一、引言

在社工服務(wù)中，志愿者一直陪伴著社工，協(xié)助社工開展服務(wù)，是社工重要的同行者。但是對(duì)于“志愿者培育”這一問題，也是讓很多社工困擾的問題，如何才能將志愿者發(fā)揮到真正同行者的角色，這一問題也讓筆者不斷思考。

筆者所負(fù)責(zé)的L街居家安全環(huán)境改善項(xiàng)目，所關(guān)注的是困境人群居家安全環(huán)境問題的社區(qū)議題。而在項(xiàng)目推動(dòng)期間會(huì)聯(lián)動(dòng)多元主體力量參與，通過發(fā)聲號(hào)召、資源補(bǔ)充等方式，推動(dòng)更多人關(guān)注居家安全、參與居家安全建設(shè)的氛圍中，真正落實(shí)困難群體改善居住環(huán)境安全問題。

而志愿者作為多元主體力量的核心主體之一，能夠撬動(dòng)更多的資源，動(dòng)員社會(huì)多種力量共同參與。因此，社工會(huì)注重志愿者隊(duì)伍的建設(shè)及在社區(qū)問題的參與，并組建了一支“居家安全環(huán)境改善隊(duì)伍”。

在回顧志愿隊(duì)伍組建的全過程，會(huì)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍的組建經(jīng)歷了三個(gè)階段的變化，且每個(gè)階段有不同的培育方向。今天，筆者就以居家安全環(huán)境改善隊(duì)伍為例，總結(jié)組建社區(qū)志愿者參與社區(qū)項(xiàng)目的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及方法。

二、組件過程情況

（一）組建期階段：聚集人群，從零到整

本階段中，志愿者均是從散落的人群聚集過來的，為了帶動(dòng)他們參與到項(xiàng)目中，會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)的形成，從意識(shí)提升、能力訓(xùn)練、行動(dòng)參與的三維度進(jìn)行干預(yù)，使志愿者從“路人”轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者的角色。組建期有經(jīng)歷以下過程：

1、促進(jìn)認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生聯(lián)結(jié)：社工通過志愿小組培育的形式召集到一批對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生興趣的志愿者，通過營(yíng)造平等開放的表達(dá)平臺(tái)和相互認(rèn)識(shí)的活動(dòng)，促進(jìn)成員間的聯(lián)結(jié)，消除陌生感，成員之間更愿意積極參與到團(tuán)隊(duì)中。

采用體驗(yàn)式方法，帶動(dòng)他們走入到項(xiàng)目受助群體的家中，以評(píng)估員、改造員等角色負(fù)責(zé)困難群體的危床改造全過程。

他們?cè)谶@期間實(shí)地的觀察了受助群體的人物形象、居家環(huán)境等，感受到通過自己力量帶來對(duì)困難群體的積極影響，更激起大家的共同信念“我們參與到困境人群的居家安全環(huán)境改善項(xiàng)目的意義”，從而使隊(duì)員對(duì)項(xiàng)目、對(duì)伙伴產(chǎn)生更強(qiáng)的聯(lián)結(jié)。

2、強(qiáng)化能力，促進(jìn)發(fā)展：作為一個(gè)專業(yè)隊(duì)伍，必須具備一定的能力和素質(zhì)，不僅是對(duì)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)，更是加強(qiáng)志愿者的信心度，可以讓他們?cè)诳煽胤秶プ鲋驹阜?wù)。因此，在前期階段，基礎(chǔ)的知識(shí)裝備也是不可忽略的環(huán)節(jié)。項(xiàng)目采用“知識(shí)輸入+模擬訓(xùn)練+實(shí)踐操作”的培育模式，加強(qiáng)了他們的志愿基礎(chǔ)知識(shí)和居家安全常識(shí)，提升了探訪、入戶評(píng)估等技巧。志愿者能夠較好的在項(xiàng)目中承擔(dān)居家環(huán)境安全評(píng)估員的角色。

