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招聘人才時(shí)，不能僅局限于對(duì)技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的考察，還要從應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、自我認(rèn)知和角色定位等方面進(jìn)行綜合考慮。這些具有內(nèi)隱性的能力素質(zhì)，從表面上是很難判斷和識(shí)別的，需要借助一定的工具。 下面就八類(lèi)崗位人員應(yīng)具備的一些關(guān)鍵能力素質(zhì)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了歸納總結(jié)，并就其中部分能力素質(zhì)提供了一些實(shí)用的工具（詳見(jiàn)附件《能力素質(zhì)評(píng)價(jià)工具包》），以幫您客觀判斷和識(shí)別。 一、八類(lèi)崗位人員應(yīng)具備的關(guān)鍵能力素質(zhì) （一）共性素質(zhì)：溝通能力、執(zhí)行力、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、主動(dòng)性、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)意識(shí) （二）領(lǐng)導(dǎo)者共性素質(zhì)：分析能力、縱觀全局能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力 （三）非共性素質(zhì)：（除以上共性素質(zhì)外，其他應(yīng)具備的素質(zhì)） 1、銷(xiāo)售人員 * 抗壓能力 * 應(yīng)變能力 * 談判能力 * 人際交往能力 * 影響力 * 成就導(dǎo)向 * 自信心 * 服務(wù)意識(shí) 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：抗壓能力、影響力、自信心，及上面提到的共性素質(zhì)。 2、市場(chǎng)人員 * 談判能力 * 創(chuàng)新能力 * 應(yīng)變能力 * 人際交往能力 * 分析能力 * 影響力 * 計(jì)劃和組織能力 * 成就導(dǎo)向 * 自信心 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：人際交往能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃和組織能力，及上面提到的共性素質(zhì)。 3、 采購(gòu)人員 * 談判能力 * 應(yīng)變能力 * 解決問(wèn)題能力 * 創(chuàng)新能力 * 成本意識(shí) 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：談判能力、人際交往能力、成本意識(shí)，及上面提到的共性素質(zhì)。 4、 生產(chǎn)管理人員 * 關(guān)注細(xì)節(jié) * 解決問(wèn)題能力 * 分析能力 * 計(jì)劃與組織能力 * 創(chuàng)新能力 * 安全意識(shí) * 成本意識(shí) 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：計(jì)劃與組織能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、成本意識(shí)，及上面提到的共性素質(zhì)。 5、 研發(fā)人員 * 關(guān)注細(xì)節(jié) * 創(chuàng)新能力 * 分析能力 * 解決問(wèn)題能力 * 堅(jiān)韌性 * 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn) 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：分析能力、創(chuàng)新能力、堅(jiān)韌性，及上面提到的共性素質(zhì)。 6、 客服人員 * 應(yīng)變能力 * 關(guān)注細(xì)節(jié) * 解決問(wèn)題能力 * 傾聽(tīng) * 影響力 * 服務(wù)意識(shí) * 堅(jiān)韌性 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：服務(wù)意識(shí)、解決問(wèn)題能力、堅(jiān)韌性，及上面提到的共性素質(zhì)。 7、 財(cái)務(wù)人員 * 關(guān)注細(xì)節(jié) * 應(yīng)變能力 * 分析能力 * 預(yù)算能力 * 成本意識(shí) * 服務(wù)意識(shí) 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：關(guān)注細(xì)節(jié)、分析能力、成本意識(shí)，及上面提到的共性素質(zhì)。 8、人事行政人員 * 解決問(wèn)題能力 * 人際交往能力 * 書(shū)面溝通能力 * 計(jì)劃和組織能力 * 分析能力 * 應(yīng)變能力 * 關(guān)注細(xì)節(jié) * 服務(wù)意識(shí) * 影響力 * 傾聽(tīng) 多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：解決問(wèn)題能力、計(jì)劃和組織能力、服務(wù)意識(shí)，及上面提到的共性素質(zhì)。 特別說(shuō)明：企業(yè)因自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的不同，對(duì)于不同崗位人員的考核側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況確定各類(lèi)能力素質(zhì)的權(quán)重。 二、關(guān)鍵能力素質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 1、溝通能力 * 能夠利用多種渠道從別人那里得到信息； * 能有效地在溝通中推斷出話語(yǔ)隱含的意思； * 能夠清晰地理解復(fù)雜的意見(jiàn)； * 能夠鼓勵(lì)人們公開(kāi)表達(dá)他們的想法，以及分享他們所關(guān)心的問(wèn)題； * 作為管理者，能夠花時(shí)間進(jìn)行“走動(dòng)式管理”，并能傾聽(tīng)員工的想法。 