設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為什么需要 OKR

任何管理方法和模式都要回歸到業(yè)務(wù)上，而一套適合設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的管理方法，歸根結(jié)底是在解決兩個(gè)問題：怎樣讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作有目標(biāo)感，心里更踏實(shí)。以及，怎么讓設(shè)計(jì)師的價(jià)值最大化。

作為典型的知識(shí)型員工，設(shè)計(jì)師創(chuàng)造價(jià)值的過程往往沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的“程式”，這樣與其用各種方法管控大家的操作方法，就不如直接明確目標(biāo)，讓各位根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮才干完成目標(biāo)。

而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值最大化，則少不了讓設(shè)計(jì)師在透明開放的交流中獲取靈感，在充分溝通和復(fù)盤的過程中達(dá)到展示創(chuàng)意與滿足用戶需求間的平衡。

明確關(guān)鍵目標(biāo)、講求高度透明、鼓勵(lì)高效溝通。這都和 OKR 的理念不謀而合。

OKR 即目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果法，這是一套先進(jìn)的目標(biāo)管理體系。O 是目標(biāo)， 體現(xiàn)著每位成員對組織大目標(biāo)的承接，KR 是關(guān)鍵結(jié)果，回答“我如何知道自己已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)”的問題。在實(shí)踐過程中，因?yàn)樾枰３殖薪雨P(guān)系并時(shí)刻跟進(jìn)目標(biāo)，OKR 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)公開透明、做常態(tài)化的對齊和溝通。

硅谷科技公司的員工是 OKR 的第一批忠實(shí)用戶，而同為創(chuàng)意導(dǎo)向的腦力勞動(dòng)者，OKR 也可以成為設(shè)計(jì)師們敏捷工作的利器。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怎么用好 OKR 

那么，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怎樣才能用好 OKR 呢？

“用好”有兩層含義，第一，OKR 能順利落地，不會(huì)和組織本身的文化和制度出現(xiàn)“排異反應(yīng)”；第二，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)能夠把制定、對齊、跟進(jìn)復(fù)盤這幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作融入自己的工作。

想做到“不排異”，就需要組織先做些基礎(chǔ)建設(shè)。而我個(gè)人認(rèn)為，針對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，“基建”可以從環(huán)境和思維兩方面打基礎(chǔ)。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)用好 OKR， 首先要做環(huán)境上的鋪墊。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)最寶貴的資產(chǎn)就是設(shè)計(jì)師的認(rèn)知與技巧，而只有當(dāng)認(rèn)知和技巧能在組織能順利流通時(shí)，組織才能持續(xù)進(jìn)步，這就需要管理者先在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造開放輕松、樂于分享的環(huán)境。

荷蘭的 MVRDV 建筑師事務(wù)所一直有辦分享會(huì)的傳統(tǒng)。每個(gè)月，事務(wù)所內(nèi)都會(huì)舉辦一場名為“Pecha Kucha” 的分享會(huì)，鼓勵(lì)新老員工直接上臺(tái)，分享自己的工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。分享會(huì)和不僅能加強(qiáng)員工間的了解，也能幫助設(shè)計(jì)師持續(xù)收集有價(jià)值的信息，形成設(shè)計(jì)靈感。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)落地 OKR， 還要考慮轉(zhuǎn)變思維。OKR 是個(gè)講究“看本質(zhì)”的工具，而對于設(shè)計(jì)師來說，“看本質(zhì)”意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每位設(shè)計(jì)師可以建立真正的“用戶視角”。

用戶視角不是照搬甲方的看法，而是通過分析用戶和客戶的意見，挖掘、探索他們本質(zhì)的需求。想讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師形成挖掘本質(zhì)需求的能力，可以從管理動(dòng)作上想辦法。比如 Airbnb 就制定了一個(gè)“白雪公主計(jì)劃”，把房客和房東的需求整理成漫畫集，掛在了公司的文化墻上。

而在一些設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，管理者們也有意識(shí)地淡化了“甲方”和“乙方”這種角色概念，他們認(rèn)為，如果過分強(qiáng)調(diào)角色差異，難免會(huì)讓一線設(shè)計(jì)師把精力放到甲方說了什么上，反而失去了主動(dòng)挖掘用戶實(shí)際需求的主動(dòng)性。

