反思

B. 引導(dǎo)小白對現(xiàn)實情況反思

C. 找出小白行為背后的非理性信念

D. 提高小白理性認(rèn)知的能力

24.（單選題）大學(xué)二年級女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會工作者小顧哭訴：“我是從農(nóng)村來的，身邊很多同學(xué)穿得比我好，用得比我新潮，我總覺得她們瞧不起我，在背后說我土……我的命也太不好了?！贬槍π⊙嗟南敕?，小顧為她布置了功課，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的個案工作模式是（）。

A. 人本治療模式

B. 危機介入治療模式

C. 薩提亞家庭治療模式

D. 理性情緒治療模式

25.（單選題）王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作，遠(yuǎn)離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭吵，關(guān)系異常緊張。于是王女士向社會工作者老李求助，老李運用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，讓母女倆呈現(xiàn)爭吵過程，并引導(dǎo)王女士認(rèn)識到不應(yīng)過多干涉小青的選擇。老李的上述做法運用的技巧是（）。

A. 重演和劃清界限

B. 角色扮演和重演

C. 澄清和打破平衡

D. 劃清界限和澄清

26.（單選題）76歲的老周喪偶后獨自居住。其兩個子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨。想找個老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅決反對，老周覺得很郁悶。為此，他向社會工作者老李求助。在個案服務(wù)中，老李運用引導(dǎo)性會話技巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是（）。

A. “如果兒子、女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛?！?/p>

B. “我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次。孩子們會理解的?！?/p>

C. “我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎？”

D. “您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您。理解您的感受，對嗎？”

27.（單選題）服務(wù)對象：“我覺得自己真是個失敗的母親，太關(guān)心孩子啦！我的嚴(yán)格管教，不但沒有讓該子的學(xué)習(xí)成績提高，反而讓我們關(guān)系越來越遠(yuǎn)。”為了重塑服務(wù)對象的認(rèn)知，社會工作者適宜的回應(yīng)是（）。

A. “你對孩子過于嚴(yán)格，當(dāng)然不利于你們之間的相處，孩子怎么會喜歡你？”

B. “你在管教孩子上認(rèn)識到了自己的問題，這非常好，那你之后有什么打算呢？”

C. “你這樣的想法，是因為你相信自己可以用更好的方式來教育孩子，而不是說你很失敗?！?/p>

D. “你一下子說自己失敗，又說自己關(guān)心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎？我覺得你要好好想想?！?/p>

28.（單選題）服務(wù)對象：“父親對我很嚴(yán)厲，小時候壓力挺大，一言難盡?。〉矣泻芏嘈』锇?，下了課就一起跳繩，還是很開心的……” 社會工作者：“剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再多談一些您和父親的事吧?！?上述對話中，社會工作者采用的技巧是（）。

A. 建議

B. 澄清

C. 對焦

D. 專注

29.（單選題）曹今年35歲，他高中沒畢業(yè)就到一家飯店務(wù)工，后因飯店經(jīng)營不善倒團而失業(yè)，家庭經(jīng)濟陷入困境，妻子也經(jīng)常與小曹吵架。為了生活，小曹在網(wǎng)絡(luò)上貸款做生意，但沒想到又遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，不但沒有掙到錢，還損失了家里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺得自己沒用，生活無望，無臉面對家人，繼而動起了自殺念頭。社會工作者老韓了解情況后，運用危機介入模式開展服務(wù)，在服務(wù)中，老韓首先要（）。

A. 緩解小曹與妻子的矛盾

B. 判斷小曹自殺的可能性

C. 辨識小曹的非理性信念

D. 幫助小曹識別網(wǎng)絡(luò)詐騙

30.（單選題）針對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠問題，社會工作者小劉開設(shè)了“初心依舊”小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時，組員小王認(rèn)為工作壓力大容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，引起了其他組員的共鳴。小劉擬運用“深究回答型”的提問技巧推進(jìn)討論。下列提問中，最適宜的是（）。

