做人和做事，思維和認(rèn)知 

作者:網(wǎng)絡(luò) 編輯：夕陽QQ：1050184607

       洞頭這個小島縣城，總共10萬人口的地方，方圓一公里以內(nèi)，聚集著十幾家母嬰門店，有一半處在垂死掙扎的邊緣，另一半的門店質(zhì)量還算優(yōu)良。經(jīng)營好的門店各有各的不同，有擅長營養(yǎng)品推薦而立足的，有注重洗澡而引流存在的，有做產(chǎn)后推拿而勝出的，有以誠待人和顧客交心模式經(jīng)營的，有用心打造產(chǎn)品結(jié)構(gòu)壁壘的。

       表面上看，同樣的母嬰店，仔細(xì)看，各有各的不同。這種不同是基于店老板的能力特長有所不同，在經(jīng)營上形成了差異化和競爭力。有一家很被看好的門店，店面不大，但是光奶粉品牌，就有三四十個，說明了門店的流量及潛力真的不容小覷，看著貨架上琳瑯滿目的商品，密密麻麻的擠在一起，第一個思考是店主會主推哪一個品牌呢，完全看不出來。

       店主始終笑咪咪的，說自己佛系經(jīng)營，順其自然。對什么產(chǎn)品都沒有主推，完全靠到店自然流量來支撐銷量。這種回答，讓人無從下手。撬動這種門店的生意，絕非一朝一夕就可以的事，需要一定的時間布局規(guī)劃急不來。今天不展開，下次有機(jī)會做個案例來分析。昨天，和一個知名連鎖的老板聊完生意，聊到員工的態(tài)度這個話題。

       說員工態(tài)度在工作表現(xiàn)中的重要性。我非常贊同，不光是工作，任何場合，態(tài)度都很重要。員工在一起溝通，兩個人的思維水平，是否同頻共振。在開會的時候，討論議題，以及有哪些項目，對這一點的理解就特別深刻。思維同頻的時候，講一件事情，雙方一點就懂，一說就通，不要太多廢話。

        思維不同頻的人，若聚在一起開會，總是出現(xiàn)雞同鴨講，對牛彈琴的鬧心事。是效率最低的事情，最浪費(fèi)時間的事情，偶爾也會扯皮，也是最難達(dá)成共識的。我說：職場上，有一個現(xiàn)象，兩個人負(fù)責(zé)不同市場，一個人做到六十分，一個人做到八十分，這個差距是真實存在的，但是，給上級的感知并不明顯。

       因為考評市場的時候，還會有其它的維度，會影響綜合的判斷，比如天時、地利、人和，以及社會影響等等，全看上級如何轉(zhuǎn)念如何取舍。而態(tài)度和思維上的不同，差一點點，都會讓人立刻感知到有高下之分。態(tài)度上，是尊重還是怠慢，是敷衍還是認(rèn)真，是主動還是被動，這些感知在一瞬間就能生成。

      思維上，是拎清還是懵懂，是頓悟還是迷糊，是有分寸還是無分寸胡亂操作，一問一答間，就會暴露無遺。還有一種情況，假如一個市場，業(yè)績做的不好，通常會被秋后算賬，造成嚴(yán)重的后果。如果態(tài)度好，懂得適時迎合上級心意，說不定就會化險為夷，如果思維清晰，講的通順，還能贏得一些意外的驚喜。

       這種事情職場上比比皆是，因為人是感性動物，市場做得好，還是做得不好，這都是通過冷冰冰的數(shù)字呈現(xiàn)，眼前匯報的人，溫暖而真實，舉止得體，恰到好處，會左右著一些關(guān)鍵性的決策。做人和做事，思維和認(rèn)知就顯得特別重要。就拿跑業(yè)務(wù)來說，一個思想悲觀的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在出去去跑市場，目光所及一片蕭條。

      面對問題簡直無從下手，和客戶聊天，聊著聊著和客戶同頻共振，被客戶的節(jié)奏帶偏了，跑題了。談業(yè)務(wù)，基本上黃了，為什么呢？因為和客戶聊天，百分之九十的客戶聊現(xiàn)狀，交換訊息，客戶沒有能力把碎片化信息加工成體系講出來。不是客戶沒水平，其實，是客戶不需要這么做，客戶每天的生意，主要就是和顧客的交流，碎片化的反饋就足夠了，閑話家常，生意就做了。

       而業(yè)務(wù)員把閑話家常照搬照抄回來，這樣是不行的。業(yè)務(wù)員面對的不是一個客戶，而是一片市場。每個客戶的碎片化的信息，必須匯總加工到提煉成總結(jié)和觀點，內(nèi)化成自己的思維，有邏輯的向公司匯報出來。如果業(yè)務(wù)員洞察和邏輯思維能力不好，那就會纏繞在客戶的這些紛繁的信息當(dāng)中，自己出不來。

       這一關(guān)過不去，業(yè)務(wù)員成長不起來。對一個基層業(yè)務(wù)員而言，兩種思維認(rèn)知能力是標(biāo)配：一是發(fā)現(xiàn)問題，二是解決問題。太多的業(yè)務(wù)員，只是停留在發(fā)現(xiàn)問題的層面，而且對問題的觀察還比較淺顯，于是也無法有效率的解決問題。

       一開始就要從解決問題的層面去思考為什么是這樣，原因有哪些，如何去解決？這樣找出的問題才最接近真實，最接地氣。從解決問題出發(fā)去思考，才會關(guān)注到具體行為是否跑偏，從如何做的層面去發(fā)現(xiàn)為什么是這樣，而不是那樣，探詢到問題背后的原因。

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