隨著行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，私域蠻荒生長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，精細(xì)化差異化運(yùn)營(yíng)正在逐漸形成生態(tài)，更高頻的和用戶溝通更有利于占領(lǐng)用戶心智。以零一的社群運(yùn)營(yíng)sop為例，我們會(huì)通過(guò)標(biāo)簽化體系，從不同維度全方位了解用戶、挖掘需求，對(duì)社群分層運(yùn)營(yíng)，從福利群->游戲群->直播群->會(huì)員群->KOC群,逐級(jí)漏斗培育高價(jià)值用戶。

本期我們將著重介紹社群運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)，以Q&A的形式為大家解答難題，Enjoy~

Q1

社群運(yùn)營(yíng)是什么？

社群的核心是“人”，輔助因素是產(chǎn)品與服務(wù)。社群的本質(zhì)是社交，可以將社群理解為運(yùn)營(yíng)效果放大器。

經(jīng)過(guò)微信群與用戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，溝通和沉淀，用戶對(duì)于該企業(yè)或者該品牌能產(chǎn)生一定的認(rèn)知度和信賴度。在人性化的服務(wù)中，還能提高用戶的好感度。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，社群在用戶經(jīng)營(yíng)中的兩個(gè)核心價(jià)值：

1、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客和裂變引流，以進(jìn)一步降低企業(yè)的營(yíng)銷成本；

2、實(shí)現(xiàn)信息高效傳播，培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的粉絲，提升轉(zhuǎn)化率。

Q2

社群運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)是什么？

很多企業(yè)簡(jiǎn)單的認(rèn)為運(yùn)營(yíng)社群就是把潛在客戶拉在一個(gè)群里，然后進(jìn)行階段性的信息觸達(dá)，但是這樣容易將社群變成“死群”，用戶不再活躍，最后甚至全部流失。

因此社群運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)在于保持社群活躍狀態(tài)，持續(xù)為轉(zhuǎn)化升單提效。

Q3

社群運(yùn)營(yíng)的整體運(yùn)營(yíng)策略是什么？

總體運(yùn)營(yíng)策略：以用戶生命周期為主線（拉新→轉(zhuǎn)化→留存），挖掘群內(nèi)用戶共同需求，保證高質(zhì)量?jī)?nèi)容與信息的輸出，才能保持社群活躍度，完成社群搭建目的。

優(yōu)質(zhì)社群36字箴言：社群目的明確，內(nèi)部成員精準(zhǔn)，群內(nèi)互動(dòng)互助，群主真身在線，日常內(nèi)容不水，成員傳播成員。

Q4

如何進(jìn)行社群定位？

用戶生命階段與渠道來(lái)源不同，決定不同的用戶分層與用戶體驗(yàn)，從而進(jìn)行社群分層；

大部分情況下，我們將通過(guò)用戶畫像（性別、年齡、學(xué)歷等）、社群目的（轉(zhuǎn)化、服務(wù)、獲客）進(jìn)行社群劃分，而在實(shí)際的場(chǎng)景中，我們還需要考慮到群內(nèi)活躍度、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、ARPU值、活動(dòng)參與率等因素來(lái)及時(shí)調(diào)整社群定位。

以零一曾服務(wù)的某品牌為例，為大家簡(jiǎn)單展示如何根據(jù)不同目的來(lái)完成社群定位。

Q5

如何進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)鏈路大致可以分為：拉新引流→促活留存→社群管理→用戶管理→數(shù)據(jù)分析

以零一運(yùn)營(yíng)某頭部母嬰健康品牌為例，為大家展示不同階段與目的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的不同與占比。

在銷售承接用戶后，需要以“人貨場(chǎng)”體系為底層邏輯，圍繞內(nèi)容、互動(dòng)、銷售，針對(duì)用戶在互動(dòng)&購(gòu)買的不同分層，打造社群分層模型。

第一階段：重視內(nèi)容打認(rèn)知（品牌、產(chǎn)品）+日常轉(zhuǎn)化

第二階段：從銷售&內(nèi)容2個(gè)運(yùn)營(yíng)方向進(jìn)行用戶篩選&劃分，構(gòu)建了秒殺群&主題群

第三階段：從主題群內(nèi)挖掘高互動(dòng)用戶進(jìn)行KOC&IP群

以上就是我們篩選的部分問(wèn)題并給出的答案，從社群的基礎(chǔ)理論到社群運(yùn)營(yíng)的具體方法論，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助。