你是否也在收到電話/朋友圈/社交媒體平臺推送的廣告時，恨不能直接屏蔽，并希望再也不收到同類信息。但如果你收到的電話/朋友圈/社交媒體平臺廣告正好契合你的需求，你又會作何反應(yīng)？不少人或許會說“正好可以了解看看，省的花時間自己去找了”。這說明人們對有用的營銷行為并不排斥，甚至對精準(zhǔn)營銷還有很大的需求。

如今精準(zhǔn)營銷早已無處不在了，比如淘寶、頭條、抖音等平臺推薦的內(nèi)容大都是在精準(zhǔn)了解個人喜好的前提下做的推送，而這些營銷，本質(zhì)上就是節(jié)省用戶的搜索時間來換取流量，因為流量即是金錢。

這一點在醫(yī)療行業(yè)同樣適用，流量對醫(yī)療機(jī)構(gòu)很重要，但因為醫(yī)療行業(yè)是強監(jiān)管領(lǐng)域，醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告宣傳的產(chǎn)品種類、宣傳內(nèi)容和渠道都有嚴(yán)格限制，所以流量獲取渠道非常有限。那么，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何在合法的范圍內(nèi)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷呢？

01 建平臺：上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

既然醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法依靠公共流量進(jìn)行營銷，那么可以將營銷渠道定位于私域流量——運營機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院是面向已有或潛在的患者人群，通過營銷與目標(biāo)人群建立連接，流量轉(zhuǎn)化率也會大大提高。

機(jī)構(gòu)可以借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為老客戶提供一些增值服務(wù)，比如健康知識科普或者營銷活動，能增強與用戶的互動，拉近彼此的距離。另外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)具有易分享的特性，這也便于老用戶分享，為機(jī)構(gòu)拉新。

02 立規(guī)則：為人群設(shè)置個性化標(biāo)簽

建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是為機(jī)構(gòu)與用戶之間提供了溝通的平臺，但是彼此之間的溝通是否有效，取決于機(jī)構(gòu)能否“說出”對用戶有益的話，也就是信息的精準(zhǔn)化觸達(dá)、精細(xì)化營銷，而針對這一點，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)主要通過為用戶建立全面、個性化的標(biāo)簽來解決。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過客戶中心可以對患者進(jìn)行標(biāo)簽管理。比如患者到院就診時，根據(jù)患者看診行為、習(xí)慣等特點，為患者打標(biāo)簽，對患者進(jìn)行消費傾向、健康管理標(biāo)簽細(xì)分，為后續(xù)有針對性地提供醫(yī)療服務(wù)打好基礎(chǔ)。

比如將25-45歲的女性用戶設(shè)為“婦女節(jié)用戶”標(biāo)簽，在3月5日就可以通過系統(tǒng)設(shè)置為她們呈現(xiàn)婦女節(jié)營銷活動首頁，或者為在線咨詢過“心衰管理”的客戶，添加“心衰患者”標(biāo)簽，可以在鏈接首頁重點展現(xiàn)心衰管理科普文或視頻等，精細(xì)化管理每一類患者。這樣，機(jī)構(gòu)就能定向為細(xì)分的患者群體推送更有針對性的醫(yī)療健康資訊或者營銷活動頁面，更能讓用戶建立起對機(jī)構(gòu)的信賴。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在提供服務(wù)的時候引導(dǎo)老用戶注冊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為他們打標(biāo)簽，新用戶注冊后，只要他們在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)生消費或者咨詢的行為，就會被添加標(biāo)簽，今后就能收到與標(biāo)簽相關(guān)的信息。

03 強運營：精準(zhǔn)營銷獲得高投入產(chǎn)出比

精準(zhǔn)營銷只是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營的手段之一，能最大程度利用好有限的人力、物力資源，獲取最好的營銷效果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)想要增加收入、增加用戶，就要重視運營，再通過營銷結(jié)果不斷優(yōu)化、調(diào)整運營方向、策略，如運營中發(fā)現(xiàn)推給“糖尿病潛在消費者”的營銷活動，并沒有產(chǎn)生任何收入，就要分析原因，是標(biāo)簽設(shè)定的人群并不是真正的糖尿病患者，還是活動不吸引人，從而針對原因進(jìn)行改善，不斷讓營銷更精準(zhǔn)，才能發(fā)掘出私域流量的價值。

醫(yī)療行業(yè)公共流量受限，大可以將重點轉(zhuǎn)向私域流量的運營，而醫(yī)療機(jī)構(gòu)流量很大程度上取決于能否滿足患者需求，只有建立起患者對機(jī)構(gòu)的信任，才能使雙方建立緊密的連結(jié)，也將進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療管理服務(wù)的不斷提升。