華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的他山之石

灰太狼5gbpnaav 2022-02-24

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念

數(shù)字化轉(zhuǎn)型大概有四點(diǎn)共性：

一、引入數(shù)字技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是一場(chǎng)技術(shù)革命，必須要引入先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)。

二、優(yōu)化流程或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要么是優(yōu)化企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程，要么是創(chuàng)造一個(gè)新的機(jī)會(huì)或者商業(yè)模式。

三、改善客戶體驗(yàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的，過(guò)去更多強(qiáng)調(diào)的是功能，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型特別強(qiáng)調(diào)客戶的體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)是第一生產(chǎn)力。

四、提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和組織績(jī)效。

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值目標(biāo)

很多企業(yè)都在問(wèn)，花了很多錢做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到底能帶來(lái)什么價(jià)值？做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否一定要做一個(gè)平臺(tái)，搞個(gè)中臺(tái)，或者成立一個(gè)科技公司？其實(shí)，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)非是三個(gè)價(jià)值目標(biāo)：

1、提升客戶體驗(yàn)

關(guān)注客戶滿意度和營(yíng)收增長(zhǎng)。過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能，但現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。僅僅是交易的體驗(yàn)，就讓淘寶、京東這些電商成為千億級(jí)規(guī)模的公司。

過(guò)去華為是一個(gè)以產(chǎn)品為中心的公司，把產(chǎn)品賣給客戶，由客戶來(lái)運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。3G賣給客戶之后再去開(kāi)發(fā)下一代，研究4G。華為內(nèi)部經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)自己就是個(gè)賣盒子的公司。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后將更加理解客戶，不斷豐富與客戶的連接，幫助客戶進(jìn)行再次的價(jià)值創(chuàng)造。運(yùn)營(yíng)商買了華為的設(shè)備建基站和網(wǎng)絡(luò)，是為了給最終用戶去用的，他必然要考慮投資回報(bào)。那么就面臨一個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)地方建基站以后，到底能否掙錢？過(guò)去沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，只能靠猜，經(jīng)常建好了以后發(fā)現(xiàn)利用率很低?，F(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、客戶群信息，還有各種流量預(yù)測(cè)的模型，基本上可以判斷，在某個(gè)地方建一個(gè)基站，未來(lái)三年的投資回報(bào)如何。這對(duì)客戶的決策和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)起到非常好的指引作用。

任何一個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)數(shù)字化可以極大地提升客戶體驗(yàn)，而客戶體驗(yàn)將是企業(yè)和企業(yè)之間差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

2、效率提升

關(guān)注海量、高成本的作業(yè)環(huán)節(jié)。前段時(shí)間我看到有一些觀點(diǎn)，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果只是談效率就太低了，更極端一些的認(rèn)為降本增效還算不上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這里我們講幾個(gè)數(shù)據(jù)：

華為去年的規(guī)模是1300多億美金，有9萬(wàn)研發(fā)人員做產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，在全球每年要交付幾十萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，還要采購(gòu)數(shù)千億的物料，并對(duì)這些物料進(jìn)行生產(chǎn)、加工和運(yùn)輸，全是海量的規(guī)模和成本。如果能夠通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，來(lái)提升海量、高成本環(huán)節(jié)的效率，能帶來(lái)很大的價(jià)值。

拿華為每年交付幾十萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)的通信設(shè)備舉例，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程勘察、AI質(zhì)量檢查、自動(dòng)生成文檔，在過(guò)去幾年降低了幾個(gè)點(diǎn)的交付成本率，華為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)每年收入大概是400多億美金，一個(gè)點(diǎn)的交付成本就是4億美金。而且這十幾億美金的節(jié)約都是純利。如果想通過(guò)新產(chǎn)品得到這樣規(guī)模的純利，至少需要做出一個(gè)百億美金規(guī)模的新賽道。

對(duì)于一個(gè)公司而言，效率當(dāng)然是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)之一，因?yàn)檫@是一項(xiàng)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但只有找到業(yè)務(wù)中海量、高成本的作業(yè)環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)字化來(lái)改造并提升它，才能取得預(yù)期的規(guī)模收益。

3、模式創(chuàng)新

開(kāi)放、創(chuàng)新、生態(tài)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，能否培育出一個(gè)數(shù)字化的平臺(tái)，打造出一個(gè)數(shù)字化的產(chǎn)品，為企業(yè)找到一條新的賽道？

亞馬遜原來(lái)是賣書的，后來(lái)變成了全球最大的電商，再后來(lái)變成全球最大的云服務(wù)提供商。亞馬遜之所以能成為美國(guó)市值第一的公司，不是因?yàn)樽鲭娚?，更不是因?yàn)橘u書，而是是因?yàn)樵品?wù)。

模式創(chuàng)新，主要是商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。前者幫助企業(yè)形成數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，找到新的增長(zhǎng)賽道，后者幫助企業(yè)提升認(rèn)知水平、構(gòu)建生態(tài)，讓企業(yè)更敏捷、更準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。

