1、前言

智能化系統(tǒng)作為購(gòu)物中心的神經(jīng)和大腦，是商業(yè)建筑機(jī)電系統(tǒng)不可或缺的重要組成部分。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展方興未艾，各種智能化創(chuàng)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，對(duì)購(gòu)物中心智能化系統(tǒng)的建設(shè)帶來(lái)了日新月異的變化。其在提高購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)消費(fèi)的體驗(yàn)感，為商業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)的作用越發(fā)凸顯。另外其工程造價(jià)及運(yùn)營(yíng)成本占到機(jī)電系統(tǒng)總投的比例越來(lái)越高。故此，在商業(yè)地產(chǎn)存量龐大、新建項(xiàng)目井噴，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈莫測(cè)的今天，購(gòu)物中心智能化系統(tǒng)的建設(shè)越發(fā)受到開(kāi)發(fā)商的廣泛重視。

智能化行業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的歷史新機(jī)遇，在開(kāi)發(fā)商不斷增大投入的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)很多開(kāi)發(fā)商在購(gòu)物中心智能化系統(tǒng)快速建設(shè)過(guò)程中爆發(fā)的一些問(wèn)題，給各家開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了很多困惑，也一定程度影響了行業(yè)的發(fā)展。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

（1）智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)同質(zhì)化嚴(yán)重。各不同定位、不同物業(yè)狀況的購(gòu)物中心智能化系統(tǒng)構(gòu)建雷同，千篇一律，自身項(xiàng)目智能化的需求不清晰，造成所謂的“常規(guī)設(shè)計(jì)”——照搬照抄現(xiàn)象嚴(yán)重。

（2）智能化各子系統(tǒng)盲目集成。存在集成化就是智能化的誤區(qū)，某開(kāi)發(fā)商將所有弱電子系統(tǒng)均集成在統(tǒng)一平臺(tái)，各子系統(tǒng)堆砌集成，造成智能化集成系統(tǒng)臃腫，集成平臺(tái)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，真正需要的數(shù)據(jù)被淹沒(méi)。

（3）智能化系統(tǒng)未發(fā)揮設(shè)計(jì)時(shí)的功效。據(jù)調(diào)查，大部分商業(yè)項(xiàng)目的智能化系統(tǒng)在投入使用很短時(shí)間內(nèi)就部分或徹底癱瘓，并未實(shí)現(xiàn)使機(jī)電系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)行、為商業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持等的設(shè)計(jì)初衷。

以上問(wèn)題的產(chǎn)生固然有招采、施工、調(diào)試、后期管理運(yùn)維等各個(gè)階段存在問(wèn)題導(dǎo)致的原因，但個(gè)人認(rèn)為最重要的問(wèn)題還是出在設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)商對(duì)自身產(chǎn)品的智能化需求不清晰，規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)智能化體系的構(gòu)建缺乏上層的設(shè)計(jì)邏輯，或盲目追求新技術(shù)的應(yīng)用，浪費(fèi)投資；或只為滿足安防需求，緊縮投資。

如何從為商業(yè)賦能的上層邏輯來(lái)構(gòu)建智能化體系，成為筆者近年來(lái)著力解決的設(shè)計(jì)管理問(wèn)題。

2、從商業(yè)邏輯出發(fā)構(gòu)建智能化體系

   基于商業(yè)邏輯的智能化體系構(gòu)建，是指在明確購(gòu)物中心的商業(yè)客群定位及品牌特征的基礎(chǔ)上，深入挖掘客群需求，錨定為解決客群需求而引進(jìn)的業(yè)態(tài)品類、店鋪品牌、物業(yè)服務(wù)等一系列配置，從而以滿足以上商業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的需求、或以解決痛點(diǎn)為目的有指向性的對(duì)智能化體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。在整個(gè)商業(yè)邏輯鏈條中有前端的消費(fèi)者、后端的商戶及連接他們的中端運(yùn)營(yíng)商（開(kāi)發(fā)商），他們是智能化系統(tǒng)不同角度的使用者，所有智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)理應(yīng)圍繞他們的需求和痛點(diǎn)展開(kāi)。構(gòu)建過(guò)程如下圖1所示：

