在上海，楊浦區(qū)社會福利院是一家家喻戶曉的“神奇養(yǎng)老院”。近年來，楊福院通過在抖音和朋友圈里走紅的“92歲編花環(huán)女孩”、“乘風破浪的奶奶”、“輪椅上的舞者”等創(chuàng)意視頻，頻頻走進公眾視線。然而作為一家養(yǎng)老院，它的與眾不同不僅在于火出圈的短視頻，更在于背后一支專業(yè)、貼心的護理團隊，以及其先進的養(yǎng)老管理理念。

在楊福院的護理員眼中，老人們不再是垂垂老矣的高齡患者，他們是時而耍點小性子的“孩子”，是不經(jīng)意間就能說出智慧話語的“人生導(dǎo)師”，是隨時給你溫暖的“爸爸媽媽”……在這里，老了似乎不再是一件可怕的事情。

今年重陽節(jié)，楊福院把旋轉(zhuǎn)木馬搬進醫(yī)院。 黃尖尖 攝

“我們喜歡的事情，老人也會喜歡”

在《老人版名畫cosplay》中，92歲的“編花環(huán)的女孩”、91歲“吃蘋果的瑪格麗特”、73歲“戴珍珠耳環(huán)的少女”在抖音上火了。在《乘風破浪的奶奶》里，平均年齡90歲的奶奶們化上女團妝，跳起女團舞，仿佛一秒回到年輕時代。

護工給“奶奶團”化妝。

“楊福院被大家熟知，也讓養(yǎng)老護理行業(yè)得到了社會的關(guān)注，這是意義所在?！睏钇謪^(qū)社會福利院黨支部書記鄧曉敏說，“楊福院一直在探索為老人提供更好的服務(wù)，以及更具有創(chuàng)意和溫度的體驗，讓老人的每一天都過得精彩。”

楊浦區(qū)社會福利院是上海中心城區(qū)規(guī)模最大、床位最多的公辦養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。核定床位有1295張，這里大多是需求評估四級及以上的高齡老人，平均年齡88.6歲，失智失能老人占80%。90歲以上老人273位，還有14名百歲老人。

人老了以后會怎么樣？“其實就和我們現(xiàn)在的狀態(tài)一樣?！睏罡Ｔ旱脑洪L喬毅浩這樣說：“我們pk（比賽）子女聰明乖巧，他們pk子女能不能時常來探望；我們年底單位評先進，他們年底必須都有上臺的機會；我們pk身體健康無恙，他們pk你吃十種藥，我只吃五種；送孩子上學時，我們在校門口張望，他們送子女離院時，站在大門口目送，再目送……”

這是一家用同理心去對待老人的養(yǎng)老院?！捌鋵嵣钪形覀兿矚g做的事情，老人們也會喜歡?！敝挥袔е硇模B(yǎng)老護理工作才能一直充滿溫情，并且不斷推陳出新。

cosplay世界名畫。

“奶奶級鋼琴家”。 黃尖尖 攝

楊福院每年春秋兩季都會給老人舉辦“銀發(fā)課堂”，讓老人“報班”學習年輕人喜歡的“玩意兒”。28個興趣班中，手機班最受歡迎。別的老人在養(yǎng)老院里等著家人給他們打電話，楊福院的老人會用微信和家人視頻，會發(fā)朋友圈分享自己的生活。

今年重陽節(jié)的前一天，楊福院跟游藝設(shè)備公司租下了小火車和旋轉(zhuǎn)木馬搬進院內(nèi)?！袄先藗冊跇抢锟粗蠡飪好β抵惭b調(diào)試，心里充滿期待?！睏罡Ｔ焊痹洪L黃蓉燕說。這是楊福院自從疫情以后第一次重開游園會。

平日里幾乎離不開輪椅的張爺爺，在三名志愿者和護理員的幫助下花了五分鐘才艱難“上馬”?！拔乙郧霸谵r(nóng)村是騎大馬的”騎在馬背上的他得意地說，“你說這騎馬的感覺和坐輪椅，它能一樣嗎？”

“爺爺奶奶們坐穩(wěn)了，馬上開動了！”聽到喬毅皓“發(fā)號”，老人們立即精神抖擻地抱緊了馬背。木馬緩緩地旋轉(zhuǎn)起來，越轉(zhuǎn)越快，空氣中飄蕩起專屬于游樂場的輕快樂章。爺爺奶奶們隨著木馬上上下下，不停興奮地向周圍的護理員們招手。那一刻，時間仿佛倒流了幾十年。

旋轉(zhuǎn)木馬上的老人，高興得像孩子一樣。 黃尖尖 攝

“90后”照顧“90后”

90多歲的老王患有認知障礙，易怒，每天繞著院子轉(zhuǎn)圈子，逢人便問：“你認識我嗎？”有一天，他走錯房間，并把房間主人當成“入侵者”趕了出去。大家怕惹怒他，連哄帶騙都沒辦法讓他走出房間。

束手無策之際，一直照顧老王的年輕護理員小哥趕到，只見他輕輕拍了拍老王的肩膀，語氣溫和地說：“老王，你怎么在這里??？會議就要開始了，都在等你，我?guī)闳ズ貌缓?？”老王愣了一下：“他們都等我啦，那我要快點?！崩贤跽f完喜滋滋跟著護理員走了。一場小小的風波平息。

楊福院護理團隊現(xiàn)有195人，其中“90后”護理員有35人。在和這些年齡“90+”的老人相處過程中，年輕護理員不但沒有“代溝”，反而有自己獨特的相處之道。

