【原】談?wù)剶?shù)字化轉(zhuǎn)型的評(píng)估
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今天的企業(yè)幾乎都處于轉(zhuǎn)型期。如果你年紀(jì)還小，還沒經(jīng)歷過這種生活，你只需要看幾集90年代的情景喜劇，就會(huì)意識(shí)到，自那以后，所有行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化一直延續(xù)到今天。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途上，各家公司都處在不同的階段。一些公司正處于前沿，而大多數(shù)公司則采取謹(jǐn)慎或跟進(jìn)的方式。一些企業(yè)仍然抱著幸免于難的態(tài)度，但這種情況不太可能持續(xù)太久。數(shù)字化轉(zhuǎn)型聽起來很棒，它也是必不可少的。不過，這并不十分準(zhǔn)確。重要的是把它做對(duì)。一個(gè)執(zhí)行不佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能就像把頭埋在沙子里，事情保持原樣一樣有害。1數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，而不是終點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃首先是了解它的本質(zhì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一次性的。我們是怎么知道的?首先，我們不再使用Windows XP(或者讓人毛骨悚然的Windows ME)。技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將繼續(xù)。最好把數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作是一段旅程。你現(xiàn)在在哪里?你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里?你需要做什么，獲得什么，或者實(shí)現(xiàn)什么才能趕上或者超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?一旦實(shí)現(xiàn)了這些步驟，就開始看看下一步是什么。2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵任務(wù)今天的企業(yè)必須明白，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵任務(wù)。它不是在生意興隆時(shí)花錢，在資金緊張時(shí)從預(yù)算中擠出來的東西。一旦停止了創(chuàng)新的失敗，就給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一扇將你擠出市場(chǎng)的大門。跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，保持競(jìng)爭(zhēng)力。3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是受監(jiān)控的舉措許多公司確實(shí)制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但在某種程度上卻未能實(shí)現(xiàn)。定期評(píng)估公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的進(jìn)展(季度或月度)是很重要的。如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段旅程，而不是一個(gè)目的地，那么遵循3年前的數(shù)字路線圖的公司就做錯(cuò)了。二 評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的過程。如果公司沒有一個(gè)合適的評(píng)估計(jì)劃，你可能會(huì)想知道從哪里開始。以下是如何開始評(píng)估公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們很容易假設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不會(huì)產(chǎn)生太多噪音的過程或計(jì)劃運(yùn)行得很好，但這樣做是錯(cuò)誤的。在任何過程或計(jì)劃中，都應(yīng)該定期問大量的問題。什么是有效的，什么是無效的?什么樣的新實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致了員工之間的摩擦?這種摩擦是由于缺乏培訓(xùn)還是因?yàn)榧夹g(shù)解決方案無法交付?計(jì)劃是否符合預(yù)算?正在開發(fā)的新技術(shù)或平臺(tái)應(yīng)該加入到公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中去嗎?什么時(shí)候是添加這些技術(shù)的合適時(shí)機(jī)?某項(xiàng)技術(shù)是否未能交付或成本超出了你的預(yù)算?向正確的人提出好的問題可以極大地改善數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，不要害怕在你的問題中包括不同部門和資歷級(jí)別的人。正如可用技術(shù)隨著時(shí)間的推移而變化一樣，業(yè)務(wù)需求也是如此。10年前在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的關(guān)鍵軟件，今天可能是次要的，甚至是過時(shí)的。同樣，數(shù)據(jù)和分析部門今天的業(yè)務(wù)需求可能與20年前大不相同。這還得假設(shè)你在20年前就已經(jīng)有了一個(gè)數(shù)據(jù)和分析小組!