原標(biāo)題：Adobe國(guó)際認(rèn)證|設(shè)計(jì)更有意識(shí)的產(chǎn)品，促進(jìn)數(shù)字福祉（來源：Adobe國(guó)際認(rèn)證中文網(wǎng)站_Adobe認(rèn)證專家）

在過去的幾年里，我們看到了對(duì)由人工智能和其他新興技術(shù)推動(dòng)的“注意力經(jīng)濟(jì)”的巨大關(guān)注。已經(jīng)出現(xiàn)了令人難以置信的技術(shù)進(jìn)步，這些進(jìn)步可以用于很多好處，但通常被用來利用行為模式來獲取商業(yè)利益。另一方面，我們同時(shí)也看到了對(duì)可持續(xù)性、可訪問性和道德的日益關(guān)注。但是直到現(xiàn)在，我們還沒有看到這兩個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)動(dòng)之間為改善社會(huì)和個(gè)人而進(jìn)行的太多合作。這種情況開始發(fā)生變化。

甚至在像《社會(huì)困境》這樣的紀(jì)錄片之前，人們就已經(jīng)意識(shí)到注意力經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。隨著越來越多的產(chǎn)品和平臺(tái)開始不再使用心理策略來操縱用戶，而是以他們的需求和最大利益為中心，我們將看到越來越多的人告別對(duì)我們的心理健康有害的產(chǎn)品。

真正重視客戶福祉并設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以優(yōu)先考慮的公司將能夠獲得并保持他們的注意力，并在此過程中獲得市場(chǎng)份額。

是時(shí)候通過設(shè)計(jì)來鼓勵(lì)數(shù)字福祉了。

數(shù)字健康的設(shè)計(jì)是什么？

“數(shù)字福祉”描述了技術(shù)和數(shù)字體驗(yàn)對(duì)用戶的心理、情感和身體健康的影響，而數(shù)字福祉的設(shè)計(jì)則是將這些健康影響與其他健康影響同等重要的共同努力。業(yè)務(wù)和技術(shù)措施。更廣泛地說，人們相信技術(shù)應(yīng)該是我們用來改善生活的工具，而不是分散生活本身的注意力。

從一開始就沒有考慮到用戶的數(shù)字福祉會(huì)產(chǎn)生社會(huì)后果，并且會(huì)產(chǎn)生特定于業(yè)務(wù)的后果。從社會(huì)的角度來看，我們?cè)跊]有管理數(shù)字福祉的法律的情況下前進(jìn)的時(shí)間越長(zhǎng)，尤其是在社交媒體中，我們的年輕一代遭受的心理健康挑戰(zhàn)就越多。從業(yè)務(wù)角度來看，風(fēng)險(xiǎn)在于您將失去用戶的信任。人們希望支持有道德的公司——無論是在食品領(lǐng)域、服裝領(lǐng)域還是科技領(lǐng)域。由于技術(shù)使促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的透明度變得更加容易，因此那些擁有謹(jǐn)慎和道德方法以及與用戶建立牢固關(guān)系的公司將壓制那些沒有這樣做的公司。

與真實(shí)用戶進(jìn)行同理心研究

移情研究是設(shè)計(jì)數(shù)字福祉的關(guān)鍵：與用戶“人與人”交流，并更多地依賴定性（盡管混亂）數(shù)據(jù)，而不是推動(dòng)注意力經(jīng)濟(jì)的看似簡(jiǎn)單但不相關(guān)的定量數(shù)據(jù)。

有意識(shí)的基礎(chǔ)研究從確定需求開始。這聽起來很明顯，但是您越專注于尋找問題并為遇到該問題的人制定解決方案，您的解決方案就會(huì)越謹(jǐn)慎。但真實(shí)的人類問題是微妙的，僅通過定量數(shù)據(jù)無法完全理解，因此與真實(shí)的人類交談和觀察總是至關(guān)重要的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這類研究永無止境，但不一定要大規(guī)模進(jìn)行。它應(yīng)該比一刀切、沖洗和重復(fù)的過程更具有公司價(jià)值。

我的案例研究教會(huì)了我與個(gè)人交談的重要性。雖然您不能僅憑一個(gè)人做出產(chǎn)品決策，但您可以進(jìn)行有價(jià)值的 1:1 對(duì)話，以確定模式，并且可以而且應(yīng)該塑造您的產(chǎn)品。對(duì)于我的每個(gè)案例研究，我都與 12 到 15 位滿足項(xiàng)目特定要求的人進(jìn)行了交談。我想確保我選擇的人會(huì)真正使用該產(chǎn)品并且擁有對(duì)我來說很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。我不僅找到了幫助我做出決定的模式，而且在我設(shè)計(jì)時(shí)也能夠記住這些真實(shí)的人。這幫助我專注于解決他們的實(shí)際問題，并使工作變得有意義。

