一、背景

服務(wù)對象小偉（化名），男，15歲，身體健康無疾病，有一個小兩歲的弟弟。父親在小偉一年級的時候過世。隨后，母親不堪重負離家出走，不知去向。

自此，小偉和弟弟、奶奶相依為命。小偉在父母缺位下度過了童年，家庭依靠低保救助維持生活，經(jīng)濟十分困難。奶奶年事已高（80多歲），無力教育小偉。

小偉自五年級開始曠課，初一開始跟隨社會青年抽煙、飲酒、打架，并在多個地區(qū)有過飆車、盜竊等犯法行為。被公安機關(guān)和所在村居嚴厲批判教育，小偉的偏差行為仍無太大改善。

二、案例分析

（一）服務(wù)對象面臨的困境

1.缺乏家庭的關(guān)愛和教育

小偉幼年經(jīng)歷喪父后又被母親遺棄，自小由奶奶撫養(yǎng)，缺少父母的關(guān)愛。奶奶作為小偉的監(jiān)護人，年紀較大文化程度不高，大部分照顧停留在日常生活方面，與小偉的交流不多，較少關(guān)注小偉的身心發(fā)展。

在傳統(tǒng)的教育觀念影響下，當小偉學業(yè)或行為表現(xiàn)不佳時，奶奶往往采取責備、打罵的教育方式小偉。長期處于專制式教育模式下，青春期后，小偉的行為出現(xiàn)了偏差。

2.偏差行為較多，違法犯罪風險高

小偉小學5年級開始出現(xiàn)偶爾不上學的行為，初中后該行為愈加嚴重，后來索性輟學。小偉認識了一幫社會青年，經(jīng)常夜不歸宿，染上了抽煙、喝酒的惡習，還經(jīng)常打架、偷盜、私改摩托車、飆車。小偉法律意識淡薄，多次偷盜摩托車被學校、村居、派出所、街道、社工站等多方聯(lián)合教育未能意識到行為后果的嚴重性。

3.經(jīng)濟拮據(jù)無法承擔工讀學校費用

小偉對改裝摩托車有濃厚的興趣，并希望今后從事相關(guān)的行業(yè)；并且也有意愿入讀工讀學校，改正不良行為。但目前面臨家庭經(jīng)濟困難無法支付學雜費的困境。

4.結(jié)交了社會不良青年，不良行為受朋輩朋友影響較大。

小偉因為無父無母，被村里的同輩看不起，沒有結(jié)交到本地的朋友。停學后小偉在社會流連，認識了諸多閑散的外來青年，經(jīng)常一起閑逛、飆車。

社會青年帶著小偉到各地方偷車，變賣贓物以購買香煙、啤酒。小偉也十分“義氣”，經(jīng)常帶朋友到家里過夜。當朋友因不良行為受到村居批評教育時，小偉會主動“相助”。

他在閑散青年群體中找到了家庭、學校、社區(qū)中得不到的安全感和歸屬感，容易受到不良青年的教唆。

（二）服務(wù)對象優(yōu)勢

1.興趣和能力

小偉對摩托車維修與改裝有濃厚的興趣，在改裝摩托車上面表現(xiàn)出動手能力強、學習主動性高等特點。

2.社會實踐

小偉愿意參與志愿服務(wù)，有志愿服務(wù)的經(jīng)驗，曾參與抗疫站崗、探訪長者等志愿服務(wù)。小偉在志愿服務(wù)中表現(xiàn)較好，獲得了服務(wù)對象的肯定。

3.家庭支持

奶奶、姑姐、姑媽等親屬較關(guān)注小偉的情況，姑媽、姑姐能提供一定的經(jīng)濟支持。

4.社區(qū)支持

街道民政科、社區(qū)居委會、白云區(qū)未成年人保護中心、原中學、經(jīng)濟聯(lián)社、社工站等工作人員較關(guān)心小偉一家，并對小偉的情況作持續(xù)、定期的跟進。

