現(xiàn)在正處于618活動階段，作為客服有必要掌握一些話術(shù)，掌握了這些話術(shù)以后對于維系消費者來說會有一定的幫助，下面的內(nèi)容中為大家分享一些客服的常見話術(shù)有哪些?

  一、銷售類

【引導(dǎo)付定金】

例：這款產(chǎn)品的日常價是XX元，大促到手價XX元，現(xiàn)在付定金購買比日常省XX元。優(yōu)惠券獲取方式我現(xiàn)在就發(fā)給您，抓緊下單哦：XXXXXXXXXX優(yōu)惠券
領(lǐng)取方式：XXXXXXXXX（能貼圖的話術(shù)盡量配合貼圖）（不能直接發(fā)優(yōu)惠券的，引導(dǎo)顧客領(lǐng)券）

例：預(yù)約人多，庫存有限，您現(xiàn)在付定金，后期優(yōu)先給您安排發(fā)貨。

現(xiàn)在付定金，價格比618當(dāng)天更優(yōu)惠，買貴了直接找我，我給您處理妥當(dāng)。

【引導(dǎo)購買現(xiàn)貨】
例：小主，那您直接買現(xiàn)貨鏈接吧，給您保價618，買貴退差價！我說的，您截圖留憑證。

例：成功避開618物流高峰期哦，早購買早使用，別人等待，您不用等待，價格也是618價格。

【引導(dǎo)收藏加購】

例：辛苦您把商品收藏加入購物車一下，后面付款或者商品比價不迷路哦。

【銷售技巧話術(shù)】

例：618優(yōu)惠多多，再不買就錯過了。錯過的活動等于跑了的對象，您再怎么追都追不回來啦~~~

【缺貨無法拍下】

例：抱歉哈。這款商品賣的火爆啦，暫時賣斷貨了。您可以拍下這個鏈接，我們后期有貨再通知您可以嗎？優(yōu)惠我們先給您保留，并贈送您一個XXX哦！

二、關(guān)于活動

【預(yù)售活動怎么預(yù)定 預(yù)定后什么時候付定金還有尾款】

例：您好，只要拍下這個XX元預(yù)定鏈接即可預(yù)約成功哦（鏈接）。

例：在XX月XX號XX點，產(chǎn)品主鏈接會進入預(yù)售階段，拍下并付定金就可以完成下定呢！在XX月XX號XX點內(nèi)，在京東后臺——我的訂單——待付款——選擇已預(yù)定商品——點擊進去付尾款即可~~

【什么時候付定金 會有人通知我嗎】

例：您好，付定金的時間是在 06 月 02 日 0點-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都可以付定金哦。付定金之后，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之間付尾款就可以啦！我們會通過咚咚、短信、電話提醒您的呢~~

【付了定金能退嗎 我要退定金】

例：您好！定金付款后，若非商家責(zé)任（根據(jù)《售后政策》和客服判斷為準），定金恕不退還。若訂單超時系統(tǒng)將自動取消訂單，且定金不退還。請注意預(yù)售結(jié)束時間，并及時支付尾款。我們也會有短信、京東消息等方式提醒您付尾款哦~~

例：正常京東規(guī)則是付了定金后不能退哦~不過在我們店鋪買的，我給您申請一下試試，稍后給您回復(fù)！

【預(yù)售定金膨脹是什么意思10元定金可抵100元尾款這樣算對不對】

例：您好！意思就是您付的10元定金可當(dāng)100元使用。付了定金后的尾款公式是：全款-100-其他優(yōu)惠（京東、滿300-40、優(yōu)惠券等）=尾款。

三、關(guān)于發(fā)貨和地址

【什么時候發(fā)貨】

例：您好，一般是拍下后48小時會發(fā)貨的（618單量比較多，或許會有延遲，敬請見諒）

【未出庫可以修改地址嗎】

例：您好，可以的哦！您先嘗試修改呢，在待收貨中找到您要修改的訂單，點擊“修改訂單”就可以修改地址了。如果無法修改的話，您再與我聯(lián)系哦~~

【已出庫可以修改地址嗎】

例：您好！抱歉哦，您的訂單已經(jīng)發(fā)貨了，這邊無法修改哦。麻煩看下之前的地址能否有人簽收一下，沒有的話到時候可以拒簽，然后聯(lián)系我們重新發(fā)一下。

四、關(guān)于物流

【快遞怎么還沒到啊】

例：抱歉哈，給您造成麻煩了。這邊查到還在途中的，我們下單時有預(yù)計配送時間的哈，一般會在時效內(nèi)到的。【如果超時太久的話，先咨詢下顧客還要不要：不要就安排拒簽或者攔截；要的話，就申請給予一些贈品或者紅包20-30元的返現(xiàn)補償】

【我的貨什么時候到】

例：您好，可以參考一下下單時顯示的預(yù)計到貨時間哦，一般物流會在時效內(nèi)安排送達，請您耐心等候一下哈！

【你們是發(fā)什么快遞的】

例：您好，倉庫會根據(jù)不同地區(qū)情況安排發(fā)貨快遞，暫時無法指定快遞，敬請諒解哈

五、關(guān)于贈品

【贈品什么時候發(fā)貨】

例：您好，因為贈品是不同倉庫發(fā)出，未來避免退換貨問題，您收到貨后需先檢查確認沒有問題后，再聯(lián)系我們登記發(fā)贈品哦。贈品是登記后15個工作日內(nèi)發(fā)出

