最近和大型企業(yè)的信息部門就主數(shù)據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行了很多次交流，大家普遍存在一個(gè)非常困擾問(wèn)題：信息部門牽頭實(shí)施的主數(shù)據(jù)效果不好，怎么去挽救？怎么去改善？而且這個(gè)問(wèn)題總是困擾著信息部門對(duì)主數(shù)據(jù)建設(shè)推進(jìn)的步伐。其實(shí)，在主數(shù)據(jù)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，尤其進(jìn)行過(guò)兩次、三次主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的大型企業(yè)，失敗了，又失敗了，對(duì)主數(shù)據(jù)的實(shí)施喪失了信心，那么怎么辦呢？首先是具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同的情況對(duì)癥下藥！

一、信息部門牽頭實(shí)施主數(shù)據(jù)項(xiàng)目效果不好的原因

1、信息部門說(shuō)不清主數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門不理解主數(shù)據(jù)

主數(shù)據(jù)雖然是有點(diǎn)老生常談了，說(shuō)實(shí)話，真的有些信息部門的領(lǐng)導(dǎo)或者同事說(shuō)不清主數(shù)據(jù)這事，一個(gè)是什么是主數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)都在哪些系統(tǒng)中應(yīng)用、主數(shù)據(jù)在哪些場(chǎng)景中應(yīng)用、主數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門分別有那幾類。如果這些問(wèn)題信息部門還沒(méi)想清楚，就很難牽頭實(shí)施主數(shù)據(jù)了。一來(lái)自己說(shuō)不清楚，二來(lái)也很難跟業(yè)務(wù)部門說(shuō)清楚，這就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門根本就不理解什么是主數(shù)據(jù)，主數(shù)據(jù)不是信息部門的事嗎，找我們業(yè)務(wù)部門干嘛？等等一系列問(wèn)題。更有甚者，有個(gè)大型集團(tuán)科信部領(lǐng)導(dǎo)竟然說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)主數(shù)據(jù)，元數(shù)據(jù)晦澀也不想聽。同志們！科信部的領(lǐng)導(dǎo)都是這樣的，要想在集團(tuán)內(nèi)做好主數(shù)據(jù)得費(fèi)多大力氣??！這樣信息部門要想牽頭做好主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施，有點(diǎn)天方夜譚，講講故事罷了。

2、信息部門難以協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門深度參與主數(shù)據(jù)實(shí)施

這種原因是當(dāng)前實(shí)施主數(shù)據(jù)過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題，由于信息部門的層級(jí)設(shè)置通常不是一級(jí)建制部門，即便是一級(jí)建制部門在企業(yè)定位依然是以服務(wù)為主，就像到飯店吃飯一樣，服務(wù)員對(duì)于客人總是弱勢(shì)的，因此在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)于協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門深度參與就很困難了，尤其信息部門對(duì)業(yè)務(wù)再了解很淺，那協(xié)調(diào)起來(lái)就更困難了。這種原因?qū)е轮鲾?shù)據(jù)項(xiàng)目失敗的屢見(jiàn)不鮮。我也見(jiàn)過(guò)因?yàn)樾畔⒉块T的領(lǐng)導(dǎo)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好的，協(xié)調(diào)起來(lái)也比較便利，但總覺(jué)得是因?yàn)槿饲槎皇且驗(yàn)槭虑楸旧怼?/span>

3、業(yè)務(wù)部門不能認(rèn)責(zé)或者主導(dǎo)某一專業(yè)類的主數(shù)據(jù)

大家知道，在實(shí)施主數(shù)據(jù)項(xiàng)目時(shí)候往往涉及多種類別主數(shù)據(jù)，比如組織機(jī)構(gòu)、客商、物料、設(shè)備等。像對(duì)于物料、設(shè)備這種專業(yè)性很強(qiáng)的主數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有主管業(yè)務(wù)部門認(rèn)責(zé)而一味的讓信息部門負(fù)責(zé)的話，要想實(shí)施成功是很困難的。有些大型集團(tuán)是戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管控型，集團(tuán)本部并沒(méi)有主管物料、設(shè)備的部門，這就導(dǎo)致實(shí)施物料、設(shè)備等專業(yè)主數(shù)據(jù)的時(shí)候在集團(tuán)沒(méi)有認(rèn)責(zé)部門。信息中心對(duì)這些數(shù)據(jù)既不熟悉也不專業(yè)，既想解決一物多碼問(wèn)題不知如何下手，導(dǎo)致很尷尬境地，不牽頭做吧就沒(méi)法實(shí)施，牽頭做吧既不懂又沒(méi)權(quán)利。隨著大型集團(tuán)的改革，業(yè)務(wù)主管部門下沉至板塊和二級(jí)集團(tuán)，這類現(xiàn)象漸漸多起來(lái)，這是導(dǎo)致主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施失敗的重大風(fēng)險(xiǎn)。