A. “小王分享了職業(yè)倦息的原因，大家還有其他觀點嗎？”

B. “哪位組員可以復(fù)述一下這個環(huán)節(jié)我們討論的主要結(jié)論？”

C. “我們已經(jīng)討論了一段時間了，誰能總結(jié)一下大家的發(fā)言？”

D. “哪位組員可以描述一下什么情況會讓你感到工作壓力大？”

31.（單選題）社會工作者小李為社區(qū)殘障人士開設(shè)就業(yè)援助小組，旨在激勵參加者提升就業(yè)動機和技能。小組開始階段，組員很少主動說話。氣氛沉悶。小李帶領(lǐng)面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對這種情形，小李最適宜的做法是（）。

A. 邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷

B. 邀請小徐再深入分析自己面試失敗的原因

C. 運用小組游戲打破沉默，促進(jìn)組員互動提升信任

D. 詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對其他組員的看法

32.（單選題）社會工作者小沈計劃為社區(qū)隨遷老人開設(shè)主題為“認(rèn)識我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進(jìn)鄰里互動，助推社會融入。下列活動中，最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是（）。

A. “千里一線牽”∶尋找好朋友

B. “未來也精彩”∶構(gòu)想新生活

C. “別樣茶話會”∶齊心解困境

D. “成長紀(jì)念冊”∶回顧小組情

33.（單選題）在一次親子溝通小組活動中，家長與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)生了激烈爭論、孩子們認(rèn)為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識，拓寬視野”，家長們則認(rèn)為“網(wǎng)上負(fù)面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導(dǎo)”。針對這些爭論，社會工作者最適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）

A. 發(fā)揮社會工作者的帶領(lǐng)作用，將小組話題轉(zhuǎn)向下一議題

B. 分析上網(wǎng)問題的利與弊，澄清爭論背后的價值觀差異

C. 重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時不得打斷他人發(fā)言

D. 堅持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長尊重孩子意見

34.（單選題）社會工作者小李為全職媽媽開設(shè)支持小組，其中一節(jié)小組活動是討論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時，采用了幾種提問技巧，其中屬于反饋和闡述型提問的是（）。

A. “請問各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關(guān)聯(lián)嗎?”

B. “有哪位媽媽愿意跟大家說一下最近一次產(chǎn)生集慮情緒的情形?”

C. “剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結(jié)一下?”

D. “剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是怎樣的?”

35.（單選題）社會工作者老邱為精神障礙患者開設(shè)了社區(qū)康復(fù)小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老邱發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個無用的人”的觀念。并認(rèn)為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是（）。

A. 協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢，重建小組文化

B. 提升社區(qū)意識，增強社區(qū)居民對康復(fù)類小組工作的支持

C. 協(xié)助組員觀察和模仿協(xié)樣行為，促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)

D. 改善組員生活環(huán)境，鏈接康復(fù)資源，拓展社會支持網(wǎng)格

36.（單選題）在青少年抑郁癥患者家長支持小組中。，會工作者小季說：“小萍媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當(dāng)醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時，您感到非常震驚和難受，很長一段時間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷。對于她的感受，您有什么要說的嗎?'上述小季的回應(yīng)，運用的小組討論技巧是（）。

A. 小結(jié)組員觀點

B. 幫助組員相互理解

C. 磋商相關(guān)信息

D. 聯(lián)結(jié)組員間的溝通

37.（單選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機構(gòu)的社會工作者采用宏觀社會工作視角，對當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進(jìn)行分析。下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點的是（）。

A. 留守兒童缺乏提升抗逆力的機會

B. 父母缺乏陪伴兒童成長的養(yǎng)育觀念

C. 照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法

D. 地缺乏讓村民就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機會

38.（單選題）社區(qū)照顧模式強調(diào)非正式照顧的作用，社會工作者通過動員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務(wù)對象克服困難，下列情景中，適合社會工作者動員鄰里給予支持的是（）。

A. 失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔

B. 空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助

C. 單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷

D. 社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰

39.（單選題）某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會邀請某社會工作服務(wù)機構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動社區(qū)自治。下列社會工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是（）。

