作者：張久英
新型冠狀病毒肺炎肆虐全球，這場百年不遇的傳染病疫情傳播帶來巨大災(zāi)難，同時對全社會的衛(wèi)生防疫提出嚴峻考驗。今年2月底以來，我國疫情呈現(xiàn)點多、面廣、頻發(fā)的特點，各地紛紛加緊防控。鑒于物流一線眾多卡友及車輛在運輸過程中遇到種種困難，一汽解放在行業(yè)內(nèi)率先啟動客戶關(guān)懷應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間設(shè)立了客戶關(guān)懷基金，調(diào)動全國渠道資源向客戶提供生活及防疫物資，并且行業(yè)首家不分車輛品牌地為卡友進行主動關(guān)懷，發(fā)放物資。
長期以來，一汽解放各系列車型被廣大卡友們視為“掙錢機器”，一方面來自于產(chǎn)品本身價值，一方面則來自于產(chǎn)品使用價值。為了幫助卡友們創(chuàng)造更大價值，一汽解放積極推進技術(shù)創(chuàng)新，并著力于服務(wù)提升，不斷將客戶核心價值進行深化和升級。
突發(fā)事件客戶關(guān)懷機制，是一汽解放針對疫情、極端天氣、自然災(zāi)害等特殊事件，為解決卡車司機在實際運營中面臨的難題而建立，旨在響應(yīng)國家貨運物流保通保暢工作，由解放經(jīng)銷商、服務(wù)商開展專項“感動服務(wù)”關(guān)懷活動，不限車輛品牌。
新一波疫情襲來，全國各地，尤其是一些公路交通樞紐，為嚴控疫情傳播而實施交通管制，部分地區(qū)高速公路管控封閉，進而導(dǎo)致運輸受阻，眾多貨運車輛和司機滯留半路，一時間進退兩難。對此，國務(wù)院及時發(fā)布了《關(guān)于切實做好貨運物流保通保暢工作的通知》，強調(diào)對遭遇突發(fā)性、緊迫性、臨時性基本生活困難的貨車司機，要及時采取有效措施，幫助解決問題、渡過難關(guān)。
一汽解放積極響應(yīng)國家號召，率先發(fā)起了以“解放守望相助，共贏抗議春天”為主題的用戶關(guān)愛送溫暖行動。各地一汽解放服務(wù)站在符合當?shù)胤酪哒叩那闆r下，趕赴卡友滯留嚴重的高速口、園區(qū)，不限車輛品牌，為卡友送去方便面、火腿腸、面包、水、口罩、醫(yī)用酒精濕巾、免洗洗手液、水果、牛奶等生活物資。
河南卡友任麗萍夫婦由于核酸過期被迫滯留高速公路常州服務(wù)區(qū)，時過數(shù)日，車上生活物資所剩無幾。抱著試試看的想法，他們在解放鷹雄匯APP上留言，描述了困境和所在服務(wù)區(qū)位置，請求有人幫忙送來點吃的，或者帶他們?nèi)プ龊怂帷?/span>
接到任麗萍夫婦的求助信息后，一汽解放迅速與江蘇商代處取得了聯(lián)系，第一時間為卡友送去了所需物資和部分消毒用品。接到物資后的任麗萍夫婦感動之下表示，解放服務(wù)人員真的到來讓他們感受到了家的溫暖！
疫情無情，人間有愛。面對一波又一波的新冠變異毒株肆虐，我國根據(jù)國情和疫情形勢不斷完善防控策略，在實踐中證明疫情并非不可戰(zhàn)勝，科學(xué)、精準的“動態(tài)清零”依然是有效方法和必由之路。
積力之所舉，即無不勝也；眾智之所為，即無不成也。
隨著各地疫情防控持續(xù)強化，“解放守望相助，共贏抗議春天”行動也為越來越多身處困境的卡友帶來實實在在的幫助，為確有所需的卡友排憂解難。
為了讓客戶在疫情時期及時掌握解放服務(wù)、金融、銷售政策，在疫情之后第一時間重啟貨運之路，一汽解放還特別開展了線上百城聯(lián)動直播。318家解放經(jīng)銷商在線開“惠”，讓客戶足不出戶就能享受購車鉅惠以及回饋好禮。
日前，國務(wù)院總理李克強在云南考察期間得知貨運司機購車時向汽車生產(chǎn)集團的財務(wù)公司貸了款，現(xiàn)在收入減少、還貸壓力大時指出：“司機們很不容易，一輛車撐起了自家生計，也豐富了千家萬戶的餐桌。要引導(dǎo)大型國有車企發(fā)揮作用，銀企聯(lián)動，進一步幫扶貨運司機緩解還貸困難。”
之后召開的國務(wù)院常務(wù)會議明確表示：貨車車貸支持銀行年內(nèi)延期還本付息；同時汽車央企發(fā)放的900億元貨車貸款，要銀企聯(lián)動延期半年還本付息。據(jù)悉，本次發(fā)放的900億元貨車貸款將主要由一汽解放在內(nèi)的三家央企完成。
有責(zé)任有堅持，才能擺脫困境；有擔當有踐行，才能創(chuàng)造不凡。
愈是環(huán)境復(fù)雜、艱難時刻，作為新中國汽車工業(yè)開創(chuàng)者、行業(yè)領(lǐng)跑者，一汽解放承擔的責(zé)任愈大，肩負的使命愈重。正因如此，面對疫情帶來的影響和危機，一汽解放持續(xù)推進“感動服務(wù)”，尤其是不限車輛品牌、無差別為廣大卡友提供物資保障，以及對現(xiàn)實困難的幫扶、對國家號召的響應(yīng)，真正彰顯了央企力量，體現(xiàn)了央企擔當。
無論當下風(fēng)雨，前方必有晴天。在一汽解放與廣大卡友，以及社會各界協(xié)力同心之下，相信物流運輸一定會度過難關(guān)，并終將贏得抗疫斗爭的全面勝利，開創(chuàng)經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展新局面。
