是不是只會找那些價格最便宜，甚至可以先免費試用一周或者一個月再付款的這種團隊呢？

雙11、雙12，很多網(wǎng)點老板都需要尋找外包客服進行臨時的輔助。

下面我說三種，尋找外包客服遇到的隱藏風(fēng)險。第三種最為重要，請耐心看到最后，我會告訴你產(chǎn)生風(fēng)險的原因，第一，不簽合同，第二，免費試用，第三，團隊規(guī)模小，不簽合同就沒有合作關(guān)系和雇傭關(guān)系，也就代表著產(chǎn)生高額罰款后，外包如果拉黑你或者直接消失的話，你也只能啞巴吃黃連，有苦說不出。如果非要跟我抬杠的話，可以去看看合同法和勞動法。二、免費試用。這個期限無論是七天還是更久的時間，都代表著雙方選擇的過程。淡季的時候外包沒有那么多的業(yè)務(wù)，所以寧愿花費時間和人力進行測試。旺季開始，外包也會在試用期內(nèi)尋找可以直接付款的客戶，或者那些溝通順暢、合作愉快的優(yōu)質(zhì)客戶，隨時可以停止跟你合作，畢竟沒有合同跟定金的約束，不要想著把試用當(dāng)作占便宜，也可能是吃大虧。

最后，團隊規(guī)模才是你旺季選擇外包客服的關(guān)鍵因素，一個團隊可以承載的工作彈性是有限的，越小的團隊人工成本越低，同時服務(wù)費也可能低于同行業(yè)的平均標準，但是所服務(wù)的網(wǎng)點，一旦兩個發(fā)生異?；蛘叱蓡T突然離職，工作量驟增之下，就會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，罰款增多。這時的小外包有兩種選擇，要么承擔(dān)服務(wù)的罰款，要么直接扔下你的網(wǎng)點人間消失。每年都會有很多網(wǎng)點老板無情的被拋棄，緊急找我們救火。

真心希望你在旺季選擇外包的時候，別把價格放在第一位。對接流程、質(zhì)量管控、公司規(guī)模、罰款承擔(dān)等等都比價格更值得深入探討。關(guān)注我下期帶你了解更多關(guān)于外包客服的內(nèi)容。

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