搞企業(yè)經(jīng)營，是一項非常費神的任務(wù)。極路由的創(chuàng)始人王楚云，一篇關(guān)于創(chuàng)業(yè)維艱的文章，極富有感染力，讓眾多仍然在路上的創(chuàng)業(yè)者深有感觸，於我心有戚戚焉！即便不是創(chuàng)業(yè)者，管理一家五臟俱全的企業(yè)的經(jīng)營者，也會感同身受。撇開其業(yè)務(wù)模式、戰(zhàn)略判斷等不說，涉及到企業(yè)經(jīng)營管理，總是會有一些奇葩的人搞出一些奇葩的事來。

這不，最近這兩三天，微信群、朋友圈、微博等熱傳的中國平安一個產(chǎn)品經(jīng)理和APP開發(fā)人員在辦公室直接上演武斗的一幕，居然“意外”地搶占了熱點。

所謂可憐之人必有可恨之處，王楚云的文章發(fā)出后，有人就其涉及的區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)和P2P開始了更多的爆料。同樣，可笑之人可笑之事必有蹊蹺，而不僅僅是讓人一笑而過。本文從企業(yè)運營管理的角度，來探討一下產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員開打的相關(guān)話題。

1 產(chǎn)品經(jīng)理和APP開發(fā)人員上演“武斗戲”簡單回顧

某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理要求技術(shù)開發(fā)人員實現(xiàn)APP根據(jù)用戶的手機套來設(shè)定主題色。開發(fā)人員認為這個是無理要求，實現(xiàn)不了。于是發(fā)生了爭執(zhí)，最后引發(fā)了雙方的武斗。

用人單位鑒于公司制度核事件的惡劣影響，對涉事的兩名員工做出了除名處理。根據(jù)處罰通知，兩人發(fā)生產(chǎn)生肢體沖突的原因是個人矛盾。

令人驚訝的是，本以為進行了開除處罰之后，就此打住了。沒想到，隨即又有人爆料，兩人在公司辦理離職手續(xù)的時候，又上演了武斗戲。如此看來，兩人發(fā)生這樣的沖突，可能個人矛盾比較激烈。

2 產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)人員打架事件的幾點疑問

僅僅是個人矛盾引發(fā)武斗？

按照用人單位的處罰通知，打架事件的主要原因是兩人的個人矛盾。如果真的是這樣，那兩人的職業(yè)成熟度明顯是存在問題的。就算是個人矛盾，兩個同在一家公司，又是什么原因?qū)е聝扇说姆e怨如此深，需要通過武力方式來宣泄呢？難道之前就沒有任何干預(yù)，比如，將其中一個調(diào)離同一個項目組。所以，個人矛盾，仍然只是表象。

APP主題色隨手機套而變這個需求是不是太奇葩？

更多的一些信息表明，APP主題顏色隨著用戶手機殼的顏色來改變的需求是更上面的“老板”確定的需求，產(chǎn)品經(jīng)理只是根據(jù)上面“老板”的要求去跟開發(fā)人員溝通。而產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)人員在溝通過程中，存在溝通方式不當(dāng)或者言語不當(dāng)?shù)膯栴}。特別是當(dāng)開發(fā)說做不了，產(chǎn)品經(jīng)理要把矛盾上交的威脅發(fā)出后，終于引發(fā)了開發(fā)人員的極度不滿。

撇開溝通方式和言語沖突的問題，老板拍板的需求，這個需求的價值或者意義何在？團隊內(nèi)部是否有效傳遞過，還是說這就是一個老板拍腦袋的需求，或者是一個偽需求？

為什么會有這樣奇葩的需求出來？這可能是我們圍觀這個事件的一個關(guān)鍵問題。

有人分析說，如果APP能做到根據(jù)手機殼顏色來自動設(shè)定主題色，這對于APP的營銷推廣而言，是一個很大的賣點。

也有人分析說，這個APP是一家保險公司，保險公司提供的險種服務(wù)。從心理學(xué)研究的角度來看待，不同顏色偏好的人的性格特質(zhì)是不同的，因此如果能夠通過APP主題色的數(shù)據(jù)來分析使用APP的人群的性格特質(zhì)，從而為險種的匹配提供更多的大數(shù)據(jù)支持。通過這種方式進行數(shù)據(jù)收集，用戶不會明顯感知，避免了不必要的用戶反感。這個分析，看上去很有道理，也很高大上的樣子。但是否真的有如此必要大動干戈？