因此，審查數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一個(gè)重要部分是審查每個(gè)部門的業(yè)務(wù)需求和過程。為長(zhǎng)期解決的問題提供新的解決方案并不是你花錢的最佳選擇。確保了解每個(gè)業(yè)務(wù)單元的問題和流程，以便可以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作集中在最重要的領(lǐng)域。一個(gè)沒有人真正了解的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃不會(huì)取得多大成就。一個(gè)沒人知道的計(jì)劃也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估工作應(yīng)該包括高級(jí)管理層領(lǐng)導(dǎo)的支持。首席財(cái)務(wù)官和首席信息官(或他們的代表)是關(guān)鍵的利益相關(guān)者，不同業(yè)務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。CEO必須被告知并參與進(jìn)來，這樣才能有效，當(dāng)然組織的規(guī)模可能會(huì)指導(dǎo)CEO的實(shí)際參與程度。需要正確的人在房間里，但也需要這些人的支持。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估是一個(gè)新概念，可能需要首先進(jìn)行培訓(xùn)教育。把關(guān)鍵的涉眾召集到一個(gè)房間里，并使用這些要點(diǎn)來幫助他們理解這個(gè)過程的關(guān)鍵任務(wù)重要性。不要希望評(píng)審會(huì)議僅僅是基于感覺。如果你的會(huì)議聽起來像是“嗯，會(huì)計(jì)部的Wang在使用這個(gè)新軟件時(shí)很沮喪”或者“我相信實(shí)現(xiàn)這個(gè)新平臺(tái)真的會(huì)有幫助!”，然而你需要大量數(shù)據(jù)的幫助。比如，你的分析小組需要研究一套新軟件的效果，這樣你就有了真實(shí)的數(shù)據(jù)和感覺。三 衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個(gè)指標(biāo)即使對(duì)于最有經(jīng)驗(yàn)的CIO來說，執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃也是一項(xiàng)重大任務(wù)，但工作并沒有就此結(jié)束。創(chuàng)建有意義的KPI來衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是一種更具挑戰(zhàn)的工作。衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，許多公司都避免對(duì)其進(jìn)行全面監(jiān)控。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，幾乎一半的組織沒有衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)。許多公司都沉浸在啟動(dòng)突破性數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的興奮中，而KPI等較為枯燥的問題則被推到了幕后。1 如果沒有衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架，成功就會(huì)離你而去不幸的是，這一疏忽在許多轉(zhuǎn)型開始之前就削弱了它們。IBM發(fā)現(xiàn)，84%的公司未能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，有完善的系統(tǒng)來監(jiān)控進(jìn)展和識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)，就有可能在取得更大成功和實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型的過程中進(jìn)行糾正。確定衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指標(biāo)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)所有組織來說都不一樣時(shí)，就沒有適用于所有企業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)。有些公司首次引入數(shù)字系統(tǒng)，有些公司則從傳統(tǒng)系統(tǒng)遷移到更復(fù)雜的基于云的平臺(tái)。不過，也有一些企業(yè)正在以零碎的方式添加新的應(yīng)用程序和工具，以補(bǔ)充現(xiàn)有的數(shù)字活動(dòng)。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以在企業(yè)范圍內(nèi)或在特定的部門內(nèi)進(jìn)行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃缺乏一致性，這使得創(chuàng)建KPI成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。2 衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展的最佳KPI有許多方法可以評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的進(jìn)展和有效性。在這里，介紹5個(gè)重要的指標(biāo)。·用戶的數(shù)量相對(duì)于購(gòu)買許可證的數(shù)量·計(jì)算在新軟件上執(zhí)行的流程數(shù)(1)用戶的數(shù)量相對(duì)于購(gòu)買許可證的數(shù)量衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效性的一種方法是，將購(gòu)買的許可證數(shù)量與實(shí)際使用該軟件的員工數(shù)量進(jìn)行比較。