（三）服務(wù)對象需求

小偉希望初中畢業(yè)后能入讀汽修職業(yè)學校，并表達希望將來能從事汽修相關(guān)的職業(yè)。但小偉已輟學兩年多，且違法行為受社區(qū)青年影響較深，不能自控。

原來的普通初中已經(jīng)不能矯正小偉的不良行為，讓其順利拿畢業(yè)轉(zhuǎn)入心儀的職業(yè)學校。社工與小偉商議后，小偉同意入讀工讀學校，以改正不良行為。

三、服務(wù)計劃

（一）服務(wù)目標

1.長期目標

協(xié)助小偉恢復正常的社會生活，修正不良行為，降低違法犯罪的風險。

2.短期目標

（1）協(xié)助小偉改善家庭成員的關(guān)系，幫助小偉從家庭獲取更多關(guān)愛和支持。

（2）協(xié)助小偉申請入讀工讀學校，繼續(xù)履行接受義務(wù)教育的義務(wù)。

（3）提升小偉個人法律意識，修正不良行為，降低違法犯罪風險。

（4）聯(lián)合多方力量，鏈接助學資源，緩解小偉入讀工讀學校的經(jīng)濟壓力。

（二）服務(wù)策略

社工通過個案管理的模式、生態(tài)系統(tǒng)理論，從小偉自身、環(huán)境、支持三方面出發(fā)，協(xié)助其構(gòu)建改變行為的支持網(wǎng)絡(luò)，增加案主、家庭、學校、社區(qū)之間的良性互動。

1.介入策略

（1）與小偉及監(jiān)護人建立關(guān)系，探討目前家庭成員之間的互動方式，對家庭成員帶來的影響，協(xié)助小偉及其監(jiān)護人處理關(guān)系疏離、對立的問題，促使他們改變以往刻板的互動模式和錯誤的觀念，恢復家庭正常功能。

（2）協(xié)助小偉準備申請入讀工讀學校的資料，并以就讀汽修類技校的目標，強化小偉入讀工讀學校獲取初中畢業(yè)證的動機；在此期間，協(xié)助小偉調(diào)整心理，為重新入學做好準備。

（3）積極尋求愛心企業(yè)、社會組織、基金會等單位的幫助，為小偉鏈接助學金資源；同時，引導和鼓勵小偉挖掘、運用親屬資源，尋求親屬提供幫助，共同緩解因入學工讀學校給小偉家庭帶來的經(jīng)濟壓力。

（4）與工讀學校共同商議制定適合小偉的教育幫扶計劃，修正小偉的不良行為，通過法制教育提升小偉的法律意識，降低違法犯罪的風險。

（5）鼓勵家庭、學校、社區(qū)共同建立良性互動關(guān)系，定期開展碰頭會議，及時反饋小偉的行為表現(xiàn)、心理狀態(tài)等情況，避免陷入教育誤區(qū)，促使三者各自的教育更具有針對性、時效性及可行性，為小偉創(chuàng)建健康、包容、有愛的環(huán)境，促進小偉茁壯成長。

2.理論依據(jù)

個案管理模式主要使用于服務(wù)對象受多種問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會工作者的幫助的情況。社工對小偉的各種問題進行綜合性分析，協(xié)調(diào)各種機構(gòu)的資源，將多種助人方法加以整合，以強化小偉個人攝取資源及運用資源網(wǎng)絡(luò)的能力。

生態(tài)系統(tǒng)理論把人成長生存于其中的社會環(huán)境（家庭、群體、社區(qū)等）看作一種社會性的生態(tài)系統(tǒng)，強調(diào)生態(tài)環(huán)境對于分析和理解人類行為的重要性，注重人與環(huán)境間各系統(tǒng)的相互作用及相互作用對人類行為的重大影響。

微觀系統(tǒng)是個體活動和交往的直接環(huán)境，這個環(huán)境是不斷變化和發(fā)展的，是環(huán)境系統(tǒng)的最里層。對于學生來說，學校是除家庭以外對其影響最大的微系統(tǒng)。

