我有些話想對有些航空公司說......

今年過年之后，相當(dāng)長的一段時間，我發(fā)現(xiàn)民航的航班就不太正常。因為我預(yù)定的機票經(jīng)常失效，不是改了時間就是航班被取消了。對于我這種常年需要乘機出差的人，確實產(chǎn)生了非常大的影響。

我知道，這主要是因為年初疫情的影響。但我也不知道是不是還有321事件的影響？不過，我出差的首選還是飛機，飛機還是快，更方便一些，安全性我也認(rèn)可。

但是，有些航司的做法就不太地道啦！不知道這是為了節(jié)約成本呢？還是有什么別的考慮，反正更改航班計劃居然不電話通知到我本人，就發(fā)一個短信了事。 

我竟然有好幾次，因為沒有看到航班計劃變更短信而趕到機場卻撲了個空。為此，我非常惱火。

按照常理，越是不正常的時候，就越是體現(xiàn)航空公司服務(wù)質(zhì)量的時候，那樣才能展現(xiàn)出航空公司負(fù)責(zé)的態(tài)度。

可是，有些航司，在這個時候，做得那些事，無不讓人詬病。不但航班計劃更改不電話告知旅客，就是我打客服電話，也經(jīng)常打不進(jìn)去。

更氣人的是，我打電話問客服，為何不電話通知到我本人的時候，客服居然理直氣壯的說，航司在航班起飛前48h內(nèi)，會給你發(fā)送一條短信提醒，請注意查收，如有疑問及時撥打客服熱線xxxxx。你再問，回答就跟復(fù)讀機一樣，再也沒有其他的話術(shù)了。最后還要我對服務(wù)進(jìn)行評價，滿意請按1......我正氣不打一處來呢，還給你評價！盡管我知道，這也不關(guān)客服的事。

我在這里希望，有些航司啊，你再有航班計劃有變的時候，最好是電話通知到旅客本人?，F(xiàn)在各種信息那么繁雜，畢竟一個短信，很容易被人忽視的。如果短信發(fā)送的時間又是在不恰當(dāng)?shù)臅r候，真有可能旅客半夜就起床往機場趕，結(jié)果到了機場，航班卻沒了。這樣做既浪費了旅客的時間和金錢，也必將降低旅客的忠誠度！為了旅客更方便，信息傳遞更有效，希望你們能改善一下服務(wù)，謝謝！