項目溝通及過程溝通這個東西，可以說是整個項目成功失敗最關(guān)鍵的因素。9成以上失敗的項目在最后總結(jié)的時候，溝通不暢或者信息對接問題都會占據(jù)前三甲。其實只要是做項目，那么必須有團隊，有團隊有人，那么溝通就是不可避免的。反過來想想，溝通決定項目成敗也就是顯而易見了。 溝通與溝通模型溝通，就是人們分享信息、思想和情感的過程。與 IT 項目成功有關(guān)的最重要的四個因素是：主管層的支持、用戶參與、有經(jīng)驗的項目經(jīng)理和清晰的業(yè)務目標。其中，參與的每個成員都應該具備 技術(shù)技能 以及 溝通與社交的技能 。如果你不太清楚溝通與社交的技能也不用急，后面我們會介紹的。 溝通模型在我們 信管師 這一系列課程的第一課中，就學習過 信息 這個概念。其實，它和我們的溝通模型非常像。不記得的小伙伴可以回去再看一下哦。
基本的溝通模型包含5個基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動。沒有反饋的溝通是無效的溝通，這一點很重要。知道為什么釘釘要有未讀已讀的提示了吧，雖說你很煩，但你的領(lǐng)導非常需要這種功能。這也是釘釘能夠在企業(yè)市場上成為最強的 IM 工具的原因之一。 溝通方法與渠道溝通的方式可以有面對面、信件、電話、視頻等等，方法包括參與技術(shù)討論、征詢、推銷、敘述等，這都是小學的知識了，沒什么可以多說的。我們主要來看看溝通的渠道。 溝通的渠道，或者說種類有很多，對于個人來說，包括個人和非個人兩種溝通，個人溝通就是兩個人互相交流，而非個人溝通就是通過媒體（網(wǎng)站、電視等）、大會活動等進行溝通。這個不是我們學習的重點，我們的重點是在于組織中的溝通。組織中的溝通可以按多種維度來進行分類，包括（但不限于）：
溝通渠道大概就是這些類型。你要清楚地知道我們的溝通一定是內(nèi)外有別的，非正式溝通有利于關(guān)系融洽，采用對方能接受的溝通風格才能有效溝通。書面溝通和面對面溝通的區(qū)別特點也是重點內(nèi)容，其中，書面溝通還有一個 5C 原則大家可以了解一下：
這個 5C 原則需要我們后面要講的溝通原則來配合才能發(fā)揮效果。 另外我們再來了解一下溝通渠道的計算。這個溝通渠道的意思就是人與人之間要溝通的連接數(shù)量，比如說兩個人互相溝通只需要一條渠道就可以，而三個人則需要 3 條溝通渠道。大概是下面這個樣子。
它的計算公式是 n*(n-1)/2 ，其中 n 代表的就是人數(shù)。如果出現(xiàn)這樣的題，千萬別懵了哈，溝通渠道、溝通數(shù)量代表的都是這個計算。 溝通障礙在溝通過程中最怕的是什么？那就是雙方理解的不一致，而這些問題都是由于溝通過程中出現(xiàn)的障礙導致的。有可能是認知障礙，雙方對工作內(nèi)容的認知不同；也有可能是語義障礙，理解錯了對方的意思。我們從最通用的角度來看，溝通中的障礙一般包括：
溝通原則在溝通過程中，我們可以秉承一些溝通原則，只要遵循這些原則，就可以為我們帶來高效的溝通，它們包括：
人際溝通風格（類型）人際溝通的風格，或者說類型的話主要是四種：
從對人對事和主動（果斷）被動（內(nèi)斂）的角度，可以將這四個類型形成一個這樣的坐標圖：
發(fā)展趨勢和新興實踐最后在溝通相關(guān)的概念和理論中，我們再來看一下溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實踐，這些內(nèi)容是 PMP 第六版中新加的，都是敏捷中比較提倡的實踐。包括但不限于：
項目溝通管理過程
總結(jié)今天我們學習的內(nèi)容其實是以溝通的概念為主的，其中涉及的溝通渠道是今天的重點內(nèi)容。其它的溝通原則、障礙什么的也是需要了解的內(nèi)容，這些雖說機率不高，但也有可能會出一些選擇簡答之類的題目。最后，我們了解了一下項目溝通管理的過程，非常簡單的三個過程，下次再詳細講解。 參考資料： 《信息系統(tǒng)項目管理師教程》 《某機構(gòu)培訓資料》 《項目管理知識體系指南 PMBOK》第六版 |
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