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企業(yè)信息化有哪些參與者？我是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，信息化建設(shè)不是信息部門的事，我已經(jīng)全權(quán)委托他們了，還需要我做什么事？我是業(yè)務(wù)部門一線職工，要是把我每天做的事情都改用業(yè)務(wù)系統(tǒng)了，我是不是要失業(yè)了？      

要回答上述問題，筆者這次用唐僧四人西天取經(jīng)來做闡述。跟以前一樣，先給結(jié)論，再給個細(xì)化過程。企業(yè)信息化的主要參與者：信息化部門、企業(yè)高層、一線員工。

1. 信息技術(shù)部門——齊天大圣

齊天大圣會72變，會十萬八千里，法術(shù)、武功樣樣高手。

信息技術(shù)部門，即IT。毋庸置疑，信息技術(shù)部門是企業(yè)信息化的核心部門。一個企業(yè)的信息化能到什么樣的程度，基本上取決于該企業(yè)的信息技術(shù)部門的規(guī)模、技術(shù)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃。                               

不同的企業(yè)對IT的要求不同，一般生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)對信息化要求往往偏向于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架設(shè)、安防服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)公司則對IT會有專業(yè)的技能要求，例如：平臺架設(shè)、項(xiàng)目開發(fā)等。

信息技術(shù)部門的規(guī)模                            

信息部門規(guī)模要多大？——這完全取決于企業(yè)的規(guī)模、類型。有個參考，支持比（即IT與非IT的人數(shù)比），生產(chǎn)型的在：1：25—1：50之間比較合適；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在1：20—1：40之間比較合適。

生產(chǎn)型、工業(yè)型
· 小規(guī)模 50-200人， IT部門在2-5人比較合適；
· 中等規(guī)模200-500， IT部門在5-10人比較合適；
· 大企業(yè)500以上，IT部門往往會更細(xì)化，具體要看企業(yè)要求，是否分地域、分職能；

互聯(lián)網(wǎng)公司，數(shù)字化較多的企業(yè)
· 小規(guī)模 50-200人， IT部門在3-6人比較合適；
· 中等規(guī)模200-500， IT部門在8-15人比較合適；
· 大企業(yè)500以上，IT部門往往會更細(xì)化，具體要看企業(yè)要求，是否分地域、分職能；

信息技術(shù)部門的職能劃分                            

以一個500人以上大企業(yè)為例，一般企業(yè)的信息部門要有多少人，怎么劃分職能呢？
1. 基礎(chǔ)支持部門，即：最基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)支持、常規(guī)軟件支持（郵箱等）；
2. 網(wǎng)絡(luò)支持部門，即：網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)、安全、內(nèi)外網(wǎng)控制等；
3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持部門，即：企業(yè)信息平臺的建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、支持等；
4. 調(diào)度中心，即：“呼叫中心”，有些企業(yè)用以調(diào)度IT部門來提供更優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，不是必備，主要是為了改善用戶體驗(yàn)，提高直通率、執(zhí)行效率；

信息部門的技能要求                                                        

以一個500人以上大企業(yè)為例，一般企業(yè)的信息技術(shù)部門的技能要求要多強(qiáng)？
1. 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，即：基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、常規(guī)軟件知識，不一定要精通，但是，出了問題能找到問題跟對應(yīng)的解決方案；
2. 網(wǎng)絡(luò)知識，即：網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)、安全、內(nèi)外網(wǎng)控制等，至少配備一個5+年以上的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)，企業(yè)防火墻設(shè)計(jì)的專業(yè)人才；
3. 平臺架設(shè)知識、企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識，即：企業(yè)信息平臺的建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃等，至少配備一個8+年服務(wù)過多個不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門的人，有架設(shè)企業(yè)平臺經(jīng)驗(yàn)——企業(yè)化的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的優(yōu)劣就看在平臺上花了多少的功夫；