A. 訪問社區(qū)老黨員，關(guān)注個別需求

B. 分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序

C. 拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工

D. 開展社區(qū)教育活動，識別居民骨干

40.（單選題）在社區(qū)照顧模式中，社會工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會工作者“經(jīng)紀(jì)人”角色的是（）。

A. 為聽障兒童家長提供溝通技巧訓(xùn)練

B. 為聽障兒童家長提供情緒支持服務(wù)

C. 為聽障兒童及其家長聯(lián)系特殊教育學(xué)校

D. 為聽障兒童家長自助小組提供發(fā)展建議

41.（單選題）某老舊小區(qū)停車問題突出。社會工作者通過走訪調(diào)查，收集多方意見，結(jié)合專業(yè)理論和方法，對問題進(jìn)行了深入分析。下列表述中，屬于“原因分析”的是（）。

A. 居民抱怨停車秩序混亂

B. 無序停車造成安全隱患

C. 停車管理的制度不健全

D. 受影響的居民比例較高

42.（單選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)受當(dāng)?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會工作站，助力鄉(xiāng)村振興。駐村社會工作者小孫首先對村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務(wù)為重點開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資源動員的是（）。

A. 根據(jù)村民特長安排崗位，做到人盡其才

B. 發(fā)放宣傳單，張貼海報公開招募志愿者

C. 召集村民開會，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識

D. 加強經(jīng)費支出控制，避免造成資源的浪費

43.（單選題）社會工作者協(xié)助喪偶獨居老人建立互助小組，發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)。老人們通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開始新生活。社會工作者的下列做法中，運用了正面強化技巧的是（）。

A. 贊賞老人嘗試結(jié)交新朋友的行動

B. 指導(dǎo)老人直接面對喪親事件

C. 引導(dǎo)老人分享經(jīng)驗并且宣泄情緒

D. 鼓勵老人了解并提升抗逆力

44.（單選題）面對新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會工作服務(wù)機構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合未來發(fā)展方向，帶領(lǐng)團隊更好地走出困境。該機構(gòu)首先開展了需求評估，明確了機構(gòu)使命，對未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，設(shè)計并確定了機構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來，該機構(gòu)還需要開展的工作是（）。

A. 認(rèn)識機構(gòu)的局限性

B. 了解其他機構(gòu)新做法

C. 認(rèn)識環(huán)境的多變性

D. 確定機構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)

45.（單選題）為了加強民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會工作站，將服務(wù)深入到村(居)，重點帶扶困難人群。社會工作者充分發(fā)揮主觀能動性，組建工作團隊，通過各種渠道了解服務(wù)對象需求，自主設(shè)計問題解決方案，分工合作開展有針對性的服務(wù)，幫助服務(wù)對象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會服務(wù)機構(gòu)的團隊類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會工作站的工作團隊屬于（）。

A. 多功能型團隊

B. 問題解決型團隊

C. 自我管理型團隊

D. 創(chuàng)新研發(fā)型團隊

46.（單選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)計劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡暾埥?jīng)費開展困境兒童服務(wù)項目。為了做好財務(wù)預(yù)算，該機構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費預(yù)算。下列做法中，屬于“方案預(yù)算法”的是（）。

A. 以當(dāng)年機構(gòu)開展服務(wù)項目的預(yù)算總額為基準(zhǔn)，除以當(dāng)年的總項目數(shù)，進(jìn)而得出該項目預(yù)算

B. 以當(dāng)年同類型機構(gòu)開展類似服務(wù)項目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費比率，得出該項目預(yù)算

C. 以本機構(gòu)當(dāng)年某項目服務(wù)活動計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合該項目需要列明各項開支，得出項目預(yù)算

D. 以本機構(gòu)下一年度年總經(jīng)費預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合該項目實際需要列明支出項目，得出項目預(yù)算

47.（單選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)長期扎根基層社區(qū)開展服務(wù)，經(jīng)常邀請志愿者骨干參與服務(wù)策劃，并安排其負(fù)責(zé)部分服務(wù)的實施，該機構(gòu)的上述工作，屬于志愿服務(wù)人力資源管理的（）。

