這一篇是關(guān)于如何做的

新上任的知縣要掛帳子，他對(duì)師爺說(shuō)：“ 你給我去買(mǎi)兩根竹竿來(lái)?！?/p>

師爺把 “竹竿”聽(tīng)成了“豬肝”。跑去肉店，對(duì)店主說(shuō)：“新來(lái)的縣太爺要買(mǎi)豬肝，你是明白人，心里該有數(shù)吧！”

店主是個(gè)聰明人，另外奉送了一對(duì)豬耳朵?；貋?lái)路上，師爺心想：“老爺叫我買(mǎi)豬肝，這對(duì)豬耳朵歸我了……”

回到縣衙，知縣見(jiàn)師爺買(mǎi)回的是豬肝，生氣道：“你的耳朵哪里去了！” 師爺一聽(tīng)，嚇得面如土色，慌忙答道：“耳……耳朵……在我……我的口袋里！”

請(qǐng)問(wèn)當(dāng)溝通時(shí)，你的耳朵放在哪里？

低層次聆聽(tīng)是把耳朵放在一個(gè)過(guò)濾器里

人們把聽(tīng)到的和自己經(jīng)驗(yàn)和需求聯(lián)系在一起, 當(dāng)我們?cè)谧鰶Q策或者必須要搜集信息的時(shí)候是沒(méi)有問(wèn)題的。例如，當(dāng)我們要買(mǎi)一輛車(chē)的時(shí)候，我們就會(huì)聽(tīng)銷(xiāo)售員介紹汽車(chē)性能是否滿(mǎn)足我們的需求與預(yù)算，這樣的聆聽(tīng)是OK的

但是，對(duì)方需要尋求理解或達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，聆聽(tīng)者的“耳朵”是在關(guān)注他們自己的想法，觀點(diǎn)，評(píng)判和感受，構(gòu)建自己的意義，會(huì)阻礙聆聽(tīng)

《莊子》中講過(guò)這么一個(gè)故事

魯國(guó)飛來(lái)一只海鳥(niǎo)，魯王以為是神靈之物，供養(yǎng)在廟堂里愛(ài)護(hù)有加。

把宮延最美妙的音樂(lè)奏樂(lè)給鳥(niǎo)聽(tīng)，用最豐盛的筵席款待它。

然而，鳥(niǎo)根本體會(huì)不到國(guó)王一番盛情的招待，嚇得神魂顛倒，舉止失常。只過(guò)了三天，鳥(niǎo)兒就活活地餓死了。

過(guò)濾式聆聽(tīng)都會(huì)有“我覺(jué)得”的過(guò)濾器：

“我覺(jué)得”聆聽(tīng)過(guò)濾器

結(jié)果就像故事中的王之蜜糖，鳥(niǎo)之砒霜

如何關(guān)掉過(guò)濾式的聆聽(tīng)器？

1.要有容人容事的心態(tài)

過(guò)濾式的聆聽(tīng)原因，可能是對(duì)人也可能是對(duì)事

對(duì)人，我們可以從很多地方窺見(jiàn)一斑：

• 圣經(jīng) “為什么看見(jiàn)別人眼中有刺，卻不想自己眼中有梁木？

• 莎士比亞劇中好人李爾抱怨說(shuō)“我雖有過(guò)失，但別人對(duì)我犯的過(guò)失卻深重過(guò)的多”

• 伊索寓言“普羅米修斯發(fā)明了人，脖子上掛了兩只口袋，一只裝他人的缺陷，另一只裝自己的。人把裝他人缺陷的口袋掛在胸前，另一只掛在背面。因人們總是很快地看見(jiàn)他人的缺陷，而自己的卻看不見(jiàn)?！?/em>

不喜歡的人就不喜歡他的言論，對(duì)人有預(yù)判，連帶無(wú)法傾聽(tīng)他說(shuō)的話(huà)。用自己的眼光去看事，則事事都不完美；用自己的心胸去度人，則人人都有不足

真實(shí)是，對(duì)方永遠(yuǎn)不像你想象的那樣一無(wú)是處，也不像你想象的那樣十全十美

對(duì)事，這個(gè)主題你可能聽(tīng)過(guò)一千遍。這個(gè)人的立場(chǎng)和你有根本性不同。帶入預(yù)先有的觀念和預(yù)判，很難接受新信息進(jìn)來(lái)，即使對(duì)方的邏輯聽(tīng)起來(lái)很有道理。

