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隨著通貨膨脹上漲以及經(jīng)濟(jì)的衰退，美國(guó)各大品牌商都面臨著貨物庫(kù)存大量積壓的問(wèn)題。 前不久，各大品牌商都降低庫(kù)存商品價(jià)格，來(lái)清空今年春天激增的庫(kù)存。 如今，他們竟然放了大招——與其退貨，不如直接退錢(qián)，讓顧客保留想要退回的貨品，即“保留貨品，無(wú)憂退款”政策。   破紀(jì)錄的油價(jià)和無(wú)望的供應(yīng)鏈危機(jī)，導(dǎo)致美國(guó)各大品牌零售商不得不做出一個(gè)讓人覺(jué)得不可思議的決定——顧客如果想要退貨，那么不如直接退錢(qián)，讓顧客保留想要退的貨品。 最近幾周，一些大型連鎖商店，其中包括Target(TGT)、Walmart、Gap(GPS)、American Eagle Outfitters(AEO)等都在上一季度的總結(jié)會(huì)議中提出報(bào)告，表示貨品庫(kù)存過(guò)多。從春季夾克到帽衫到笨重的室外庭院家具，光存儲(chǔ)庫(kù)存貨品就消耗了公司大量的費(fèi)用。 現(xiàn)在，除了商品庫(kù)存外，各大大品牌商還要處理另一類(lèi)產(chǎn)品：退貨商品。 因此，各大品牌商相繼做出了決定，不再把退回的商品存放在不斷增長(zhǎng)的庫(kù)存中，而是考慮將貨款退還給顧客，讓他們保留他們?cè)静幌胍纳唐贰?/span>   “這將是一個(gè)非常明智的商業(yè)戰(zhàn)略，”零售專(zhuān)家兼零售咨詢(xún)公司戰(zhàn)略資源集團(tuán)董事總經(jīng)理伯特·弗利金格(Burt Flickinger)說(shuō)道?！?span>零售商們正面臨著前所未有的庫(kù)存過(guò)剩。他們不能再收回更多貨品了?！?/div> “零售商們需要以不同的處理方式處理被退回的商品。當(dāng)貨品被退回，零售商會(huì)對(duì)退回的貨品進(jìn)行評(píng)估，如果商品的狀況良好，將會(huì)以相同或者更低的價(jià)格將其重新放回貨架?！?/div> “當(dāng)然，也可以翻新受損的退貨，以更低的價(jià)格出售或是轉(zhuǎn)交給清算人進(jìn)行轉(zhuǎn)受。退貨的貨品還可能被銷(xiāo)售至境外，比如在歐洲銷(xiāo)售，或是加拿大和墨西哥等地?！?/div> “不過(guò)，目前鑒于港口的情況以及集裝箱的短缺，將退貨重新運(yùn)往海外銷(xiāo)售并不是一個(gè)很好的選擇，”伯特·弗利金格(Burt Flickinger)繼續(xù)說(shuō)道。“當(dāng)然，零售商是可以雇傭第三方公司為他們處理掉所有的退貨?！?/div> “其實(shí)，就每1美元的銷(xiāo)售額來(lái)說(shuō)，零售商的凈利潤(rùn)在1美分至5美分之間。對(duì)于退貨來(lái)說(shuō)，每退回1美元的商品，零售商需要花費(fèi)15美分至30美分來(lái)處理?！?/div> goTRG公司作為常年為零售商處理退貨商品的第三方公司，每年為沃爾瑪(Wal-Mart)、亞馬遜(Amazon)和勞氏(Lowe's)等公司處理超過(guò)1億件退貨商品。  圖中為goTRG公司倉(cāng)儲(chǔ)，goTRG公司每年處理約1億的商品。 goTRG公司首席運(yùn)營(yíng)官史蒂夫·羅普(Steve Rop)說(shuō)，“零售商們還有另外一個(gè)選擇來(lái)解決退貨問(wèn)題，同時(shí)還可以避免庫(kù)存的進(jìn)一步膨脹，那就是考慮’無(wú)退貨’”。 羅普(Rop)表示，goTRG公司的客戶今年恐怕100%都將提供給顧客“保留貨品，無(wú)憂退款”政策，盡管他不愿意透露目前都有哪些零售商已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了此項(xiàng)退貨政策。 在某些特定情況下，某些貨品將開(kāi)始實(shí)施“保留貨品，無(wú)憂退款”政策更容易操作且“劃算”時(shí)，零售商則會(huì)建議顧客，在退款后仍舊可以捐贈(zèng)或保留他們的退貨。Walmart和Lowe's的發(fā)言人在此次事件中均表示，目前無(wú)可奉告。 “他們已經(jīng)開(kāi)始在門(mén)店內(nèi)清倉(cāng)打折，但是，當(dāng)打折力度很大時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者往往對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)到的折扣商品感到后悔。打折，意味著人們傾向于買(mǎi)更多的不需要的東西，那么他們就會(huì)再退回去，”羅普(Rop)說(shuō)道。 “其實(shí)，在退款的同時(shí)讓顧客保留他們的退貨并不是一種新式的政策。早在幾年前，Amazon就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了。這種政策對(duì)于某些特定的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就很有意義。比如家具、廚房電器、家居、嬰兒座椅、嬰兒車(chē)等等，價(jià)格較低的大件商品來(lái)說(shuō)，零售商所承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)成本很高。”  “尤其是那些退貨時(shí)可能會(huì)引發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題的貨物，如嬰兒用品、床上用品以及個(gè)衛(wèi)用品等等，都適合于這項(xiàng)政策?！?/div> 卡爾·馬克斯顧問(wèn)公司(Carl Marks Advisors)的合伙人基思·丹尼爾斯(Keith Daniels)也提出一個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)于廉價(jià)商品來(lái)說(shuō)，商店通常會(huì)對(duì)退貨物品進(jìn)行打折，因此他們可以在便宜的退貨中賺取的金額微乎其微，這可能都不值得進(jìn)行權(quán)衡，不如直接“送”給顧客。 盡管如此，退款的同時(shí)讓顧客保留他們的退貨也有一定的“風(fēng)險(xiǎn)”，即：零售商需要確保自己沒(méi)有成為“欺詐的受害者”。 丹尼爾斯(Daniels)表示：“零售商們現(xiàn)在需要跟蹤并確保一件事，那就是確保'退款不退貨’這個(gè)政策出臺(tái)后，顧客不會(huì)過(guò)度濫用它，比如通過(guò)退款但保留商品來(lái)尋求一系列免費(fèi)的商品，這樣的話無(wú)法確保公司的損失。” 網(wǎng)友熱議： #鼓勵(lì)越來(lái)越多的人沒(méi)有底線的退貨要求。 #這....就是傳說(shuō)中的“白嫖”嗎？ #魔幻美利堅(jiān)、神奇每一天。 #合法版“零元購(gòu)”！ 你覺(jué)得美國(guó)這些大型零售商的做法合理嗎？
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