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疫情防控形勢(shì)之下，進(jìn)錢(qián)不容易，出錢(qián)更難！特別是在沒(méi)有充分提前告知的情況下出錢(qián)，那就更容易讓人反對(duì)，哪怕看上去是“小錢(qián)”。這種情形，正是快遞柜服務(wù)方豐巢正面臨的問(wèn)題。

根據(jù)澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者的不完全統(tǒng)計(jì)顯示，截至5月9日，至少山東、江蘇、浙江、福建等地監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)發(fā)聲回應(yīng)（詳情：多地監(jiān)管部門(mén)回應(yīng)快遞柜超時(shí)收費(fèi)：均明確入柜需要收件人同意）。

5月12日下午，廣東省郵政管理局向羊城晚報(bào)全媒體記者回應(yīng)稱，豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進(jìn)快遞柜，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行追償（詳情：【關(guān)注】廣東省郵政管理局：未經(jīng)用戶同意投遞快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用，消費(fèi)者可追償）。在沒(méi)有有效的集體訴訟維權(quán)手段情況下，顯然，已經(jīng)產(chǎn)生的收費(fèi)情況，通過(guò)法律途徑進(jìn)行追償?shù)陌咐芎币?jiàn)。

因此，更加務(wù)實(shí)的情況還是面對(duì)豐巢快遞柜的這種收費(fèi)模式，主要由物業(yè)和消費(fèi)者層面通過(guò)不同的方式進(jìn)行解決。

在該事件沒(méi)有得到利益各方有效共識(shí)的情況下，用腳投票是目前主要的方式。

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受超時(shí)收費(fèi)風(fēng)波持續(xù)影響，豐巢已經(jīng)處于輿論的風(fēng)口浪尖。這首先是業(yè)務(wù)模式面臨重大挑戰(zhàn)的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，豐巢近期也從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面采取一定措施進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，其中最重要的環(huán)節(jié)是提醒快遞員在入柜前要征求用戶的意見(jiàn)。在微信豐巢小程序入口的收件提醒中，開(kāi)始對(duì)快遞員派件前的溝通情況進(jìn)行調(diào)研摸查。

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豐巢的這個(gè)調(diào)查看上去是為了解決使用快遞柜事先告知的問(wèn)題，但是從設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的詳細(xì)說(shuō)明來(lái)看，其實(shí)還是有好可能隱藏的問(wèn)題點(diǎn)值得注意的。

首先，站在快遞員的角度來(lái)看，這個(gè)調(diào)查結(jié)果的后續(xù)運(yùn)用是對(duì)其有利還是不利？每一個(gè)取件提醒都對(duì)應(yīng)到每一個(gè)具體的快遞員，反饋的結(jié)果將如何在快遞員身上運(yùn)用？如果沒(méi)有事先告知，會(huì)不會(huì)采取什么懲罰機(jī)制？這個(gè)沒(méi)有交待清楚，如果據(jù)此運(yùn)用了對(duì)快遞員不利的處理方式，那勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致快遞員產(chǎn)生不滿甚至遷怒。

其次，快遞哥一般相對(duì)固定負(fù)責(zé)一片區(qū)域，如果是經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的，大家可能都已經(jīng)比較熟悉，不會(huì)因?yàn)檫@和快遞員產(chǎn)生不快。而且，如前述原因所引發(fā)的擔(dān)心，那站在用戶的角度，如果都不認(rèn)可快遞柜收費(fèi)的模式，與是否事先溝通告知無(wú)關(guān)。那這個(gè)問(wèn)題本身就不是和快遞員之間的，而是和快遞柜服務(wù)方的。那為何要因?yàn)檫@種調(diào)研而可能引發(fā)快遞員對(duì)自己的不滿？

第三，從快遞柜的基本業(yè)務(wù)模式看，如果對(duì)快遞員沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制而只是懲罰機(jī)制，從效率上講，快遞哥更傾向不選擇主動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)。一則聯(lián)系存在電話不接或者延遲接聽(tīng)的情況，這都會(huì)影響快遞哥的投遞效率。再則，就算沒(méi)有聯(lián)系，是否會(huì)產(chǎn)生超時(shí)收費(fèi)的可能性也會(huì)會(huì)較大把握的預(yù)判。另外，就算產(chǎn)生超時(shí)收費(fèi)，較真的物主估計(jì)也不多。更多還是對(duì)快遞柜服務(wù)方的意見(jiàn)，因?yàn)?，主?dǎo)權(quán)還是在快遞柜服務(wù)方。

因此，通過(guò)這個(gè)調(diào)研，就算有人反饋沒(méi)有提前溝通。豐巢要想比較好讓快遞員提前溝通，還得有一定的激勵(lì)機(jī)制，而不是懲罰機(jī)制。否則，只會(huì)加劇各方的矛盾。更何況，豐巢小程序的流量導(dǎo)入主要還是取決于快遞員對(duì)快遞柜的選擇。如果快遞員用得少，這個(gè)入口的流量就會(huì)很可能會(huì)快速下降，那樣，整個(gè)模式都將出現(xiàn)問(wèn)題。

因此，后續(xù)如何調(diào)整各方利益關(guān)系？可能，對(duì)于豐巢這類公司而言，最好的方式還是放棄快遞柜超時(shí)收費(fèi)的這個(gè)做法。

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其實(shí)，從快遞柜的業(yè)務(wù)模式來(lái)看，還有一些利益關(guān)系可能也要就此擺上桌面來(lái)討論。那就是快遞柜服務(wù)方進(jìn)入小區(qū)的成本問(wèn)題，再延伸的就是小區(qū)公共區(qū)域的位置占用問(wèn)題。

占用小區(qū)公共區(qū)域位置，這個(gè)業(yè)主們是否知悉具體情況也是一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。另外，如果進(jìn)駐小區(qū)還要繳納一定的費(fèi)用，那這比費(fèi)用是不是用到業(yè)主身上，還是直接成為物業(yè)管理方一筆額外的小收入，這又是一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。在這樣一些關(guān)鍵問(wèn)題都沒(méi)有有效透明的情況下，快遞柜服務(wù)方還就此把收費(fèi)的手直接伸向小區(qū)業(yè)主們，這勢(shì)必也是該業(yè)務(wù)模式最為現(xiàn)實(shí)的一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)。

如果小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平高的，這類問(wèn)題沒(méi)處理好的，隨著該事件的持續(xù)深入，讓豐巢這樣的快遞柜服務(wù)企業(yè)從小區(qū)撤走，也不是沒(méi)有可能。畢竟，使用快遞柜，對(duì)于有些人來(lái)講，這不是剛需。不是剛需，還那么硬氣想要收費(fèi)，這種業(yè)務(wù)模式的底氣來(lái)自哪里？

總而言之，不管怎么調(diào)查快遞員是否事先溝通的情況，在快遞柜收取超時(shí)費(fèi)用這個(gè)問(wèn)題上，是否事先溝通，不是該業(yè)務(wù)模式最根本的矛盾。看上去好像能夠得到事先同意，就能把這次的業(yè)務(wù)模式危機(jī)度過(guò)。實(shí)際上，真的未必如此。還是那句話，來(lái)錢(qián)不易，憑什么出錢(qián)，哪怕是小錢(qián)！一條魚(yú)，是大家分段吃的，而不是總想著自己吃整條魚(yú)！不該快遞柜服務(wù)方吃的，還是果斷的打消念頭，把精力放到自己能吃的地方，用更高的效率吃為好。