真實(shí)是，你在選擇性地聽(tīng)，而放棄了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

如何關(guān)掉這兩種過(guò)濾器？

第一，尊重他人

尊重他人，為他人著想，對(duì)話(huà)中維護(hù)他人尊嚴(yán)

卓別林有個(gè)朋友癡迷棒球。聊到棒球，朋友打開(kāi)話(huà)匣子，滔滔不絕。卓別林沒(méi)有接觸過(guò)棒球，多數(shù)時(shí)間都是朋友在講，他微笑注視對(duì)方并認(rèn)真地聽(tīng)，偶爾幾句回應(yīng)?；厝ブ?，卓別林特意托關(guān)系，幫朋友拿到仰慕已久的棒球運(yùn)動(dòng)員簽名

有人問(wèn)卓別林：“長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)朋友講一件自己完全不感興趣的事情，那種感覺(jué)很難受了。怎么忍的下來(lái)？'卓別林：“只有尊重他人所尊重的事物，別人才能感受到自己被理解被尊重?！?/p>

尊重他人才會(huì)贏得別人對(duì)你尊重，這就是一切溝通的基礎(chǔ)

第二，不評(píng)判地去聽(tīng)

不評(píng)判很難，反常規(guī)，反思維慣性。我們習(xí)慣是找證據(jù)證明我是對(duì)，你是錯(cuò)的

公雞和貓頭鷹發(fā)生爭(zhēng)論。公雞說(shuō)：“天上那個(gè)發(fā)亮的圓圓的東西一出來(lái)，天氣一下子就暖和了。誰(shuí)都感覺(jué)到，它是能夠發(fā)熱的?！?/p>

貓頭鷹說(shuō)：“你的說(shuō)法毫無(wú)道理!我經(jīng)驗(yàn)打賭，那個(gè)發(fā)亮的圓圓的東西一出來(lái)，只覺(jué)得冷凄凄的。它一點(diǎn)也不發(fā)熱。”公雞說(shuō)：“發(fā)熱的，我已經(jīng)試過(guò)不止幾十個(gè)早晨了?！?/p>

貓頭鷹堅(jiān)持道：“不發(fā)熱。我每天開(kāi)始活動(dòng)時(shí)，從沒(méi)感到過(guò)它會(huì)發(fā)熱?！?/p>

一個(gè)說(shuō)的是太陽(yáng)，一個(gè)說(shuō)的是月亮

不執(zhí)著誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而看兩面性，嘗試問(wèn)自己“你的理解什么地方對(duì)（不對(duì)）？他的理解什么地方有對(duì)（不對(duì)）？”

世界上很多事物有正必有反，有黑必有白。哲學(xué)上“相比較而存在，相對(duì)立而發(fā)展”。正面反面都去看一定會(huì)加深你對(duì)事物的理解，甚至能激發(fā)新的理解。當(dāng)我們兩方面都找到證據(jù)的話(huà)，我們錯(cuò)失掉關(guān)鍵信息的可能就會(huì)降低

第三，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)

• 孔子說(shuō)“三人行必有我?guī)煛?/em>

• 美國(guó)王牌主持人Larry King“每天早上我都提醒自己，今天我要說(shuō)的話(huà)什么也學(xué)不到，要學(xué)習(xí)就必須要聽(tīng)?！?/em>

• 道德經(jīng)中說(shuō)“洼則盈，敝則新”，水流的時(shí)候，低洼總是先充盈灌滿(mǎn)，越是善于低調(diào)謙虛，才能更多地獲得

人外人，山外山。正因有比自己強(qiáng)的人存在，才有學(xué)習(xí)的可能，進(jìn)步的動(dòng)力

眼寬能容事，心寬能容人

說(shuō)話(huà)，只是在重復(fù)你已經(jīng)知道的，聆聽(tīng)，才有可能學(xué)習(xí)新的東西

心里懂得看到每個(gè)人身上都有價(jià)值，才能幫助我們更好地向他人學(xué)習(xí)

2.積極聆聽(tīng)不是只聽(tīng)不說(shuō)

大部分人覺(jué)得好的聆聽(tīng)來(lái)自于做到下面這四件事情：

• 別人說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)保持沉默。聽(tīng)的時(shí)候不說(shuō)