4、業(yè)務(wù)部門對(duì)主數(shù)據(jù)實(shí)施人員安排的都是新兵蛋子

這里新兵蛋子主要是指不能深刻了解本部門業(yè)務(wù)的人也對(duì)部門間協(xié)同的工作不了解的人，這類現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。為了實(shí)施主數(shù)據(jù)項(xiàng)目，集團(tuán)成立了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，也建立了各類主數(shù)據(jù)線條負(fù)責(zé)部門，還指定了標(biāo)準(zhǔn)制定專家和數(shù)據(jù)清洗人員，看似強(qiáng)大的組織，確實(shí)弱不禁風(fēng)的小船。等真正實(shí)施和開會(huì)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，怎么各部門來(lái)的都是科員或?qū)I(yè)務(wù)根本不太懂的人。這樣以來(lái)，無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)制定還是數(shù)據(jù)清洗，全都成了無(wú)序和非專業(yè)的了。上篇文章我提到了數(shù)據(jù)的戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)付數(shù)據(jù)的混亂就跟打仗一樣，甚至比打仗還難，為什么呢？大量暗數(shù)據(jù)你根本看不到，敵人都看不到你怎么打？現(xiàn)在倒好，專業(yè)的主數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)配置的都是游擊隊(duì)，這也不懂那也不懂，還有的不懂裝懂，會(huì)上亂放炮，起不到正向作用，有的一開會(huì)就是看手機(jī)，人來(lái)了耳朵沒(méi)來(lái)，大家想想，這能把項(xiàng)目做好嗎？這些事時(shí)有發(fā)生，如果您正實(shí)施的項(xiàng)目有這種情況，就要高度預(yù)警了。

5、業(yè)務(wù)部門對(duì)主數(shù)據(jù)實(shí)施方式和時(shí)間不能有效支持

過(guò)來(lái)人都知道：標(biāo)準(zhǔn)制定和數(shù)據(jù)清洗采用集中式的方式，效果是最好的。現(xiàn)實(shí)是什么情況呢？由于主數(shù)據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并不是集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門和分子子公司在定制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)都非常分散，各自做各自的，在集團(tuán)層面就很難統(tǒng)一起來(lái)，尤其是集團(tuán)下面的同業(yè)態(tài)企業(yè)都比較強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，就非常難以制定一套科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)。再有就是數(shù)據(jù)清洗的時(shí)候，幾百萬(wàn)數(shù)據(jù)的清洗，都是要求業(yè)務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，為什么呢？沒(méi)有成立專門的數(shù)據(jù)清洗團(tuán)隊(duì)，可想而知，這樣清洗出來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量能高嗎？數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，進(jìn)而影響了數(shù)據(jù)共享和使用，導(dǎo)致主數(shù)據(jù)的作用和成效難以發(fā)揮。

6、主數(shù)據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)分依賴廠商的實(shí)施人員開展

這種現(xiàn)象也是極為常見(jiàn)的，甲方通過(guò)招標(biāo)招到主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。好了！剩下的事情都由實(shí)施廠商來(lái)搞吧，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)你也要自己搞、技術(shù)協(xié)調(diào)你也要自己搞，信息部門成了甩手掌柜！同志們，同一單位內(nèi)部不同部門協(xié)調(diào)還很困難呢，你讓廠商去協(xié)調(diào)你單位的各部門，結(jié)果就是老子不疼，姑娘不愛(ài)，你愛(ài)怎么樣就怎么樣吧！廠商怎么辦？他也有自己辦法，你們都不管那我們幾個(gè)廠商一商量，按照合同要求把該干事都干了就好了，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施下來(lái)，都是廠商在唱獨(dú)角戲。甚至，有些系統(tǒng)建設(shè)完成后，甲方的業(yè)務(wù)部門都不用，打電話給實(shí)施團(tuán)隊(duì)，讓實(shí)施團(tuán)隊(duì)幫他們維護(hù)數(shù)據(jù)。同志們！你買個(gè)汽車不開，汽車再好有什么用呢？時(shí)間一長(zhǎng)生銹了，不能開了，錢白花了！還有買了汽車，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，胡亂開的，能不出事故嗎？自己買的汽車自己開，才能發(fā)揮汽車的價(jià)值，信息化資金才不會(huì)白白投入，這個(gè)道理希望看到這個(gè)文章的甲方領(lǐng)導(dǎo)好好深思。

