模型在手，方法我有！

1、溝通的重要性

溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相通過任何信息傳遞的途徑,以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。溝通是一種能力，不是與生俱來的，所以需要去習(xí)得。

2、溝通的過程

克服溝通的障礙：

• 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)
• 選擇適當(dāng)?shù)拿浇?書面、口頭、非語言)
• 選擇雙方都能明白的字眼
• 做積極的聆聽者

3、表達(dá)的技巧

4、積極傾聽

傾聽他人以了解其觀點(diǎn)、意見和感覺，展示你是積極地這樣做的。

積極傾聽技能與層次：

傾聽的禁忌

5、注重和建立共同點(diǎn)

循環(huán)溝通的技巧

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