協(xié)助小偉申請到工讀學校就讀，改變小偉的微系統(tǒng)，減少小偉與社會青年來往的頻率，從而降低小偉走上違法犯罪道路的風險。同時幫助小偉家庭改變其刻板的互動模式，營造包容、平等、尊重的家庭氛圍。

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四、實施過程

（一）申請入學

得知小偉喝酒后打架，面部遭毀容的情況后，社工將狀況反饋至街道辦事處。結(jié)合小偉近段時間經(jīng)常在公路上飆車的行為，派出所、司法所、街道辦、白云區(qū)未成年人保護中心、社區(qū)居委會、經(jīng)濟聯(lián)社等單位開展一次緊急的個案會商會議。

會議上，各單位一致同意將小偉的跟進級別從四級上升至一級，并提出入讀工讀學校是糾正小偉不良行為的最合適的途徑。

會議后，社工和街道辦工作人員共同入戶，看望小偉的傷勢恢復情況，并了解小偉對于就讀工讀學校的意愿。在工作人員的耐心溝通下，小偉逐漸放下戒備，表露出希望就讀汽修類的技校，并在將來從事相關(guān)行業(yè)的愿望。

一開始小偉比較抗拒去工讀學校，社工邀請小偉信賴的朝哥（化名），參與分析就讀工讀學校的利與弊，小偉和監(jiān)護人權(quán)衡后便同意入讀工讀學校。

資料提交每學期有固定的時段，小偉決定申請入讀時剛好錯過了新學期資料提交截止日期。在社工的積極溝通下，原學校、社區(qū)居委會、街道辦事處積極協(xié)助資料籌備與協(xié)商，最終在短時間內(nèi)備齊了資料寄出。多天的等待后，小偉終于獲得了工讀學校的補錄資格。

（二）申請助學金

小偉家庭貧困，無法承擔一學期約7000元的學雜費，在白云區(qū)未成年人保護中心、廣州市慈善會的協(xié)助下，社工協(xié)助小偉提交了《廣州市愛蕾行動》的資料并獲得了助學資格。但資金到賬需要較長的時間，開學繳款迫在眉睫。

若開學當天，不能交齊學雜費，小偉將失去入讀的資格。姑姑過往一直是小偉的經(jīng)濟支持者之一，但小偉醉酒打架后受傷的事情，讓姑姑對小偉失去了信心。監(jiān)護人奶奶正為學費問題發(fā)愁時，原本有一定經(jīng)濟能力的姑姐，得知需要為小偉墊付學費并承擔一定比例的費用后，直接退出了“助學”群聊。

姑姐認為小偉屢教不改，不值得繼續(xù)幫助。社工鼓勵奶奶和姑姐用發(fā)展的眼光看待小偉，與姑姐一同列舉小偉入讀工讀學校后能為小偉和家庭帶來的正面改變（能學到一技之長、不良行為減小、家庭為小偉不良行為承擔的風險減少）和負面影響（需要花費一筆費用）。

姑姐經(jīng)過社工的引導后，做出了理性的決定：同意為小偉墊付學費并承擔一定比例的學雜費。

（三）愛心接送隊

工讀學校倡導監(jiān)護人和學生的關(guān)系重構(gòu)，也鑒于小偉的情況特殊（經(jīng)常夜不歸家、學校與家的路程較遠），學校要求監(jiān)護人承諾假期接送才批準小偉入學注冊。但小偉的監(jiān)護人已是80多歲行動不便的老人，親屬也困于家庭和工作，無法承擔接送的責任。

社工將情況反饋給街道、村委、居委會。大家一籌莫展的時候，村委迅速組建了一支愛心接送志愿隊伍（同宗族的人），負責接送小偉，滿足了工讀學校提出的要求，并讓小偉一家感受到社區(qū)的支持和關(guān)愛。

