 3月19日清晨6點(diǎn)半，小陸的手機(jī)準(zhǔn)時(shí)響起。接通后，一個(gè)元?dú)鉂M滿的女孩聲音從話筒里傳來?！霸缟虾门叮?qǐng)問已經(jīng)醒了嘛？天氣預(yù)報(bào)顯示，今天杭州的氣溫是8~15℃，您要去的目的地還要冷一點(diǎn)，早起出門請(qǐng)注意保暖、疫情期間要記得戴好口罩哦……” 這是小陸下單的叫早服務(wù)。對(duì)于獨(dú)居很久的他來說，幾句貼心的問候，可比刺耳的鬧鐘鈴聲更加能夠喚醒身心。 事實(shí)上，像小陸一樣，因?yàn)楣ぷ骰驅(qū)W習(xí)需要，主動(dòng)要求被“擾人清夢(mèng)”的顧客，不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年有5.4萬人在淘寶搜索“人工叫早”，而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，提供叫早服務(wù)的淘寶店鋪有幾十家，生意好的店鋪月銷售能有1000單。 四川姑娘維尼就開了這樣一家特別的店鋪，每天的工作是——叫人起床。 一、社交牛人掛的“1元叫早”在淘寶爆火叫早服務(wù)，最初源于國(guó)外酒店服務(wù)業(yè)的“morning call”，一般指酒店為方便客人，提供的定時(shí)叫醒服務(wù)。近年在國(guó)內(nèi)，叫早服務(wù)逐漸走出酒店圈子，并通過電商平臺(tái)邁入大家的日常生活中。 維尼算是在這個(gè)市場(chǎng)上“喝頭口水”的人。 “我從2015年開始經(jīng)營(yíng)線上叫早服務(wù)的，最早是兼職、一個(gè)人干，現(xiàn)在是全職、和兼職的小哥哥小姐姐們一起做，已經(jīng)堅(jiān)持7年多了?！?/p> 在這項(xiàng)業(yè)務(wù)之前，維尼的本職工作是大客戶銷售，和陌生人溝通交流是家常便飯。 “能夠主動(dòng)給陌生人電話，且不讓對(duì)方感到突兀和尷尬，對(duì)我來說沒啥難度?！本S尼的話里透著一股“社交牛人”氣質(zhì)。 2015年，為了給自己閑置三四年的淘寶店漲點(diǎn)信譽(yù)分和人氣，她心血來潮地推出了“1元叫早電話服務(wù)”。 “也沒想好賣什么，那時(shí)候剛好自己也是早睡早起的那批，就想著要么就給有需要的人提供叫醒服務(wù)吧?！?/p> 出乎意料的是，這一業(yè)務(wù)火了。接下來的幾天里，訂單接踵而至。 維尼至今還記得一位顧客的留言反饋：“只要一塊錢，真的有聲音好聽的小姐姐很準(zhǔn)時(shí)、很認(rèn)真地叫醒我，你們店鋪是做慈善的嘛？” 由于當(dāng)時(shí)是兼職做叫早服務(wù)，時(shí)間有限，既驚又喜的維尼只好一次次調(diào)高叫早服務(wù)的價(jià)格，可訂單量仍在上漲。 維尼或許并不知道，2015年也是國(guó)內(nèi)通信交互領(lǐng)域風(fēng)云詭譎的一年——直播與線上語音交友行業(yè)風(fēng)頭正盛，不露臉的唱見（業(yè)余歌手）、CV（聲優(yōu)、配音演員）的持續(xù)活躍，吸引了不少年輕人；另一方面，智能語音技術(shù)也在發(fā)力，一組數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年中國(guó)智能語音市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)達(dá)46.8億元，已占全球市場(chǎng)份額的12%左右。 聲音，逐漸成為一門生意。 維尼的進(jìn)入，恰好趕上了這波語音消費(fèi)熱。