7、主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施后不能開展持續(xù)運(yùn)營(yíng)和有效考核

主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施完成后，不能開展持續(xù)的運(yùn)營(yíng)，尤其運(yùn)營(yíng)組織建設(shè)不完整、運(yùn)營(yíng)制度建設(shè)不規(guī)范、運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)不優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)不量化以及運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核不運(yùn)行。一系列的組織、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等同虛設(shè)。有法不依、有章不循、好的不嘉獎(jiǎng)、壞的不懲罰。導(dǎo)致建立的運(yùn)營(yíng)體系失效。主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施完，又回到了老路上，失敗的項(xiàng)目這種情況也不在少數(shù)。因?yàn)?，信息部門在實(shí)施完成后，既沒(méi)有技術(shù)力量進(jìn)行持續(xù)運(yùn)維，也沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行深入考核。

8、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)功能限制難以支撐業(yè)務(wù)部門高效應(yīng)用

主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)功能不好用，或者說(shuō)功能不能支持標(biāo)準(zhǔn)的落地，也是重要的失敗原因之一。尤其國(guó)外軟件本地化，信息部門一味追求國(guó)外軟件如何如何，導(dǎo)致實(shí)施時(shí)水土不服。大家想一想，外國(guó)的數(shù)據(jù)治理通常都是以客戶為核心開展，而我們通常以物料為核心開展，數(shù)據(jù)類型的不同，導(dǎo)致了軟件的管理思想及標(biāo)準(zhǔn)的落地有巨大差異。我們經(jīng)常聽說(shuō)一些大型集團(tuán)用了國(guó)外的某知名主數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，遲遲不能很好的用起來(lái)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的案例也是不少的。因此，在選擇主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時(shí)要根據(jù)業(yè)務(wù)需要，標(biāo)準(zhǔn)能夠有效落地為前提，從而規(guī)避實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

二、如何針對(duì)不良的現(xiàn)狀采取措施進(jìn)行更好的推動(dòng)

1、從管理組織入手，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

主數(shù)據(jù)建設(shè)過(guò)程中，組織的作用是非常重要和關(guān)鍵的，我經(jīng)常會(huì)提及，可就是有些企業(yè)不重視。沒(méi)有國(guó)家層面的組織、沒(méi)有省級(jí)層面的組織、沒(méi)有市級(jí)層面的組織、沒(méi)有縣級(jí)層面的組織，國(guó)家如何治理呢？中央的政策如何快速下達(dá)呢？我們國(guó)家黨建做的好，關(guān)鍵就是建立了從上至下的黨組織。尤其黨的事情，一定是總書記親自指揮。數(shù)據(jù)治理好比國(guó)家治理，也是戰(zhàn)略層面的，因此必須一把手重視，且各個(gè)域的主數(shù)據(jù)要有專職牽頭部門，才能搞好。因此，如果說(shuō)主數(shù)據(jù)實(shí)施效果不好，看看是否能征得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，領(lǐng)導(dǎo)的意志是最快能夠執(zhí)行的！

2、從業(yè)務(wù)部門入手，解決實(shí)際問(wèn)題

主數(shù)據(jù)實(shí)施效果不好，跟業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是最大的。這就要認(rèn)真從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行分析了，是標(biāo)準(zhǔn)制定的不合理、流程設(shè)置的繁瑣還是數(shù)據(jù)的時(shí)效性不強(qiáng)等等。仔細(xì)分析了原因，看看是否能從小處入手，解決業(yè)務(wù)部門實(shí)際急需的問(wèn)題。舉個(gè)例子，拿客商類主數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候讓業(yè)務(wù)部門手工輸入20幾個(gè)信息是很煩惱的事情，因?yàn)橛行┬畔I(yè)務(wù)部門其實(shí)也不知道，往往一個(gè)業(yè)務(wù)部門也許只用幾個(gè)信息，你讓他輸入幾十個(gè)，他能沒(méi)怨言嗎？那我們考慮下是不是把主數(shù)據(jù)系統(tǒng)和天眼查或者企查查做個(gè)接口，只要規(guī)范在工商注冊(cè)的，輸入工商注冊(cè)號(hào)，所有的信息就自動(dòng)填入了，既提高了效率也提高了準(zhǔn)確性，不是很好的事情嗎？還有的客商需要隔離管理，為什么呢？存在競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)子公司一定不喜歡自己的客戶讓對(duì)手知道，那我們就要解決他們的需求，解決他們后顧之憂，是不是就能更好的促進(jìn)應(yīng)用了。

