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欲戴皇冠，必承其重。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，同時(shí)管理好自己，因?yàn)橄旅孢€有很多雙眼睛看著你，自己做好了，才可能影響到別人，成為一位受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者。在每個(gè)大型組織中，都有管理層級(jí)來(lái)讓這個(gè)整體順暢地運(yùn)作。一名優(yōu)秀的管理人員能激勵(lì)別人，從之前的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并獲得團(tuán)隊(duì)的尊重。管理學(xué)大師德魯克說(shuō)過(guò)：管理者，必須要卓有成效。卓有成效是管理職業(yè)的使命，是管理者之魂，是管理者之本。因此，每一個(gè)管理者都要以此為目標(biāo)，如何成為一名優(yōu)秀的管理者？  一、 向下管理：激勵(lì)你的員工 有人認(rèn)為“顧客就是上帝”，但德魯克卻認(rèn)為，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，下屬才是真正的上帝。管理者管理部署實(shí)質(zhì)就是激勵(lì)他們。員工激勵(lì)是員工帶給工作的熱情、承諾、勤奮和智慧的程度。員工激勵(lì)是關(guān)于你的員工與公司目標(biāo)的聯(lián)系程度，以及他們感覺(jué)到的力量有多大。  平衡員工激勵(lì)至關(guān)重要，因?yàn)檫^(guò)度獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)可能會(huì)適得其反。我們把動(dòng)機(jī)歸類(lèi)為，內(nèi)在動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體的自我激勵(lì)。這些員工之所以表現(xiàn)出色，是因?yàn)樗麄兊男叛鲶w系。研究表明，表?yè)P(yáng)激勵(lì)技巧有助于增強(qiáng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)。外在動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體受到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)等外部因素的激勵(lì)。外在獎(jiǎng)勵(lì)可以成為學(xué)習(xí)新技能的動(dòng)力。 二、 給團(tuán)隊(duì)和員工設(shè)定合理的目標(biāo) 設(shè)定目的可行性強(qiáng)和可實(shí)現(xiàn)的年度績(jī)效目標(biāo)就是一個(gè)有效途徑之一。但很多時(shí)候，年初設(shè)定的目標(biāo)到年中就過(guò)時(shí)了。要知道沒(méi)有人愿意為不再相關(guān)的目標(biāo)而努力，所以作為管理者，要幫助員工設(shè)定有意義的績(jī)效目標(biāo)。以下提供了可供參考的六種方式。  1. 向員工展示他們?nèi)绾萎a(chǎn)生影響。 介紹公司未來(lái)六個(gè)月的主要目標(biāo)，并詢(xún)問(wèn)你的團(tuán)隊(duì)成員他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和興趣如何幫助公司實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果沒(méi)有將目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，就會(huì)感覺(jué)員工只是為了做某事而做某事。 管理人員應(yīng)避免為員工設(shè)定目標(biāo)：你可以決定目的，但不能決定目標(biāo)。最好是員工自己根據(jù)團(tuán)隊(duì)最終要達(dá)到的目的，結(jié)合自身情況提出自己個(gè)人目標(biāo)。 2. 在員工和公司目標(biāo)之間找到共同點(diǎn)。 鼓勵(lì)員工談?wù)撍麄兊膫€(gè)人目標(biāo)，并幫助他們了解如何朝著這些目標(biāo)努力也可以支持公司實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)。年底，通過(guò)一對(duì)一的對(duì)話，要求員工考慮如何利用他們正在努力培養(yǎng)的興趣或技能來(lái)填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的空白。讓他們自由地集思廣益，盡可能讓他們的興趣用在相適合的工作上。 經(jīng)理可以通過(guò)找出員工的個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的交叉點(diǎn)來(lái)提供幫助，然后設(shè)定目標(biāo)，使他們能夠優(yōu)化現(xiàn)有技能并培養(yǎng)新人才。 3. 考慮新的可能性。 利用之前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助員工考慮他們?cè)诠ぷ髦斜究梢圆扇∧男┎煌淖龇?