冷空氣終于不再躲躲藏藏，

展現(xiàn)出冬天該有的實(shí)力了！

現(xiàn)在的你是不是和映象君一樣？

只想呆在屋里

和暖氣么么噠！

可是，

暖氣也有不熱的時(shí)候??！

別著急！

12月14日，

鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議，

查找問題，

并將走家串戶開展“訪民問暖”活動(dòng)，

針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，

減免費(fèi)用”問題，

將啟動(dòng)退 費(fèi) 制 度 ！

具體啥情況呢？

跟映象君一起來看看吧~

鄭州成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組

“保供熱就是保民生，確保居民溫暖過冬，是當(dāng)前最大的民生?！?/span>

12月14日下午，鄭州市副市長黃卿到熱力總公司現(xiàn)場辦公時(shí)說。在熱力總公司調(diào)度中心，他還詳細(xì)了解了今年的供熱情況，重點(diǎn)詢問了老百姓反映集中的問題。

據(jù)了解，市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，專班專責(zé)，每日會商，研判形勢，主動(dòng)通報(bào)工作，協(xié)調(diào)解決存在的問題，保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。

同時(shí)，市城管局、市發(fā)改委、市電力公司、華潤燃?xì)?、鄭州熱力、豫能電廠等相關(guān)部門和企業(yè)各負(fù)其責(zé)。

市發(fā)改委負(fù)責(zé)與省電力調(diào)度等部門溝通，

按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負(fù)荷，調(diào)整峰谷差額，保持運(yùn)行穩(wěn)定；

燃?xì)獠块T采取市場競拍、購買高價(jià)氣源等措施，加強(qiáng)調(diào)度，保證燃?xì)庾泐~供應(yīng)；

熱力公司發(fā)揮主體責(zé)任，加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù)，加強(qiáng)與各職能部門的溝通。

多部門全天候保持聯(lián)系

鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進(jìn)措施。

熱力公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤燃?xì)獗３?4小時(shí)全天候聯(lián)系，即時(shí)調(diào)度，保證足量供應(yīng)，以質(zhì)量保服務(wù)，出現(xiàn)問題立即反饋，積極協(xié)調(diào)解決，克服困難，及時(shí)解決用戶反映的暖氣不熱問題。

上門服務(wù)，

幫助用戶解決用暖問題

持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，鄭州市熱力公司組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區(qū)，針對問題比較集中的小區(qū)，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié)，減少熱網(wǎng)波動(dòng)給各小區(qū)用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動(dòng)上門服務(wù)，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達(dá)標(biāo)的原因，確保每一個(gè)小區(qū)、每一個(gè)熱用戶家中都能夠熱起來。

暖氣不熱，啟動(dòng)退費(fèi)制度

針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問題，將加強(qiáng)信息公開工作，啟動(dòng)退費(fèi)制度。

鄭州市熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處四個(gè)部門組成信息發(fā)布中心，加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時(shí)發(fā)布，如有供熱設(shè)施故障，第一時(shí)間將受影響區(qū)域和預(yù)計(jì)恢復(fù)供熱時(shí)間等信息向社會發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營處正在研究具體方案，讓用戶交費(fèi)交得明白。

如何申請退費(fèi)，

具體退費(fèi)流程如何呢？

◆用戶向熱力公司申請測溫，他們安排工作人員到居民家，測量其臥室、客廳溫度。

◆ 測溫結(jié)束，用戶將意見建議等填寫到表格上，留作采暖期結(jié)束退費(fèi)備案。

一旦確認(rèn)某戶居民家室溫不達(dá)標(biāo)，且其成因由熱力公司原因造成，將把退還給用戶的費(fèi)用，沖抵到下個(gè)采暖季。

◆ 由物業(yè)公司代收采暖費(fèi)的，將其款項(xiàng)交給物業(yè)公司簽收。

核定一個(gè)區(qū)域用戶退費(fèi)時(shí)長、金額，還要綜合熱力管道故障記錄、供暖參數(shù)以及居民通過客服熱線反映情況等。

◆ 采暖結(jié)束2個(gè)月，結(jié)算這筆退還費(fèi)用。

值得注意的是

今年將簡化退費(fèi)程序

熱力公司專管員將在各個(gè)熱換站實(shí)地勘查

如果熱換站供熱“不給力”

將到相關(guān)小區(qū)隨機(jī)抽取三到四戶測溫

只要隨即抽取戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)

將給所有相關(guān)小區(qū)住戶啟動(dòng)退費(fèi)

不需要大家一個(gè)個(gè)地申請測溫、退費(fèi)了！

另外單戶申請退費(fèi)也可按如下程序操作

熱力專管員上門測溫后填寫測溫單，

雙方簽字確認(rèn)，可作為退費(fèi)依據(jù)。

目前，熱力公司已經(jīng)向社區(qū)供暖專員交代，上門服務(wù)的時(shí)候，攜帶著測溫申請表，市民有測溫需求，立即現(xiàn)場測溫。

加強(qiáng)對主管網(wǎng)的巡視，

提高搶修效率

加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，管網(wǎng)維護(hù)公司加強(qiáng)供熱主管網(wǎng)的巡視，在確保安全運(yùn)營的情況下提高搶修效率。

針對鄭州市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng)，引進(jìn)國際上最先進(jìn)的非開挖等技術(shù)，制定科學(xué)方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。

劃重點(diǎn)！

不光鄭州，全省都可申請退費(fèi)！

按照河南省人民政府令（第183號）即《河南省集中供熱管理試行辦法》，不僅鄭州暖氣不熱能退費(fèi)，全省各地集中供暖用戶都可以向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門申請退費(fèi)！供熱企業(yè)有這些違規(guī)行為，可處1萬—5萬罰款！

幫助市民聯(lián)系解答今冬供暖問題

映象網(wǎng)在行動(dòng)

今冬鄭州開始供暖以來，映象網(wǎng)持續(xù)關(guān)注各個(gè)小區(qū)住戶暖氣溫度不達(dá)標(biāo)的問題，針對性的連續(xù)推出了“驅(qū)寒問“暖””系列專題報(bào)道，對供暖期間不少居民反應(yīng)家中暖氣不熱、不用暖氣卻要繳三成暖氣費(fèi)，“蹭暖費(fèi)”該不該交等等問題追問背后原因，促成問題解決。

映象網(wǎng)派出記者并開通24小時(shí)熱線，針對鄭州市供暖問題，為您驅(qū)寒問“暖”，和您聊聊鄭州供暖的這點(diǎn)事，記者跑腿為您解決關(guān)于供暖過程中所遇到的問題。

如您遇到暖氣問題，記者將第一時(shí)間溝通采訪，通過稿件反映百姓訴求，同時(shí)積極協(xié)調(diào)各供暖部門解決您的實(shí)際困難。

來源 : 映象網(wǎng)、鄭說廣播、都市報(bào)道