——海南省人民醫(yī)院2019年“護(hù)理質(zhì)量安全年”系列活動(dòng)之護(hù)士長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)。

　　為了加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍職業(yè)化護(hù)患關(guān)系能力建設(shè)，促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，我院護(hù)理部特舉辦2019年“護(hù)理質(zhì)量安全年”系列活動(dòng)之護(hù)士長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)。

　　經(jīng)與海南職工心理研究會(huì)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通、討論，此次護(hù)士長(zhǎng)溝通技巧培訓(xùn)由應(yīng)用心理學(xué)碩士，海南心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)薛興老師擔(dān)任指導(dǎo)老師，根據(jù)我們的需求，薛興老師為我們量身定制了此次培訓(xùn)的課程。        

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

　　8月24－25日，護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)的情緒溝通技術(shù)培訓(xùn)如期舉行，全院近150名護(hù)士長(zhǎng)參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)分為情緒管理相關(guān)理論知識(shí)講座和實(shí)操訓(xùn)練兩個(gè)方面。理論授課中，薛興老師用幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)詳實(shí)的事例，從心理學(xué)的角度，向護(hù)士長(zhǎng)們傳授識(shí)別、應(yīng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員與患者常見(jiàn)情緒問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)，以及運(yùn)用EFT快速解決情緒、觸碰和三點(diǎn)脈動(dòng)緩解情緒、鐘擺技術(shù)有效解決情緒與壓力的方法、技術(shù)。

理論培訓(xùn)

　　實(shí)操訓(xùn)練以“巴林特小組”活動(dòng)形式進(jìn)行。“巴林特小組”是由匈牙利精神分析大師巴林特創(chuàng)立的一種聚焦于醫(yī)患關(guān)系的案例討論形式，由參與小組活動(dòng)的醫(yī)護(hù)人員提供親身經(jīng)歷的患者關(guān)系的案例，其他成員通過(guò)分享自己的感受和想法，幫助案例提供者更好地理解患者，也理解自己在工作關(guān)系中的作用，同時(shí)幫助案例提供者獲得小組成員的理解和支持。自20世紀(jì)50年代以來(lái)，“巴林特小組”日益發(fā)展并受到廣泛認(rèn)可，已經(jīng)成為歐美醫(yī)學(xué)教育和職業(yè)培訓(xùn)的必修課程。如今，“巴林特小組”已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)，顯示出獨(dú)特的魅力，使得參與的醫(yī)護(hù)人員體會(huì)到“醫(yī)護(hù)人員本人就是在臨床實(shí)踐中使用最頻繁的藥物”，為改善我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系提供了一個(gè)新的視角。

實(shí)操訓(xùn)練

　　“巴林特小組”活動(dòng)中，薛興老師與助教對(duì)大家推選出的10名“巴林特小組”活動(dòng)帶領(lǐng)者先進(jìn)行實(shí)踐操作指導(dǎo)與訓(xùn)練，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示幫助在場(chǎng)護(hù)士長(zhǎng)們掌握“巴林特小組”活動(dòng)的具體流程，之后，在活動(dòng)帶領(lǐng)者的帶領(lǐng)下進(jìn)行分組訓(xùn)練，薛興老師和助教現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

       與之前的溝通能力培訓(xùn)不一樣，此次培訓(xùn)形式別開(kāi)生面，使大家有更多別樣的體驗(yàn)與收獲。通過(guò)培訓(xùn)，大家學(xué)習(xí)了識(shí)別、表達(dá)與處理護(hù)患溝通中護(hù)理人員自身和患者的挫敗、痛苦、恐懼、憤怒等復(fù)雜情緒反應(yīng)的方法及其重要意義，了解了共情、重構(gòu)、整合性的思考方式，護(hù)士長(zhǎng)們紛紛表示“護(hù)理人員掌握識(shí)別與處理情緒的技巧，不僅僅能夠改善護(hù)患關(guān)系，也是對(duì)自己的一種愛(ài)護(hù)”，“希望未來(lái)能夠有更多這樣的培訓(xùn)”。

巴林特小組

　　護(hù)理人員是為患者提供健康服務(wù)的群體中最接近患者和家屬的人群，所承受的來(lái)自患者和家屬的壓力最多，而護(hù)士中女性居多，對(duì)精神和心理創(chuàng)傷敏感性高，處理能力差，他們?cè)诜泵Φ呐R床工作中很少有機(jī)會(huì)相互交流，特別是在與患者和家屬交往過(guò)程中遇到?jīng)_突、困惑、不理解時(shí)，只能默默承受，久而久之心理壓力不斷增加。“巴林特小組”活動(dòng)能很好地幫助護(hù)士直面和正確處理自身的情緒反應(yīng)，讓護(hù)士抒發(fā)內(nèi)心感受，釋放心理壓力，并得到團(tuán)隊(duì)的理解和情感支持，從而緩解護(hù)士的負(fù)性情緒。護(hù)理部今后將會(huì)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)培訓(xùn)，更多地關(guān)注護(hù)士的心理健康問(wèn)題，不斷促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和護(hù)士人格發(fā)展。