圖1   購(gòu)物中心智能化體系構(gòu)建導(dǎo)圖

舉例說(shuō)明，國(guó)內(nèi)某商業(yè)地產(chǎn)品牌客群定位為18~35歲新興中產(chǎn)階級(jí)，客群以“年輕、時(shí)尚、潮流、品味”為特征，基于80后，90后的社交需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求等需求，該品牌購(gòu)物中心在業(yè)態(tài)組合上大量引進(jìn)了快時(shí)尚、個(gè)性潮牌、時(shí)尚約會(huì)、娛樂(lè)體驗(yàn)、創(chuàng)意餐飲等針對(duì)年輕客群的商戶。智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就應(yīng)滿足以上商業(yè)邏輯中的特定客群需求、為客群配置商戶品牌的需求及中端運(yùn)營(yíng)商的需求。

首先，對(duì)于前端消費(fèi)者，在與智能化交互的過(guò)程需要在無(wú)感知的情況下進(jìn)行，消費(fèi)者不要被過(guò)多的打擾。消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)支付、積分、上網(wǎng)、尋車、排隊(duì)等涉及智能化功能的需求應(yīng)充分流暢，使其在商場(chǎng)體驗(yàn)更加優(yōu)化，表現(xiàn)在逛街的效率更高，與商家的互動(dòng)更強(qiáng)。其實(shí)，對(duì)于后端商戶，智能化系統(tǒng)應(yīng)能為其提供貨物、賣場(chǎng)、購(gòu)物者的數(shù)據(jù)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析、客群分析等數(shù)據(jù)提升經(jīng)營(yíng)和決策能力。智能化的應(yīng)用應(yīng)能協(xié)助商戶在對(duì)原有圍繞商品的分析邏輯向圍繞人轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的數(shù)據(jù)鏈條形成閉環(huán)。這也是現(xiàn)今商業(yè)都在強(qiáng)調(diào)要經(jīng)營(yíng)客流、做客群價(jià)值研究的理論源頭和技術(shù)支撐。最后，對(duì)于中端運(yùn)營(yíng)商，通常也是開(kāi)發(fā)商，智能化體系可以分成兩個(gè)有機(jī)的組成部分，物業(yè)智能化系統(tǒng)——服務(wù)于物業(yè)管理部門(mén)運(yùn)營(yíng)，商業(yè)智能化系統(tǒng)——服務(wù)于商業(yè)管理部門(mén)運(yùn)營(yíng)。前者要承擔(dān)智能管理，節(jié)能降費(fèi)，提升商業(yè)估值的任務(wù)。后者要承擔(dān)服務(wù)顧客、商戶，使得購(gòu)物中心提升盈利能力的任務(wù)。

由以上的分析可以看到，購(gòu)物中心智能化系統(tǒng)面對(duì)不同服務(wù)對(duì)象承擔(dān)不同的任務(wù)。開(kāi)發(fā)商或者是運(yùn)營(yíng)商作為智能化系統(tǒng)投資建設(shè)的主體，其應(yīng)該在設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)管理時(shí)從商業(yè)智能化體系的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)使用部門(mén)不同、服務(wù)對(duì)象不同、追求目標(biāo)不同，采用不同的設(shè)計(jì)思路、技術(shù)路線、設(shè)備選型，并在設(shè)計(jì)管控、招采管控等管控過(guò)程中采用不同的價(jià)值判斷。作為智能化設(shè)計(jì)管理人員，所有的設(shè)計(jì)決策均應(yīng)從商業(yè)邏輯出發(fā)來(lái)進(jìn)行價(jià)值判斷，如下圖2所示：