3、團(tuán)隊(duì)初建，尋找方向：在初期階段，采取團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的形式，團(tuán)隊(duì)成員共同商討了志愿隊(duì)伍的建立和發(fā)展，初步規(guī)劃出團(tuán)隊(duì)雛形。在大家的決議下，團(tuán)隊(duì)有了基礎(chǔ)架構(gòu)，選出了核心領(lǐng)袖，也確定了隊(duì)員的簡(jiǎn)易分工，樹立團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范。

而對(duì)未來發(fā)展也羅列出新方向，包括志愿者可參與進(jìn)項(xiàng)目的范圍（如改造、義賣等）、隊(duì)伍多元力量的加入（如電工等），大家對(duì)團(tuán)隊(duì)開始有了歸屬感。在這過程中，搭建平臺(tái)，讓志愿者以主人翁角色去做團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，更能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

（二）規(guī)范期階段：以己帶眾，發(fā)揮磁場(chǎng)效應(yīng)

本階段因脫離小組的持續(xù)參與，團(tuán)隊(duì)成員之間的會(huì)面機(jī)會(huì)減少，會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)成員疏離團(tuán)隊(duì)、離開團(tuán)隊(duì)的情況，組建期階段的工作熱情便不復(fù)存在。因此如何加強(qiáng)他們的參與，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；如何使志愿服務(wù)“項(xiàng)目化、常態(tài)化”是值得關(guān)注的。

1、雙向溝通，建立信任：本階段，社工以伙伴力量的態(tài)度組織志愿者參與到項(xiàng)目的不同類型服務(wù)中，包括制度的修訂，籌款義賣、入戶評(píng)估和回訪等環(huán)節(jié)中，而志愿者在這期間也增加了對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作的熟悉度，清晰每一個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，他們也在這期間反復(fù)確認(rèn)項(xiàng)目的落地性和可靠性，逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，從“協(xié)助者”過渡到“參與人”；同時(shí)，也開始理解項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)中的弊端并提出建議，如號(hào)召力較差、經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)繁瑣等問題。

而社工也愿意傾聽他們的建議，及時(shí)作出反饋，從而加深他們的被尊重感和信任感。

2、多向反饋，獲得價(jià)值：社工會(huì)特別注重團(tuán)隊(duì)成員的分享和表達(dá)，讓他們隨時(shí)察覺自己所做志愿服務(wù)的價(jià)值和意義。

因此，會(huì)搭建他們表達(dá)空間的平臺(tái)，如活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)分享，微信平臺(tái)的服務(wù)展示等，讓志愿者了解服務(wù)的進(jìn)展、隊(duì)員間參與的感受、可完善的方向，促進(jìn)成員間的反思和自我表達(dá)，也帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)進(jìn)行。而志愿者在與受助對(duì)象交流中，也能深入了解受助對(duì)象所需，獲得他們的感謝和肯定，更是增加他們持續(xù)參與的動(dòng)力。

3、領(lǐng)袖帶頭，促進(jìn)參與：在此階段，領(lǐng)袖作用會(huì)特別明顯，幾個(gè)核心人物的帶動(dòng)，更能多促進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)。而在本項(xiàng)目中，由隊(duì)長(zhǎng)發(fā)起組建了4人核心志愿小隊(duì)，形成“有號(hào)召、必行動(dòng)”、“無號(hào)召、去創(chuàng)新”的狀態(tài)。

社工在這期間以搭建平臺(tái)、提供已有資源和信息、加強(qiáng)核心隊(duì)伍的聯(lián)系和能力培育為主，而志愿小隊(duì)也逐漸脫離社工主導(dǎo)，參與到服務(wù)的策劃中，不斷完善他們的方案，并“以己帶眾”方式，不斷吸納新隊(duì)員參與到項(xiàng)目中。

（三）成熟期階段：提升能力，創(chuàng)新服務(wù)

在這期間，團(tuán)隊(duì)逐漸熟悉項(xiàng)目的運(yùn)作，能夠獨(dú)立策劃項(xiàng)目服務(wù)，隊(duì)員之間相處融洽，愿意為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出不同意見，不斷的去挑戰(zhàn)和追求團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

但加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的管理，使志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)“梯隊(duì)化”，志愿服務(wù)活動(dòng)“專業(yè)化”，效果“多樣化”，是值得去做反思的。社工有嘗試做以下措施：