A. 規(guī)劃

B. 組織

C. 領(lǐng)導(dǎo)

D. 控制

48.（單選題）為了解決村里環(huán)境雜亂等問題，駐村社會工作者小李擬推動建立“先鋒志愿者協(xié)會”，從黨員帶頭做起，動員村里有影響的婦女委員、宗族長輩參與，從志愿服務(wù)人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應(yīng)完成的工作是（）。

A. 設(shè)定志愿服務(wù)目標(biāo)

B. 設(shè)計志愿服務(wù)方案

C. 做好志愿服務(wù)記錄

D. 制定志愿服務(wù)規(guī)范

49.（單選題）某市社會工作行業(yè)協(xié)會對36家社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行評估，評估組通過實地走訪機構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門代表、項目資助方代表、機構(gòu)理事與監(jiān)事、機構(gòu)員工和服務(wù)對象，詢問了他們對機構(gòu)的評價意見，最終有15家機構(gòu)獲得優(yōu)秀等級。下列評估指標(biāo)中，屬于評價社會工作服務(wù)機構(gòu)“公信力”的是（）。

A. 機構(gòu)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)

B. 機構(gòu)人才隊伍的建設(shè)

C. 機構(gòu)使命宗旨的建立

D. 機構(gòu)發(fā)展的愿景規(guī)劃

50.（單選題）根據(jù)2018年國務(wù)院機構(gòu)改革方案，下列職能中，屬于民政部門的是（）。

A. 組織推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展

B. 擬訂養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃

C. 擬訂醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策措施

D. 擬訂養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌辦法

51.（單選題）新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務(wù)范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費大量時間、精力，還要面臨一定的健康風(fēng)險，為此，受當(dāng)?shù)孛裾治?，某市社會工作者協(xié)會組織多名資深社會工作者對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)。下列社會工作者的工作中，體現(xiàn)了“行政性督導(dǎo)”功能的是（）。

A. 向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程

B. 向志愿者交代崗位職責(zé)、服務(wù)時間和頻次

C. 向志愿者示范如何準(zhǔn)確回答居民關(guān)心的問題

D. 向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點

52.（單選題）社會工作者小李向督導(dǎo)者老張反映，街道領(lǐng)導(dǎo)有時會抽調(diào)自己去寫一些工作匯報類的公文，且給的時間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗。針對這一情況，從“教育性督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是（）。

A. 與小李討論公文寫作的規(guī)律

B. 為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法

C. 協(xié)助小李宣泄負(fù)面情緒并反思自我

D. 將小李的工作職責(zé)反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)

53.（單選題）社會工作者小林是社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)隊的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵下。志愿者積極投入垃圾分類工作。為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動力，小林每個月都會組織他們開座談會，交流分享服務(wù)經(jīng)驗和助人體會。從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是（）。

A. 支持功能

B. 教育功能

C. 行政功能

D. 管理功能

54.（單選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補習(xí)英語，每周一次，持續(xù)兩個月。志愿者小華最近一個月因志愿服務(wù)時間與自己上課時間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對這種情況，社會工作者在督導(dǎo)時最適宜的處理方式是（）。

A. 包容小華服務(wù)遲到行為

B. 教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時間管理

C. 提議小華暫停志愿服務(wù)

D. 建議小華調(diào)整服務(wù)時間

55.（單選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)在社區(qū)為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和社交能力提升服務(wù)，同時聘請了高校社會工作專業(yè)教師擔(dān)任督導(dǎo)者。在督導(dǎo)服務(wù)的“工作期”，督導(dǎo)者適宜的做法是（）。