圖2   基于商業(yè)邏輯構(gòu)建智能化體系的價(jià)值判斷

物業(yè)智能化系統(tǒng)重在經(jīng)濟(jì)適用，商業(yè)智能化系統(tǒng)重在穩(wěn)定可靠。后者對(duì)實(shí)時(shí)性、安全性及先進(jìn)性的要求要高于前者。故此在智能化設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采用兩種不同的思維方式對(duì)待兩者。同時(shí)在招標(biāo)采購(gòu)、工程施工、調(diào)試運(yùn)維等一系列階段都應(yīng)采用不同的管控思路。前者圍繞解決物業(yè)管理問(wèn)題，是給物業(yè)管理人員使用的一種機(jī)電產(chǎn)品，實(shí)踐中應(yīng)采用“產(chǎn)品思維”進(jìn)行設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重視痛點(diǎn)，執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，用迭代升級(jí)產(chǎn)品。后者圍繞商業(yè)管理應(yīng)用問(wèn)題，存在商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)生的時(shí)候才會(huì)發(fā)揮作用，實(shí)踐中應(yīng)采用“場(chǎng)景化思維”進(jìn)行設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)時(shí)重視商業(yè)應(yīng)用需求，制定個(gè)性化的方案，及時(shí)用新技術(shù)取代舊技術(shù)來(lái)升級(jí)產(chǎn)品。購(gòu)物中心典型智能化體系如圖3所示：

圖3   購(gòu)物中心典型智能化體系

3、產(chǎn)品思維下的物業(yè)智能化系統(tǒng)構(gòu)建舉例

能源管理系統(tǒng)是對(duì)建筑的電力、水、燃?xì)獾雀鞣诸惸芎臄?shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理，是核實(shí)設(shè)計(jì)預(yù)設(shè)能源計(jì)劃是否合理，實(shí)現(xiàn)能源監(jiān)控，進(jìn)行能源統(tǒng)計(jì)和能源消費(fèi)分析，管理重點(diǎn)能耗設(shè)備的重要智能化系統(tǒng)。因其可為物業(yè)運(yùn)營(yíng)提供持續(xù)節(jié)能優(yōu)化支持，是通過(guò)節(jié)流實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的好手段，故此格外受到開(kāi)發(fā)商的重視。本文因篇幅原因，僅以能源管理系統(tǒng)舉例說(shuō)明產(chǎn)品思維下的物業(yè)智能化系統(tǒng)構(gòu)建。

產(chǎn)品思維首先要找到用戶“痛點(diǎn)”。在商業(yè)地產(chǎn)操盤(pán)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)購(gòu)物中心能耗管理方面存在諸多“痛點(diǎn)”:

（1）招商過(guò)程中，商戶對(duì)機(jī)電工程條件“漫天要價(jià)”，遠(yuǎn)超其實(shí)際使用需求。迫于招商壓力，開(kāi)發(fā)商往往要付出額外的代價(jià)滿足其不存在的需求，造成初投資和運(yùn)維成本的增加。

（2）購(gòu)物中心對(duì)公共區(qū)域能耗（需業(yè)主付費(fèi)部分）無(wú)法詳細(xì)拆分，對(duì)各個(gè)耗能設(shè)備的能耗水平無(wú)法評(píng)估，高耗能設(shè)備的癥結(jié)無(wú)法判斷，造成節(jié)能優(yōu)化措施無(wú)從談起。

（3）因?yàn)橐酝?xiàng)目不成功的實(shí)踐，項(xiàng)目缺乏對(duì)能源管理系統(tǒng)的投資意愿，節(jié)能運(yùn)行及優(yōu)化僅憑物業(yè)人員憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。

產(chǎn)品思維其次要針對(duì)用戶“痛點(diǎn)”，分析其出現(xiàn)的根源，給出解決方案并形成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹。厘清是技術(shù)問(wèn)題還是管理問(wèn)題，盡量使用技術(shù)解決管理難題。解決方案應(yīng)固化成標(biāo)準(zhǔn)，便于下次移植復(fù)制，通過(guò)一個(gè)個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)最終形成該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系；

產(chǎn)品思維再次是要采用“迭代”方法升級(jí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不斷解決用戶產(chǎn)生的新“痛點(diǎn)”或初次未解決的“痛點(diǎn)”。初次能解決什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，然后通過(guò)一次次升級(jí)最終達(dá)成至善方案。這就是典型的“產(chǎn)品思維”。以下圖4是某項(xiàng)目的能源管理系統(tǒng)架構(gòu)圖：

圖4   能源管理系統(tǒng)架構(gòu)圖

由上圖看到，能源管理系統(tǒng)主要采集公共區(qū)域水表及商戶電表數(shù)據(jù)，同時(shí)通過(guò)與冷源群控系統(tǒng)及變配電電力監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)冷站能耗及公區(qū)電耗的監(jiān)測(cè)。