，然后制定解決這些問(wèn)題的目標(biāo)。問(wèn)每位員工：“你會(huì)在來(lái)年做出哪些改變？“ 建議幫助員工設(shè)定目標(biāo)，讓他們與其他部門(mén)的同事合作。這將使他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新事物，提高在公司內(nèi)部的知名度，并幫助他們建立有潛力推動(dòng)職業(yè)發(fā)展的新關(guān)系。 4. 給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)新名稱(chēng)。 目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的誤區(qū)是：更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)話，而不是關(guān)注過(guò)程。很多企業(yè)由于專(zhuān)注于記錄目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程變得消極。 目標(biāo)設(shè)定可以稱(chēng)為“期望設(shè)定”，在這個(gè)新概念下，管理者根據(jù)員工的角色、工作級(jí)別和項(xiàng)目從三個(gè)角度與員工談?wù)搶?duì)他們的期望——公司期望什么，團(tuán)隊(duì)期望什么，最后是員工希望在未來(lái)如何成長(zhǎng)。員工的個(gè)人期望成為目標(biāo)。它可能是升職或橫向移動(dòng)，也可能是成為行業(yè)專(zhuān)家或掌握新技術(shù)。 5. 幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 給員工時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。也許員工每周會(huì)花半天時(shí)間或參加在線培訓(xùn)，或與導(dǎo)師會(huì)面，又或是思考一個(gè)延伸項(xiàng)目。 與員工合作，將他們的目標(biāo)分解成可以慶祝的小成就。建立這種里程碑是雙贏的：如果你沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整個(gè)目標(biāo)，至少你達(dá)到了一個(gè)里程碑，我們?nèi)匀贿M(jìn)步了。 如果一個(gè)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，不要只是將它添加到明年的待辦事項(xiàng)列表中。重要的是要了解為什么沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)，并討論如何調(diào)整目標(biāo)以使其變得可實(shí)現(xiàn)。 6. 向員工展示實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的好處。 讓員工思考實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)將如何改善他們的生活。例如，也許他們會(huì)變得更加自信、學(xué)習(xí)新技能或獲得獎(jiǎng)金。要幫助你的員工認(rèn)清：目標(biāo)完成了不僅僅代表著結(jié)束，還代表著收獲和進(jìn)步，帶著這些改變?cè)谒麄兊纳钪蝎@得新的開(kāi)始。 三、 給員工分配任務(wù)和責(zé)任 如何向下屬布置工作任務(wù)，不要低估這件事的重要程度和難度。  1. 要有一個(gè)能勝任的人 分配任務(wù)一定要落實(shí)到具體的人。同時(shí)，這個(gè)人要能勝任這份工作。勝任的前提，是專(zhuān)業(yè)匹配度，這是最基本的要求。比如讓程序員去做宣傳圖、文案做演講PPT、讓銷(xiāo)售人員寫(xiě)篇宣傳稿子，大部分情況下都是行不通的。另外，一個(gè)任務(wù)只能指定一個(gè)負(fù)責(zé)人，專(zhuān)人專(zhuān)事。否則一旦任務(wù)沒(méi)有完成，很容易發(fā)生員工之間扯皮，推卸責(zé)任的情況。 2. 要有明確的完成時(shí)間 很多時(shí)候，員工完不成任務(wù)，是因?yàn)椴恢廊蝿?wù)的輕重緩急。比如有些管理者會(huì)說(shuō)：新產(chǎn)品宣傳圖，要抓緊時(shí)間做出來(lái)，越快越好，我著急用。員工收到這樣的指令，會(huì)很困惑：到底什么時(shí)候用？還有很多也很重要的工作，要不要推后？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得很緊急，員工就算有疑問(wèn)，也很可能只是心里嘀咕一下，不會(huì)直接向領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)具體完成時(shí)間，領(lǐng)到任務(wù)就走了。 最后，領(lǐng)到需要在中午之間拿到宣傳圖，而員工在下班之前才完成。小則導(dǎo)致雙方都有怨氣，大則耽誤公司整體進(jìn)度。 所以，“盡快完成”和“越快越好”這樣的說(shuō)法，只會(huì)讓員工摸不到頭腦，管理者布置工作任務(wù)時(shí)，一定要有明確的時(shí)間要求。