成都雍錦世家項目實景圖

卸得下業(yè)主的盔甲

也守得住生活的格調(diào)

雍錦世家作為成都的豪宅型住宅產(chǎn)品，項目內(nèi)的業(yè)主以職場精英居多。這類業(yè)主們平日里忙于高強度的工作，如果下班后又將面對家庭瑣事，繁雜之間難免有失精致。“金管家”服務(wù)雍錦世家近三年，對業(yè)主群體有著清晰的客群畫像，對他們生活中的癢點和痛點了如指掌。剛需項目里，物業(yè)團隊更多地要做的是給業(yè)主一個整潔、安全的居住環(huán)境；但在雍錦世家項目，“金管家”要做的是替業(yè)主守住生活的格調(diào)。

在“金管家”的認知里，雍錦世家業(yè)主的生活格調(diào)，應(yīng)該在低調(diào)中透著精致，優(yōu)雅中帶著溫馨。

環(huán)境有舒心的設(shè)計。“金管家”期望為業(yè)主營造一個高貴典雅的歸家氛圍，為此主動介入雍錦世家的前期設(shè)計，將小區(qū)主入口打造成會所式入口，進門便是類似星級酒店前臺的物業(yè)服務(wù)中心?？紤]到業(yè)主群體中不少人是從地下車庫乘電梯回家，為了保障這部分業(yè)主歸家的服務(wù)體驗不降格調(diào)，“金管家”將地下入口也打造成了星級酒店大堂的模樣。步入小區(qū)，“金管家”力圖實現(xiàn)讓業(yè)主放下工作的疲憊，目之所及皆身心舒暢，因此不但對項目內(nèi)17150㎡的景觀保持了高水準(zhǔn)的綠化養(yǎng)護，而且在主入口延伸開的石板小路的沿途規(guī)劃了多個親子活動場地和老年休閑空間，讓銀鈴般的歡笑、茶葉的香氣和棋子落手的脆響伴隨著業(yè)主的歸途，對家的思戀漸濃。置身樓棟，“金管家”希望保障業(yè)主生活的隱私不被打擾，雍錦世家采用酒店化集合新中式的景觀設(shè)計手法，所有單元入戶都有隱墻設(shè)計，營造曲徑通幽的意境，隔絕外界的紛擾，讓業(yè)主安心享受家的溫馨。

成都雍錦世家“金管家”服務(wù)實景圖

人員有貼心的關(guān)懷。“金管家”精選高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人才，匹配高凈值業(yè)主群體的需求。招聘方面，“金管家”貫徹五星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的理念追求，對擁有高端酒店或其他高端項目服務(wù)經(jīng)驗的人員優(yōu)先錄用；培訓(xùn)方面，“金管家”擁有完備的培訓(xùn)體系，包括插花、茶藝、咖啡、烘焙等知識技能在內(nèi)，全方位提升管家的綜合素質(zhì)；考核方面，“金管家”制定了日?？己恕⒓径葴y評、半年度評比等一系列考核機制，賞罰分明，充分調(diào)動管家的積極性，更專心的投入到為業(yè)主的服務(wù)中。雍錦世家定制化人員配置，不但在物業(yè)服務(wù)中心配備多班次的服務(wù)人員以實現(xiàn)“24小時管家前臺”功能，更在每棟樓都配置了一名專屬管家為業(yè)主提供專屬服務(wù)。

“金管家”為業(yè)主提供專屬服務(wù)

設(shè)備有安心的保障。常規(guī)的項目里，老舊設(shè)備日常檢修，維持設(shè)備正常運轉(zhuǎn)就算是及格；若能通過整改維修降低能耗，簡化流程提升人效就已是優(yōu)秀；但“金管家”要做的，不僅是檢修運維、降本增效，而且要給業(yè)主一份毫無后顧之憂的安全感。碰上市政斷水，雍錦世家高低區(qū)均設(shè)有二次供水系統(tǒng)，常備60m3的水箱活水儲存量；碰上市政斷電，雍錦世家設(shè)有備用發(fā)電機房，且全部流程可視化呈現(xiàn)，緊急情況下非機電人員亦可準(zhǔn)確操作；應(yīng)對火災(zāi)隱患，除了常備各類滅火器械外，“金管家”在雍錦世家還自行設(shè)計了防火槽，用以保護設(shè)備。

