質(zhì)量，是每一個制造者都需要面對的問題。在一個成熟的市場，按說品牌方足以保證產(chǎn)品最基本的質(zhì)量，但現(xiàn)實總是讓人大跌眼鏡。比如2021年小米11的翻車，成為米粉心中永遠的傷痕，至今仍在隱隱作痛。
小米12已經(jīng)面世，但有關小米11的質(zhì)量問題，依然困擾著大量換新之后的消費者。在黑貓投訴平臺上，關于小米11質(zhì)量問題的投訴不斷上演，包括但不限于WiFi問題、黑屏、相機失靈、莫名卡頓等各種基本使用問題。
據(jù)新浪科技了解，消費者們因質(zhì)量問題建立了維權(quán)的交流群，至今這個交流群還有400余人，消費者們每天都在討論質(zhì)量問題。隨著小米12的誕生，小米11似乎成為了“棄子”，這群人也面臨被遺忘的窘境。
“斯巴達400米粉”再戰(zhàn)小米
小米11在剛上市時的首批用戶評價中，發(fā)熱、后蓋震動等一些小問題就頻被爆出。到了去年4月，相應的網(wǎng)絡平臺已開始出現(xiàn)了集體投訴，隨時間愈演愈烈。
而對于這一迅速發(fā)酵的小米11質(zhì)量問題，雷軍于8月4日在微博上發(fā)布“小米手機銷量超過蘋果，網(wǎng)上居然出現(xiàn)一些冷嘲熱諷的聲音，不可理喻！”這激起了更多維權(quán)者的怒火，在當時有超過1800人組成維權(quán)群聲討小米，其中包括很多小米多年的忠實米粉，多名用戶表示只想退款不再用小米手機。
直到8月6日，小米公布了小米11的解決方案，主要方案是換新，但小米用戶似乎并不買賬。有消費者表示“燒主板怎么處理？我的數(shù)據(jù)你們不在意我在意。換新（相當于）無限續(xù)杯，誰又敢繼續(xù)用下去？”
一語成讖。
第一波換新手機在使用不到一年后，問題依舊，投訴量也于近日攀升。據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報道，吳先生購買的小米11多次出現(xiàn)質(zhì)量問題。聯(lián)系官方售后，經(jīng)售后檢測給予換新。幾天后，吳先生拿到新手機赫然發(fā)現(xiàn)手機里有兩張5月14日的截圖，并且發(fā)現(xiàn)手機中框有劃痕（開封就有），疑是翻新機。
雖然維權(quán)者已經(jīng)不復去年千人的盛況，但仍然有400余人并沒有放棄。據(jù)了解，在這400余人的交流群中，消費者們均再次遇到類似問題。一名網(wǎng)名叫“小米?！钡南M者表示，小米11手機因主板被燒換新后，換新之后新機再次出現(xiàn)主板被燒，手機中的數(shù)據(jù)全部丟失了。
還有投訴人向經(jīng)濟觀察網(wǎng)表示，購買小米11pro使用5個月后黑屏并無法開機。經(jīng)小米售后服務中心檢測主板被燒，手機內(nèi)所有數(shù)據(jù)全部丟失。小米說無法對丟失的數(shù)據(jù)進行找回或賠償，只給換新機，并且不能退貨。
投訴人激動地表示，“比起手機，對我來說更重要的是手機中儲存的數(shù)據(jù)，這種質(zhì)量問題導致我個人數(shù)據(jù)完全得不到保障。并且小米售后服務過程耗時過長，嚴重影響到我的工作和生活，我不可能也沒有空閑時間一而再再而三去找小米售后換手機。為什么小米手機的質(zhì)量問題要消費者來買單？”
事實上，在黑貓投訴上，有關于小米手機問題投訴的案例，已高達17513條。有關于小米11的投訴量高達11292條，占比最高，而且出現(xiàn)更多換新之后的投訴的案例。
一位數(shù)碼博主親自拆解了一臺WiFi有問題的小米11，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在高通驍龍888八核處理器芯片功耗及發(fā)熱太高，而WiFi模塊的位置在CPU不遠的地方，并且采用虛焊方式連接，最終導致CPU發(fā)熱致使負責通信、WiFi的針腳接觸不良。
米粉小劉表示，小米手機這兩年的口碑在圈子里不斷下降，希望性價比不要以犧牲質(zhì)量為代價，手機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題對用戶傷害挺大的。
這400余人仍在努力進行著第二次維權(quán)工作，而小米對待米粉的態(tài)度似乎已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化，為了走向高端，雙方似乎漸行漸遠。至于這“斯巴達400米粉”維權(quán)能否成功，更多地要看小米是否已經(jīng)丟失了做手機的初心。