當(dāng)然，針對APP的這個奇葩需求，可能只有等涉事人員進一步爆料，才可能徹底搞清楚具體原因（如果有這方面的信息，歡迎在評論區(qū)留言）。

技術(shù)實現(xiàn)到底有多難？

在軟件開發(fā)公司，最容易出現(xiàn)的情況就是產(chǎn)品需求方與技術(shù)實現(xiàn)方的矛盾：產(chǎn)品人員指責(zé)技術(shù)開發(fā)人員的技術(shù)方案不夠或者總是推脫，排期慢；而技術(shù)開發(fā)人員總是指責(zé)產(chǎn)品的需求不明確或者需求變更太快。

另外容易出現(xiàn)的一種情況是，面對產(chǎn)品需求，有些技術(shù)人員沒有經(jīng)過推敲論證，根據(jù)經(jīng)驗會簡單回復(fù)做不到。特別是當(dāng)產(chǎn)品運營團隊與技術(shù)開發(fā)團隊的協(xié)作不暢的時候，矛盾就更突出。

通過這個案例蛇叔認為，這就是一個典型的技術(shù)人員在溝通過程中慣性推脫的情景。還沒有做必要的技術(shù)實現(xiàn)方案的分析就直接回絕了產(chǎn)品的需求（撇開產(chǎn)品需求的合理性和必要性不說）。

騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰有一個觀點：技術(shù)人員不能說做不到！也就是說，對于技術(shù)人員而言，總是有解決方案的，無非就是解決方案的效果和實現(xiàn)成本等問題。因此，對于任何技術(shù)團隊而言，在沒有做出必要的技術(shù)評估之前，說技術(shù)實現(xiàn)不了，這是不該的。這首先體現(xiàn)的是一個技術(shù)人員對于產(chǎn)品需求的態(tài)度問題，其次才是能力問題。

比如，針對APP主題顏色的需求，技術(shù)還是給出了通過瞳孔反光圖像識別提取手機殼顏色的解決方案。不管怎么說，這是一個解決方案，解決的效果如何，這是另外一個問題。

同樣，也有人提出了另外一個比較笨的解決方案，就是讓用戶自己根據(jù)自己的手機殼的顏色來設(shè)定APP的主題色，即把選擇權(quán)交給了用戶。這也是一種解決思路。

總而言之，從結(jié)果來看，指責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的需求奇葩，技術(shù)無法實現(xiàn)而干仗。技術(shù)人員的做法是明顯欠妥的，之所以能引發(fā)激烈的沖突，可能真的有其他個人矛盾問題存在。

3 打架事件對企業(yè)經(jīng)營管理帶來的啟示

用人單位直接除名的做法值得商榷。從事后的處罰通知來看，兩人屬于外包人員，外包人員的勞動關(guān)系在合作的外包公司，用人單位直接開除，這不妥。而是應(yīng)該將問題向合作外包公司通報，要求外包公司根據(jù)合同約定更換支撐人員?？梢姡谕獍鼧I(yè)務(wù)管理上，還是存在明顯問題的。

如何對技術(shù)人員進行管理？隨著互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，越來越多的企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級依賴技術(shù)人才。很多企業(yè)習(xí)慣采用開發(fā)外包的方式來實現(xiàn)。但是，如何對技術(shù)人員進行管理，是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何解決產(chǎn)品與技術(shù)的高效協(xié)同，在實踐中是一個普遍的問題。首先，目標(biāo)的一致性很關(guān)鍵。其次，除了把控有效需求關(guān)之外，更要強調(diào)技術(shù)的工作習(xí)慣和溝通方式。不允許技術(shù)人員習(xí)慣性不經(jīng)過認真的技術(shù)評估就推脫的現(xiàn)象出現(xiàn)。要強調(diào)以客戶為導(dǎo)向的基本理念。否則，就意味著商機的喪失。

對于明顯個性不合的項目組組員，要及時隔離。從案例來看，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員經(jīng)常在一個項目組，除了日常的溝通沖突之外，其他的一些個人矛盾夾雜，年輕氣盛或者一時沖動，就很容易爆發(fā)激烈沖突。從而失控，給利益相關(guān)體都造成惡劣影響。即便是不發(fā)生肢體沖突，如今年輕的技術(shù)個性越來越強的情況下，都需要花更多的時間來關(guān)注團隊的氛圍和風(fēng)氣。否則，過程失控必然會引發(fā)結(jié)果的失控。

一句話總結(jié)：團隊不好帶，對于不符合團隊價值觀的人員，要及時發(fā)現(xiàn)，糾偏。從這個角度來看，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)始人，確實又多了團隊問題需要重點關(guān)注。

（文中圖片或視頻引用來自微信群或朋友圈）