護理員在照顧臥床老人。 黃尖尖 攝

生于1993年的扶慧芳剛進入楊福院工作時，有家屬對她表示懷疑：“你這么年輕，跟我孫女差不多大，照顧得好老人嗎?”為了彌補經(jīng)驗上的不足，扶慧芳總是細心觀察每一位老人，照顧他們的情緒。

她發(fā)現(xiàn)一位剛?cè)朐旱耐跄棠糖榫w比較低落，時不時往窗戶外看，像是在等家人來接她?！袄先思也贿m應(yīng)新的環(huán)境，心里難免難過。”扶慧芳說，“讓她融入這個大家庭中，她才能有歸屬，有希望?！庇谑?，扶慧芳開始制定計劃：一邊帶奶奶熟悉院內(nèi)的環(huán)境，一邊根據(jù)王奶奶的特點，鼓勵她參加“銀發(fā)課堂”的興趣班。幾天下來，王奶奶放下心中包袱，還認識了幾位新朋友。

干凈溫馨的生活區(qū)內(nèi)。 黃尖尖 攝

楊福院十分注重給年輕人更大的上升空間?！霸豪餅樗麄兲峁┝俗o理技能、專業(yè)社工、醫(yī)療急救等培訓?！编嚂悦粽f，“每年我們還都會推薦優(yōu)秀的護理員參加各種行業(yè)交流和技能比賽，鼓勵他們繼續(xù)深造并給予補貼?！?/p>

2013年，楊福院突破編內(nèi)、外界線，在全院范圍內(nèi)開展中層競聘，這對于扶慧芳等年輕人來說是一個好機會。正是通過這次競聘，扶慧芳從基層護理員走上護理管理崗位。此后，楊福院開始加強科學管理，提高護理質(zhì)量和服務(wù)效率，并將試點工作放在了她負責的南山樓。

“當時南山樓從35名職工壓縮到25人，新的排班人員壓縮了近三分之一。”面對人員配置困難，扶慧芳迫切需要建立一支高效優(yōu)化的服務(wù)團隊。“我對當前的工作狀態(tài)進行了一次詳細分析，重新修訂崗位職責和工作程序。和護理員深入交流，制定了多套方案，反復(fù)摸索，并利用休息時間和家屬、護理員溝通?！本瓦@樣制定下的新方案，在實施后取得意想不到的好效果，扶慧芳被授予上海市五一勞動獎?wù)?、上海市勞動模范（先進工作者）榮譽稱號。

“我出生于一個農(nóng)民家庭?！狈龌鄯颊f，在進入專業(yè)院校學習養(yǎng)老護理專業(yè)時，身邊不少人都不理解她的選擇?！拔覐男”粻敔斈棠處Т螅粗麄?nèi)諠u衰老，我想能做一份踏實的工作，讓老人得到照顧。我希望在我善待這些老人的同時，我的爺爺奶奶也能遇到善待他們的好人?！?/p>

老人在房間里看電視。 黃尖尖 攝

讓護理員有職業(yè)認同感

護理員楊鳳玲從事養(yǎng)老行業(yè)8年。“以前回到老家，親戚問我在上海做什么，我從來不說自己在養(yǎng)老院做'阿姨’?，F(xiàn)在，我會把老人們可愛的短視頻分享到朋友圈?！?/p>

“一直以來，社會對養(yǎng)老從業(yè)人員有'一高三低’的標簽。”鄧曉敏說，“一高”，是從業(yè)者年齡偏高；“三低”則是指學歷低、素質(zhì)低、待遇低。為了打破這種刻板印象，提升護理員的職業(yè)認同感，楊福院設(shè)立了一個“美麗學院”。

這是一個專門針對員工的工作壓力和發(fā)展困惑而開設(shè)的情景課堂。學院總結(jié)一年中投訴最多的問題，由護理員分別扮演老人、家屬和護理員自己，重現(xiàn)她們在日常照護中碰到的困難，體會老人在不同情境下的切身感受?！懊看慰赐旰?，團隊會抱在一起哭，得到心理壓力的釋放，同時也更理解應(yīng)該如何照護老人?！?/p>

護理員趙德榮春節(jié)留在上海，陪老人過年。 黃尖尖 攝

此外，針對護理員的不同需求，楊福院構(gòu)建了“五級”培訓體系，分級設(shè)定培訓目標和培訓課程。對護理員的績效評價以“星級”來體現(xiàn)，分為六個考核等次，并與對應(yīng)的績效獎勵掛鉤。楊福院還搭建了展示平臺，通過評選優(yōu)秀護理員、服務(wù)明星等，激勵更多的護理員精進業(yè)務(wù)能力。

近年來，楊浦區(qū)成體系地推進養(yǎng)老護理隊伍建設(shè)。在人才落戶激勵上，將符合條件的養(yǎng)老護理員納入?yún)^(qū)自主審批人才落戶范圍；在住房補貼激勵上，按申請人養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能等級給予800到1500元住房補貼；對拔尖技能人才根據(jù)績效考核結(jié)果給予一次性激勵。目前，楊浦首位拔尖護理人才落戶申請已進入審批階段，受理人才公寓及公租房拆套申請17套，落實7到9月份的人才激勵獎補8.4萬元，覆蓋首批符合條件的持證護理員160余名。

今年10月，楊浦區(qū)通過購買服務(wù)的形式，委托專業(yè)資質(zhì)企業(yè)在區(qū)級層面率先建立“上海市楊浦區(qū)養(yǎng)老護理人才培育基地”，將搭建一個從護理員引進、勞務(wù)派遣、培訓考證、跟蹤管理集中一體的養(yǎng)老護理人才發(fā)展平臺，全面提升養(yǎng)老護理員的專業(yè)水平和職業(yè)認同感。

欄目主編：周楠

本文作者：黃尖尖

文字編輯：黃尖尖