尤其是Y世代（20世紀(jì)的最后一個(gè)世代）的消費(fèi)群體，不僅因?qū)W習(xí)、工作、健身等有早起的需要，同時(shí)還懷著強(qiáng)烈的好奇心。真人叫早服務(wù)的新奇和溫度，恰好迎合了這批用戶的訴求。 這一年下來，維尼店鋪平均每月有1000多個(gè)訂單，消費(fèi)者以學(xué)生群體、年輕上班族居多，主要來自珠三角、長(zhǎng)三角和成都本地。 顯然，靠一個(gè)人做不過來了。維尼的店鋪運(yùn)營(yíng)，由此也熱鬧起來。 二、如何叫醒一個(gè)“起床困難戶”據(jù)介紹，“維尼叫早小鋪”淘寶店目前有20多位兼職的叫早員，他們是和顧客直接溝通的人。 “現(xiàn)在反而是我變得晚睡晚起，不健康作息了?！本S尼笑著說，“很多顧客是深夜或凌晨才下單，我會(huì)整理到兩三點(diǎn)，然后把信息分好，發(fā)給各位叫早員，他們次日一早看到就能打電話?！?/p> 當(dāng)下，很多年輕人都有熬夜的作息習(xí)慣，如果偶爾靠鬧鐘早起，很容易因?yàn)榱?xí)慣而賴床，或者打擾到人的“生物鐘”。 為此，維尼總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn)：部分“起床困難戶”對(duì)鬧鈴免疫，而打電話的話，下意識(shí)直接掛語音的人不會(huì)那么多；即使是下意識(shí)按掉，我們的叫早員還會(huì)再接著打來?！白詈檬悄軌蜃匀坏亓钠饋恚灰钠饋砭筒粫?huì)覺得困了。” 維尼還有一套“行規(guī)”。 “比如會(huì)按照客戶約定的時(shí)間打電話進(jìn)行人工叫醒，用對(duì)話來讓顧客的思維開始活躍，打消睡意；為避免客戶睡回籠覺，5~15分鐘之內(nèi)我們會(huì)再打一個(gè)電話進(jìn)行確認(rèn)起床，若客戶表現(xiàn)匆忙、表示不需要或已出門，那可能不會(huì)再打二次電話；如客戶未接電話，我們會(huì)持續(xù)打，不過如果被拒接三次就不會(huì)再打了，以免造成騷擾?！?/p> 叫早員聲音需要保持開嗓狀態(tài)，維尼叮囑大家，早上最好喝一杯水調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)，才能以此去感染對(duì)方，讓對(duì)方清醒?！傲硗猓瑸榱苏业皆掝}、避免尬聊，叫早員也可以提前根據(jù)對(duì)方已提供的公開信息，查一下當(dāng)?shù)叵鄳?yīng)的天氣情況、疫情情況等，做好提醒?！?/p> 三、月入過萬？人工叫早要求不低能早起，是叫早員的第一則工作標(biāo)準(zhǔn)。但維尼對(duì)于叫早員明顯更加“挑剔”。 “聲音好聽、普通話標(biāo)準(zhǔn)是基本的，早起時(shí)間穩(wěn)定是必須的。其他需要看責(zé)任感和溝通能力?！?/p> 叫早員主要以線上形式招募。維尼招人，除了需要對(duì)方先發(fā)一份錄音來聽聽之外，還要經(jīng)過電話面試以及三天的培訓(xùn)?！拔蚁ＭＷC每一位下單的顧客能得到良好的體驗(yàn)。” 她對(duì)叫早員提出高標(biāo)準(zhǔn)，是有原因的。 2017年前后，模仿和類同的提供電話叫早服務(wù)的店鋪在淘寶上增多。這一點(diǎn)也被部分敏銳的媒體捕捉到了，叫早員這一新興職業(yè)被聚光燈所關(guān)注。 然而一些文章斷章取義，把語音陪聊服務(wù)和人工叫早服務(wù)雜糅而談，而這兩種其實(shí)是完全不同的服務(wù)?！爱?dāng)時(shí)打出來旗號(hào)是，做做兼職，早上喊人起床，就能月入過萬?！?/p> 這讓維尼頭疼不已。