通過(guò)對(duì)商戶用電指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確掌握商戶實(shí)際用電需求，避免新建商業(yè)電量的不合理預(yù)留。某品牌快時(shí)尚實(shí)際尖峰用電量?jī)H為其要求電量的33%，見(jiàn)下圖5，通過(guò)能源管理系統(tǒng)的分項(xiàng)精確計(jì)量，掌握了今后項(xiàng)目各連鎖品牌或同類型品牌的設(shè)計(jì)標(biāo)尺。

圖5   某快時(shí)尚品牌實(shí)際尖峰用電量與其要求電量的對(duì)比

通過(guò)能源管理系統(tǒng)配合冷源群控系統(tǒng)，詳盡的分析冷源系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)制冷主機(jī)、水泵、冷卻塔的能耗數(shù)據(jù)，不斷對(duì)冷站運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化調(diào)適，使冷源系統(tǒng)在保障室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)的同時(shí)保持高效運(yùn)行。該項(xiàng)目冷站經(jīng)過(guò)一個(gè)供冷季的調(diào)試優(yōu)化，綜合能效指標(biāo)COP值達(dá)到4.5，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，據(jù)估算較COP值為3.5的常規(guī)項(xiàng)目年節(jié)約約200萬(wàn)元。圖6為美國(guó)制冷機(jī)房能效標(biāo)尺。

圖6   美國(guó)制冷機(jī)房能效標(biāo)尺

通過(guò)對(duì)已建成商業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確掌握商業(yè)冷熱源、變壓器的實(shí)際負(fù)荷，避免新建商業(yè)初投資浪費(fèi)。該項(xiàng)目在冷源設(shè)計(jì)時(shí)通過(guò)與同氣候區(qū)同品牌項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行值對(duì)標(biāo)，裝機(jī)容量由原設(shè)計(jì)9300RT大幅減少優(yōu)化至5400RT，設(shè)計(jì)運(yùn)行中典型日實(shí)測(cè)使用約3300RT，極端天氣下實(shí)測(cè)使用4400RT，冷源裝機(jī)總量仍有余量。通過(guò)冷機(jī)裝機(jī)容量降低，隨之配電容量降低，減小水泵選型及管路系統(tǒng)優(yōu)化，估算減少初投資800余萬(wàn)元。

以上能源管理系統(tǒng)的技術(shù)框架、硬件點(diǎn)表及軟件功能已在該公司內(nèi)通過(guò)“迭代”的方式逐步形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在其公司內(nèi)部各項(xiàng)目應(yīng)用取得了不錯(cuò)的成果。由于篇幅有限，本文僅提出構(gòu)建思路供參考，不在贅述其他物業(yè)智能化系統(tǒng)的構(gòu)建。

4、場(chǎng)景化思維下的商業(yè)智能化系統(tǒng)構(gòu)建舉例

商業(yè)智能化系統(tǒng)是伴隨著商業(yè)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)景而產(chǎn)生的，其為商業(yè)的進(jìn)行提供便利，或?yàn)樯虡I(yè)的經(jīng)營(yíng)提供分析數(shù)據(jù)，為商業(yè)的調(diào)整優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。下面我們對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物中心完成一次購(gòu)物來(lái)進(jìn)行還原，從而認(rèn)識(shí)商業(yè)場(chǎng)景，并從這些場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)智能化的需求。詳見(jiàn)下圖7：

圖7   消費(fèi)者典型購(gòu)物場(chǎng)景

消費(fèi)者在家里即開(kāi)始體驗(yàn)智能化系統(tǒng)提供的服務(wù)，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商借助商業(yè)智能化系統(tǒng)積累的大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者畫(huà)像，向其推送可能感興趣的信息，吸引消費(fèi)者到店。其在出門(mén)前即可通過(guò)商業(yè)智能化系統(tǒng)進(jìn)行車位查詢、門(mén)票購(gòu)買、餐位排隊(duì)及點(diǎn)餐等預(yù)約消費(fèi)，避免到店后長(zhǎng)時(shí)間的等位排隊(duì)。