信息部門的其他要求
1. 梯隊(duì)建設(shè)，即：年齡/經(jīng)驗(yàn)分段配備。以計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)支持部門為例，沒必要個個都是對計(jì)算機(jī)硬件了如指掌，個個精英，以師傅帶徒弟的方式來完成日常是比較合適的。這樣，也有利于拉開職位的各自職位提升空間；
2. 互備支持，即：一個業(yè)務(wù)對象必須要有2人以上對其了解/支持。一般行業(yè)內(nèi)就叫A/B互備，這樣防止有人才流失后，業(yè)務(wù)突現(xiàn)斷檔，同時也防止企業(yè)被關(guān)鍵人才綁架；
3. 知識庫儲備，即：信息化部門搭建知識體系。信息部門要建立一個屬于本部門、本企業(yè)的專屬知識庫體系，用以備份和查找；
4. 培訓(xùn)安排，即：信息化部門。信息部門要培訓(xùn)自己人的技能，甚至定期給業(yè)務(wù)部門技能以提高企業(yè)整體IT水平，也可以拉近信息部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系；

最后，補(bǔ)充一句，很多企業(yè)對于IT部門的職能定位大多只在基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是戰(zhàn)略上的誤區(qū)，而且，往往在企業(yè)發(fā)展過程中會碰到諸多瓶頸。后期會講企業(yè)信息化的發(fā)展必經(jīng)的“諾蘭模型” ，很多企業(yè)卡在從基礎(chǔ)服務(wù)升級到數(shù)據(jù)/決策服務(wù)的質(zhì)變點(diǎn)上，就是沒有足夠認(rèn)識IT部門的戰(zhàn)略定位。而且，IT部門，信息化部門，如果沒有關(guān)聯(lián)到信息/數(shù)據(jù)兩字，何以用 “信息” 兩字，Computer Support不是更直接？IT，information technology，這樣稱是有原因的。后章節(jié)會有詳解。 

2. 企業(yè)一把手——唐僧

企業(yè)一把手，是指能影響企業(yè)戰(zhàn)略的最高層領(lǐng)導(dǎo)。之所以把這個列出來，是總結(jié)了不少企業(yè)信息化遇到的問題跟瓶頸。而且，往往這些是已經(jīng)超出信息部門的職責(zé)更能力，需要更強(qiáng)硬的后盾來跟進(jìn)。這個時候，有個最高層的支持將對企業(yè)信息化的推進(jìn)與實(shí)施有莫大的幫助。

信息技術(shù)部門，即IT。毋庸置疑，信息技術(shù)部門是企業(yè)信息化的核心部門。一個企業(yè)的信息化能到什么樣的程度，基本上取決于該企業(yè)的信息技術(shù)部門的規(guī)模、技術(shù)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃。                               

不同的企業(yè)對IT的要求不同，一般生產(chǎn)型工業(yè)企業(yè)對信息化要求往往偏向于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架設(shè)、安防服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)公司則對IT會有專業(yè)的技能要求，例如：平臺架設(shè)、項(xiàng)目開發(fā)等。

信息化對于企業(yè)一把手的要求
1. 執(zhí)著的心：唐僧四人西天取金，唐僧本人不會法術(shù)、不會武功，完全是憑著一心向佛。所以，對企業(yè)的一把手的要求很簡單直接。對于企業(yè)信息化有個完全的認(rèn)識，對企業(yè)要實(shí)施信息化要不動搖，碰到任何信息化上的阻礙等能本著唐僧那顆執(zhí)著的心去克服。                           
2. 戰(zhàn)略設(shè)定：唐僧不會武功，想要管束孫悟空，還得靠觀音菩薩給的“緊箍咒”。同樣，企業(yè)內(nèi)的一把手往往對信息技術(shù)了解不多，如果讓信息部門一味自由發(fā)展，可能會超出企業(yè)本省的業(yè)務(wù)規(guī)劃，所以，要有戰(zhàn)略設(shè)定、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃很重要。更重要的，往往，很多企業(yè)對于信息部門很是冷落，因?yàn)?，在他們眼里，這是個燒錢不盈利部門。緊箍咒在企業(yè)信息化中起到的是：戰(zhàn)略設(shè)定，戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，控制管理的作用。 