在這些機(jī)構(gòu)中，管理者會(huì)杜絕設(shè)計(jì)師講“某某人要求這么做”，但是鼓勵(lì)大家問“用戶為什么提出這個(gè)需求”。

有了環(huán)境鋪墊和思維轉(zhuǎn)變，“基建”也就基本完成了，而在組織正式使用 OKR 后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以分別從制定、對齊、跟進(jìn)復(fù)盤幾個(gè)方面關(guān)注一些要點(diǎn)。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也需要構(gòu)建一套評價(jià)指標(biāo)，讓自己的 O 和 KR 建立完整的承接。

不同于許多行業(yè)，設(shè)計(jì)師的工作難以直接量化，于是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)偏向把”按時(shí)完成任務(wù)” 當(dāng)作唯一的 O 。

而只關(guān)心是否“按時(shí)交貨”，顯然沒有顧及設(shè)計(jì)作品的另一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn) -- 質(zhì)量。那么質(zhì)量應(yīng)該如何體現(xiàn)呢？在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)引入“滿意度”，以及“凈推薦值” （NPS) 的概念。有些團(tuán)隊(duì)還會(huì)建立吐槽的渠道，專門收集用戶或客戶的負(fù)面反饋。

滿意度調(diào)研通過外部評價(jià)改進(jìn)自身。而“凈推薦值”是一套更細(xì)致科學(xué)的評判體系，通過對比愿意把設(shè)計(jì)作品推薦給親朋好友的“推薦者”，和對作品評價(jià)不高的”貶損者”的數(shù)量，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以判斷用戶對作品的“忠誠度”。

在使用飛書產(chǎn)品時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，很多新功能在第一次使用后，馬上會(huì)跳出一個(gè)小彈窗，請用戶給剛剛使用的功能打分，這就是一個(gè)收集滿意度的過程。

除了建立指標(biāo)，對于配合產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營等業(yè)務(wù)部門較多的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，在制定 OKR 時(shí)還要留意，大家的 O 最好和自己的工作有強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

比如開發(fā)、市場、運(yùn)營、設(shè)計(jì)等部門合作上線一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)站，大家都希望網(wǎng)站的月活躍用戶數(shù)（MAU) 足夠高，但影響網(wǎng)站瀏覽情況的因素有很多，比如，產(chǎn)品是否知名，網(wǎng)站內(nèi)容是否吸引人等等。

這種情況下，設(shè)計(jì)同學(xué)就不適宜把 MAU 這個(gè)大目標(biāo)當(dāng)成自己的 O， 但可以通過設(shè)定其他目標(biāo)明確自己的貢獻(xiàn)，比如設(shè)計(jì)方案的滿意度，或者高優(yōu)需求的處理情況等等。

最后，給大家推一個(gè)設(shè)計(jì)向 OKR 的例子：

假設(shè)，一個(gè) UI 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)本季度在集中設(shè)計(jì)方案 A， 那么團(tuán)隊(duì) Leader 的 OKR 可以是：

有了制定，設(shè)計(jì)師的工作也離不開“對齊”，因?yàn)閷R最核心的價(jià)值，就是讓設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)深入了解各方的需求。

在和產(chǎn)品、研發(fā)等等團(tuán)隊(duì)打配合設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品或一項(xiàng)功能時(shí)，OKR 的對齊功能可以幫我們更全面地了解信息。

飛書OKR 的對齊視圖功能可以幫助團(tuán)隊(duì)迅速拉齊目標(biāo)

 圖 | 飛書官方

在對齊 OKR 時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以分別進(jìn)行一次“縱向看”、“橫向看”和“內(nèi)部看”。

縱向看，指的是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要去回看項(xiàng)目管理層的大目標(biāo)，去還原項(xiàng)目的本來面貌是什么，以及為什么要開始這個(gè)項(xiàng)目，這樣可以幫助設(shè)計(jì)師追根溯源地了解最底層的需求，避免在設(shè)計(jì)過程中因?yàn)槟繕?biāo)不清晰導(dǎo)致方案沒法支持項(xiàng)目。