— 03—

數(shù)字化與信息化的四點(diǎn)差異

數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了企業(yè)的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，是一場(chǎng)真正的變革，與傳統(tǒng)信息化有四點(diǎn)差異。

首先，功能優(yōu)先VS體驗(yàn)優(yōu)先。信息化很大程度上是為了提升企業(yè)的管理水平，如果上一個(gè)ERP系統(tǒng)，是為了讓企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)可記錄、可管理，能夠出準(zhǔn)確的財(cái)報(bào)，能夠有序的運(yùn)營(yíng)，其中強(qiáng)調(diào)更多的是功能的完備性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，是由外而內(nèi)的，是以客戶為中心的直接體現(xiàn)，關(guān)注的是如何能給客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

其次，IT固化流程VS技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。信息化建設(shè)中，流程是業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐的總結(jié)，IT是為了固化業(yè)務(wù)流程。流程跟著業(yè)務(wù)跑，IT跟著流程跑，因此永遠(yuǎn)趕不上業(yè)務(wù)的變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了固化最佳實(shí)踐，更重要的是技術(shù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。華為先有海量數(shù)據(jù)，再反過(guò)來(lái)思考這些數(shù)據(jù)對(duì)客戶和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能發(fā)揮什么價(jià)值。技術(shù)一方面承接業(yè)務(wù)的訴求，另一方面又在反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

再次，煙囪式數(shù)據(jù)割裂VS云化數(shù)據(jù)底座。華為30年的歷史上，有三千多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)模塊，每個(gè)IT系統(tǒng)模塊都會(huì)割裂形成一個(gè)數(shù)據(jù)的煙囪。想圍繞著用戶做一個(gè)畫像，圍繞產(chǎn)品做一個(gè)分析，則發(fā)現(xiàn)拿不到數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)全在系統(tǒng)里分散著，而這些系統(tǒng)背后可能是各個(gè)業(yè)務(wù)部門和權(quán)力。數(shù)字化時(shí)代，華為希望應(yīng)用是服務(wù)化的，平臺(tái)是云化的，更重要的是，企業(yè)應(yīng)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座來(lái)承載所有的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)變成企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。

第四，層層匯報(bào)VS察打一體。華為從基層的項(xiàng)目組到公司集團(tuán)大概要經(jīng)過(guò)七層的匯報(bào)關(guān)系，才能到達(dá)最高決策機(jī)構(gòu)。再加上每個(gè)部門使用的系統(tǒng)又不同，層層匯報(bào)所需要的數(shù)據(jù)，經(jīng)常要靠眾人在各個(gè)系統(tǒng)里去查詢和匯總。數(shù)字化可以讓不同層級(jí)、不同部門的主官在同一時(shí)間看到同樣的數(shù)據(jù)，這樣原來(lái)的層層匯報(bào)、加工傳遞就不需要了，組織可以扁平化，讓指揮到作戰(zhàn)之間只有一跳，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的實(shí)時(shí)感知和察打一體。

— 04—

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)轉(zhuǎn)變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中數(shù)字化是手段，轉(zhuǎn)型是目的。那么，轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容主要有五個(gè)轉(zhuǎn)變。更多參考《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐分享》

1、轉(zhuǎn)意識(shí)

多數(shù)企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型講得最多的是人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)，就圖中右側(cè)的ABC。但這些都只是技術(shù)手段，一個(gè)企業(yè)真正做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要轉(zhuǎn)的還是大家的意識(shí)，即左側(cè)的CBA。

首先是以客戶為中心，由外而內(nèi)思考到底能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值，能為客戶帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)？

其次是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，業(yè)務(wù)主管必須理解轉(zhuǎn)型是自己的事。比如企業(yè)現(xiàn)在要做一個(gè)IT系統(tǒng)，是因?yàn)镮T部門的人想做，還是因?yàn)闃I(yè)務(wù)戰(zhàn)略必須要做？

第三是架構(gòu)牽引。幾十億規(guī)模的企業(yè)，底下都有各個(gè)部門，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)性工程，你很難完全分部門去開(kāi)展。比如在華為，我們做了一個(gè)項(xiàng)目叫產(chǎn)品數(shù)字化。為什么要做產(chǎn)品數(shù)字化？產(chǎn)品的長(zhǎng)寬高，產(chǎn)品3D模型，產(chǎn)品配置等，研發(fā)、采購(gòu)、供應(yīng)、交付各領(lǐng)域甚至客戶都需要用到，能提升效率和客戶體驗(yàn)。構(gòu)建這樣的產(chǎn)品數(shù)字孿生，要花很多錢。這個(gè)錢誰(shuí)投？如果研發(fā)投，投了以后自己收益有限，大量的收益實(shí)際上在后端。這樣的工作必須業(yè)務(wù)主導(dǎo)，架構(gòu)牽引，才能成功。

