近日，為了貫徹落實(shí)“以客戶為中心”這句話，跨越速運(yùn)又放出了一個(gè)大招，將開通已有五年多的“總裁熱線”正式升級(jí)為“總裁信箱”。表面來看，只是兩個(gè)字的轉(zhuǎn)變，但實(shí)際上跨越總裁信箱的升級(jí)不僅是跨越速運(yùn)在業(yè)務(wù)處理、流程創(chuàng)新、服務(wù)客戶等方面的又一次積極探索與實(shí)踐，也是跨越速運(yùn)服務(wù)客戶的堅(jiān)實(shí)后盾。 跨越速運(yùn)作為向B端企業(yè)提供高品質(zhì)物流時(shí)效服務(wù)的企業(yè)，一直十分重視客戶體驗(yàn)，“以客戶為中心”更是從集團(tuán)總裁到員工，深入骨子的一種企業(yè)文化。在一次采訪中，當(dāng)被問及服務(wù)的邊界時(shí)，跨越速運(yùn)董事長(zhǎng)胡海建曾毫不猶豫的回答：“服務(wù)沒有邊界”！縱觀跨越速運(yùn)的服務(wù)，事實(shí)也的確如此。為了能夠?qū)⑹酆蠓?wù)做到更好，在行業(yè)中擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)針對(duì)制造業(yè)的供應(yīng)鏈兩班倒等特點(diǎn)，先后推出了24小時(shí)晝夜取派、客戶經(jīng)理1對(duì)1等一系列服務(wù)。總裁熱線的上線，則是跨越速運(yùn)服務(wù)沒有邊界更好、更深的一次詮釋，切實(shí)助力客戶的問題、大家的意見和建議得到了更快、更好的處理。 比如在2020年6月份的時(shí)候，我國京冀地區(qū)受疫情反彈影響，來往航班大范圍取消，快件流通嚴(yán)重受阻。在這一情況下，不少制造企業(yè)因?yàn)檫@一突然的變故，不僅都保守物流延遲之苦，且還面臨著供應(yīng)鏈斷裂，被客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。在這段制造企業(yè)“愁云慘淡”的時(shí)期，是跨越速運(yùn)聽到客戶訴求后，第一時(shí)間站出來，承擔(dān)起了運(yùn)輸?shù)呢?zé)任，通過新增包機(jī)馳援，并做出“全國往來京津冀區(qū)域快件時(shí)效不受影響”等承諾，成功扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，助力企業(yè)客戶渡過危機(jī)，解決了當(dāng)期保供、保運(yùn)、保通的營(yíng)運(yùn)難題。這樣的例子還有很多，今年6月，當(dāng)華南地區(qū)收到疫情影響時(shí)，跨越速運(yùn)也不惜一切代價(jià)，再次助力企業(yè)客戶解決了運(yùn)力的問題。 從2016年到2021年，從總裁熱線到總裁信箱，5年時(shí)間，跨越速運(yùn)總裁熱線已累計(jì)回復(fù)、處理了來自客戶、合作伙伴及內(nèi)部員工的投入建議達(dá)6萬余條。 跨越速運(yùn)深知在過去的過去14年，企業(yè)的發(fā)展、成功都離不開客戶、合作伙伴及員工的幫扶和共同努力。未來，跨越速運(yùn)也真誠歡迎、期盼廣大客戶、合作伙伴及企業(yè)員工積極向總裁信箱反饋問題或建言獻(xiàn)策，助力企業(yè)在前進(jìn)的道路上，能夠走得越來越快、越來越遠(yuǎn)、越來越好。 為了回饋大眾，跨越速運(yùn)還啟動(dòng)了建言有“金”喜獎(jiǎng)勵(lì)制度，所有人的反饋建議只要一經(jīng)采納，即可獲得跨越速運(yùn)贈(zèng)送的額度不等的積分以及紅包獎(jiǎng)勵(lì)，最高金額可達(dá)10萬元，積分則可以在跨越速運(yùn)旗下平臺(tái)“跨越領(lǐng)鮮商城”兌換各類生活、家用產(chǎn)品等豐厚禮品。 在跨越速運(yùn)，“以客戶為中心”的企業(yè)文化從來不是說說而已。為了貫徹落實(shí)這一文化，上至集團(tuán)總裁，下至企業(yè)員工，大家齊心協(xié)力做了一次又一次的創(chuàng)新，一次又一次的升級(jí)，不斷為客戶帶來了更多優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。 |
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