小米11回歸小米1
如果從用戶維度來看，目前的手機市場其實已經(jīng)演變成了這樣一個金字塔構(gòu)層。
在金字塔塔尖的是真·高端機。真·高端機并不是廠商自己標榜的，而是在用戶心智中占據(jù)高端位置的。比如蘋果，地位足夠穩(wěn)固，消費者閉著眼睛買都可以，一年365天都是銷售旺季。
第二層是水桶機。水桶機主要是國內(nèi)各大手機廠商堆硬件的旗艦機，在硬件各個方面基本沒有短板，但是由于同質(zhì)化的競爭，也基本上沒什么明顯的長板。在質(zhì)量上用戶是認可的，但是品牌忠誠度較低，很容易更換其他品牌。
第三層是偏科機。其中一類是華米OV推出的中低端手機，一類是專業(yè)的游戲、拍照等功能性手機。比如近兩年很多中端機用上了旗艦處理器，成本所限，拆東墻補西墻之后，相機、屏幕、充電這類配置就會比較拉胯。再比如專業(yè)的游戲手機雖然硬件配置拉滿，但犧牲了手機的便攜性，不符合普通人日常使用習慣，只有游戲圈子的少數(shù)人或許會選擇。
最后一層是雜牌機。也是專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計時所忽略的Others。雜牌機產(chǎn)品可能會出現(xiàn)各種小問題，而且使用壽命注定不會太長，大部分用戶可能是老年人等輕度使用者。
小米11的出現(xiàn)讓這個金字塔多了一個層次，漏水機。進行對標的話，可能在偏科機之下。如果把手機看作水桶，拍照、屏幕、電池相當于水桶的側(cè)板，而質(zhì)量就是這個水桶的底板，如果底板漏水的話，側(cè)板再高也沒有用。
主流消費者從最初的性價比手機，追求價格實惠，到后來的拍照手機、游戲手機，追求單項功能的強大，到現(xiàn)在需求已經(jīng)變?yōu)榱恕扒蠓€(wěn)”。
英國的一項研究顯示，在1000名年齡在16至55歲之間的調(diào)查樣本中，有91%的參與者承認對互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的依賴，并將其作為記憶工具和器官的延伸。
一方面，我們逐漸從內(nèi)容記憶轉(zhuǎn)變?yōu)槲恢糜洃?，以此對抗信息量暴增，手機具備很重要的數(shù)據(jù)承載功能，已經(jīng)成為人的第二大腦；另一方面，手機已經(jīng)成為一種人體器官的延伸，需要保證拍照、手感、性能以及續(xù)航等任何一個維度，在重要時刻不掉鏈子，不會出現(xiàn)嚴重BUG。
當小米從“1”迭代到“11”，仿佛兜了個圈子，似乎又重新回到了起點。
在硬件層面，小米11的性能或許已經(jīng)翻倍，但相比同行基本屬于原地踏步，硬件本身并不屬于小米的核心競爭力。在軟件層面，曾令米粉引以為傲的操作系統(tǒng)MIUI也出現(xiàn)了倒車，MIUI12實際使用中的bug變多，口碑崩壞，甚至有用戶頻繁出現(xiàn)直接死機無法開機的情況。新發(fā)布不久的MIUI13口碑兩極分化，有用戶認為MIUI13流暢了許多，也有用戶反應仍存在充電功率異常的問題。據(jù)小米在官方社區(qū)通報稱，是開發(fā)版的軟件動畫上報故障導致異常。
至于小米的市場，米粉流失，甚至粉轉(zhuǎn)黑的現(xiàn)象肉眼可見，小米11正退回原點。
對標“噱頭化”，學習“表象化”
國產(chǎn)手機廠商沖擊高端市場已經(jīng)不少年了，但真正摘得高端手機市場果實的估計只有華為一家。華為的跌倒仿佛最后的沖鋒號一般響起，讓這場高端之戰(zhàn)達到了高潮，所有人都鉚足了勁進攻，現(xiàn)實卻是一敗涂地。
根據(jù)市場研究公司Counterpoint Research數(shù)據(jù)顯示，iPhone13系列銷量再創(chuàng)新高，已連續(xù)兩個月拿下中國整體市場銷量冠軍，甚至在2021年11月市場份額達到了23.6%。而且占據(jù)國內(nèi)高端機市場的80%份額。從用戶的反應來看，原來的華為用戶大都選擇了蘋果當替代品，真正流向其他品牌的用戶比較有限。
國產(chǎn)手機廠商堆了多年硬件之后，甚至夠不到蘋果的小腿。事實證明，這一策略不僅無效，甚至帶來了嚴重的反噬。
從當下整個國產(chǎn)手機市場來看，不僅小米，其他手機廠商也頻頻出現(xiàn)翻車狀況，漏水機的現(xiàn)象變得更多。