A. 與社會工作者分享青少年服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗與感受

B. 綜述社會工作者開展專業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)與成長過程

C. 清楚描述督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者的角色、期望與要求

D. 了解社會工作者既往經(jīng)驗，明確督導(dǎo)目的和方式

56.（單選題）社會工作研究是科學(xué)的研究，它由一定的理論做指導(dǎo)。社會工作研究方法論對社會工作研究的進(jìn)行具有指導(dǎo)作用。關(guān)于建構(gòu)主義方法論的說法，正確的是（）。

A. 該方法論注重通過研究對現(xiàn)實社會生活進(jìn)行干預(yù)和改造

B. 該方法論強調(diào)對研究對象進(jìn)行詳細(xì)而深入的觀察與分析

C. 該方法論強調(diào)對人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解

D. 該方法論強調(diào)研究結(jié)果是價值互動而達(dá)到的生成性理解

57.（單選題）問卷調(diào)查是社會工作研究的常用方法，其中“問題”是問卷的核心。下列“問題” 中，旨在了解被調(diào)查者“狀態(tài)”的是（）。

A. 性別：(1)男 (2)女

B. 您有幾次求職經(jīng)歷? (1)0次 (2)1~2次 (3)3~4次 (4)5次及以上

C. 對于《社會工作導(dǎo)論》授課教師的講授形式，您感到：(1)很不滿意 (2)不太滿意 (3)一般 (4)比較滿意 (5)很滿意

D. 過去一個月，您接受過社會工作服務(wù)嗎? (1)是 (2)否

58.（單選題）定量研究是社會工作研究經(jīng)常使用的科學(xué)方法之一，它由一系列邏輯上相互連接的工作組成。定量研究方法在研究分析階段的主要工作是（）。

A. 在資料薄弱時進(jìn)行補充調(diào)查

B. 對變量間的關(guān)系進(jìn)行多重考察

C. 對原先的研究假設(shè)進(jìn)行修訂

D. 將理論概念轉(zhuǎn)化為可測量指標(biāo)

59.（單選題）在參與社會救助工作中，社會工作者采用個案研究方法了解情況。關(guān)于個案研究方法的說法，正確的是（）。

A. 個案研究排除了研究者對救助對象的影響

B. 個案研究能發(fā)現(xiàn)社會救助對象的普遍特征

C. 個案研究可以促進(jìn)社會救助服務(wù)更加精準(zhǔn)

D. 個案研究是社會救助個案工作的專用方法

60.（單選題）社會工作專業(yè)碩士研究生小玥擬開展一項困境家庭發(fā)展計劃的行動研究。下列小玥的做法中，最能體現(xiàn)行動研究特點的是（）。

A. 與社會工作服務(wù)機構(gòu)合作參與困境家庭的救助服務(wù)

B. 選擇不同類型的困境家庭進(jìn)行救助史的比較性研究

C. 選取一個地區(qū)進(jìn)行困境家庭救助狀況的結(jié)構(gòu)式訪談

D. 運用民政部門已公布的社會救助年度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

61.（多選題）社會工作是綜合性的專業(yè)服務(wù)，具有多重社會功能，下列服務(wù)中，體現(xiàn)社會工作 “促進(jìn)發(fā)展”目標(biāo)的有（）。

A. 向貧困地區(qū)兒童捐贈生活用品

B. 為殘障人士提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

C. 為居家醫(yī)學(xué)觀察高齡老人提供心理支持

D. 促進(jìn)居民協(xié)商解決社區(qū)“停車難”問題

E. 協(xié)助單親媽媽增強平衡工作生活的能力

62.（多選題）關(guān)于社會工作基本過程的說法，正確的有（）。

A. 社會工作是一個以社會工作者為主的實務(wù)過程

B. 社會工作是漸進(jìn)的、持續(xù)地促進(jìn)服務(wù)對象改變的過程

C. 服務(wù)對象基于需求的求助行為往往是社會工作的起點

D. 社會工作實務(wù)必須按照社會工作的基本過程模式分階段依次推進(jìn)

E. 社會工作是社會工作者協(xié)助服務(wù)對象動態(tài)調(diào)適人與環(huán)境關(guān)系的過程

63.（多選題）某養(yǎng)老機構(gòu)中居住著一些計劃生育特殊困難家庭老人，他們因經(jīng)歷了喪子之痛，普遍比較敏感，情緒容易波動。根據(jù)社會工作價值觀的基本信念和實踐原則，社會工作者針對這些老人可開展的服務(wù)有（）。