比如，管理者可以這樣布置任務(wù)：今晚18點(diǎn)之前完成，直接郵件發(fā)我TIF格式，同時(shí)抄送某某。另外，也要提醒一點(diǎn)，負(fù)責(zé)人要盡量留出彈性時(shí)間，如果員工在規(guī)定期限內(nèi)完不成任務(wù)，也有調(diào)整余地，不會(huì)影響整體進(jìn)度。 3. 要有明確的完成標(biāo)準(zhǔn) 布置任務(wù)，要給員工一個(gè)明確的完成標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還要有可操作性。比如，有管理者在布置任務(wù)時(shí)說(shuō)：今年年會(huì)，多找?guī)资缀寐?tīng)的歌合唱。但是每個(gè)人對(duì)待好聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。有人喜歡張學(xué)友，有人喜歡周杰倫。好聽(tīng)，是一個(gè)無(wú)法量化的概念。這樣的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工執(zhí)行時(shí)只能靠猜。正確的做法是：今年年會(huì)，我們安排一個(gè)大合唱環(huán)節(jié)，你從劉德華、周華健、羅大佑這三位歌手中，找2首適合大合唱的歌，周三下班前發(fā)我。 4. 布置完任務(wù)，讓員工復(fù)述一遍 布置任務(wù)，要盡量當(dāng)面說(shuō)清楚，同時(shí)配合書(shū)面確認(rèn)。比如，紙質(zhì)方案、電子郵件、微信、飛鼠留言等可以使用文字表述的形式。很多新手管理者，布置任務(wù)只是發(fā)個(gè)短信】語(yǔ)音、留言，之后就沒(méi)下文了。如果員工不理解，過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，還經(jīng)常不耐煩：這么點(diǎn)小事，還需要我說(shuō)幾遍？其實(shí)，很少有人，只說(shuō)一遍就能完全領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。而且，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)也相對(duì)隨意。換句話說(shuō)，自己都不太清楚。 所以，管理者要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，布置工作任務(wù)后，讓員工按照自己的理解，清晰地復(fù)述一遍任務(wù)內(nèi)容。如果理解有出入，復(fù)述之后，就可以進(jìn)行糾正調(diào)整，直到員工徹底明白任務(wù)要求，避免執(zhí)行時(shí)返工。 5. 做好匯報(bào)要求，檢查進(jìn)展 很多人在管理上有個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，以為優(yōu)秀的管理者，就是“甩手掌柜”的狀態(tài)，其實(shí)這種狀態(tài)，在現(xiàn)實(shí)工作中幾乎是不存在的。想獲得好的工作結(jié)果，不僅要把把工作交代清楚，還要嚴(yán)格把控過(guò)程。 四、 有效地和員工溝通 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的溝通交流效率，也直接影響到事情的處理有效性，如何能夠在保持高效的處理方式下，讓企業(yè)的內(nèi)部順利進(jìn)行呢？下面就來(lái)和小編一起學(xué)習(xí)一下吧！  1）注重溝通效率 作為管理者，必須首先意識(shí)到溝通效率的重要性，只有了溝通的意識(shí)，才能夠更好地幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 2）建立良好的溝通機(jī)制 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，為員工內(nèi)部建立良好的溝通機(jī)制，也是保持高效溝通的方式，只有搭建良好的溝通平臺(tái)，才能夠保證溝通順暢和質(zhì)量。 3）注重以身作則的溝通方式 注重溝通效率，不僅僅是員工所要尊守的，而且作為領(lǐng)導(dǎo)更加以身作則地重視溝通方式，這樣才能夠更好的提升企業(yè)工作效率。 4）保持尊重的溝通原則 有效的溝通，還是要建立在尊重的前提之上，只有互相尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，這樣才能夠保持和諧的溝通環(huán)境，達(dá)到高效的溝通目的。 5）堅(jiān)持分享溝通方式的態(tài)度 在任何時(shí)候，懂得分享一些好的溝通方式，都能夠讓團(tuán)隊(duì)整體的溝通效率提升，而且也無(wú)法減少溝通效率。 6）高效的溝通方式，不僅需要全員配合，還是需要公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注與改變，通過(guò)創(chuàng)新的溝通方式，才能夠讓企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同與流轉(zhuǎn)會(huì)更加順暢，在任務(wù)傳達(dá)方面，才能夠更加高效。 