想讓老板給自己漲工資，但卻不知道怎么去談？

想讓孩子不沉迷游戲、遠(yuǎn)離電子產(chǎn)品，一說就吵架；

同事/朋友的一些行為讓你很不舒服，但你害怕得罪人一直忍耐；

朋友問你借錢創(chuàng)業(yè)，你不想借又不知道怎么拒絕才不毀滅友誼；

每次一教育孩子，公公婆婆就來阻攔，想讓他們不要干涉子女教育，又怕說出來他們多心，可是不說吧，好好的孩子養(yǎng)廢了……

這些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關(guān)你的利益；還有的問題，一聊就炸，關(guān)系會(huì)僵，但你又不得不聊，這就是“高難度對話”。

高難度對話是沖突的前身。因?yàn)槿绻覀儧]有把話說好，場面很有可能瞬間失控，變成爭執(zhí)。而一味地忍耐、逃避、忽視，并不能真正解決問題。

有些問題，難以啟齒，不好開口，但又事關(guān)你的利益，

有些問題，一聊就“炸”，關(guān)系會(huì)僵，但你又不得不聊！

生活中，總有一些我們不得不面對，不得不談及，不得不開啟的話題。但這些談話對象，并不是我們的敵人。面對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久合作方······立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點(diǎn)不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定出責(zé)任、對錯(cuò)、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，最重要的是實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的維護(hù)和優(yōu)化。這就是生活中我們不得不面對的“高難度對話”。

終有一天，委屈、壓抑、不快樂的情緒會(huì)爆發(fā)，到了那個(gè)時(shí)候，事情往往發(fā)展到了無法收場的局面，還有可能會(huì)殃及無辜。更可怕的是，忍耐、逃避、壓抑這樣的態(tài)度還會(huì)消磨我們的自信。

01沖突對話，你準(zhǔn)備好了嗎

在沖突對話中，有兩件事情最難修補(bǔ)，一是時(shí)間，二是關(guān)系。兩者都是金錢換不來的。

我們都知道“木已成舟”這個(gè)成語，也就是說結(jié)局通常是很難改變的。唯一能夠讓結(jié)局不往壞處發(fā)展的方式就是在事情還沒有成定局之前，及早修正航道，不要等到一切塵埃落地時(shí)，才悔之晚矣。

道理很簡單，就是不要逃避問題。但為什么大部分人在面對沖突時(shí)還是無法平心靜氣地處理呢？

02高難度對話的常見誤區(qū)

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己明明需要通過高難度對話來解決眼前的問題，卻遲遲不肯行動(dòng)時(shí)。很有可能正是這些心理因素阻礙了你問該問的信息，做該做的事情。

花一點(diǎn)時(shí)間，探索自己的擔(dān)心、恐懼、需要、喜愛或自我認(rèn)定，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前面并沒有可怕的怪獸，一切都是我們自己的想象，勇敢地走出去，你才能觸及真相。

03面對沖突，小心情緒地雷

高難度對話在我們的生活中出現(xiàn)的頻率非常高，如果能夠好好處理這些對話，不僅可以減少?zèng)_突，讓關(guān)系更融洽，還能夠保護(hù)好我們自身的利益。那些因?yàn)椴恢涝趺撮_口而“算了吧”損失的利益，至少在未來不會(huì)發(fā)生了。

現(xiàn)在我們知道了學(xué)會(huì)正確的處理方式，搞定高難度對話可以給我們帶來許多好處。是不是更愿意去行動(dòng)了？但在行動(dòng)前，我們必須要小心兩個(gè)情緒地雷。

作者在書中介紹道，情緒是很多人在面對沖突時(shí)，感受自己或他人最大的障礙。

比如，我明明設(shè)想了許多不錯(cuò)的開場白，可與對方互動(dòng)沒多久，就控制不住體內(nèi)的洪荒之力，情緒一上頭又讓關(guān)系陷入指責(zé)、批評和謾罵中，這會(huì)讓我們處理沖突的信心越來越低。所以面對沖突，我們必須要小心它們。

04望-身體會(huì)說話但你看懂了嗎

一段從來沒有摩擦的關(guān)系，要不就是彼此距離不夠近，要不就是有人選擇逃避，不愿意正面響應(yīng)。關(guān)系若要往前邁進(jìn)，能不能經(jīng)得起沖突是很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

有些人你可能認(rèn)識(shí)了很久，卻經(jīng)不起密切的相處或合作，因?yàn)榫嚯x稀釋了情緒的強(qiáng)度。一旦靠近，便考驗(yàn)著彼此處理沖突的能力。

因此，無需害怕沖突，只需要問問自己有沒有能力處理，這才是最重要的。接下來，我們開始學(xué)習(xí)處理高難度對話的方法。

望——觀察

聞-藏在聲音里的秘密

聞——聆聽

問-獲得關(guān)鍵信息的巧妙提問

問——發(fā)問

切-讓壓力成為助力

切——決策

05

一個(gè)錯(cuò)誤之所以會(huì)發(fā)生，一定是彼此的認(rèn)知、理解和判斷有了出入，最后才會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。若要徹底處理就得從源頭著手，通過溝通、澄清、把脈絡(luò)整理清楚后，才能找到方法，否則會(huì)事倍功半。

我們也必須得承認(rèn)：任何一件事情發(fā)生，我們都是責(zé)無旁貸的參與者，需要負(fù)起相對應(yīng)的責(zé)任，而不是一味地指責(zé)對方，希望對方改變后問題就會(huì)消失。以對抗的心情很容易把高難度談話變成真正的沖突。

生活中發(fā)生一些困難或沖突，其實(shí)并不一定是壞事，如果處理得好說不定還會(huì)變成一種機(jī)會(huì)。換言之，沖突不一定會(huì)導(dǎo)致危機(jī)，但我們處理沖突的方式卻會(huì)決定它的走向。

學(xué)習(xí)處理高難度談話不是一朝一夕、一本書、一篇文章就能輕松完成的事情，還需要我們?nèi)粘５木毩?xí)。當(dāng)你有能力處理高難度對話時(shí)，就不必害怕沖突，因?yàn)闆_突往往能逼出真正的問題。

處理高難度對話的四個(gè)技能——望、聞、問、切

望——觀察，聞——聆聽，問——發(fā)問，切——決策

通過這四項(xiàng)技能，能夠告訴讀者，在面對有沖突的對話中，不要只關(guān)注自己想說什么，而是要多觀察對方的反應(yīng)，要看懂對方?jīng)]有說出口，卻十分重要的行為信號(hào)的意思和想法。從聽到對方的說法，到聽透對方的心思，并從中篩選出不一致或需要再確認(rèn)的環(huán)節(jié)，深入探討，問出關(guān)鍵性的問句；最后，總結(jié)所有的信息，做出決策，讓雙方得到一個(gè)圓滿結(jié)果。