橫向看，指的是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要去查看項(xiàng)目內(nèi)其他對接團(tuán)隊(duì)成員的 OKR,  去了解不同團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的目標(biāo)和訴求是什么，這樣可以明確各個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力邊界，確保設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的方案正常推進(jìn)，不會(huì)誤判不同團(tuán)隊(duì)的能力和權(quán)責(zé)。

Airbnb 設(shè)計(jì)副總裁 Alex Schleifer 曾經(jīng)分享過一個(gè)橫向?qū)R的案例：在美國的很多科技公司，工程、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是融合在一起的，具體到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，在一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師需要參與產(chǎn)品從提出創(chuàng)意到產(chǎn)品落地的全流程，并不只局限于在某個(gè)環(huán)節(jié)交出設(shè)計(jì)稿。

而內(nèi)部看則是根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保任務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有人認(rèn)領(lǐng)，同時(shí)大家能夠根據(jù)自己的優(yōu)勢選擇擅長的任務(wù)。

除了制定和跟進(jìn) OKR， 復(fù)盤環(huán)節(jié)對于設(shè)計(jì)師來說也很重要，對設(shè)計(jì)師來說，跟進(jìn)和復(fù)盤可以回顧當(dāng)前工作的走向，并且總結(jié)一些設(shè)計(jì)方法論。從管理層面講，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理者可以通過大家的復(fù)盤了解每個(gè)人的實(shí)際產(chǎn)出與困難。

在飛書OKR 中，大家可以通過復(fù)盤打分的功能評價(jià)自己的產(chǎn)出圖 | 飛書官方

關(guān)于跟進(jìn)和復(fù)盤，在這里向大家一個(gè)體系：ARR 復(fù)盤法。

ARR 起源于美國軍隊(duì)，是專門針對班組一級(jí)的任務(wù)后檢視方法，美軍對 ARR 的定義為：對一事件的專業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)的 ARR 復(fù)盤會(huì)有一套流程，分別是：

1. 目標(biāo)是什么？

2. 實(shí)際發(fā)生了什么（進(jìn)程與產(chǎn)出如何）

3. 做得好 / 做得不好的原因是什么，我學(xué)習(xí)到了什么？

4. 下次如何改進(jìn)？

5. 記錄供下次適用的評價(jià)或建議。

那么對應(yīng)上文“設(shè)計(jì)專項(xiàng) A 如期、高質(zhì)量交付”這組 OKR， 復(fù)盤可以這樣開展：

明確如期、高質(zhì)量交付設(shè)計(jì)專項(xiàng) A 的目標(biāo)。

講講實(shí)際發(fā)生了什么：調(diào)研、設(shè)計(jì)稿進(jìn)展如何，是否如期進(jìn)行了評審。

分析工作中的得失，也可以請組織內(nèi)的同學(xué)互相點(diǎn)評。

總結(jié)如何進(jìn)行改進(jìn)，并且記錄關(guān)鍵信息和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

尾聲

在創(chuàng)意行業(yè)中，很少會(huì)出現(xiàn)絕對的“正確”，這個(gè)特點(diǎn)在設(shè)計(jì)管理領(lǐng)域同樣適用。對于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，與其應(yīng)用各種“微操式管理”，確保各位設(shè)計(jì)師沒有偷懶，不如給設(shè)計(jì)師一個(gè)更透明的渠道，激發(fā)他們的創(chuàng)意，活躍他們的思想，支持他們自己找到問題的答案。

對于設(shè)計(jì)師來說，透明、創(chuàng)意和目標(biāo)管理這三個(gè)要素是互相促進(jìn)的，因?yàn)樽銐蛲该鳎阅繕?biāo)可以制定的更清晰、更貼近需求方最本質(zhì)、最核心的需求。而當(dāng)目標(biāo)足夠明確后，設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意才能真正展現(xiàn)出來，并且得到不同方向的認(rèn)可。

能用上讓設(shè)計(jì)師各顯神通的管理方法，受益最大的一定是團(tuán)隊(duì)和組織。