把尊貴搬進府邸

高凈值人群的專屬空間

雍錦世家的業(yè)主囊括各領(lǐng)域的高量級人才，出門在外，業(yè)主們是各行業(yè)的精英；下班歸來，業(yè)主們又如何延續(xù)那份體面與精致？“金管家”不僅通過儀式感的服務(wù)顧全業(yè)主們的“面子”，更要滿足業(yè)主們追求身份認同的“里子”。剛需項目強調(diào)和睦相處，守望相助，因此物業(yè)團隊更多要做的是營造業(yè)主共建共治的氛圍；雍錦世家薈聚精英群體，推崇府邸文化，因此“金管家”在鄰里融洽的基礎(chǔ)上更要凸顯高雅尊貴的身份象征。

在“金管家”的認知里，雍錦世家?guī)е陨愍氂械淖鹳F，要為業(yè)主打造專屬的社會生活空間。

生態(tài)四季的人景互動，給業(yè)主一個專屬的生活環(huán)境。從鬧市之中步入，入眼便是一片綠意。“金管家”選用與雍錦世家風(fēng)格契合的綠植進行整體打造，精心分配應(yīng)季植物，春夏秋冬，四季更迭；同時團隊定時為社區(qū)植被、草坪進行科學(xué)養(yǎng)護、悉心打理；定期進行防病蟲、防凍、防旱等防治管理，保持社區(qū)景觀歷久彌新，讓業(yè)主推窗見景，舒享清新美好生活。除了自然景觀的匠心營造，“金管家”還引入“霧森系統(tǒng)”，使園區(qū)呈現(xiàn)了與眾不同的感受。此外，在園區(qū)煥新方面，“金管家”定期對項目井蓋、樹池、車道出入路面、負一樓小品等點位進行美化，將此類景觀進行噴繪，而負一樓小品則利用墻面山水畫與字畫海報進行保護，幽雅的灰藍色調(diào)與水墨意象穿映于其中，不同元素在空間中悄然襯托，為業(yè)主帶來全新視覺享受。

“金管家”對車道旁墻面進行景觀噴繪

無微不至的生活便利，讓業(yè)主放心當(dāng)“甩手掌柜”。為了讓業(yè)主們擺脫生活瑣事的牽絆，“金管家”思慮周全：雍錦世家的水上會客廳配備了報刊架、沙發(fā)、茶幾、便民服務(wù)箱及醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)置；大廳位置也同樣設(shè)置有快遞免費上門服務(wù)的專屬禮賓車，提供每天兩次的快遞上門配送服務(wù)；每次長假后還會提供貼心的車輛清洗服務(wù)；每年還會主動上門提供一次“地毯清洗”和“空調(diào)濾網(wǎng)清洗”服務(wù)，為業(yè)主節(jié)省更多的時間享受生活。此外，為了最大程度地契合客戶個性化、多層次、差異化的情感需求，金管家團隊還在小區(qū)中建立了“植物陽光補給站”、“寵物便利站”等，為業(yè)主提供綠植、寵物代養(yǎng)、代喂等服務(wù)?？紤]到辦理政務(wù)等事件的復(fù)雜性，成都雍錦世家入戶口設(shè)立了政務(wù)一體機，讓業(yè)主在家門口即可辦理社保、公積金等各項事務(wù)，彌補了時間上的服務(wù)盲點，突破了地域上的服務(wù)限制。

“金管家”為業(yè)主提供寵物代養(yǎng)、代喂服務(wù)

潤物無聲的情感陪伴，見證業(yè)主的每一個重要時刻。在雍錦世家，入住是幸福的開始。從搬家、打包到收納整理，金管家團隊為業(yè)主們舉辦了一場場幸福感滿滿的“喬遷儀式”，讓歸家更富有紀(jì)念意義。得知業(yè)主婚嫁喜事，金管家們會主動幫助業(yè)主布置小區(qū)內(nèi)的新人婚慶現(xiàn)場，并在婚禮當(dāng)天，為婚嫁業(yè)主提供特殊的禮賓服務(wù)和車輛停放指引服務(wù)，用有溫度的服務(wù)讓業(yè)主們感受到家一般的溫暖。而小業(yè)主的生日，金管家們自然也不會缺席，為了讓孩子的成長具備儀式感，嘉寶服務(wù)會定期為當(dāng)月生日的小業(yè)主們舉辦生日party。神秘的生日賀禮、精心準(zhǔn)備的主題蛋糕……一切都只為了給小業(yè)主最難忘美好的生日體驗。