1、規(guī)范制度，完善架構(gòu)：為促使志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)“梯隊(duì)化”，需和志愿隊(duì)員共同完善志愿者隊(duì)伍章程、活動(dòng)細(xì)則等相關(guān)規(guī)章制度；細(xì)化組織架構(gòu)，完善團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和功能，規(guī)范管理體系。也會(huì)增設(shè)激勵(lì)制度，如風(fēng)采展示、平臺(tái)嘉獎(jiǎng)等促進(jìn)志愿者的團(tuán)隊(duì)歸屬感。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量：為促進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)的創(chuàng)新化，使得服務(wù)更有效果；志愿者的持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐總結(jié)是必不可少的，應(yīng)定期組織志愿者培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、外出學(xué)習(xí)等方式，增加他們的知識(shí)面、開拓視野、注入不同新思維和觀點(diǎn)、不斷總結(jié)和反思，尋找到對(duì)項(xiàng)目發(fā)展更有效的工作模式。同時(shí)，也有找準(zhǔn)志愿者的定位，發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，持續(xù)化參與到志愿服務(wù)中。

3、吸納人才，擴(kuò)大隊(duì)伍：結(jié)合項(xiàng)目所需，不斷吸納志愿人才，注入新鮮血液。同時(shí)不斷去做志愿力量的輻射，引起更多群體的關(guān)注和參與。加強(qiáng)志愿隊(duì)伍的資源和能力。

三、總結(jié)及反思

筆者立足居家安全環(huán)境改善隊(duì)伍培育總結(jié)的志愿者培育的三個(gè)階段，更多的是需要認(rèn)真思考志愿者在整個(gè)社工服務(wù)中的角色與定位，因此筆者結(jié)合居家安全環(huán)境改善隊(duì)伍培育過程，對(duì)于志愿者培育有以下的反思：

1.以自組織方式培育志愿隊(duì)伍。

很多公益組織會(huì)通過培育區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，從而推動(dòng)公益性服務(wù)的發(fā)展。但在培育過程中因管理人的更換或志愿平臺(tái)的管理不到位等情況，導(dǎo)致志愿隊(duì)伍被迫解散。

因此，在做志愿隊(duì)伍培育時(shí)，更應(yīng)以“自組織”方式進(jìn)行培育，促進(jìn)隊(duì)伍的自主運(yùn)轉(zhuǎn)能力。若是出現(xiàn)外界影響時(shí)，志愿隊(duì)伍的功能依舊可以運(yùn)轉(zhuǎn)，可以繼續(xù)參與到社區(qū)公益服務(wù)。

2.勿將志愿者直接變成人力資源。

很多志愿者在參與志愿服務(wù)時(shí)充滿熱心、全力付出，能夠一定程度上補(bǔ)償公益項(xiàng)目的人力、財(cái)力、物力等資源不足的問題。但志愿服務(wù)只是志愿者利用閑暇時(shí)間做公益的平臺(tái)，并非全職工作。

而志愿者本身也有自己的家庭、學(xué)業(yè)/工作等，因此尊重他們的參與意愿，合理安排他們參與的服務(wù)時(shí)間、保障他們?cè)谥驹阜?wù)的安全等，也是社工需要合理規(guī)劃的。

3.志愿者參與的幅度控制。

志愿者逐漸以策劃者和主導(dǎo)者角色參與到志愿服務(wù)時(shí)，會(huì)開始有自己的規(guī)劃和想法，但也會(huì)出現(xiàn)態(tài)度過度熱情和急迫、規(guī)劃過于理想化、服務(wù)理念出現(xiàn)偏差等情況。

因此，社工需要衡量志愿者主導(dǎo)會(huì)出現(xiàn)的預(yù)期效果，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和管控。避免志愿者背道而馳，也避免志愿對(duì)志愿參與失去信心。

志愿者培育不是一件簡(jiǎn)單的事情，而是需要一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)久的陪伴過程，這個(gè)過程，社工更需要的是立足在志愿者團(tuán)隊(duì)的每個(gè)階段特征而進(jìn)行調(diào)整和培育，這樣可以更好地保持志愿者隊(duì)伍的“活力”。