2、轉(zhuǎn)模式

轉(zhuǎn)模式是數(shù)字化轉(zhuǎn)型變現(xiàn)的最重要的手段。我們?cè)谏虡I(yè)模式的變化上還在探索中，但我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)模式和作業(yè)模式上已經(jīng)有了一些改變。

例如，華為提出未來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式是大平臺(tái)支持下的精兵作戰(zhàn)。就是過(guò)去在全球每個(gè)國(guó)家的項(xiàng)目組都是一個(gè)獨(dú)立的全功能團(tuán)隊(duì)，麻雀雖小，五臟俱全，成功與否很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的能力。未來(lái)在客戶界面的競(jìng)爭(zhēng)也是管理的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該是兩個(gè)組織的較量。一組是精兵，貼近客戶滿足需求，保證客戶滿意度；另一組則在平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)集中化、數(shù)字化、智能化，建設(shè)專業(yè)能力，為一線提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)，幫助一線打贏項(xiàng)目。過(guò)去，因?yàn)闇贤▎?wèn)題、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、業(yè)務(wù)理解不一致，這樣的模式設(shè)計(jì)是很難實(shí)現(xiàn)的，但今天隨著數(shù)字化技術(shù)的落地，華為已經(jīng)在銷售、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域初步實(shí)現(xiàn)了這樣的轉(zhuǎn)變，讓項(xiàng)目成功率更高、成本更低。

3、轉(zhuǎn)組織

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要有既懂?dāng)?shù)字化又懂業(yè)務(wù)的人才，也要有一個(gè)組織來(lái)承接。數(shù)字化組織有兩種方式。

很多企業(yè)其實(shí)做的是總部集中驅(qū)動(dòng)模式，成立一個(gè)科技公司，或者設(shè)立負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的CIO/CDO，由這個(gè)部門去負(fù)責(zé)所有的事情。這個(gè)方式很容易導(dǎo)致兩張皮，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和負(fù)責(zé)數(shù)字化的人，互相之間難以形成共識(shí)和交流，同時(shí)人才的來(lái)源也會(huì)有問(wèn)題。

華為采用的方式是，把業(yè)務(wù)人員和IT人員組成一個(gè)混編團(tuán)隊(duì)，IT專家和真正懂業(yè)務(wù)的專家，共同做業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析和IT開(kāi)發(fā)。這樣，這支隊(duì)伍中既有業(yè)務(wù)專家，也有技術(shù)專家，大家互相學(xué)習(xí)，逐步融合，共同成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。

4、轉(zhuǎn)文化

數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)平臺(tái)和共享，文化的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。華為是一個(gè)非常強(qiáng)的成就導(dǎo)向型公司，每個(gè)組織、個(gè)人都強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值創(chuàng)造，想把自己做強(qiáng)。在數(shù)字化時(shí)代則反過(guò)來(lái)了，如果每個(gè)個(gè)體都強(qiáng)調(diào)這是我的而不是你的，就很難沉淀出平臺(tái)的能力。

在參觀華為園區(qū)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多地方都張貼了三句話：你從別人那里獲得了什么樣的幫助？你做了什么來(lái)創(chuàng)造價(jià)值？你為平臺(tái)的其他人貢獻(xiàn)了什么？這是任正非要求的，強(qiáng)調(diào)的就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)文化非常不容易，需要很多手段和方法的配合。

另外，還有個(gè)文化也很重要，那就是用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，實(shí)事求是。

5、轉(zhuǎn)方法

華為的合同管理，最多時(shí)有六個(gè)IT系統(tǒng)在支撐。有的IT系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理合同的評(píng)審，有的IT負(fù)責(zé)管合同的內(nèi)容，有的IT做歷史數(shù)據(jù)分析。進(jìn)入EL清單之后，影響了一些華為給客戶的承諾，通過(guò)分析有多少合同把制裁作為不可抗力簽訂了免責(zé)條款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)六個(gè)系統(tǒng)都找不到這個(gè)數(shù)據(jù)。因?yàn)樾畔⒒前押灪玫暮贤锩骊P(guān)鍵的字段錄進(jìn)去，而之前從來(lái)不認(rèn)為這是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的條款，就沒(méi)有把這個(gè)信息記錄下來(lái)。

痛定思痛，華為想合同是什么？其實(shí)，合同就是這么一本，能否把合同信息全量全要素地記錄下來(lái)？合同完整地?cái)?shù)字化之后就可以產(chǎn)生非常多的價(jià)值，可以支持答復(fù)標(biāo)書，可以給交付，可以給研發(fā)改進(jìn)配置，還可以對(duì)客戶的交易習(xí)慣、商務(wù)情況做持續(xù)分析。這樣一個(gè)系統(tǒng)就把以前六個(gè)系統(tǒng)的活給干了。

轉(zhuǎn)方法就是從過(guò)去圍繞著流程建煙囪式IT，變?yōu)閷?duì)象、過(guò)程、規(guī)則的全量全要素的數(shù)字化，通過(guò)服務(wù)化的IT來(lái)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

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