2、執(zhí)行力 * 能夠保質(zhì)保量地按時(shí)完成任務(wù)； * 能夠針對(duì)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法； * 能不斷改進(jìn)工作流程，提高工作效率； * 能夠理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為完成既定的目標(biāo)而努力。 3、責(zé)任心 * 工作會(huì)很努力、認(rèn)真、仔細(xì)，很少出錯(cuò)； * 能夠顧全大局，能夠服從、協(xié)調(diào)、配合把工作做好； * 能夠工作前做好周密計(jì)劃與充分準(zhǔn)備，把工作做得井井有條； * 為人可靠，有始有終，承諾過(guò)的就一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，值得信賴(lài)； * 堅(jiān)韌而不畏艱難，為了完成工作會(huì)做一切努力，包括努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。 4、學(xué)習(xí)能力 * 善于觀察和參與新的體驗(yàn)、把新知識(shí)融入自己已有的知識(shí)； * 能夠以快捷、簡(jiǎn)便、有效的方式獲取準(zhǔn)確知識(shí)、信息，并將它轉(zhuǎn)化為自身能力； * 能夠運(yùn)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法去獨(dú)立地獲取信息，加工和利用信息，分析和解決實(shí)際問(wèn)題； * 為了更好地完成工作，能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)。 5、主動(dòng)性 * 自愿幫助其他人而無(wú)需鼓勵(lì)； * 能積極尋找額外的責(zé)任； * 在必要時(shí)能采取獨(dú)立行動(dòng)； * 樂(lè)于為他們的決定或行動(dòng)負(fù)責(zé)； * 在任何有必要或適當(dāng)?shù)那闆r下能另辟蹊徑； * 當(dāng)目標(biāo)不可能獨(dú)自實(shí)現(xiàn)時(shí)能向其他人尋求幫助。 6、誠(chéng)信 * 待人處事真誠(chéng)，不欺騙他人； * 知錯(cuò)能改，言行一致，不自欺； * 重承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不失信于人； * 作為下屬，具有敬業(yè)精神，凡事做到精益求精，完成本職工作，不弄虛作假，偷奸?；垓_上司； * 作為領(lǐng)導(dǎo)，能做到“人不用，用人不疑”，及時(shí)兌現(xiàn)自己的承諾。 7、團(tuán)隊(duì)意識(shí) * 能夠認(rèn)真踏實(shí)地做好自己的本職工作，不自滿； * 團(tuán)隊(duì)利益高于一切，能夠堅(jiān)定不移動(dòng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； * 能積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，遇到困難能尋求團(tuán)隊(duì)成員的幫助； * 注重團(tuán)隊(duì)合作，能夠避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾沖突； * 能表現(xiàn)出對(duì)他人的信任與信心。 8、分析能力 * 愿意對(duì)各種復(fù)雜的信息進(jìn)行綜合； * 能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見(jiàn)中的誤差或錯(cuò)誤； * 在收集信息時(shí)能把“假定”與“客觀事實(shí)”區(qū)分開(kāi)； * 能夠找出全部相關(guān)的信息——不僅僅是出現(xiàn)在面前的那些； * 能夠?qū)ふ宜鸭男畔⒅械娜毕荩?br> * 能夠把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M。 9、 縱觀全局的能力 * 能夠花時(shí)間對(duì)本部門(mén)及企業(yè)整體發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)； * 能保持廣泛的閱讀和傾聽(tīng)的興趣，以便了解不同的想法； * 能全面考慮所有主要的行動(dòng)和決策對(duì)本部門(mén)及企業(yè)未來(lái)的影響； * 能夠建立各種有用的傾聽(tīng)渠道來(lái)了解正在發(fā)生的事情。 10、決策能力 * 能夠?yàn)樽约汉退舜_定事情的優(yōu)先次序； * 能夠在高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地工作； * 能夠關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度； * 能夠?qū)﹃P(guān)鍵決策的影響進(jìn)行定量地測(cè)量； * 不會(huì)僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S某個(gè)決策； * 能夠快速地應(yīng)對(duì)瑣碎的事情。 11、領(lǐng)導(dǎo)能力 * 能夠積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們； * 能夠幫助并鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)； * 能夠經(jīng)常和人們進(jìn)行非正式的聊天； * 能夠給人們足夠的空間，然他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同的技能； * 能夠?qū)嵭小伴T(mén)戶開(kāi)放政策”，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)。 13、抗壓能力 * 相信做事情按部就班是好辦法，即使在壓力存在的時(shí)候也是如此； * 如果不得不等待延遲的火車(chē)、飛機(jī)或約會(huì)，能夠冷靜地重新制定時(shí)間表并再次確定優(yōu)先次序； * 能夠在壓力下更好地完成大量工作； * 通常能夠處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間； * 能夠輕松地在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事情。 14、影響他人的能力 * 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)正直讓人信服； * 平易近人，具有親和力，讓人愿意與交往； * 能夠冷靜地分析和處理事情，給他人可行的合理化建議； * 能夠主動(dòng)幫助和鼓勵(lì)他人，一起克服困難，完成工作； * 能夠換位思考，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。 