近日，西西新聞“西安銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動深受廣大市民關(guān)注，西西新聞后臺留言及熱線不斷，多次反映中國郵政儲蓄銀行辦理業(yè)務(wù)等候時間較長、部分支行不提供對公業(yè)務(wù)辦理等問題。對此，西西新聞實地走訪了中國郵政銀行西安多家網(wǎng)點。

　　測評銀行：

　　中國郵政儲蓄銀行長樂西路支行、中國郵政儲蓄銀行白樺林居支行、中國郵政儲蓄銀行西安市分行營業(yè)部、中國郵政儲蓄銀行鳳城八路支行

　　中國郵政儲蓄銀行長樂西路支行：辦理業(yè)務(wù)候時較長

　　周內(nèi)上午11點左右，該網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)客戶較多，其中多以老年人為主，使用自助機等智能化設(shè)備者較少，辦理業(yè)務(wù)主要靠窗口，但大廳三個業(yè)務(wù)辦理窗口僅開了兩個。西西新聞現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，有客戶辦理儲蓄卡注銷業(yè)務(wù)，抽完號后等待了約30-40分鐘仍未叫到號，平均等候時間較長。

　　(中國郵政儲蓄銀行長樂西路支行)

　　中國郵政儲蓄銀行白樺林居支行：不提供對公業(yè)務(wù)辦理

　　西西新聞到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，該行和中國郵政共用一個網(wǎng)點。銀行業(yè)務(wù)這一塊，有客戶想辦理對公業(yè)務(wù)，工作人員表示，此網(wǎng)點只能辦理個人業(yè)務(wù)，不提供對公業(yè)務(wù)辦理。

　　對此，該客戶認為：“應該在地圖上或哪里標注下不能辦理對公業(yè)務(wù)，不然大老遠來白跑一趟?！?/p>

　　中國郵政儲蓄銀行西安市分行營業(yè)部：客量少、效率高

　　下午2點左右，該行客戶較少。進入大廳后，大堂經(jīng)理會主動詢問并協(xié)助抽號，抽完號無需等待，可直接辦理業(yè)務(wù)。工作人員辦理業(yè)務(wù)流程嫻熟、辦事效率高。

　　(中國郵政儲蓄銀行西安市分行營業(yè)部)

　　中國郵政儲蓄銀行鳳城八路支行：中午辦理業(yè)務(wù)無需排隊

　　中午時分，該行對私業(yè)務(wù)正常進行，對公業(yè)務(wù)休息中?？傮w客量較少，辦理業(yè)務(wù)無需排隊。

　　有客戶咨詢小微公司貸款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理表示屬于對公業(yè)務(wù)，需等下午上班才能辦理，對所咨詢具體細則也不清楚，并留給客戶一位聯(lián)系人讓自行電話咨詢。

　　西西新聞了解到，大部分銀行中午時間會輪班辦理個人業(yè)務(wù)，但不支持辦理對公業(yè)務(wù)，不同網(wǎng)點不同業(yè)務(wù)營業(yè)時間也會有差別，提醒廣大市民去銀行前可提前致電咨詢。

　　總體測評結(jié)果：

　　總體來看，中國郵政儲蓄銀行西安多個支行業(yè)務(wù)辦理效率較高，個別網(wǎng)點窗口未開全，客量較大時辦理業(yè)務(wù)等候時間較長，尤其是老年人辦理業(yè)務(wù)會多選擇窗口，更應保障窗口工作服務(wù)正常運行;個別網(wǎng)點不提供對公業(yè)務(wù)辦理，市民建議應選擇網(wǎng)絡(luò)標注等方式公開告知，以免造成不便。

來源、授權(quán)發(fā)布：西西新聞