2022.3--東莞第一法院發(fā)布消費者權(quán)益保護典型案例

昵稱20102515 2022-03-15

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消費者權(quán)益保護典型案例

今日是“3·15國際消費者權(quán)益日”，東莞第一法院發(fā)布消費者權(quán)益保護典型案例，旨在進一步提升消費者維權(quán)意識，引導生產(chǎn)者規(guī)范經(jīng)營，合法經(jīng)營。

案例一：

在餐館就餐時人身財產(chǎn)受損商家應予賠償

2020年8月20日，范先生到萬江街道某餐廳就餐。該餐廳的服務員在送湯的過程中，不慎將熱湯打翻，導致范先生左手受傷及手機損壞。隨后，雙方因協(xié)商賠償無果，范先生向東莞第一法院提起了訴訟，要求該餐廳賠償交通費、醫(yī)療費、誤工費、手機損失費、律師費損失、精神損失撫慰金及賠禮道歉。在庭審過程中，該餐廳確認范先生的治療費用，并且表示此前已經(jīng)支付手機維修費200元，當前愿意支付50元交通費，其他費用不予確認。法院經(jīng)審理查明后，依法判決被告某餐飲店向范先生賠償損失共計3163.23元及向原告范先生賠禮道歉。被告餐飲店對判決不服提起上訴，二審維持原判。

法官說法

東莞第一法院南城法庭李惠筠法官溫馨提示，在現(xiàn)實生活中，消費者在消費場所受傷、受損的情況屢見不鮮。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。”的規(guī)定，商家提供服務時，應盡到最大限度的注意和謹慎提供全面的安全保障，未盡到安全保障義務，對消費者的損害存在過錯的，應當承擔損害賠償責任。消費者是一個具有完全民事行為能力的成年人時，在公共場所消費過程中也負有必要的謹慎注意義務，以確保自身安全，當自身權(quán)益受到損害時，可拿起法律武器保護自身合法權(quán)益。

案例二：

收到“假貨”怎么辦？消費者可以要求經(jīng)營者兌現(xiàn)“假一賠N”等承諾

近期，黃女士在某電商平臺購買了多支名牌口紅。在該電商平臺的購物頁面顯示，宣傳商品圖片上清晰地印有“自營”、“正品保障，假一賠十”的字樣。但黃女士收到口紅后，發(fā)現(xiàn)口紅為假貨，遂投訴至工商部門，并起訴至東莞第一法院要求商家十倍賠償。經(jīng)過工商部門委托該口紅品牌的官方鑒定，發(fā)現(xiàn)口紅確是贗品。東莞第一法院南城法庭審理后，依法作出裁判，由電商向買家賠償十倍。

法官說法

東莞第一法院南城法庭王冕法官溫馨提示，當前網(wǎng)絡消費成為社會大眾的主流消費方式，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》于2022年3月15日起施行，進一步加大對消費者權(quán)益的保護力度，為網(wǎng)絡經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展提供有力司法服務和保障。其中第四條明確電子商務平臺開展自營業(yè)務時，應當承擔商品銷售者或者服務提供者責任。即使電商平臺不是實際發(fā)展自營業(yè)務，但其所作標識等足以誤導消費者相信其系平臺自營的，電商平臺經(jīng)營者也要承擔商品銷售者或者服務提供者責任。第十條明確平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院應依法予以支持?/p>

案例三：

美容院隱瞞醫(yī)療資質(zhì)狀況可構(gòu)成欺詐

2018年11月至2020年11月期間，李女士到某知名連鎖美容品牌的一家加盟店處接受美容服務，兩年期間共支付了美容服務款117萬多元。但隨后，李某發(fā)現(xiàn)該美容店不具備醫(yī)療美容資質(zhì)，還經(jīng)常虛構(gòu)其患病誘導其消費。在協(xié)商退款無果后，李某將該美容店及其經(jīng)營者胡某、知名連鎖美容品牌公司告上東莞第一法院，要求返還全部已消費的美容服務款。

法院經(jīng)審理認為，被告美容店在未如實告之李女士不具有醫(yī)療資質(zhì)及醫(yī)美項目的醫(yī)療風險的情況下，存在影響原告李女士購買美容服務的可能，已構(gòu)成欺詐。但原告李女士作為一個理性成年人在長達兩年的時間內(nèi)進行長期頻繁的高額美容消費，一直未主動審核被告美容店是否具有提供醫(yī)療美容服務的資質(zhì)，亦未通過其他途徑咨詢了解其所接受的醫(yī)療美容服務是否存在風險，對由此導致的合同被撤銷的不利后果存在過錯。因此，東莞第一法院依法判決原告李女士自行承擔30%的責任，被告美容店承擔70%的責任，退款58萬多元，被告美容品牌公司與美容店共同承擔退款責任。

法官說法

東莞第一法院南城法庭李艷婷法官溫馨提示，近幾年來，“醫(yī)美”、“整形”日益火熱，醫(yī)療美容整形醫(yī)院及美容院紛紛加入醫(yī)美行業(yè)。因醫(yī)美行業(yè)水平參差不齊，消費者風險意識單薄，愛美心切，導致醫(yī)美引發(fā)的糾紛日益增多。建議廣大消費者應到正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)就醫(yī)，確認醫(yī)美機構(gòu)、主診醫(yī)生的相應資質(zhì)，提前了解自身需求以及醫(yī)美項目的功效、有效期限、注意事項、存在風險等，要與商家簽訂書面合同，詳細約定服務項目名稱、服務次數(shù)、價格、效果、違約責任等，切實維護自身合法權(quán)益。