五、 共同從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 1）員工犯錯(cuò)不能避免，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何處理員工犯錯(cuò)的問(wèn)題呢？  1、關(guān)注員工成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工勇于犯錯(cuò)，但不允許 重復(fù)犯錯(cuò)。 下屬長(zhǎng)期一犯錯(cuò)就受批評(píng)將導(dǎo)致員工不敢自己不熟悉的事情無(wú)經(jīng)驗(yàn)的事情，解決問(wèn)題也從不找新的方法， 以避免被批評(píng)，久而久之部門(mén)沒(méi)有創(chuàng)新和活力。 應(yīng)該鼓勵(lì)員工犯錯(cuò)，員工勇于犯錯(cuò)，部門(mén)才能有創(chuàng)新有進(jìn)步。 2、幫助員工分析和改正錯(cuò)誤，讓每次錯(cuò)誤成為成長(zhǎng)的一部分。 一個(gè)人智慧成長(zhǎng)最重要的是錯(cuò)誤的反思，作為領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工進(jìn)行錯(cuò)誤分析，幫助員工反思講大大提高員工成長(zhǎng)的速讀，減少再次犯錯(cuò)誤的幾率。 3、只是批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能的表現(xiàn)。 有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我們批評(píng)員工是讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，記住這次錯(cuò)誤，讓他不敢再犯錯(cuò)誤；還有的說(shuō)：這個(gè)人實(shí)在太笨了，總是犯錯(cuò)，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了。 試想：?jiǎn)T工不知道錯(cuò)誤在哪，他們?nèi)绾翁岣撸咳绻皇且晃兜呐u(píng)，員工只能變得更加小心翼翼，變更更加不主動(dòng)了，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的嗎？所以，作為領(lǐng)導(dǎo)，需要意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，我們需要改變。  波特定律：“總盯著下屬的錯(cuò)誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的失誤?！?/p> 作為領(lǐng)導(dǎo)需要思考------如何將下屬每次的失誤變成指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。所以，你要感謝的是只有下屬犯錯(cuò)了，才能發(fā)揮作為領(lǐng)導(dǎo)的你領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候。 對(duì)于下屬犯錯(cuò)，不是緊盯錯(cuò)誤的地方，而是引導(dǎo)怎么做是對(duì)的。 2）承認(rèn)你自己的失誤。當(dāng)事情沒(méi)有按照你期待的狀況發(fā)展時(shí)，要認(rèn)識(shí)到你本可以如何做出不同的處理并把這樣的認(rèn)識(shí)告訴你的員工。這讓他們知道你也會(huì)犯錯(cuò)，并讓他們看到他們應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)自己犯的錯(cuò)誤。 無(wú)論何時(shí)，當(dāng)你能正確的方式做某件事，而之前曾做錯(cuò)過(guò)時(shí)，讓看到的人了解這情況。例如，改告訴他們：“我知道該按這個(gè)鍵的原因是，我剛開(kāi)始工作時(shí)曾遇到過(guò)這個(gè)情況，但是當(dāng)時(shí)我翻了個(gè)錯(cuò)暗了藍(lán)色的按鈕，心想“這會(huì)關(guān)掉整個(gè)系統(tǒng)，就能解決這問(wèn)題了”但是我發(fā)現(xiàn)，這會(huì)讓整個(gè)問(wèn)題更糟糕！” 六、 與員工相處，尊崇平等的原則 人際關(guān)系中的平等原則：做人要有人格，要如孟子所說(shuō)：大丈夫“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”。無(wú)論什么人、無(wú)論地位高低，渴求平等的心情是一樣的。社會(huì)主義社會(huì)人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系，在我們的社會(huì)里，人們之間只有社會(huì)分工和職責(zé)范圍的差別，而沒(méi)有高低貴賤之分。平等地對(duì)待每個(gè)人。  與員工相處的人際關(guān)系的基本原則：
好好對(duì)待你的員工。如果你對(duì)員工好，而他們工作的開(kāi)心，他們就會(huì)把這善意傳遞給客戶，從而為公司的形象起到極大的正面作用?；蛘?，他們也會(huì)為他們的員工做同樣的事情，并讓整個(gè)公司保持積極的 |
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來(lái)自： blackhappy > 《我的圖書(shū)館》