3、從數(shù)據(jù)質(zhì)量入手，開展績(jī)效考核

數(shù)據(jù)質(zhì)量是每個(gè)業(yè)務(wù)部門非常關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)據(jù)是業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生的、也是業(yè)務(wù)部門應(yīng)用的、有問(wèn)題影響最大的還是業(yè)務(wù)部門，如何有效提高業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，提升業(yè)務(wù)部門的決策支持能力，可以作為一個(gè)切入點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)落地后，代碼庫(kù)建成后，要定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量較差的部門追究到個(gè)人，采取必要措施。因?yàn)槲覀兌贾溃潞罂刂茢?shù)據(jù)的成本是事前控制的100倍，還有做出誤決策，導(dǎo)致企業(yè)重大損失。因此，長(zhǎng)期持續(xù)開展數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量好的部門和個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)于質(zhì)量差的部門和個(gè)人進(jìn)行懲罰，也才能讓全員重視數(shù)據(jù)，才能有效持續(xù)推動(dòng)。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理可以作為一個(gè)有效推動(dòng)主數(shù)據(jù)建設(shè)的抓手。

4、從系統(tǒng)應(yīng)用入手，開展培訓(xùn)優(yōu)化

把主數(shù)據(jù)系統(tǒng)用起來(lái)作為重要目標(biāo)。定期開展主數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化、主數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化等。因?yàn)?，我們?shí)施時(shí)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)前一個(gè)月還在清洗數(shù)據(jù)的人，下一月已經(jīng)辭職了，換了新人后對(duì)前面的事情又不了解，因此加強(qiáng)培訓(xùn)是系統(tǒng)能夠用起來(lái)的重要保障。建議把主數(shù)據(jù)的功能使用做成微課，主數(shù)據(jù)在填報(bào)過(guò)程中的注意事項(xiàng)做成小視頻，也可以在主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)內(nèi)置機(jī)器人等等，保證使用者有疑惑的時(shí)候能夠第一時(shí)間得到解決，提高使用者的系統(tǒng)使用體驗(yàn)。我們自己也有一樣的經(jīng)歷，如果一個(gè)軟件我們搞三次還搞不懂怎么操作，我們基本就放棄不用了。因此，保證使用者迅速了解如何使用系統(tǒng)，有哪些注意事項(xiàng)，遇到問(wèn)題如何解決也是非常重要的手段。

5、從優(yōu)秀組織考慮，開展標(biāo)桿對(duì)標(biāo)

對(duì)標(biāo)可以分為企業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)，企業(yè)外對(duì)標(biāo)。主數(shù)據(jù)實(shí)施后，哪個(gè)部門數(shù)據(jù)質(zhì)量最好、審批效率最高、及時(shí)性保障最強(qiáng)，完全可以進(jìn)行對(duì)標(biāo)；優(yōu)秀的部門是如何做的，有差距的部門為什么做不好，完全可以相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同提高。也可以組織業(yè)務(wù)部門到數(shù)據(jù)治理好的外面的優(yōu)秀單位考察學(xué)習(xí)，了解別的企業(yè)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己。我曾經(jīng)遇到同是投資管控型集團(tuán)且收入基本相當(dāng)?shù)膬蓚€(gè)企業(yè)，而對(duì)于企業(yè)效益方面，企業(yè)數(shù)據(jù)治理做的好企業(yè)是企業(yè)沒(méi)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理企業(yè)的一倍。這樣的對(duì)標(biāo)就很有意義，數(shù)據(jù)在其中的價(jià)值不言而喻。然而，企業(yè)治理最主要的還是內(nèi)生動(dòng)力，如果沒(méi)有良好的數(shù)據(jù)文化，數(shù)據(jù)應(yīng)用內(nèi)生動(dòng)力不足，那就是企業(yè)的數(shù)據(jù)治理契機(jī)還不成熟。

三、大型集團(tuán)企業(yè)主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的建議

首先，在主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施前要做好充分準(zhǔn)備；

其次，主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施組織的合理搭建非常重要；

然后，主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施中通過(guò)解決調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是抓手；

進(jìn)而，主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施后持續(xù)開展績(jī)效考核是進(jìn)一步成功的保障；

最后，主數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施只有開始沒(méi)有結(jié)束，只有持續(xù)運(yùn)維才能長(zhǎng)治久安。