這一段筆者在值班巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在交接班過程中有些問題，于是立即決定開展為期一個(gè)月的規(guī)范交接班專項(xiàng)活動(dòng)，下面就把這個(gè)工作的開展情況簡(jiǎn)單說一下：

一、交接班的要求

雖然有很多地方都講了交接班的要求，但筆者一直認(rèn)為老化工部的“五交、五不交”最為經(jīng)典和適用，先來一起學(xué)習(xí)一下：

工生產(chǎn)中的五交：

（1）交本班生產(chǎn)負(fù)荷、機(jī)組配置情況、工藝指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量和任務(wù)完成情況；原料、燃料和輔助材料消耗和存量情況。

（2）交各種設(shè)備、儀表運(yùn)行情況及設(shè)備、管道堅(jiān)固和跑冒滴漏情況。

（3）交不安全因素及已采取的預(yù)防措施和事故處理情況。

（4）交原始記錄是否正確完整和崗位轄區(qū)內(nèi)的定置定位、清潔衛(wèi)生和其他工種在轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)情況。

（5）交上級(jí)指令、要求和注意事項(xiàng)。

化工生產(chǎn)中的五不交：

（1）生產(chǎn)工藝有大的波動(dòng)，生產(chǎn)工藝、設(shè)備有異常但情況不清或問題嚴(yán)重應(yīng)先處理后交接。

（2）工具防護(hù)器材、消防器材不齊全，不完好不交。

（3）崗位秩序和衛(wèi)生情況不好不交。

（4）原始記錄不清不交。

（5）接班者不認(rèn)真、不簽字不交。

根據(jù)這個(gè)“五交、五不交”還有一些注意事項(xiàng)：

1、接班人員進(jìn)入裝置檢查時(shí)，重點(diǎn)部位、重要工藝、異常的設(shè)備要重點(diǎn)檢查；

2、接班人員必須全部參加交接班會(huì)；

3、在接班人員未正式接班前，交班人員不得離崗，當(dāng)接班人員在交接班記錄上簽名正式接班后，交班人員才可離崗；

4、如有特殊情況，交班值班長(zhǎng)不能參加班前會(huì)交接的，由DCS崗位作為臨時(shí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交接；

5、交班者必須向接班者詳細(xì)說明當(dāng)班安全、生產(chǎn)和設(shè)備情況，不得隱瞞生產(chǎn)和設(shè)備存在的隱患。如上班或當(dāng)班有事故或異常情況發(fā)生過，必須要講解事故或異常情況發(fā)生經(jīng)過、可能的原因、事故損失情況、事故的處理情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容；

6、在交接班過程中，接班人員可就交班記錄未明的內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)檢查與交班記錄不符的內(nèi)容、異常的原因等與生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、安全、環(huán)保相關(guān)的內(nèi)容提出相關(guān)問題或異議。

7、交班值班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)提出的問題一一解答，對(duì)于達(dá)不到交班條件的應(yīng)及時(shí)安排本班人員整改后才能交班；如有特殊情況發(fā)生整改后仍達(dá)不到交班條件，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)商解決。

二、交接班經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題及解決方法

1、只有班長(zhǎng)交接而無崗位交接，這個(gè)問題很普遍，筆者觀察過一些交接班，儀式感倒是很強(qiáng)，分成兩隊(duì)，有的還有專門的交接班房間，貼著標(biāo)語(yǔ)，但真的交接班的時(shí)候和站崗戰(zhàn)士交接班似的，喊了口號(hào)，說了生產(chǎn)的主要情況，三五分鐘了事，一看就是表演！

交接班不但要班長(zhǎng)交接，還應(yīng)該進(jìn)行崗位交接，因?yàn)橛袝r(shí)班長(zhǎng)并不能把全部崗位情況說清楚，因此崗位交接非常重要，可以設(shè)立崗位交接記錄，一崗一交接，一人一交接。讓接班的每個(gè)人清楚自己將要上崗的崗位是什么情況和狀況，不但能夠很快熟悉，還能知道一些異常情況。

2、交接內(nèi)容不全，特別是出現(xiàn)故障或者問題沒有交接，比如筆者去檢查發(fā)現(xiàn)值班室燈壞了，就會(huì)問當(dāng)班的知道什么時(shí)候壞的嗎？報(bào)修了嗎？有記錄嗎?維修周期多少？如果說不知道什么時(shí)候壞了，肯定處罰！燈壞了沒人管，明天報(bào)警器壞了就會(huì)沒人管，后天呢？只要裝置能開，什么壞了都不管，大家不怕嗎？對(duì)于這種狀況還能容忍嗎？

其實(shí)班組很多隱患就是這么形成的，如果每個(gè)人都操心，都把心思用在崗位工作上，除了認(rèn)知不足類的隱患，這種隱患是不會(huì)出現(xiàn)的。通常這樣直接處罰當(dāng)班人員和領(lǐng)導(dǎo)，然后分析原因，這個(gè)也是筆者決定開展大力氣整治交接班的主要原因。

解決辦法是建立交接班清單，把需要交接班的工作列出單子，逐一交接，接班的人不認(rèn)真接出了問題全部擔(dān)著，就是要逼著接班的人認(rèn)真找出上一班的問題，才能把循環(huán)動(dòng)力保證起來。