消費(fèi)者到店后，通過(guò)描摹發(fā)生的商業(yè)場(chǎng)景來(lái)發(fā)掘商業(yè)智能化各子系統(tǒng)在各場(chǎng)景下的應(yīng)用：①消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)——客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)及停車場(chǎng)管理系統(tǒng)；②停車場(chǎng)停車——智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)；③進(jìn)入購(gòu)物中心公區(qū)——無(wú)線WiFi覆蓋系統(tǒng)及定位探針感知系統(tǒng)；④零售店鋪購(gòu)物、吃飯、看電影等——店鋪客流及熱力統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、無(wú)線WiFi覆蓋系統(tǒng)；⑤結(jié)賬——POS系統(tǒng)；⑥會(huì)員中心換購(gòu)/積分——會(huì)員管理系統(tǒng)；⑦離店出場(chǎng)——反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)、停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)及客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。 從以上模擬可知，商業(yè)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用依賴于商業(yè)場(chǎng)景的發(fā)生，我們?cè)趯?duì)商業(yè)智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該以場(chǎng)景化的思維來(lái)對(duì)其進(jìn)行思考，著重對(duì)其能促進(jìn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的能力進(jìn)行打造。

梳理清楚商業(yè)場(chǎng)景后，還需要明確取得哪些數(shù)據(jù)，從而有針對(duì)性的進(jìn)行商業(yè)智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。以下以消費(fèi)者在場(chǎng)景④商鋪內(nèi)消費(fèi)為例，舉例如何構(gòu)建商業(yè)智能化系統(tǒng)。

關(guān)于購(gòu)物中心的店鋪，我們商業(yè)經(jīng)營(yíng)希望解決以下問(wèn)題：（1）獲得進(jìn)店數(shù)、交易額、交易筆數(shù)、交易類型等數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行進(jìn)店率、成交率、翻臺(tái)率、替提袋率、客單價(jià)、ARPU、銷售坪效、租金坪效等經(jīng)營(yíng)類分析，以及會(huì)員活躍率、會(huì)員客單價(jià)、會(huì)員復(fù)購(gòu)率、會(huì)員消費(fèi)占比等消費(fèi)者類分析；（2）評(píng)估店鋪品牌及品類的調(diào)整是否效果顯著，建立品類調(diào)整分析模型，根據(jù)品類調(diào)整力度及調(diào)整前后新老商戶表現(xiàn)，為整體品類調(diào)整的效果提供一種有效評(píng)價(jià)的手段。（3）現(xiàn)有品牌的價(jià)格與消費(fèi)者購(gòu)買力是否一致？能否進(jìn)行價(jià)格帶分析，把所有品牌的價(jià)格帶做分層，綜合評(píng)價(jià)其在各價(jià)格帶的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，結(jié)合客群購(gòu)買的熱衷的價(jià)位，給出品牌或店鋪未來(lái)調(diào)整發(fā)展的價(jià)格帶建議。（3）租戶的經(jīng)營(yíng)情況如何評(píng)價(jià)？能否建立租戶分析模型，以租金-銷售矩陣為基礎(chǔ)，結(jié)合租售比、抽成情況、同比增速等指標(biāo)，打造租戶評(píng)價(jià)模型，根據(jù)五個(gè)評(píng)價(jià)維度，得出商戶分類名單。（4）如何量化每一個(gè)會(huì)員的價(jià)值？是否能建立RFM模型，通過(guò)消費(fèi)頻次、周期、貢獻(xiàn)三個(gè)維度，結(jié)合消費(fèi)者的生理數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加，可以將每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買力及粘性量化分析。（5）能否聚類全場(chǎng)會(huì)員的消費(fèi)周期，建立會(huì)員生命周期模型，從而制定會(huì)員不同階段推廣策略，采用不同的刺激措施，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率和銷售額，使會(huì)員價(jià)值最大化？（6）能否對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面解讀，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫(huà)像？通過(guò)標(biāo)簽化將我們的消費(fèi)者進(jìn)行更為精準(zhǔn)的描摹。

根據(jù)以上需求，我們不難建立店鋪購(gòu)物場(chǎng)景的全面覆蓋各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)維度的數(shù)據(jù)分析體系：（1） 銷售分析，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)進(jìn)行分析，通過(guò)不同時(shí)間維度追蹤及商戶周邊效應(yīng)影響分析等，提出經(jīng)營(yíng)預(yù)警建議；