A. 讓其他老人分享生命故事，安撫老人的懷念之情

B. 向老人了解情緒波動的原因，尊重其表達(dá)的意愿

C. 建立志愿幫扶機制，協(xié)助老人逐步走出情緒困境

D. 尊重老人的自我決定，允許其不遵守機構(gòu)部分規(guī)定

E. 與老人分享自己的感受，一起探討改善情緒的辦法

64.（多選題）小劉是社會工作者老李的幫教對象。當(dāng)老李和小劉談?wù)夜ぷ鞯氖虑闀r，小劉說：“你不要整天盯著我，我不想工作，也不用你幫我找工作，我就喜歡吃低保。”根據(jù)社會工作倫理難題處理的自由自主原則，老李適宜采取的做法有（）。

A. 尊重并接受小劉意見，停止為他提供個案服務(wù)

B. 與小劉溝通，說明非自愿服務(wù)對象應(yīng)服從安排

C. 傾聽小劉的敘述和表達(dá)，清楚說明幫教的意圖

D. 尊重小劉的意見，探尋他不想工作的深層原因

E. 邀請小劉一起討論幫扶方案，調(diào)動他的積極性

65.（多選題）73歲的李大爺最近中風(fēng)，經(jīng)過治療，身體好轉(zhuǎn)，但仍然不能自理。雖然家人對李大爺?shù)恼疹櫉o微不至，但他仍接受不了自己的身體狀況，長時間情緒低落，經(jīng)常念叨“這樣活著還不如死了算了”。李大爺面對的問題有（）。

A. 失智

B. 精神健康

C. 失能

D. 死亡問題

E. 被忽視

66.（多選題）根據(jù)新冠肺炎疫情防控要求，個人進(jìn)入某些公共場所需出示健康碼和行程卡。不少老年人因為不使用或不能熟練使用智能手機，生活非常不方便。某社會工作服務(wù)機構(gòu)務(wù)機構(gòu)的社會工作者注意到這一情況，決定運用增能理論為這部分老年人提供服，其可以做的有（）。

A. 由社會工作者教授老年人使用智能手機的方法

B. 讓老年人互幫互學(xué)，掌握智能手機的相關(guān)功能

C. 呼吁手機廠商開發(fā)生產(chǎn)更適合老年人使用的智能手機

D. 建議相關(guān)部門提供手機以外的個人健康信息查詢方式

E. 建議老年人配合新冠肺類疫情防控大局，盡量不出行

67.（多選題）小李下肢殘疾，他從大學(xué)中文系畢業(yè)后，到人才市場找工作，幾次碰壁后，便一直呆在家中，不愿出門，也不和朋友聯(lián)系。社會工作者在為小李提供個案服務(wù)過程中，對小李面臨的問題進(jìn)行了分析。下列表述中，屬于問題分析的內(nèi)容有（）。

A. 小李社交退縮的行為表現(xiàn)

B. 小李能勝任文案類的工作

C. 協(xié)助小李參加就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班

D. 找工作受挫傷害了小李的自尊

E. 安排小李下月參加心理建設(shè)工作坊

68.（多選題）小軍與父親因就業(yè)問題大吵一架，覺得很委屈，向社會工作者老汪求助，老汪與小軍幾次面談后，發(fā)現(xiàn)他言談中前后不一致，打算采取“對質(zhì)”的技巧回應(yīng)。下列回應(yīng)中，符合“對質(zhì)”技巧的有（）。

