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人人都會(huì)犯錯(cuò)，不過(guò)有些人容易接受批評(píng)而改正。而有些人則較難接受批評(píng)，一受到批評(píng)就火冒三丈或悲觀沮喪。遑論批評(píng)的對(duì)錯(cuò)，很多時(shí)候，與批評(píng)者的方式方法也有很大關(guān)系。有些人的批評(píng)總能讓人心服口服，而有些人的批評(píng)卻總是讓人心生怨恨。為什么效果差異那么大呢？  互聯(lián)網(wǎng)上這種情況更為明顯。經(jīng)常網(wǎng)友之間因?yàn)樵獾揭粋€(gè)不同觀點(diǎn)的指責(zé)，爭(zhēng)辯個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，甚至反目為仇。 批評(píng)對(duì)方，不引發(fā)對(duì)方反感，還讓對(duì)方欣然接受，看起來(lái)很難。但有人處理得很好，還總結(jié)出一個(gè)好辦法，即所謂的“三明治效應(yīng)”。  Sandwich Effect。人們把批評(píng)的內(nèi)容夾在前后表?yè)P(yáng)之中，從而使受批評(píng)者愉快地接受批評(píng)的現(xiàn)象，稱之為三明治效應(yīng)。 誰(shuí)最先提出來(lái)的這個(gè)比方無(wú)從考證。但三明治sandwich的名字源自18世紀(jì)英國(guó)一個(gè)叫Sandwich的小鎮(zhèn)，Sandwich的伯爵約翰 · 孟塔古酷愛(ài)打牌，整天沉溺于打牌中達(dá)到廢寢忘食的地步。 為了省時(shí)間，仆人將一些菜肴、雞蛋和臘腸夾在兩片面包之間，相當(dāng)于咱們的肉夾饃，讓他邊打牌邊吃。其他人見(jiàn)到后也紛紛效仿，于是這種吃法不脛而走，并逐漸流行于西方諸國(guó)，成為主流快餐之一。  這個(gè)食品用于比喻批評(píng)的技巧，即在批評(píng)的同時(shí)，不忘認(rèn)同、肯定、賞識(shí)對(duì)方，以避免對(duì)方產(chǎn)生逆反心理。  批評(píng)有技巧 朋友或同事犯了錯(cuò)誤，或者戀人和配偶有明顯缺點(diǎn)，你可能會(huì)出于好心提醒，善意批評(píng)。往往對(duì)方非但不領(lǐng)情，半點(diǎn)也不接受，反而嫌你多管閑事。嚴(yán)重的可能會(huì)招致對(duì)方暴跳如雷，強(qiáng)烈回?fù)?，引發(fā)激烈沖突。如此你們之間會(huì)產(chǎn)生隔閡，多了嫌隙，感情有可能遭到破壞。  三明治效應(yīng)就是利用話術(shù)，將批判夾雜在贊許之中，提高了批評(píng)的有效性。 三明治象形地表達(dá)了這種技巧：
 美國(guó)第30任總統(tǒng)卡爾文 · 柯立芝，平日里少言寡語(yǔ)，綽號(hào)“沉默的卡爾”。他話雖不多，但卻深諳說(shuō)話藝術(shù)，這方面有趣的軼事很多。  比如他有一位貌美的女秘書(shū)，可是工作中常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝見(jiàn)此秘書(shū)進(jìn)了辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“你今天穿的這身衣服真漂亮，與你這樣年輕漂亮的小姐很搭。”  秘書(shū)被總統(tǒng)如此夸獎(jiǎng)，非常開(kāi)心?？铝⒅ソ又f(shuō)：“可別驕傲啊，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。” 果然從那天起，女秘書(shū)在公文上就很少出錯(cuò)了。柯立芝總統(tǒng)對(duì)前來(lái)請(qǐng)教他這個(gè)妙招的人道來(lái)： “這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他為什么先要給人涂肥皂水呀，就是為了刮起來(lái)使人不痛。”  給對(duì)方面子 人們對(duì)于直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)，就像干刮胡子，一般會(huì)本能地產(chǎn)生反感。無(wú)論批評(píng)是善意的還是惡意的，都會(huì)喚起不良的自我感覺(jué)，差別只是程度的輕重。  一上來(lái)就直接批評(píng)，語(yǔ)氣又十分嚴(yán)厲，對(duì)方自然會(huì)產(chǎn)生一種反射狀的防御反應(yīng)以保護(hù)自我。一旦產(chǎn)生了這種防衛(wèi)心態(tài)，很難再聽(tīng)得進(jìn)批評(píng)意見(jiàn)了，哪怕批評(píng)非常對(duì)，也將徒勞。  因而在批評(píng)之前，先說(shuō)些親切關(guān)懷贊美之類的話，制造出友好的溝通氛圍，并可以讓對(duì)方平靜下來(lái)，安下心來(lái)進(jìn)行交往對(duì)話。三明治法的第一層就起到了去防衛(wèi)心態(tài)的作用，使受批評(píng)者樂(lè)于接近批評(píng)者。 批評(píng)不是目的，只是手段，批評(píng)在于改善行為。三明治法就是給受批評(píng)者以面子，給犯錯(cuò)誤者一個(gè)改正錯(cuò)誤的臺(tái)階下。這樣的批評(píng)，既指出了問(wèn)題，同時(shí)也易于讓人接受，而且不留下后遺癥。這種批評(píng)方式不傷感情、不損壞自尊心，還激發(fā)人向善的良心和積極性。 調(diào)動(dòng)積極性 許多破壞性的批評(píng)，令受批評(píng)者感到是在受罰，后果是讓人心有余悸。挨過(guò)這種批評(píng)之后，總會(huì)有后顧之憂，總感覺(jué)自己處于考試之中惴惴不安。而三明治法最后一層的作用就起到了去后顧之憂。它給予受批評(píng)者以鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助，使受批評(píng)者振作精神，重新再來(lái)。也可防止受批評(píng)者陷于不可救藥的泥潭中，使之不再精神萎靡，甚至破罐子破摔的狀態(tài)。 三明治效應(yīng)，也是對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的常用方式。在對(duì)員工反饋工作績(jī)效時(shí)，要一分為二，先肯定其成績(jī)，然后指出問(wèn)題，最后提出改進(jìn)方案，展現(xiàn)進(jìn)步方向。 如果真正希望對(duì)方改變，就要給予對(duì)方內(nèi)心能接受的批評(píng)。這樣的批評(píng)必定是誠(chéng)懇的，帶有暖暖的善意的。批評(píng)不是發(fā)泄情緒，不要語(yǔ)氣太強(qiáng)硬和過(guò)多的否定話語(yǔ)。 心理學(xué)上，人際關(guān)系中的交互信息，積極的信息與消極的信息比例要大于5:1，這段關(guān)系才會(huì)和諧長(zhǎng)久。也就是說(shuō)，你說(shuō)了一句傷人的話，至少要用五句溫暖的話來(lái)彌補(bǔ)，關(guān)系才不至于受損。 |
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