【可以換其他贈品嗎】

例：（有差不多價格的贈品，或者比活動贈品低價格一點的）您好，除這個贈品之外，還有另外**贈品，您看您想要哪個呢？因為這些贈品里面活動贈品是性價比最高的，建議您選擇活動贈品呢，送朋友也是非常體面的呀

【不能更換的】
例：您好，抱歉哈！目前只有這個贈品呢。現(xiàn)在活動價已經(jīng)是歷史最低價了，過了這個活動期就沒有了哦，而且還有加上贈品現(xiàn)在購買是最最最優(yōu)惠的了。贈品您不喜歡的話，送朋友也是非常體面的呀

【贈品可以折現(xiàn)嗎】

例：《可以折現(xiàn)的》因為贈品是活動額外申請附加的，您不想要贈品只能折現(xiàn)XX元哦，建議您直接要贈品是性價比最高最劃算的呦
例：《不能折現(xiàn)的》因為贈品是活動額外附加的，這個贈品沒法折現(xiàn)哦。現(xiàn)在這款產(chǎn)品價格非常優(yōu)惠，而且這個贈品價值XX，現(xiàn)在買才有，過了就沒有哦；建議您還是考慮一下吧~~速到速得的呦

【我的贈品怎么還沒到】

例：《先查詢贈品的發(fā)貨情況，如果已發(fā)可以截圖說明什么時候到，以及快遞號》您好，贈品一般是客服給您登記后的15個工作日發(fā)出哦，現(xiàn)在暫時還在時效內(nèi)。這邊給您催促加急一下，非常抱歉讓您久等了哈

六、關(guān)于差價

活動期間、非618當(dāng)天購買這款商品618當(dāng)天保價嗎

例：您好，現(xiàn)在咨詢下單是可以保價618的哦~如果618當(dāng)天頁面價格有下降，可以給您退差價的哦！

【能補差價嗎】

例：《有保價》您好！這款商品支持15天保價哦！下單15天內(nèi)前臺京東價發(fā)生降價，可以給您退差價哦！

例：《沒有保價》您好，非常抱歉哈， 您購買的時間是XXXXX，因為這個目前是618的活動，只有在活動期間下單的公司才能給我們補貼，非活動時間內(nèi)的無法核銷。但考慮到您才購買不久，我去申請給您贈送禮品可以嗎？

七、關(guān)于退換貨

【商品有瑕疵，刮花、受損、凹陷怎么辦啊】

例：《輕微破損的》您好，方便發(fā)一下破損的地方和外包裝情況的圖片嗎？這邊看一下哈。非常抱歉給您造成不好的體驗?？催@個不影響使用，我們給您補償一下可以嗎（酌情談：30-50-80-100，看商品價值）
例：《價格談不攏或顧客不愿意》那這邊給您換一下貨哈，麻煩您聯(lián)系快遞上門取一下先發(fā)回我們，先墊付下運費，我們收到貨后給您返運費可以嗎？真的不好意思給您造成不好的體驗了！！
例：《嚴重破損的》您好，方便發(fā)一下破損的地方和外包裝情況的圖片嗎？這邊看一下哈。非常抱歉給您造成不好的體驗。那這邊給您換一下貨哈，辛苦找下快遞先行墊付運費，把商品寄回后，拍下快遞單號還有付款憑證，我們收到機器后給您退換運費哦。新商品我們在您發(fā)出后給您馬上安排發(fā)出哈

八、催付話術(shù)

【咨詢未下單】

例：您好，您看的怎么樣了呢？您之前看中的這款商品銷量不錯哦，喜歡要趁早哦~越早支付訂單就能盡早為您安排發(fā)貨，如果您對商品還有疑問的話，我也可以幫您再介紹哦！

例：您選好了嗎...沒有看到您的訂單呢，看好別猶豫，庫存不多的哦。一般是不會補貨咯，可能上一分鐘還有下一分鐘就賣完了呢，喜歡速度拍下哦，質(zhì)量為您保證的哦，相信不會讓您失望的

例：您拍下了嗎？這邊沒有看見您的訂單呢，不知道您有沒有選擇好呢，有什么問題的話，麻煩您浪費一分鐘的時間，我們一起解決一下哈，選好的話盡快拍下付款，挑選最合適的商品，把喜歡的一起帶回家~

例：您好~選好了嗎，加入購物車一起提交訂單，把喜歡都拍下~到時候不合適的話店鋪支持七天無理由退換貨的哈~~

【下單未付款】

例：溫馨提醒：大促期間網(wǎng)絡(luò)的銷售速度比較快 ，以免喜歡的寶貝被別人拍完，建議您盡快拍下付款哦

例：您好,我們店鋪是拍下付款后減庫存的哦，網(wǎng)絡(luò)的銷售速度比較快，未避免喜歡的寶貝被別人拍完，如果真心喜歡的話，建議您盡快拍下付款哦