【原】如何確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型有效落地？

湘江數(shù)評(píng) 2022-06-15 發(fā)布于湖南

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眾所周知，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否正常推進(jìn)，有兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素：價(jià)值、人；即數(shù)字化能否創(chuàng)造價(jià)值，能否改變企業(yè)關(guān)鍵人物的意識(shí)并達(dá)成全面改革轉(zhuǎn)型的共識(shí)。

下面這張冰山模型圖大家并不陌生，露出出水面部分代表數(shù)字化技術(shù)的革新，而水下部分則代表企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、組織、文化、流程等，冰山整體移動(dòng)過(guò)程中，如果露出水面的技術(shù)部分變化太快，而水下的部分沒(méi)有變化或者變化太慢，那么導(dǎo)致的后果就是冰山被錯(cuò)位、撕裂。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要用變革的方式來(lái)確保轉(zhuǎn)型有效落地。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到以下場(chǎng)景：

1、主管領(lǐng)導(dǎo)、員工抵制數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)；

2、一把手、高層領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度模棱兩可，不夠堅(jiān)定；

3、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期待過(guò)高，總是希望數(shù)字化立竿見影，馬上見效；

4、當(dāng)數(shù)字化建設(shè)遇到阻礙、或者短時(shí)間看不到效益時(shí)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就質(zhì)疑、退縮；

5、數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，總是歸咎于技術(shù)，而不是在組織、流程、管理上找原因；

6、技術(shù)部門的方案業(yè)務(wù)部門不買賬，或者業(yè)務(wù)脫離技術(shù)部門自行建設(shè)；

7、數(shù)字化建設(shè)成果難以鞏固，一朝回到解放前；

從以上場(chǎng)景中我們不難看出，變革最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是來(lái)自“人”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)就是“人”的觀念、意識(shí)和行為改變的過(guò)程，即轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)意識(shí)、轉(zhuǎn)行為。那么如何轉(zhuǎn)“人”？

第一，首先變革“主席臺(tái)”、“前三排”，用于引導(dǎo)變革；

第二，加大溝通、教育及培訓(xùn)力度，即加大數(shù)字文化的培育及建立；

第三，深度挖掘變革阻礙或阻力的原因，制定相關(guān)策略；

第四，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團(tuán)隊(duì)，并構(gòu)建與之匹配的績(jī)效管理激勵(lì)措施。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)必須思考如下問(wèn)題：選誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)變革，選什么樣的人參與變革？組建數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)時(shí)建議考慮如下：

1、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（一把手）承擔(dān)變革責(zé)任人角色，確保業(yè)務(wù)與變革“一張皮”，業(yè)務(wù)與技術(shù)融合；在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)與相關(guān)硬件都只是手段，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)才是最終目的，所以業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人要把握變革的方向與節(jié)奏，同時(shí)規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)關(guān)鍵問(wèn)題解決，直接對(duì)變革的成敗負(fù)責(zé)；

2、業(yè)務(wù)骨干必須參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，只有這樣才能確保轉(zhuǎn)型方案更加貼近業(yè)務(wù)，更容易被業(yè)務(wù)所接受，通過(guò)參與數(shù)字化建設(shè)、管理變革，業(yè)務(wù)骨干會(huì)成長(zhǎng)為企業(yè)的既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的關(guān)鍵人才，才能持續(xù)鞏固數(shù)字化建設(shè)成果；

3、要注重基層的意見、過(guò)程體驗(yàn)，讓企業(yè)一線用戶深度參與；企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過(guò)程都離不開基層一線用戶的支持，例如數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性等，要重視一線用戶的痛點(diǎn)并幫助其解決，提高其工作效率，而非帶來(lái)新的工作負(fù)擔(dān)，只有這樣方可順利推進(jìn)。

除了轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的組建，真正讀懂人心，才是消除企業(yè)轉(zhuǎn)型變革阻力的關(guān)鍵。那么如何讀懂人心？數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革關(guān)乎到人的習(xí)慣、利益、權(quán)利、責(zé)任、工作量等幾個(gè)重要方面，所以要不斷反問(wèn)并解決如下問(wèn)題：

①誰(shuí)的關(guān)鍵和習(xí)慣需要改變？

②誰(shuí)的利益會(huì)受損？

③誰(shuí)的權(quán)利會(huì)改變？變小還是變大？對(duì)其有何影響？

④誰(shuí)的責(zé)任變大了？對(duì)其有何影響？

⑤誰(shuí)的工作量變多了？

⑥誰(shuí)的效率提升了？誰(shuí)的效率下降了？

⑦對(duì)誰(shuí)的工作要求更高了？

只有讀懂人心，才能有的放矢解決問(wèn)題，消除變革阻力，那么如何消除阻力呢？可以采取如下策略：

第一，保持戰(zhàn)略的耐心，將數(shù)字化變革最為企業(yè)的核心戰(zhàn)略一直實(shí)行下去；

第二，適當(dāng)?shù)睦姹Ｕ蠙C(jī)制；

第三，快速的轉(zhuǎn)型方案成果，增強(qiáng)變革信心；

第四，主動(dòng)溝通，消除誤解與隔閡；

第五，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，加快技術(shù)與業(yè)務(wù)融合；

同時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也要理智，不能一味求新，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中提出的七個(gè)反對(duì)可作為參考：

①反對(duì)完美主義

②反對(duì)繁瑣哲學(xué)

③反對(duì)盲目創(chuàng)新

④反對(duì)沒(méi)有全局效益的局部?jī)?yōu)化

⑤反對(duì)沒(méi)有全局觀的領(lǐng)導(dǎo)主管變革

⑥反對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工參加變革

⑦反對(duì)沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)入實(shí)用

推動(dòng)轉(zhuǎn)型的最終落地，戰(zhàn)略洞察、勇氣決心和資源投入，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在面臨數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型決策的時(shí)候，必須要具備的特質(zhì)。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的變革領(lǐng)導(dǎo)力提升，才可能最終落實(shí)數(shù)字化給企業(yè)帶來(lái)的深刻變革，而不是留在表面。