成都雍錦世家無處不在的“金管家”身影

魔鏡魔鏡告訴我

什么是最懂我的智慧化

雍錦世家的業(yè)主大多都是社會精英，無數(shù)次臨機決斷的錘煉讓其對信息的掌控欲融入了血液。業(yè)主在工作中養(yǎng)成的習(xí)性，在生活中又該如何滿足？僅僅是通過各個渠道提供海量龐雜的信息對雍錦世家的業(yè)主來講顯然是不夠的，“金管家”要呈現(xiàn)在業(yè)主面前的必須是一個集成化的解決方案：雍錦世家的業(yè)主們穩(wěn)坐家中，靠“金管家”提供的一面“魔鏡”，就將一切運籌帷幄。

在“金管家”的認知里，雍錦世家應(yīng)該想業(yè)主之所想，給業(yè)主提供最前衛(wèi)的智慧化解決方案。

雍錦世家的“魔鏡”，安裝在客廳的顯眼位置，通過智慧化系統(tǒng)整合各類信息。以“魔鏡”為核心，“生活家”APP為輔助，“金管家”為支撐，為業(yè)主構(gòu)建了一個立體的人居生活體系。

“魔鏡”戶內(nèi)智能化管理系統(tǒng)

“魔鏡”連接生活。“魔鏡”中的“新聞熱點”會主動推送重要的時政新聞，在頁面頂端滾動播放社區(qū)公告，并根據(jù)業(yè)主喜好提供個性化的資訊精選推送?！澳хR”不僅連接著業(yè)主自己的生活，更連接著業(yè)主與家人的生活?！澳хR”支持雙時區(qū)顯示，兩個時區(qū)，兩個天氣，分隔兩地的家人，“魔鏡”替業(yè)主牽掛。

用“魔鏡”連接社區(qū)。出門之前，點擊“魔鏡”中的“電梯預(yù)約”，系統(tǒng)將自動為業(yè)主呼叫電梯，讓業(yè)主出行無需等待?！澳хR”不僅服務(wù)著業(yè)主的一進一出，還關(guān)注著業(yè)主孩子的一舉一動?！澳хR”聯(lián)通包括社區(qū)兒童游樂場在內(nèi)的室內(nèi)外各處監(jiān)控，鏡面手指一劃，即可切換監(jiān)控畫面，洞悉孩子的玩耍動線。

用“魔鏡”連接居室。通過“魔鏡”，業(yè)主可以用語音交互等方式場景化控制燈光，分區(qū)域、分房間控制照明，打開或關(guān)閉窗簾等。此外，電飯煲、電冰箱、電視機、掃地機器人等大部分常見智能家電均可以通過與“魔鏡”的連接，實現(xiàn)一鍵掌控。除了業(yè)主的主動操作，“魔鏡”還會自動為業(yè)主實時監(jiān)測屋內(nèi)的恒溫、恒濕、恒氧情況，并根據(jù)業(yè)主的生活習(xí)慣自動調(diào)節(jié)溫度、濕度和氧氣。

用“魔鏡”連接服務(wù)。“魔鏡”是“金管家”的召喚法寶，只要業(yè)主需要，“金管家”提供的繳費、保修乃至上文提到的家庭醫(yī)生等各類便民服務(wù)都可上門服務(wù)?！澳хR”更是業(yè)主的忠誠衛(wèi)士，只要業(yè)主在出門前開啟“離家”模式，紅外感應(yīng)就將全屋布防，一旦有人入侵或發(fā)生煤氣泄漏等異常情況發(fā)生，系統(tǒng)會自動通知家人和物業(yè)，預(yù)防事故發(fā)生。

小結(jié)

縱然國內(nèi)的物管行業(yè)已有近四十年的發(fā)展歷程，但大量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品面市卻不過短短數(shù)年光景，多數(shù)物企在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域尚缺乏探索與沉淀?，F(xiàn)如今高端住宅物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品興起的背后，是各家物企對市場競爭愈發(fā)激烈的積極回應(yīng)和對策，透過嘉寶服務(wù)“金管家”團隊在雍錦世家中的表現(xiàn)，或許可以給仍在業(yè)務(wù)探索期的其他物企以啟示，也能讓更多業(yè)主乃至業(yè)委會為自家小區(qū)挑選服務(wù)產(chǎn)品時有所參考。