比如OPPO的高端產(chǎn)品OPPOfindx3pro。據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)探訪了解到，消費者葉先生稱，他于11月11日當天在某電子商務平臺的OPPO自營店購買OPPOfindx3pro，收到貨后不久發(fā)現(xiàn)手機屏幕中間出現(xiàn)長條氣泡。通過售后更換新機后，發(fā)現(xiàn)手機再次出現(xiàn)上述情況。第二次更換之后，他表示情況依舊甚至比之前兩臺手機屏幕氣泡情況更加嚴重，還出現(xiàn)了斷觸情況。
平臺客服最新回復稱，這批手機因屏幕工藝膠水黏合導致，并非質(zhì)量問題。加上屏幕的OLED材質(zhì)，導致紫光燈波長顯示屏幕氣泡。也就是說，這已經(jīng)不是某一個手機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，而是這一批的手機產(chǎn)品都有問題。
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在網(wǎng)上搜索到，在某網(wǎng)站OPPO貼吧上，有網(wǎng)民提問OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網(wǎng)友留言“有”。有的表示已經(jīng)退（機）了，品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。
這甚至讓三星看到了可趁之機。近日，有媒體報道三星方面成立了新的中國團隊，計劃重新回歸國內(nèi)手機市場。
當初三星爆炸門事件之后，被逼退出中國市場，給了國產(chǎn)手機崛起的契機。如今上演的這一幕與當初何其相似，人們對三星當初的爆炸事件已經(jīng)記憶模糊，隨著國產(chǎn)手機問題頻出，再次讓三星看到了打開中國市場大門的機會。
上一場高端之戰(zhàn)已經(jīng)落幕，通過血的教訓終于讓“榮米OV”們認清：硬件堆料雖可以保持產(chǎn)品競爭力，但并不能成為品牌高端化的利器。
新的戰(zhàn)爭即將開啟，國產(chǎn)品牌也已經(jīng)到了轉(zhuǎn)向的關鍵階段。
在小米12的新品發(fā)布會上，小米喊出了正式對標蘋果，向蘋果學習的口號。大家都想成為蘋果，小米的目標即便不說也都知道，但是從新一代小米12的動作來看，小米的學習方式確實發(fā)生了改變，可以總結(jié)為：在戰(zhàn)略上藐視蘋果，在戰(zhàn)術(shù)上全面模仿蘋果。
首先來說對標，在經(jīng)歷了小米11的“狼來了”之后，別說外人，想必小米自己也只是把對標當成一種口號或者是噱頭，但至少要在戰(zhàn)略上擁有和蘋果對視的自信。
在做法上則是對蘋果全面模仿，目前來看，小米的“學習”更偏表象化。
最明顯的是對手機尺寸的模仿，最新旗艦小米12的尺寸比過往數(shù)字系列更小，定位“小尺寸旗艦”；在價格上，今年的iPhone13系列增配降價，小米12同樣不再維持越來越“高冷”的價格，小米12、小米12 Pro的起售價分別是3699元、4699元，明顯下降；在硬件配置上，同樣不升反降，雖然芯片、閃存配置都是當下最好的，但在影像方面普普通通，充電和電池的搭配也相對平淡；新更新的MIUI 13小部件正式上線，比如精確到秒的「超級倒數(shù)日」「喝水量杯」還有「今天吃什么」等等，不難看出，小部件功能的“蘋果味”也比較明顯。
在互聯(lián)網(wǎng)江湖看來，單純的模仿并不能帶來超越，同樣難言高端。另一種形式來看，蘋果降價是為了搶占華為空白市場，小米12的降價更像是從沖擊高端轉(zhuǎn)為了自保。
小米公布2021年第三季度財報顯示，該季度小米營收為780.1億元，本季度小米凈利潤51.6億元，業(yè)績環(huán)比下降18.1%，同比增速也在下降。在小米公布財報的第二天，股價就遭遇了6.96%的跌幅，隨后，小米的股價一路震蕩下行。
國產(chǎn)手機品牌核心圈層的忠實消費者畢竟屬于少數(shù)，而核心圈層之外的消費者對手機產(chǎn)品和品牌的忠誠度并不高，他們更加看重產(chǎn)品本身的質(zhì)量與服務體驗，一次質(zhì)量問題就有可能被消費者永遠拋棄。再加上整體局勢的悲觀，讓資本對小米也不再抱有信心。
未來小米還能否繼續(xù)為發(fā)燒而生，國產(chǎn)手機廠商還能否崛起，接下來將是一個關鍵時期。
