【原】從“同志”到“上帝”，稱呼變了，顧客真就是上帝嗎？

老黃說史 2022-06-02 發(fā)布于河南

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“顧客就是上帝”，是如何火起來的？從“同志”到“上帝”，稱呼變了，顧客真就是上帝嗎？

有句俗話，叫“無農(nóng)不穩(wěn)，無工不富，無商不活”，意思是，沒有農(nóng)業(yè)，社會就不穩(wěn)定；沒有工業(yè)，國家就不富足；沒有商業(yè)，人民的經(jīng)濟(jì)生活就不活躍。

國家要興旺，社會要繁榮，工、農(nóng)、商的發(fā)展，缺一不可。商業(yè)活動在國人的經(jīng)濟(jì)生活中，占有非常重要的地位。

傳統(tǒng)的中國商人，遵循誠信經(jīng)營，講究和氣生財(cái)，確實(shí)富裕了不少人。歷史進(jìn)入上世紀(jì)八十年代之后，“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念（口號）又大火了一把。

“顧客就是上帝”這個(gè)口號之所以會在國內(nèi)大火，也是有其歷史原因的。

年齡稍長的朋友都知道，在顧客變身“上帝”之前，商業(yè)活動的參與者，一律都被稱為“同志”的。那時(shí)，由于消滅了私有制經(jīng)濟(jì)，長期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，所有的服務(wù)行業(yè)都是公營，吃大鍋飯，加之物質(zhì)極度匱乏的實(shí)情，就給了服務(wù)行業(yè)從業(yè)者以高高在上的資本與勇氣。

在那個(gè)時(shí)代，營業(yè)員對顧客大多是愛理不理，所有的服務(wù)行業(yè)幾乎都是一張冷臉。東西就那么多，話語權(quán)在我們手上，你愛賣不賣，純粹的買方市場。

上世紀(jì)八十年代之后，市場放開了，經(jīng)營者向公眾開放，誰都不能一家獨(dú)大。為了抓住客戶，各種營銷手段開始被普遍使用，比如我們所熟悉的“微笑服務(wù)”。而“顧客就是上帝”的口號，就是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

其實(shí)，“顧客就是上帝”并不是中國商人的發(fā)明，而是源自十九世紀(jì)一個(gè)美國商人的經(jīng)營理念。

那個(gè)美國商人，就是出生于1834年的馬歇爾·菲爾德。美國內(nèi)戰(zhàn)期間，馬歇爾·菲爾德創(chuàng)立了自己的公司——馬歇爾百貨公司。與其他百貨公司不同的是，馬歇爾·菲爾德發(fā)明了一套獨(dú)特的銷售理念，就是把顧客置于工作中心的服務(wù)思路。

這種思路在現(xiàn)在看來，是理所當(dāng)然，但是，在19世紀(jì)那個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還不甚發(fā)達(dá)的時(shí)代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務(wù)業(yè)所接納成為一種新的準(zhǔn)則。

因此，馬歇爾·菲爾德提出了自己的顧客觀，那就是“顧客永遠(yuǎn)是對的”。

同時(shí)，為了讓顧客有著非常舒適的購物體驗(yàn)，馬歇爾百貨公司還將零售業(yè)當(dāng)時(shí)所奉行的顧客自慎，即商品一旦出售概不負(fù)責(zé)的原則，改為無條件退貨。并且，他們還在商店設(shè)置凳子等便民設(shè)施，讓那些在購貨時(shí)猶豫不決的顧客坐一坐，并建立了休息區(qū)，供過于疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續(xù)采購。這就是現(xiàn)代超市的雛形。

美國內(nèi)戰(zhàn)期間創(chuàng)立的馬歇爾百貨公司，如今遍布全美有700多家門店，是人類歷史上的巨富。參考學(xué)者估測，根據(jù)通貨膨脹進(jìn)行調(diào)整，他的財(cái)富峰值相當(dāng)于今天的661億美元。

“顧客永遠(yuǎn)是對的”又是如何演變成今天國人所熟悉的“顧客就是上帝”的呢？這點(diǎn)與從事服務(wù)業(yè)的商人無關(guān)，而是與一個(gè)日本歌手有關(guān)——它最早出自日本歌手三波春夫之口。

三波春夫1923年7月出生于日本新瀉縣三島郡越路町，紅白歌會上的浪曲名人、東京奧運(yùn)會主題歌《東京五輪音頭》的演唱者、34歲出道的大器晚成者。與長谷川一夫、美空云雀并列日本演藝界三大棟梁人之一。

“顧客就是上帝”就是三波春夫于1961年的時(shí)候提出的。三波春夫的原話如果直接翻譯，應(yīng)該譯作“顧客就是神”。三波春夫此言一出，即惹來爭議，媒體將這句話列為“暴發(fā)戶的拜金主義”的典型。為此三波春夫曾多次解釋，說自己這句話的意思是指自己對觀眾唱歌的時(shí)候，就好像是在對神明祈禱一般。

這樣的說辭，也被國內(nèi)的一些相聲演員常常掛在嘴邊，那就是“觀眾是衣食父母”說。所以，演出中,人們經(jīng)常會說出“向我的衣食父母致敬”這樣的臺詞。

三波春夫的“顧客就是神”，不管本意如何，這句話迅速被服務(wù)業(yè)追捧成為口號，而在這個(gè)基礎(chǔ)上，加上中國式意譯，“顧客就是上帝”這個(gè)說法就產(chǎn)生了。

“上帝”也好，“同志”也罷，名稱雖然變了，但是，顧客的身份卻永遠(yuǎn)沒變。所以，有些“上帝”會說，自己并沒有真正成為上帝，自己的這個(gè)上帝當(dāng)?shù)糜悬c(diǎn)委屈。

口號雖然跟上了，但是有些商家其實(shí)并沒有真正學(xué)會尊重消費(fèi)者，這套話語的轉(zhuǎn)變?nèi)匀蝗鄙僮鹬?。一味的喊“上帝就是對的”恰恰體現(xiàn)了一種“有錢的就是大爺”的拜金風(fēng)潮。

當(dāng)然，隨著口號的提出，也還真有人把自己當(dāng)“大爺”的。比如有個(gè)名叫趙顯娥的韓國女子，就在飛機(jī)上扮演了一回上帝。

2014年12月9日，趙顯娥乘坐從紐約肯尼迪機(jī)場飛往仁川的大韓航空班機(jī)，在飛機(jī)駛向跑道還未起飛時(shí)，趙顯娥發(fā)現(xiàn)空乘人員給她提供的堅(jiān)果，沒有按規(guī)定放在盤子里，而是裝在袋子里。她高聲喊叫并要求機(jī)長將飛機(jī)掉頭開回登機(jī)口，且讓該乘務(wù)工作負(fù)責(zé)人下機(jī)。”

通常情況下，面對這種唯我獨(dú)尊、無理取鬧的乘客，機(jī)務(wù)人員都會加以寬慰與安撫，絕不會聽之任之，耽誤其他乘客的行程。然而這一次，飛機(jī)果真返航降落了，無條件地服從了“上帝”趙顯娥的無理要求。

趙顯娥的無理要求之所以能被滿足，并不僅僅因?yàn)樗恰吧系邸?，更重要的是，她還有另外一個(gè)特殊身份——她是韓國物流企業(yè)韓進(jìn)集團(tuán)會長、大韓航空會長兼行政總裁趙亮鎬的女兒，她本人亦是大韓航空的副社長。