根據(jù)美容院顧客消費(fèi)心理，簡(jiǎn)單可分為四型進(jìn)行分類(lèi)，以便有選擇性抓大養(yǎng)小，但需要美容師注意，真正的銷(xiāo)售高手，在于不斷地提供咨詢(xún)，讓顧客成為所需型，喚起顧客的欲望，這需要美容師自身素質(zhì)全面的不斷升級(jí)！

這一類(lèi)消費(fèi)者多屬于有嚴(yán)重皮膚問(wèn)題的女性，其中以中年女性（已婚婦女）居多，由于家庭環(huán)境和經(jīng)濟(jì)條件所限，其消費(fèi)時(shí)常表現(xiàn)出好下行為特點(diǎn)：

銷(xiāo)售建議：則這是一群最具兩面性的消費(fèi)者，一方面肯花錢(qián)消費(fèi)，容易受到宣傳的誘惑，而另一方面以自己的標(biāo)準(zhǔn)觀察效果，顯示出極其強(qiáng)烈的不穩(wěn)定性，是最容易與美容院發(fā)生糾紛的顧客群。因此在與此類(lèi)消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系時(shí)應(yīng)注意：

是一群年齡在25－35歲之間，無(wú)明顯皮膚問(wèn)題的女性消費(fèi)者，由于其對(duì)改變皮膚現(xiàn)狀無(wú)迫切需求，故其消費(fèi)行為多表現(xiàn)為：

銷(xiāo)售建議：可有可無(wú)型顧客是很容易被美容師說(shuō)服的一類(lèi)顧客，但由于其消費(fèi)帶有一定的隨意性，因此首次服務(wù)的效果和溝通就顯得十分重要。

在為這類(lèi)顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)著重于引導(dǎo)其成為美容院的長(zhǎng)期客人（接受長(zhǎng)期服務(wù)），而不是暫性的推銷(xiāo)客用產(chǎn)品。

在消費(fèi)中講求面子是單身女性和白領(lǐng)階層的最大特點(diǎn)。其消費(fèi)常以滿足個(gè)人求異心理和提高社會(huì)地位為主，對(duì)美容護(hù)理并無(wú)迫切需求。其行為特點(diǎn)是：

銷(xiāo)售建議：高品質(zhì)的產(chǎn)品，服務(wù)和價(jià)格是與此類(lèi)顧客地位和心理相適應(yīng)的最佳選擇，另外，群體性消費(fèi)中的攀比性也為進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售提供了條件。

這是唯一不需要銷(xiāo)售建議的群體。由于其與美容院老板存在著某種特殊關(guān)系，因此在消費(fèi)中，此類(lèi)人群表現(xiàn)出明顯的極化特點(diǎn)：

由此可見(jiàn)，掌握顧客消費(fèi)行為特點(diǎn)，是美容院有的放矢進(jìn)行美容銷(xiāo)售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)指出，美容院的一切經(jīng)營(yíng)管理措施者是為提高美容院的實(shí)際銷(xiāo)售水平而服務(wù)的。優(yōu)秀的美容院管理者，首先應(yīng)當(dāng)是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)老師。

只有在實(shí)際工作中不斷的幫助，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能是更好地提高美容院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

每位到美容院的客人的目的都不同，有部分只是看未有決定，但如果能引出興趣，也有可能會(huì)產(chǎn)生做美容及購(gòu)買(mǎi)的念頭。

要成功，背話術(shù)！

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價(jià)格異議類(lèi)  產(chǎn)品特點(diǎn)類(lèi)

擔(dān)心效果類(lèi)  顧客溝通類(lèi)

過(guò)敏問(wèn)題類(lèi)  拒絕成交類(lèi)

產(chǎn)品品牌類(lèi)  皮膚護(hù)理類(lèi)

難題應(yīng)對(duì)類(lèi)  美體內(nèi)衣類(lèi)

生殖抗衰類(lèi)  減肥養(yǎng)生類(lèi)

面部護(hù)理類(lèi)  調(diào)經(jīng)養(yǎng)血類(lèi)

排毒養(yǎng)顏類(lèi)

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