服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者正在塑造數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)規(guī)則，后來(lái)者只能被動(dòng)地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)提供產(chǎn)品的數(shù)字化，更重要的是與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)也要進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)字化。企業(yè)產(chǎn)品數(shù)字化和產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙輪引擎驅(qū)動(dòng)，缺一不可。

隨著信息物理系統(tǒng)和數(shù)字孿生的興起，數(shù)字形式對(duì)物理形式的映射正在不斷加強(qiáng)。在某些行業(yè)中，雖然產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化形式和程度還存在一定的差異，但是數(shù)字化的服務(wù)和物理形式的產(chǎn)品正在進(jìn)行深度融合。企業(yè)產(chǎn)品的形態(tài)和交付方式在數(shù)字化的方式下發(fā)生了顛覆性變革，數(shù)字化正在重新定義產(chǎn)品和服務(wù)的特性，數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品服務(wù)的重要特性，數(shù)字世界正在史無(wú)前例地影響著物理世界。

市場(chǎng)需求正在從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)向，產(chǎn)品的價(jià)值越來(lái)越多地體現(xiàn)在數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)生的附加值上。客戶要求的不僅是符合個(gè)人需求的產(chǎn)品，而且需要提供更好的客戶體驗(yàn)和更全面的“一站式”服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，他們需要的不再是一件商品，而是整體的解決方案;對(duì)于企業(yè)客戶而言，他們需要的也不僅是一臺(tái)機(jī)器，而是這臺(tái)機(jī)器全生命周期的運(yùn)維服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素，以用戶體驗(yàn)為核心的數(shù)字化服務(wù)形態(tài)將是未來(lái)商業(yè)社會(huì)的主要競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。

傳統(tǒng)的線下人工服務(wù)模式逐漸被數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的遠(yuǎn)程在線服務(wù)模式所替代。目前，數(shù)字化服務(wù)和人們的日常生活已經(jīng)高度融合，基于云的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在快速成長(zhǎng)。未來(lái)的企業(yè)服務(wù)將出現(xiàn)兩種趨勢(shì):第一，以交易場(chǎng)景為核心，業(yè)務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)和 IT 服務(wù)三位一體，實(shí)現(xiàn)新的突破發(fā)展;第二，多形態(tài)融合智能化，即各種形態(tài)的云服務(wù)融合起來(lái)，基于人工智能技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。

在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)服務(wù) 1.0 階段是數(shù)字化服務(wù)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為技術(shù)基礎(chǔ);企業(yè)服務(wù) 2.0 階段是智能化企業(yè)綜合服務(wù)，包括智能化云、軟件、金融等服務(wù)，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈為技術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)前，企業(yè)服務(wù)已經(jīng)逐漸從 1.0 階段邁向 2.0 階段。

智能服務(wù)體系

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客戶現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的深度挖掘、實(shí)時(shí)感知、快速響應(yīng)、及時(shí)滿足水平已經(jīng)成為企業(yè)新型的競(jìng)爭(zhēng)能力，構(gòu)建這一新型競(jìng)爭(zhēng)能力的核心在于通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)去打造面向客戶需求、客戶體驗(yàn)的感知能力和轉(zhuǎn)化能力?；凇皵?shù)據(jù)+模型=服務(wù)”的理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)商到客戶運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建遠(yuǎn)程狀態(tài)監(jiān)測(cè)、故障診斷、預(yù)測(cè)預(yù)警、在線調(diào)優(yōu)等各種智能服務(wù)。

智能運(yùn)營(yíng)體系

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，建設(shè)智能化的企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。基于數(shù)字化技術(shù)，借助移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段及背后的數(shù)字化思想來(lái)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、高效化、智能化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)字化，達(dá)到實(shí)時(shí)響應(yīng)的全新運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式。