（2）租金分析,不同租賃方式的租金成長(zhǎng)變化分析，建立鋪位單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，挖掘抽成異常商戶等，為招商調(diào)整提供參考建議；

 (3)業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)分析，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的年度、月度達(dá)成，包括銷售額、租金、客流、租賃情況等，為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供精準(zhǔn)參考；

（4）推廣活動(dòng)分析，建立活動(dòng)日歷分級(jí)評(píng)估體系，多維度評(píng)估各類活動(dòng)對(duì)商戶銷售及人流的貢獻(xiàn)，為活動(dòng)推廣策劃提供參考建議；

（5）客群分析，交叉分析解構(gòu)消費(fèi)者生活模式，升級(jí)消費(fèi)者形象描繪，挖掘消費(fèi)潛力，完善會(huì)員價(jià)值體系。

以上數(shù)據(jù)分析體系正是我們商業(yè)智能化系統(tǒng)后端軟件應(yīng)具備的功能或設(shè)計(jì)目標(biāo)。然后根據(jù)所需要的數(shù)據(jù)，我們還需有針對(duì)性的配置前端硬件感知設(shè)備。分析可知以上數(shù)據(jù)需要包括客流系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、WIFI覆蓋、探針定位、CRM系統(tǒng)等在內(nèi)的硬件設(shè)備支撐。從而得出如下圖8所示的商業(yè)智能化系統(tǒng)。

圖8   商業(yè)智能化系統(tǒng)的軟硬件組成

接下來(lái)具體子系統(tǒng)的搭建，如客流統(tǒng)計(jì)如何分級(jí)、各級(jí)采用何種類型攝像頭、采用何種類型交換機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搭建，交換機(jī)接口如何預(yù)留等等一系列問(wèn)題也均應(yīng)圍繞此展開(kāi)。由于篇幅有限，僅提出構(gòu)建思路供參考，本文不在贅述其他弱電智能化軟硬件搭建方案。

5、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)建筑的智能化系統(tǒng)為商業(yè)服務(wù)，故其設(shè)計(jì)理應(yīng)從商業(yè)邏輯出發(fā)，設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)管理人員在深刻理解商業(yè)地產(chǎn)特性的基礎(chǔ)上，有明晰商業(yè)活動(dòng)規(guī)律的高度站位，才能為各自不同定位、不同管理形式的商業(yè)品牌設(shè)計(jì)出合理適用、科學(xué)先進(jìn)的智能化系統(tǒng)。購(gòu)物中心的智能化系統(tǒng)，因?yàn)槊嫦虻膶?duì)象不同、解決的問(wèn)題的不同，而分為在設(shè)計(jì)時(shí)需采用兩種完全不同的思維方式的兩個(gè)有機(jī)組合的部分——產(chǎn)品思維下構(gòu)建的物業(yè)智能化系統(tǒng)及場(chǎng)景思維下構(gòu)建的商業(yè)智能化系統(tǒng)。值得注意的是，這兩個(gè)部分不僅在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，其在招標(biāo)采購(gòu)、工程施工管理、調(diào)試運(yùn)維等階段的管控措施也不盡相同。

圖9   購(gòu)物中心智能化系統(tǒng)的架構(gòu)

另外，從上文我們可以看到，購(gòu)物中心智能化體系由前端感知硬件和后端分析軟件組成。典型架構(gòu)如上圖9所示。購(gòu)物中心智能化系統(tǒng)所起的作用越來(lái)越依賴后臺(tái)軟件及數(shù)據(jù)挖掘的水平，對(duì)智能化設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的挖掘和分析，為商業(yè)決策提供指導(dǎo)，才是智能化最大的價(jià)值。

本篇文章由機(jī)電人脈邀請(qǐng)大悅城楊曉輝創(chuàng)作供稿，首次發(fā)表在《地產(chǎn)機(jī)電咨詢》2018年12月刊，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處及作者！感謝您的閱讀與關(guān)注，如果您覺(jué)得對(duì)您有用，那就點(diǎn)下在看吧！