這個(gè)度量提供了軟件投資采用率的基本概念。例如，如果90%的許可證都被使用了，就可以假設(shè)該工具已經(jīng)被采用了。如果你的授權(quán)只有30%被使用，那么缺乏數(shù)字化應(yīng)用就是一個(gè)明顯的障礙。但是，如果你想真正了解你的投資是如何被用來推廣你的數(shù)字戰(zhàn)略的，你就需要更仔細(xì)地了解數(shù)字工具采用情況。準(zhǔn)確地衡量數(shù)字工具是如何被使用的，可以讓你更清楚地了解你的員工是如何使用這些工具的，并真正實(shí)現(xiàn)了有意義的利益。要做到這一點(diǎn)，需要一個(gè)解決方案，能夠查看用戶旅程，并分析瓶頸和摩擦在哪里發(fā)生。通過分析，可以獲得數(shù)字工具采用的全貌，這是整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的最有力指標(biāo)之一。您可以看到每個(gè)用戶在流程中遇到的困難，哪些特性沒有得到充分利用，以及如何提高可用性。(3)計(jì)算在新軟件上執(zhí)行的流程數(shù)除了了解采用和可用性的總體水平之外，還需要知道在新軟件上執(zhí)行了多少流程。這將使您了解軟件投資帶來了多少價(jià)值。意識(shí)到正在使用的流程很少可以表明一些不同的事情。一是工具本身并不像最初認(rèn)為的那樣與員工的需求相關(guān)。另一種可能是缺乏數(shù)字化應(yīng)用。如果是這樣的話，通過分析可以指出原因。如果糟糕的可用性成為阻礙，深入了解用戶旅程可以向展示如何簡(jiǎn)化流程、提供更多培訓(xùn)、引入自動(dòng)化或其他有針對(duì)性的干預(yù)措施。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一項(xiàng)獨(dú)立的行動(dòng)。所做的每一筆數(shù)字投資都應(yīng)該支持商業(yè)戰(zhàn)略的更廣泛目標(biāo)。有很多方法可以衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)整體戰(zhàn)略的影響。其中之一是生產(chǎn)力，它通常被理解為相對(duì)于投入的時(shí)間和資源產(chǎn)出的數(shù)量或價(jià)值。例如，如果投資了一個(gè)數(shù)字工具來支持客戶支持，那么可以衡量自實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)以來團(tuán)隊(duì)能夠處理多少額外的支持。與衡量生產(chǎn)率類似，可以衡量數(shù)字投資對(duì)收入的影響程度。例如，如果將自動(dòng)化引入到客戶旅程中，可以跟蹤有多少潛在客戶與這些工具進(jìn)行了交互，并比較其中有多少客戶成為了付費(fèi)客戶。在內(nèi)部，可以看到各種數(shù)字工具如何支持引入更多業(yè)務(wù)或提高運(yùn)營(yíng)效率的工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能因組織而異，但是有一些通用的度量標(biāo)準(zhǔn)可以用來衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。成功需要持續(xù)的監(jiān)控和基于所發(fā)現(xiàn)的糾正航向。一個(gè)可靠的分析系統(tǒng)能夠清晰地洞察平臺(tái)的可用性，這是理解可用性和采用等關(guān)鍵指標(biāo)的基礎(chǔ)。無論哪種指標(biāo)最重要，實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的ROI的第一步是確定如何度量數(shù)字化轉(zhuǎn)型。上述指標(biāo)是在任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中實(shí)現(xiàn)的最基本指標(biāo)之一，但它們不是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的最終定義。其他一些因素也會(huì)影響所選擇的參數(shù)，包括:·數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的目標(biāo)。在開發(fā)量度時(shí)，轉(zhuǎn)型工作的既定目標(biāo)將是要關(guān)注的主要領(lǐng)域。這些目標(biāo)應(yīng)該是可量化的、可測(cè)量的，并且應(yīng)該直接與改進(jìn)具體的業(yè)務(wù)成果相聯(lián)系。·外部環(huán)境。當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境在不斷變化，而這些變化往往決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力的方向。由于現(xiàn)代商業(yè)世界是如此快的節(jié)奏，企業(yè)轉(zhuǎn)型程序應(yīng)該盡可能地保持適應(yīng)性和敏捷性。這也意味著，如果需要，測(cè)量本身應(yīng)該準(zhǔn)備好適應(yīng)外部環(huán)境。·哪種技術(shù)正在被采用。在大多數(shù)情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及數(shù)字采用，這就是為什么數(shù)字采用指標(biāo)應(yīng)該優(yōu)先考慮的原因。測(cè)量數(shù)字化的采用可以幫助組織提高員工的生產(chǎn)力、軟件利用率和他們的技術(shù)成果的ROI。把正確的度量標(biāo)準(zhǔn)整合在一起，就能讓一切變得不同! 歸根結(jié)底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是幫助企業(yè)適應(yīng)并在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中茁壯成長(zhǎng)，所以只有數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目本身堅(jiān)持支持這一目標(biāo)的最佳實(shí)踐才有意義。