善用體驗(yàn)式消費(fèi)

購買服裝時，如果不能讓消費(fèi)者試穿的話，很多顧客就會立馬離開。購買電腦時，如果不能讓消費(fèi)者親自感受一下質(zhì)量，就會對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。購買手機(jī)不太愿意讓消費(fèi)者試用效果，他們就會轉(zhuǎn)身而去。

體驗(yàn)的場景和氛圍，對消費(fèi)者的購買決策，會產(chǎn)生很大的影響，讓消費(fèi)者親自體驗(yàn)商品更有說服力。把商品直觀量化出來，如家紡品牌為證明面料質(zhì)量可信，直接在床上鋪開，在床上放置放大鏡，讓消費(fèi)者通過放大鏡，觀察面料的細(xì)密，從而容易取信消費(fèi)者。

盡量把產(chǎn)品按實(shí)際使用方式，陳列在展廳里，請消費(fèi)者親自觸摸，感受到商品的真正使用效果，以身臨其境的的方式，體驗(yàn)商品的優(yōu)越性。

通過視覺、觸覺等感官，對消費(fèi)者進(jìn)行全方位的刺激，恰如其分地把商品展示出來，使品牌核心更加突出，使消費(fèi)者有全面認(rèn)知，從內(nèi)心深處認(rèn)識商品的獨(dú)到之處。

星巴克的成功法寶就是體驗(yàn)式營銷，咖啡館提供一種崇尚知識、尊重人性的氛圍，所有分店傳達(dá)的是輕松溫馨的氛圍，提供了雅致的聚會場所，將星巴克咖啡變成一種情感經(jīng)歷，使消費(fèi)者都變成咖啡品嘗家。這些體驗(yàn)使人們感覺幾美元一杯咖啡，是物有所值。

多數(shù)人的購買行為是感性的，他們并非很理性地分析評價后，做出購買行為，而是存在對感情和歡愉等心理需求。消費(fèi)者理智和沖動購物的幾率，幾乎是一樣的概率。

不僅提供場景和產(chǎn)品服務(wù)，而且讓顧客親自體驗(yàn)消費(fèi)過程的每一個細(xì)節(jié)，才會放心購買。

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            今日精選案例分析

海外確診病例累計54398例，死亡634.0萬余例。國內(nèi)現(xiàn)有確診病例348.85萬例。

見義勇為是永恒的話題，如何使英雄流血不流淚，是全社會的責(zé)任和義務(wù)。在對見義勇為者的精神和物質(zhì)給予鼓勵外，要保證其因?yàn)橐娏x勇為，造成的所有直接損失，有足夠的補(bǔ)償，并且這個補(bǔ)償應(yīng)由國家承擔(dān)，而不是由受益人承擔(dān)。

年過耳順之年的李先生，在河邊釣魚時，聽到附近有人呼救。他放下魚竿，發(fā)現(xiàn)一女子在水中掙扎，他沒有猶豫，跳下水向女子游去，最終經(jīng)過努力，將女子救上岸。

她為表示救命之恩，拿出200元表示感謝，李先生拒絕了，他說只是舉手之勞，隨后就轉(zhuǎn)身離開。他回家后發(fā)現(xiàn)自己的老年手機(jī)被水泡壞，就找到被救女子，希望能夠賠償一部老年機(jī)。

令李先生感到意外的是，被救女子稱，救人純屬自愿行為，我又沒有求著來救，當(dāng)時給200元被拒絕，事后又要求賠償，這不是訛人是什么。

網(wǎng)友普遍認(rèn)為，被救女子賠償一部老年機(jī)，也就是幾百元而已，生命無價，賠償多少都不為過。

李先生因救人導(dǎo)致手機(jī)被水泡壞，向被救人主張賠償，有充分的法律依據(jù)，被救女子有賠償救人者損失的法定義務(wù)，更是道德和情理的要求。

一條鮮活生命的價值，還不如一部幾百元的老年手機(jī)，足以說明有些人道德底線的缺失，不知感恩的人，內(nèi)心的貧瘠是多么可怕。

李先生見義勇為的行為和精神，應(yīng)該得到全社會的贊譽(yù)和支持，應(yīng)該給予足夠的精神和物質(zhì)獎勵，國家可以從設(shè)立的見義勇為基金中，給予足夠的獎勵和補(bǔ)償。

應(yīng)該從國家層面，制定見義勇為獎勵條例，明確規(guī)定不同的見義勇為行為，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵數(shù)額，以彰顯國家對見義勇為行為的鼓勵和支持。

見義勇為者，都是道德情操高尚，社會責(zé)任感強(qiáng)的人，他們都是社會道德建設(shè)的中堅力量，理應(yīng)得到全社會的尊重、鼓勵和支持。

見義勇為者的所有損失，應(yīng)該由國家完全承擔(dān)，而不是推給受益人。因?yàn)槭芤嫒擞行r候，根本無理力承擔(dān)相關(guān)損失，從而導(dǎo)致英雄流血又流淚，使雙方都陷入精神和物質(zhì)的雙重困境中無法自拔。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為，見義勇為行為，不分事件大小，都應(yīng)大力宣傳和鼓勵。見義勇為者的所有損失，完全由國家兜底，同時給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神獎勵，以消除見義勇為者的后顧之憂，才能真正形成見義勇為的良好社會氛圍，從根本上改變見死不救的現(xiàn)象。

首席心理專家，北大醫(yī)學(xué)部在職研究生，高級心理咨詢師，中級心理治療師，資深主治醫(yī)師，從事醫(yī)學(xué)病理心理學(xué)專業(yè)四十年。