（四）協(xié)助適應校園生活

為期兩周的軍訓即將結(jié)束，班主任邀請小偉家屬或親友拍攝一段小視頻肯定小偉在軍訓中的不怕苦、肯吃苦的表現(xiàn)，同時也鼓勵小偉以開放、學習的心態(tài)迎接校園生活。在動員監(jiān)護人、姑媽姑姐失敗后，社工與聯(lián)社志愿者、與小偉較信任的兵哥（化名）、朝哥拍攝了一個小視頻鼓勵小偉在校好好學習，期待不一樣的小偉歸來。

社工組建了一個微信群，白云區(qū)未成年人保護中心、街道公服辦、居委會、聯(lián)社、班主任等定期在群上反饋小偉最近的行為表現(xiàn)和心理狀態(tài)，為小偉提供全方位、及時的跟進。小偉目前在校表現(xiàn)良好，結(jié)識了新的朋友，在校學習武術(shù)、歌唱等課程，逐漸適應半封閉的學校生活。

與學校共同為困境青少年制定教育幫扶計劃

五、案例評估

在多方的協(xié)助下，小偉成功申請到助學金，并順利入讀工讀學校，繼續(xù)接受義務(wù)教育。目前小偉逐漸適應校園生活，并結(jié)識了新朋友，逐步減少與社會青年的來往，違法犯罪的風險降低。

六、專業(yè)反思

（一）值得肯定的地方

1.激發(fā)服務(wù)對象的改變動機，并不斷強化。

當?shù)弥?wù)對象不愿意入讀工讀學校，希望就讀汽修類專業(yè)技校這一動機時，社工以此為切入點，引導服務(wù)對象思考入讀技校的前提條件——初中畢業(yè)。

而想獲得初中畢業(yè)證則需要服務(wù)對象繼續(xù)接受九年義務(wù)教育。想考取汽修相關(guān)的好學校，也需要服務(wù)對象有較好的普適性文化和技能。

社工結(jié)合服務(wù)對象的興趣，鼓勵服務(wù)對象繼續(xù)接受教育，提升自身競爭力，強化其入讀工讀學校的動機。

2.聯(lián)合多部門、多組織為服務(wù)對象提供全方位、多元化、針對性的幫扶。

服務(wù)對象小偉同時面臨輟學、偏差行為屢教不改、經(jīng)濟困難、家庭功能失常等多種問題，無法依靠社工一方的力量解決，需要聯(lián)合各種專業(yè)力量支持。

在此過程中，社工積極尋找小偉所需的各項服務(wù)的提供者，并且增強小偉使用資源的動機，使小偉能夠有效地取得資源及運用資源。社工不斷發(fā)展及協(xié)調(diào)小偉可用的資源網(wǎng)絡(luò)，促進服務(wù)的提供。

派出所、治保隊加強對小偉與朋友聚集地的巡查、居委會和街道公服辦以及原學校為小偉爭取更多政策性補助、工讀學校為小偉制定個性化教育幫扶計劃、廣州市慈善會提供助學金緩解經(jīng)濟壓力、組建愛心接送志愿隊伍護航小偉的上學路等都離不開社工的積極溝通與聯(lián)動。

社工在各部門、組織定期開展聯(lián)合會議起到積極的推動作用。社工更為個案建立了微信群，方便各方根據(jù)小偉的狀態(tài)和需求，動態(tài)調(diào)整幫扶服務(wù)。

（二）仍需努力的地方

小偉與家人仍然存在不良互動模式，監(jiān)護人和親友習慣采用以往的“壞透了”的標簽去定義小偉，不相信小偉會改變、有能力改變。家屬在小偉的個案輔導過程的參與度低，給予小偉的支持不足。社工仍需持續(xù)跟進小偉的家庭結(jié)構(gòu)、互動模式的改善。

如和小偉及其家庭成員共同探討改變當前的家庭互動模式困難的原因是什么？幫助小偉及其家庭成員理解他們看待自己以及他人的狹隘的觀點是如何形成的？如何做才能改變？

幫助他們用新的互動方式來幫助被定義的家庭成員，從而改變他們的相處模式。社工需用專業(yè)的知識說服家庭成員配合個案跟進計劃。