A. “你有很多話想說，這次你最想談的話題是什么?”

B. “你這樣的行為表現(xiàn)和你父親對你的期望差距較大?！?/p>

C. “從你的表情看得出來你非常憤怒，而你說你沒有生氣。”

D. “你答應(yīng)父親開始學(xué)技術(shù)，但你卻沒有去參加技能培訓(xùn)班。”

E. “從你的表述中，我的理解是你與父親的矛盾不在就業(yè)上?！?/p>

69.（多選題）8歲農(nóng)村男孩小剛患有先天性心臟病，因病情嚴(yán)重需手術(shù)治療，父母因小剛病情的不確定性、醫(yī)療費的籌措，家中老人的照料、責(zé)任田的耕種等問題而憂心忡忡；小剛既對醫(yī)院環(huán)境感到陌生，也對手術(shù)感到害怕。社會工作者采用個案管理方法對小剛及其家庭開展服務(wù)。下列做法中，運用個案管理中獲取外在資源的技巧有（）。

A. 澄清小剛及其家庭的實際需求

B. 為小剛家庭詳細(xì)講解就醫(yī)流程

C. 告知小剛父母醫(yī)療救助基金會的資助范圍

D. 安排小剛家庭與醫(yī)療救助基金會直接面談

E. 與心外科醫(yī)生見面并討論小剛的治療方案

70.（多選題）社會工作者老趙面向社區(qū)志愿者開設(shè)了主題為“守護(hù)家園”的小組，通過培育和挖掘當(dāng)?shù)刂驹刚哔Y源，盤點資源并繪制社區(qū)資源圖，分析和討論社區(qū)疫情防控的難點與解決方法，提升社區(qū)志愿者參與和改變社會環(huán)境的能力，強化社區(qū)疫情防控工作。下列老趙的做法中，體現(xiàn)“社會目標(biāo)模式”實施原則的有（）。

A. 運用跨專業(yè)知識和技巧，控制小組的發(fā)展方向

B. 幫助社區(qū)志愿者重建并適應(yīng)新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

C. 培養(yǎng)小組帶頭人，提升其推動社區(qū)變遷的能力

D. 培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任感

E. 發(fā)展組員社會行動、社區(qū)參與和自我發(fā)展的能力

71.（多選題）社會工作者小陳為社區(qū)青少年開設(shè)了“性安全教育”小組。通過小組活動，組員樹立了正確的性觀念，學(xué)習(xí)了相關(guān)生理衛(wèi)生知識，掌握了自我防護(hù)的方法。在小組最后一次活動中，有些組員表示還希望小組能繼續(xù)下去，不舍得與大家分開。面對這種情形，小陳可采取的做法有（）。

A. 協(xié)助組員處理小組即將結(jié)束時產(chǎn)生的離別不舍情緒

B. 引導(dǎo)組員分享之前用過哪些知識和方法來保護(hù)自己

C. 模擬現(xiàn)實情景，幫助組員鞏固在小組中的學(xué)習(xí)成果

D. 回顧小組服務(wù)的過程，鼓勵和肯定每位組員取得的進(jìn)步

E. 鼓勵組員澄清自己的問題和需求，并一起討論如何應(yīng)對

72.（多選題）社會工作者小趙為社區(qū)精神障礙人士開設(shè)了旨在提升自尊與自我效能感的小組。小組進(jìn)入尾聲時，需要對小組成效進(jìn)行評估。評估中可選取的資料有（）。

A. 對社區(qū)精神障礙人士的服務(wù)需求調(diào)查表

B. 組員參與小組活動滿意程度的調(diào)查問卷

C. 最后一次小組服務(wù)中組員撰寫的自我評價

D. 精神障礙人士家屬對組員行為表現(xiàn)的記錄

E. 以往開展過的同類型小組工作的服務(wù)檔案

73.（多選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)設(shè)計了“小小偵察兵”項目，動員社區(qū)里的青少年找出社區(qū)安全隱患，參與社區(qū)治理。在項目執(zhí)行工作的開展階段，該機構(gòu)需要完成的任務(wù)有（）。