當(dāng)涉及到他們自己的計(jì)劃時(shí)，包括他們衡量和評(píng)估項(xiàng)目的方式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的適應(yīng)性和響應(yīng)能力越強(qiáng)，他們的項(xiàng)目就越成功。當(dāng)然，成功不僅僅取決于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行，還取決于其范圍和方向。4 如何制定正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程由于度量將集中于理解和改進(jìn)轉(zhuǎn)型計(jì)劃的目標(biāo)，所以在設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)程時(shí)，擁有一組清晰的“戰(zhàn)略范圍”是很重要的。也就是說，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為轉(zhuǎn)型工作創(chuàng)建一組定義良好的目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地購(gòu)買和部署新技術(shù)以保持現(xiàn)代化。當(dāng)然，IT現(xiàn)代化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題的重要組成部分，但它只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體目標(biāo)的一部分。以下是組織在轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中追求的一些共同目標(biāo)，這些目標(biāo)反過來又構(gòu)成了度量和度量的基礎(chǔ):數(shù)字成熟度是定義組織整體數(shù)字能力的一個(gè)尺度。它指的是一個(gè)組織的數(shù)字工具和IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及影響這些能力的其他重要因素，如員工技能水平、數(shù)字工作場(chǎng)所的集成，以及有多少軟件正在被利用。
有許多不同的數(shù)字成熟度模型，但它們通常建立在一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)模上。在模型的底部是數(shù)字上最不成熟的組織，其數(shù)字能力很少或根本沒有。組織缺乏正確的工具，并且他們所擁有的工具集成和實(shí)現(xiàn)都很差。同樣，員工也不具備操作這些工具所需的技能。數(shù)字上最成熟的組織位于規(guī)模的頂端。這些組織更具有數(shù)字化能力，擁有精通數(shù)字化的勞動(dòng)力，集成的技術(shù)堆棧，他們利用所有這些能力來推進(jìn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展，可以說沒有100%的數(shù)字成熟——只有持續(xù)的數(shù)字發(fā)展。無論如何，在數(shù)字化方面變得更加成熟會(huì)帶來巨大的好處，從改善客戶體驗(yàn)到提高業(yè)務(wù)效率，再到提高組織的靈活性。組織敏捷性是指組織對(duì)變化的環(huán)境做出反應(yīng)和適應(yīng)的速度。與敏捷軟件開發(fā)人員一樣，敏捷業(yè)務(wù)對(duì)靜態(tài)流程不太感興趣，而更感興趣的是實(shí)時(shí)地對(duì)真實(shí)世界的條件做出反應(yīng)。在當(dāng)今快節(jié)奏的經(jīng)濟(jì)中，許多組織都認(rèn)識(shí)到速度的價(jià)值:速度可以幫助企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更快地響應(yīng)客戶需求，并獲得更大的成功。由于這些原因，數(shù)字化轉(zhuǎn)型程序通常旨在提高組織的敏捷性，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)敏捷的組織變化。對(duì)組織敏捷性的提升通常會(huì)服務(wù)于其他戰(zhàn)略目標(biāo)，比如提高組織績(jī)效，增加產(chǎn)品創(chuàng)新，或者增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。在數(shù)字時(shí)代，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)可以以相同的成本開發(fā)相同類型的產(chǎn)品時(shí)，體驗(yàn)往往是區(qū)分這些產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵。有大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持這一觀點(diǎn)。例如，根據(jù)調(diào)研，三分之二的顧客在決定品牌時(shí)更關(guān)心體驗(yàn)而不是價(jià)格。Adobe和Econsultancy在2020年的一份報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)先考慮并有效管理客戶體驗(yàn)的公司超越業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能性是同行的三倍。諸如此類的原因迫使許多組織進(jìn)行旨在改進(jìn)和現(xiàn)代化客戶體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。具體的策略可以有所不同。一些組織通過改進(jìn)的個(gè)性化和創(chuàng)建客戶統(tǒng)一視圖的后端工具來推動(dòng)客戶成功。其他組織則專注于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或改進(jìn)營(yíng)銷方案。