“從店鋪客服渠道、公眾號(hào)一下子涌入幾百人，都是希望來做兼職賺高薪的，從中挑選出符合標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng)的叫早員，對(duì)我來說變成了挑戰(zhàn)。” 維尼每次招聘都會(huì)反復(fù)向?qū)Ψ浇忉?，叫早員主要是靠完成訂單的提成，“月入過萬”是營(yíng)銷號(hào)夸張的說法。 目前，維尼叫早小鋪有10408位粉絲，叫早服務(wù)價(jià)格已從此前的1元提高到10元，不少顧客選擇包月以調(diào)整作息?！敖訂瘟亢靡稽c(diǎn)的叫早員，多的話一周有七八百元。但要達(dá)到月入過萬，至少在我的店鋪可能實(shí)現(xiàn)不了呢?！?/p> 因?yàn)槭袌?chǎng)相對(duì)小眾，服務(wù)人員又多為兼職，所以流動(dòng)性也大。維尼坦言，自己招募的叫早員中，工作時(shí)間最短的是因個(gè)人原因，只做了1個(gè)月，最長(zhǎng)的做了4年。 四、那些金錢以外的意義不過，在她的淘寶店里，一些年輕叫早員明顯不是完全為了工資而來。 1998年生的山西女孩奶糕大學(xué)學(xué)的是新聞專業(yè)，畢業(yè)后最初從事新媒體運(yùn)營(yíng)工作，2020年10月無意中看到了維尼的店鋪微信號(hào)文章，才了解到了“叫早服務(wù)”這個(gè)行業(yè)。 “被維尼姐招聘文章的最后一段話打動(dòng)了?！辈稍L中，電話那頭的聲音清脆有禮貌、落落大方，“她說，我們做的事情有意義。叫早服務(wù)可以真正幫助人起早、甚至養(yǎng)成好的作息習(xí)慣?！?/p> 剛好，奶糕也滿足叫早員的“職業(yè)要求”——聲音好聽、社交能力較強(qiáng)、能按時(shí)早起?！按髮W(xué)不是有早八的課程嘛，我一般是聽到鬧鐘三秒起床，然后喊醒全寢室舍友的那個(gè)人。” 現(xiàn)在，她已經(jīng)在維尼的店鋪里兼職了一年多，一天通常會(huì)打七八個(gè)叫早電話，最多時(shí)候能接15個(gè)單子，遇到過不少有意思的顧客。 “之前有一個(gè)上海交通大學(xué)的小哥哥經(jīng)常下包月單，他說自己已經(jīng)快博士畢業(yè)了，除非是做課題或者做實(shí)驗(yàn)，每天不管周幾都是7點(diǎn)15分準(zhǔn)時(shí)要起床，一喊即應(yīng)。每天早上打完電話，感覺自己也會(huì)受到鼓勵(lì)，充滿干勁?！?/p> 去年，奶糕準(zhǔn)備考研，備考沖刺期間，這位交大學(xué)生的單子被交給了其他叫早員。但在考研前幾天，她突然收到了很多短信和微信（部分顧客愿接受微信語音叫早）鼓勵(lì)，其中就包括了這位“交大小哥哥”。 “我也許只是在叫早服務(wù)的常規(guī)聊天中提到過自己備考?！闭f者無意、聽者有心，這讓奶糕感到有些驚喜，“沒想到那么多顧客都會(huì)留言，為我考研加油，對(duì)我來說，這份認(rèn)可比物質(zhì)收入更讓人開心?！?/p> 這也是維尼堅(jiān)持做這家店鋪的原因。 “很多叫早員與我類似，一開始進(jìn)入這個(gè)小眾市場(chǎng)，是希望掙點(diǎn)小錢、順便監(jiān)督自己早起。然而，久了之后發(fā)現(xiàn)可以與人溝通交流、可以幫助別人，也能得到很多正向反饋和認(rèn)可，就更加愿意長(zhǎng)久地做這個(gè)工作了。” 最近，店鋪還準(zhǔn)備推出年輕受眾喜歡的“語音心理咨詢”“線上星座講解”等衍生服務(wù)。 能和叫早員們一同保持初心，做大語音服務(wù)的市場(chǎng)，或許就是這位淘寶小商家最大的心愿。 |
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