A. 明確人員的職資范圍

B. 做好危機情況的應(yīng)對預(yù)案

C. 控制和管理經(jīng)費支出

D. 依實際情況靈活處理工作

E. 及時地撰寫總結(jié)報告

74.（多選題）在社區(qū)工作中，社會工作者非常重視了解轄區(qū)單位的情況，以便爭取資金、場地、人力等方面的支持，攜手解決社區(qū)問題。為掌握轄區(qū)單位的基本情況，社會工作者應(yīng)重點關(guān)注的信息有（）。

A. 轄區(qū)單位的產(chǎn)品銷售渠道

B. 轄區(qū)單位規(guī)模及部門設(shè)置

C. 轄區(qū)單位的工作氣氛和組織文化

D. 轄區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的性格及其價值取向

E. 轄區(qū)單位與相關(guān)供應(yīng)鏈組織的互惠關(guān)系

75.（多選題）應(yīng)街道辦事處邀請，某社會工作服務(wù)機構(gòu)進(jìn)駐社區(qū)，協(xié)助其開展議事協(xié)商工作。該機構(gòu)社會工作者采取“接觸技巧”與社區(qū)居委會建立信任關(guān)系。下列做法中，適宜的有（）。

A. 尋找共同感興趣的話題，延伸討論

B. 介紹機構(gòu)為社區(qū)及居民服務(wù)的宗旨

C. 展示專業(yè)的理性和權(quán)威，影響對方

D. 適當(dāng)交流日常生活，營造輕松氛圍

E. 全員投入行政工作，贏得對方認(rèn)可

76.（多選題）某社會工作服務(wù)機構(gòu)已運行10年。面對“十四五”規(guī)劃發(fā)展的新形勢，機構(gòu)管理層召開研討會，回顧機構(gòu)成長歷程，展望未來發(fā)展機遇，并形成決議，啟動新一輪機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。從社會工作服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟看，下列工作屬于“準(zhǔn)備階段”的有（）。

A. 訪談機構(gòu)的服務(wù)對象

B. 精確地分析關(guān)鍵的利益相關(guān)者

C. 明確機構(gòu)的使命和定位

D. 全面描述機構(gòu)所處的外部環(huán)境

E. 確定參與戰(zhàn)略規(guī)劃的人員

77.（多選題）某養(yǎng)老機構(gòu)社會工作部主管老劉發(fā)現(xiàn)咨詢接待處的李大姐近來工作熱情不高，工作態(tài)度大不如前。經(jīng)了解得知李大姐已在此崗位工作6年，同崗位的小張也工作了3年。李大姐感到工作枯燥無味，沒有發(fā)展空間。為此，老劉可采取的恰當(dāng)措施有（）。

A. 根據(jù)李大姐的工作能力，為其調(diào)換崗位

B. 為李大姐調(diào)配搭檔，調(diào)小張到其他部門

C. 將業(yè)務(wù)拓展部的部分工作交給李大姐

D. 根據(jù)李大姐的表現(xiàn)為其提供帶薪休假

E. 請李大姐對機構(gòu)新服務(wù)項目提出建議

78.（多選題）社會工作督導(dǎo)者在社會工作服務(wù)機構(gòu)中是行政管理的聯(lián)結(jié)點，在督導(dǎo)的過程中扮演著多種角色。下列社會工作督導(dǎo)者的做法中，體現(xiàn)“倡導(dǎo)者”角色的有（）。

A. 幫助機構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善的意見

B. 依據(jù)被督導(dǎo)者提供的社區(qū)服務(wù)缺失信息，向機構(gòu)提出拓展服務(wù)的對策

C. 依據(jù)被督導(dǎo)者從直接服務(wù)中獲取的信息，向機構(gòu)提出改善程序的建議

D. 引導(dǎo)被督導(dǎo)者熟悉機構(gòu)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感

E. 處理服務(wù)對象的申訴，避免讓被督導(dǎo)者直接面對服務(wù)對象的不滿情緒

79.（多選題）駐村社會工作者小王為了提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力，主動聯(lián)系其他村的社會工作者每月聚會一次，開展同輩督導(dǎo)。為了保證督導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，在督導(dǎo)會議的組織方面，小王可采用的技巧有（）。