無論具體細(xì)節(jié)如何，數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程通常將重點(diǎn)放在客戶體驗(yàn)上——這反過來意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)應(yīng)該密切跟蹤這一目標(biāo)。在這個(gè)顛覆性的數(shù)字時(shí)代，確保持續(xù)、不間斷的業(yè)務(wù)流動(dòng)也是一個(gè)主要焦點(diǎn)。在COVID-19危機(jī)期間，許多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)受到威脅，業(yè)務(wù)連續(xù)性成為企業(yè)更加關(guān)注的問題。雖然在家辦公當(dāng)然有它的好處，但是從辦公室文化到在家辦公文化的一夜之間的轉(zhuǎn)變讓很多公司措手不及。在技術(shù)、文化和業(yè)務(wù)流程方面，數(shù)字化最成熟和最靈活的組織可以最大限度地減少此類破壞的負(fù)面影響。在保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的目標(biāo)通常是提高員工的數(shù)字技能，提高他們?cè)诩夜ぷ鞯哪芰?，并調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。以上數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)列表當(dāng)然不是詳盡的，但是它應(yīng)該提供一些關(guān)于如何分配和跟蹤指標(biāo)的見解。然而，真正想要有效衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)應(yīng)該了解指標(biāo)在推動(dòng)轉(zhuǎn)型中所扮演的角色，以及執(zhí)行成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么。每個(gè)測(cè)量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的組織肯定會(huì)采用一些測(cè)量工具。由于這些工具的選擇將影響度量工作的效率，正確的工具可以在轉(zhuǎn)型的整個(gè)流程中產(chǎn)生很大的不同。以下是評(píng)估分析軟件時(shí)需要考慮的幾個(gè)問題:(1)需要衡量哪些領(lǐng)域。在選擇軟件之前，轉(zhuǎn)型經(jīng)理應(yīng)該已經(jīng)選擇了一些關(guān)鍵領(lǐng)域來跟蹤，如果不是一組具體的度量標(biāo)準(zhǔn)的話。要跟蹤的領(lǐng)域包括已經(jīng)提到的:數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的明確目標(biāo)、數(shù)字采用度量、軟件實(shí)現(xiàn)和利用等等。確定了這些域后，選擇最合適和最有效的測(cè)量工具就會(huì)容易得多。(2)軟件測(cè)量的是什么。在檢查工具時(shí)，首先要考慮的是工具實(shí)際測(cè)量的是什么。例如，數(shù)字采用平臺(tái)可以提供關(guān)于用戶如何與軟件交互的深入信息。當(dāng)實(shí)施新的數(shù)字軟件時(shí)，這種類型的信息被證明是無價(jià)的，因?yàn)樗梢杂脕硖岣邌T工的熟練程度和生產(chǎn)力，以及軟件的ROI。(3)工具的可用性。并不是所有的軟件工具都是同樣可用的。有些可以提供見解，但必須經(jīng)過冗長(zhǎng)和廣泛的微調(diào)。如果數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃涉及多個(gè)階段，這些調(diào)整可能會(huì)非常費(fèi)力和昂貴。因此，在評(píng)估分析產(chǎn)品和供應(yīng)商時(shí)，易用性應(yīng)該是另一個(gè)首要關(guān)注的問題。(4)該軟件如何與現(xiàn)有技術(shù)堆棧集成。大多數(shù)現(xiàn)代軟件平臺(tái)都認(rèn)識(shí)到在其技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中集成的必要性。例如，Salesforce集成了數(shù)千種其他產(chǎn)品，使其更容易融入現(xiàn)有的工作流程。每個(gè)軟件平臺(tái)都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有些比其他的更容易使用，有些更便宜，有些提供更深刻的見解。由于這些原因，為工作選擇合適的工具是很重要的。但同樣重要的是，不僅要關(guān)注單個(gè)工具，還要關(guān)注它們?nèi)绾巫鳛橐粋€(gè)整體組合在一起。正確的分析工具箱或堆?？梢詭椭?jiǎn)化度量工作，同時(shí)為規(guī)劃經(jīng)理提供更有用和相關(guān)的信息。在規(guī)劃任何數(shù)字變革計(jì)劃時(shí)，具有衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力是最關(guān)鍵的能力之一。然而，通常情況下，組織急于采用新的數(shù)字技術(shù)或計(jì)劃，卻沒有一個(gè)系統(tǒng)的方法來測(cè)量、分析和改進(jìn)。雖然正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作確實(shí)可以從根本上改善企業(yè)的許多領(lǐng)域，就像任何其他組織變革一樣，但如何實(shí)現(xiàn)這些變革直接影響著它們的成功。構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法意味著開發(fā)一個(gè)面向目標(biāo)的策略，在個(gè)人層面管理變更，同樣重要的是度量轉(zhuǎn)型工作。
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