3. 各個業(yè)務(wù)部門一線工作人員——孫悟空/八戒/沙和尚

對于最基礎(chǔ)的信息化服務(wù)，例如：計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，一線員工基本上都很配合，但涉及到業(yè)務(wù)系統(tǒng)級別，歷史經(jīng)驗(yàn)表明，很多時候業(yè)務(wù)操作的一線員工一般習(xí)慣于已有的操作模式、習(xí)慣，如果要讓他們用另外一種工作方式來做改變，一般會本能有所抵觸。除非，業(yè)務(wù)內(nèi)容、勞作程度已經(jīng)超出他們的承受力，亦或者，來自于高層的直接要求。                           

但是，亦有少數(shù)一線員工使用應(yīng)用系統(tǒng)像是如魚得水，如虎添翼，他們往往能把系統(tǒng)的應(yīng)用發(fā)揮到極致，并能積極提出改善意見，這就是業(yè)務(wù)上齊天大圣。

信息化對于一線工作人員的要求

1. 執(zhí)行到位 

對于信息部門提出的基本規(guī)范要求能執(zhí)行到位，比如：安裝企業(yè)防火墻，使用用戶名/密碼登錄，不能私自安裝未經(jīng)許可的軟件，這個不贅述；
2. 思維變更 

信息部門提供的服務(wù)支持、業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是為了各個業(yè)務(wù)部門高效的協(xié)同運(yùn)作，收集的數(shù)據(jù)也是為了領(lǐng)導(dǎo)層做企業(yè)大戰(zhàn)略決策時有大數(shù)據(jù)參考基礎(chǔ)。任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能取代業(yè)務(wù)人員，他只是解放了業(yè)務(wù)人員在某些領(lǐng)域重復(fù)的、簡單的勞作，讓業(yè)務(wù)人員可以更能拓寬自己的業(yè)務(wù)的廣度或某些細(xì)節(jié)的深度。如果業(yè)務(wù)人員覺得有了系統(tǒng)，自己就沒有存在的價(jià)值，那說明定位不夠清晰，而且，也不利于個人職位的提升。      

要相信，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)是愿意給那些給企業(yè)帶來效率提升、收益提高的職員，而不是每天做簡單、重復(fù)勞動的。
3. 業(yè)務(wù)反饋與改善  

業(yè)務(wù)系統(tǒng)不是萬能的。它也會可能出錯、業(yè)務(wù)能力受限等問題。業(yè)務(wù)部門根據(jù)本部門的特點(diǎn)提出改善意見將有助于業(yè)務(wù)效率、準(zhǔn)確率的提高。其實(shí)，比較理想的情況是：業(yè)務(wù)部門不斷的挖掘業(yè)務(wù)點(diǎn)，提出信息化需求，并逐步產(chǎn)生價(jià)值，釋放一定的勞動力，再去挖掘，以此循環(huán)往復(fù)。從企業(yè)的角度上，這是在提高生產(chǎn)、競爭力的，從個人來看，這是提升個人能力以及打開了職位空間。

好了，根據(jù)上面的知識，會回答剛開始的問題。

1. 我是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，信息化建設(shè)不是信息部門的事，我已經(jīng)全權(quán)委托他們了，還需要我做什么事？
---你要給他們制定戰(zhàn)略上的大的目標(biāo)，并以此能實(shí)現(xiàn)的必要幫助，就像唐僧取經(jīng)路上，一路幫忙的菩薩；

2.我是業(yè)務(wù)部門一線職工，要是把我的每天做的事情都用業(yè)務(wù)系統(tǒng)了，我是不是要失業(yè)了？
---如果你不思進(jìn)取，給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，即便沒有信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，你也會不久失業(yè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是更高效的、快捷的加快了工作進(jìn)度，但是事還是需要人去做的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)還可以幫助你放開手去做其他的事情；