15、自信心 * 勇于對(duì)自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任； * 相信自己的能力，在辦事、說(shuō)話和判斷中，表現(xiàn)出強(qiáng)烈自信，沒(méi)有猶豫不安； * 對(duì)自己能夠達(dá)到某種目標(biāo)的樂(lè)觀充分的估計(jì)； * 無(wú)論面前的困難多大你面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)多強(qiáng)，總感到輕松平靜。 16、人際交往能力 * 善于傾聽(tīng)，能夠客觀正確地理解他人的思想、感情與行為； * 能夠從對(duì)方的地位、處境、立場(chǎng)思考問(wèn)題，評(píng)價(jià)對(duì)方行為的能力，設(shè)身處地為他人著想。 * 人際交往的舉止、做派、談吐、風(fēng)度，以及真摯、友善、富于感染力的情感表達(dá)； * 能夠很好地與他人合作，溝通協(xié)調(diào)。 17、應(yīng)變能力 * 能夠把計(jì)劃方案分解成任務(wù)或易于管理的部分； * 能提前認(rèn)真地制定計(jì)劃，從而使意外發(fā)生的可能性最小化； * 能夠預(yù)測(cè)潛在的不利反應(yīng)，并能制定計(jì)劃來(lái)處理這些不利反應(yīng)； * 能快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)突然發(fā)生的阻力。 18、計(jì)劃與組織能力 * 很少感覺(jué)自己工作負(fù)擔(dān)過(guò)重； * 能夠做到每天清理辦公桌上的所有文件； * 能夠抽出時(shí)間進(jìn)行思考、計(jì)劃和行動(dòng)； * 能夠設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間，將每日的工作時(shí)間限定在某一范圍內(nèi)； * 能夠調(diào)整速度以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。 19、談判能力 * 事先能夠充分了解對(duì)方的情況，做出談判內(nèi)容和時(shí)間的計(jì)劃； * 善于從對(duì)方傳的信息中，分析實(shí)際的意思，迅速做出反映； * 能夠很好的掌控談判的氣氛和進(jìn)度； * 能夠在根據(jù)各方利益關(guān)系、期望獲得的要求、底線等條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行交流，獲取對(duì)自己這方更多的利益且雙方意見(jiàn)統(tǒng)一的結(jié)果。 20、成本意識(shí) * 能夠承擔(dān)成本控制的全部責(zé)任； * 能把時(shí)間和精力集中放在能為客戶增加價(jià)值的工作上。 * 在增加收入及節(jié)省成本方面是靈活的、實(shí)際的； * 能夠在預(yù)算政策的指導(dǎo)下靈活地進(jìn)行操作； * 能夠?qū)で蠊?jié)省成本的機(jī)會(huì)。 21、關(guān)注細(xì)節(jié) * 能夠?yàn)榇_保準(zhǔn)確性而對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查； * 能夠在提供資料和信息之前先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)； * 能夠仔細(xì)對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查，保證不遺留任何錯(cuò)誤； * 能對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)考慮； * 能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯(cuò)誤、疏忽； * 能請(qǐng)其他人對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論。 22、創(chuàng)新能力 * 做決策時(shí)能夠引入創(chuàng)新的方法； * 當(dāng)評(píng)估行為時(shí)，能夠接受“提出異議的人”的建議； * 能夠運(yùn)用橫向思維的方法看待問(wèn)題； * 擅長(zhǎng)在多種觀點(diǎn)和概念間尋找聯(lián)系； * 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)能夠利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷； * 能夠把表面上不相關(guān)的事實(shí)放在一起，從而形成新的看法。 23、堅(jiān)韌性 * 即使荊棘遍布，也不會(huì)喪失勇氣； * 擁有源于信念的勇氣和充分自信； * 能夠?yàn)榱送晟谱晕叶粩喙ぷ鳎?br> * 無(wú)論何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)； * 能夠表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌。 24、解決問(wèn)題能力 * 能夠幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前先理解事實(shí)和資料； * 能夠理性論證并使用一系列解決問(wèn)題的方法和工具； * 能夠鼓勵(lì)人們向慣例或者權(quán)威提出質(zhì)疑； * 能夠預(yù)見(jiàn)特殊行動(dòng)的結(jié)果； * 能夠鼓勵(lì)人們建立爭(zhēng)論和問(wèn)題的情境； * 能夠詢(xún)問(wèn)探索性的、敏銳的問(wèn)題，從而幫助人們找出原因。 25、服務(wù)意識(shí) * 能夠很好地控制自己的情緒，避免與客戶發(fā)生正面沖突； * 能夠關(guān)注細(xì)節(jié)，換位思考，把服務(wù)做到極致； * 能夠主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任； * 能夠主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求； * 能夠真誠(chéng)地面對(duì)客戶，讓客戶感受到關(guān)心與溫暖。 |
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