3、交接班記錄不清楚，由于現(xiàn)在大家都使用電腦打字，用筆寫字的機(jī)會(huì)越來越少了，因此字寫得越來越難看，難看也就算了，關(guān)鍵還看不清楚，容易引起歧義。

筆者見過有的二十年前一些大廠的交接班記錄，記錄要求是仿宋體，一筆一劃的寫，寫不好永遠(yuǎn)別想當(dāng)班長(zhǎng)！看那樣的交接班記錄感覺跟字帖似的，賞心悅目！我們真的有必要去學(xué)習(xí)一下一些的老的習(xí)慣和做法，并不是過去的做法就過時(shí)了，恰恰相反，有的應(yīng)該傳承的東西一直在發(fā)光！

4、工具的維護(hù)保養(yǎng)不在交接之列，這個(gè)也是在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的，接班的人拿到的對(duì)講機(jī)和手電筒居然沒電，筆者當(dāng)時(shí)很是生氣，以后規(guī)定：在那個(gè)班發(fā)現(xiàn)這些工具沒電或者電量小于一定的數(shù)量誰(shuí)拿著罰誰(shuí)，誰(shuí)讓你接班呢？

筆者在管理中經(jīng)常說這樣一句話：如果那個(gè)班能夠找出理由拒絕接班，我一定幫你爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)，公司不給我給！因?yàn)槲姨ε麓蠹叶紲惡?、?dāng)老好人、視而不見了，我們不需要這種工廠中的“兔子”！我們需要狼和鲇魚，需要堅(jiān)守我們規(guī)則的人、需要去維護(hù)這些規(guī)則的人、需要不怕去得罪人的人，需要帶刺的人！

三、工作開展計(jì)劃

筆者開展工作喜歡用幾個(gè)工具，本文簡(jiǎn)單說一下這種工作的開展模式，通常這種工作都是按照PDCA邏輯來做：

P：先做一個(gè)計(jì)劃，沒有計(jì)劃開展工作容易虎頭蛇尾，做計(jì)劃可以使用5W2H這個(gè)工具：

做什么：把工作內(nèi)容說清楚（提高交接班的質(zhì)量，規(guī)范交接班專項(xiàng)整治）；為什么做（目前存在的問題分析）：這個(gè)需要公開去說的，要讓領(lǐng)導(dǎo)和員工明白我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情;什么時(shí)候做：整個(gè)工作時(shí)間、節(jié)點(diǎn)時(shí)間、介入時(shí)間；什么地方做：一切工作都在現(xiàn)場(chǎng)，找到現(xiàn)場(chǎng)的問題，在現(xiàn)場(chǎng)解決；誰(shuí)來做：生產(chǎn)班組、主管部門、值班領(lǐng)導(dǎo)；如何做：工作步驟，一線班組查找問題、完善，主管部門分析問題、提要求，值班領(lǐng)導(dǎo)（包含了所有公司領(lǐng)導(dǎo)，為整個(gè)活動(dòng)提供支持、見證、溝通等，非常重要）全程參并監(jiān)督。其實(shí)計(jì)劃做好了，幾乎成功一半了。

D：根據(jù)計(jì)劃開始行動(dòng)，參與的三方可以互相溝通、提醒，整個(gè)行動(dòng)要有一定的周期，通常說一個(gè)習(xí)慣要成要21天，因此至少要21天以上才可以。

C：運(yùn)行了一段就要開始檢查和管理評(píng)審，看看是不是達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，還要運(yùn)行中出現(xiàn)的問題和原來沒有發(fā)現(xiàn)的問題，并進(jìn)行完善。

A：講成功的部分納入管理制度或者操作規(guī)程（或者標(biāo)準(zhǔn)），不成功的或者沒有解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，繼續(xù)追蹤。

工具是死的，人是活的，這里面有兩層含義，一是開始是不要輕易去改變，如果開始就變了，工具很快就被你改壞了，也學(xué)不到工具的精髓，另一層含義是等你完全熟練掌握了工具，就可以改變或者升級(jí)了，工具就成了你的幫手了！

四、小結(jié)

通過管理我們一定要讓員工知道幾件事情：

1、工作是一件嚴(yán)肅的事情，是我們安身立命的根本，是我們養(yǎng)家糊口的基礎(chǔ)，對(duì)工作要敬畏和用心，不能“混”日子；

2、制度、規(guī)定和操作規(guī)程就是鐵律、就是紅線，是保證我們安全生產(chǎn)的基本要求，必須100%執(zhí)行，不能打絲毫折扣，并且制度面前人人平等，無論誰(shuí)違反了都要按照事前約定進(jìn)行處罰；

3、企業(yè)是屬于大家的，企業(yè)的發(fā)展也是和每一個(gè)的努力分不開的，工資和獎(jiǎng)金就是努力結(jié)果的回報(bào)，今天工作不努力，明天努力找工作。

4、安全為了保證員工安全的，是為了每一個(gè)人能夠高興、平安回家的，員工是距離風(fēng)險(xiǎn)最近的地方，出了事故損失最大的是一線員工。