將行為心理學(xué)用于社會(huì)公益

設(shè)計(jì)師將通過學(xué)習(xí)認(rèn)知心理學(xué)獲得成功。長(zhǎng)期以來，許多人利用我們對(duì)人腦漏洞的了解來利用用戶?，F(xiàn)在是時(shí)候顛覆這一點(diǎn)，通過支持認(rèn)知敏感性與我們的用戶建立信任。

當(dāng)您了解大腦的先天傾向時(shí)，您就有能力與它們一起工作或利用它們。以“社交驗(yàn)證”為例。我們知道，在社交媒體應(yīng)用程序上獲得關(guān)注實(shí)際上會(huì)給人類大腦帶來少量多巴胺——一種令人愉悅的化學(xué)物質(zhì)，它激勵(lì)我們尋求更多給予我們這種回報(bào)的東西。幾乎所有社交媒體應(yīng)用程序都使用它來盡可能頻繁地將人們拉回應(yīng)用程序。但是，如果我們將數(shù)字健康放在首位，我們可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)通知系統(tǒng)來編譯和組織您全天的警報(bào)，并在午餐時(shí)間或用戶特別選擇的時(shí)間為您提供服務(wù)。

如果您的產(chǎn)品以易于使用且令人愉悅的體驗(yàn)解決了真正的問題，那么您無需使用心理策略來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。有一個(gè)名為TeuxDeux的待辦事項(xiàng)應(yīng)用程序我多年來一直欽佩它，因?yàn)樗眯牡姆椒?。它幾乎就像?shù)字筆和紙一樣簡(jiǎn)單，但有一些有意的功能使其既靈活又實(shí)用。這對(duì)我來說真的很人性化，當(dāng)我檢查一天中的最后一個(gè)待辦事項(xiàng)時(shí)，當(dāng)飛貓?jiān)谖业钠聊簧蠎c祝時(shí)，我能感覺到創(chuàng)作者從工具后面微笑。TeuxDeux 甚至沒有通知，但我每天都打開并使用它，一天多次。它以我想要的方式融入我的生活，我可以控制它。實(shí)際上，我付費(fèi)使用它是因?yàn)轶w驗(yàn)非常棒，以及我對(duì)品牌的信任和尊重程度。

成為一個(gè)更專注的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

為了開始更加謹(jǐn)慎地設(shè)計(jì)并讓其他團(tuán)隊(duì)成員、利益相關(guān)者和客戶參與進(jìn)來，我建議這條建議：質(zhì)疑一切。如果有什么感覺被操縱，停下來質(zhì)疑它。養(yǎng)成提出挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的替代設(shè)計(jì)和想法的習(xí)慣。僅僅因?yàn)槟吹狡渌麘?yīng)用程序這樣做并不意味著它是最用心的解決方案。如果您的團(tuán)隊(duì)持懷疑態(tài)度，請(qǐng)?jiān)儐柲欠窨梢詫?duì)其進(jìn)行測(cè)試！如果您與根本不考慮數(shù)字福祉的團(tuán)隊(duì)或客戶合作，請(qǐng)盡最大努力教育他們而不是指責(zé)。也許可以這樣說：“我發(fā)現(xiàn)這篇文章你可能會(huì)覺得有趣。我特別認(rèn)為關(guān)于 xxx 的部分可能對(duì)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考非常有益?！?/span>

很難忽視人類花費(fèi)越來越多的時(shí)間沉浸在技術(shù)中的不利影響。但我沒有讓它讓我失望，而是試圖將其視為一個(gè)讓我們的工作更具影響力的機(jī)會(huì)。成為一個(gè)有思想的設(shè)計(jì)師并不意味著創(chuàng)建屏幕然后將它們傳遞到下一步。一位細(xì)心的設(shè)計(jì)師會(huì)保持參與，在整個(gè)過程中為用戶倡導(dǎo)時(shí)考慮相反的觀點(diǎn)，即使在構(gòu)建發(fā)布之后也是如此。設(shè)計(jì)師的角色如此強(qiáng)大，因?yàn)樗_實(shí)是產(chǎn)品或用戶旅程方向的起點(diǎn)。這意味著，作為設(shè)計(jì)師，我們有能力在我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品甚至整個(gè)行業(yè)中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，方法是在每一步都更加專注并忠于我們的愿景。