小坊想問一下大家

如今大家的水電煤是怎么繳費(fèi)的？

年輕人或許在手機(jī)上一鍵搞定

而相對(duì)上了年紀(jì)的人

不會(huì)用智能手機(jī)，

那又怎么辦？

今年元旦后，

12345市民服務(wù)熱線接到了

不少老年市民求助：

以后交水電煤怎么辦？

家住浦江世博家園八街坊的孫先生

告訴記者

原本家旁能提供代收服務(wù)的

羅森便利店以及好德超市

如今都不再提供代收服務(wù)了

......

于是就跑到郵局去繳費(fèi)

但從今年1月1日起

附近的江月路郵政所

也停止了代收公共事業(yè)費(fèi)的業(yè)務(wù)……

記者了解到，孫先生的煩惱并非是個(gè)例。不少老年市民都在求助：“在這個(gè)郵局繳費(fèi)十幾年了，今年開始突然沒有代收服務(wù)了”，他們擔(dān)憂：“以后繳費(fèi)怎么辦？是不管我們老年人了嗎？”

代收點(diǎn)為何大規(guī)模取消？老年人又該如何繳費(fèi)？

不斷收縮的線下繳費(fèi)點(diǎn)

事實(shí)上，申城水電煤線下繳費(fèi)點(diǎn)的收縮并不始于今年。以燃?xì)赓M(fèi)為例，記者從上海燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，“好德、可的是通過光大銀行合作的，目前都可以正常收繳燃?xì)赓M(fèi)。但由于羅森、全家及良友便利店的合作方存在業(yè)務(wù)調(diào)整，相關(guān)便利店也沒有再尋求新的合作方，公共事業(yè)費(fèi)的代收服務(wù)就取消了。”

家住外灘街道的程女士稱，“經(jīng)常去繳費(fèi)的好德關(guān)門了，我到處去問，才在郵局把水電煤氣費(fèi)交上了”。然而，郵局的數(shù)量相對(duì)便利店則要少得多。程女士告訴記者，老年人需要坐車或者步行一兩公里去繳費(fèi)的情況很普遍。

但眼下，郵局也正在對(duì)他們關(guān)上繳費(fèi)的大門。

閔行區(qū)黃樺路郵政所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從2021年年底開始，除支局仍然保留繳納公共事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)外，上海郊縣各郵政所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)因包裹寄遞及銀行金融業(yè)務(wù)比較繁忙，因此總局作了調(diào)整，正逐步撤銷該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

近日，記者致電奉賢區(qū)郵政局了解到，該局僅在每月20日至25日向市民開放電費(fèi)的收繳，“如果是過期的單子，我們也是無法處理的?！?/p>

此外，除了便利店和郵局外，前往上海燃?xì)?、電力及自來水公司自家的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也可線下繳費(fèi)，但網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量極為有限，需要奔波多次，老年人們也并不樂于選擇這種方式。

在線支付，既要老人適應(yīng)，也要適應(yīng)老人

數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化“鴻溝”如何破解，迫在眉睫。已年近80歲的林先生在子女的幫助下學(xué)會(huì)了使用支付寶線上繳納公共事業(yè)費(fèi)?！耙婚_始操作的時(shí)候蠻吃力的，不過現(xiàn)在好了，每個(gè)月自動(dòng)扣的，屬于'一勞永逸’了?！?/p>

對(duì)于依舊來到郵政所繳費(fèi)的老人，工作人員仍然會(huì)耐心地教授老人們?nèi)绾瓮瓿删€上繳費(fèi)。

不過，孫先生仍有自己的擔(dān)憂，扣多扣少，怎么體現(xiàn)？關(guān)鍵在于老人們對(duì)數(shù)字化繳費(fèi)渠道還缺乏信任：“看不見摸不著，要是給我多扣了費(fèi)用怎么辦？”

△浦江世博家園包括15個(gè)街區(qū)，以老年居民為主。

其實(shí)為了付費(fèi)不少老人們也各顯神通

有的老年人學(xué)習(xí)了線上支付但他們依然焦慮：要是給我多扣了費(fèi)用怎么辦？

有的老年人堅(jiān)持線下付費(fèi)寧可步行1公里去最近的郵政局只為安全感

有人則呼吁：希望設(shè)立便民收費(fèi)點(diǎn)

對(duì)于年輕人公共事業(yè)費(fèi)的在線支付沒有任何障礙但也有健忘的時(shí)候那這時(shí)又該怎么辦？

各種賬單不同時(shí)間來付沒付過會(huì)遺忘

付費(fèi)平臺(tái)也多多我到底綁定了支付寶還是微信或是直接掃二維碼付的？

小坊還發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)賬單現(xiàn)在幾乎看不到了沒有憑證就沒有安全感

那么，關(guān)于公共事業(yè)費(fèi)的支付

你有什么想說的嗎？你又遇到過什么樣的困難？