• 通過(guò)面部和語(yǔ)言上的嗯嗯讓別人知道你在聽(tīng)

• 不打斷讓對(duì)方說(shuō)完

• 能夠重復(fù)對(duì)方說(shuō)的特別是關(guān)鍵字詞

人們以為聆聽(tīng)像海綿，只要吸收別人說(shuō)的就是聆聽(tīng)

其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

真正積極聆聽(tīng)，是蹦床，能激發(fā)好的想法，幫助理清思路甚至激勵(lì)人們對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。對(duì)方能收獲到能量和彈跳到一個(gè)新的思維高度

哈佛商業(yè)評(píng)論做過(guò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，分析聆聽(tīng)技巧如何支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者。分析了3492個(gè)樣本， 360度評(píng)估去發(fā)現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)者為什么厲害，排名前5%的領(lǐng)導(dǎo)者與平均水平在一個(gè)關(guān)鍵類(lèi)別上有差別：

積極聆聽(tīng)者在對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)并不只是沉默

恰恰相反，人們從他們那里收到間斷性的提問(wèn)和反饋

積極聆聽(tīng)是雙向交流而不是單向的“你說(shuō)我聽(tīng)”，技巧在于提問(wèn)和反饋

聆聽(tīng)者以讓人接受的方式提問(wèn)，打開(kāi)對(duì)方思考的大門(mén)，激發(fā)新的發(fā)現(xiàn)和洞察，輕輕地挑戰(zhàn)舊有的假設(shè)。甚至能夠提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)

能夠提出好問(wèn)題恰恰告訴對(duì)方你不僅在聽(tīng)他們說(shuō)的，而且也理解地很深刻

當(dāng)然要用保護(hù)對(duì)方自尊的提問(wèn)模式。帶著積極正向支持，傳遞相信的力量，創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。在這樣的氛圍里，困難都是可以討論的。不信任氛圍中，有些人在對(duì)話(huà)中是沉默但是一開(kāi)口給建議，就聽(tīng)起來(lái)咄咄逼人并且批判性的建議讓人不可信服。其實(shí)他是裝作在聽(tīng)，等講完后，就開(kāi)始表達(dá)自己

3.八大實(shí)用聆聽(tīng)技巧

結(jié)合以上，最好的方式是左腦和右腦結(jié)合的完整聆聽(tīng)技巧。既照顧到情感的需要，又照顧到理性的需要

八大實(shí)用聆聽(tīng)技巧

共情式的聆聽(tīng)（右腦）

1. 關(guān)注 ——保持眼神關(guān)注，過(guò)程中看著眼睛說(shuō)話(huà)，需要關(guān)注他們?cè)谡f(shuō)什么也關(guān)注他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的部分，比如面部表情，手勢(shì)和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，找尋背后的意思

2. 避免打斷 ——保留你的問(wèn)題和評(píng)價(jià)等到需要反饋和提問(wèn)的時(shí)候

3. 身體姿勢(shì)展示聆聽(tīng)的興趣

4. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表達(dá)情感

同理式的聆聽(tīng)（左腦）

1. 導(dǎo)游式提問(wèn) ——目前講到哪里？接下來(lái)要往哪里去？然后會(huì)去到哪里？

① 及時(shí)總結(jié)回顧“我們剛才講到…”，“我剛才聽(tīng)到…復(fù)述2-3個(gè)關(guān)鍵詞，是這樣的嗎？“

② 引導(dǎo)繼續(xù)“嗯，然后呢？“接下來(lái)發(fā)生了什么？“

2. 探測(cè)性提問(wèn) ——試試看有什么發(fā)現(xiàn)

① “這很有趣，這里指的是…？”

② “這很有意思，這意味著什么？”

3. 澄清性提問(wèn) ——偵探式的感覺(jué)

① “我不確定理解是否正確, 我們說(shuō)的是…，對(duì)嗎？”

② “到目前為止，我的理解是…對(duì)嗎？

③ 為了更好的理解…，你能多說(shuō)一點(diǎn)呢嗎？”

4. 理解性響應(yīng)：

① 簡(jiǎn)要的語(yǔ)言確認(rèn)例如“明白，一定，謝謝，我理解”

站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，坐下來(lái)傾聽(tīng)也需要勇氣 ——丘吉爾

鼓起勇氣來(lái)，嘗試在生活和工作中去運(yùn)用這些技巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界大不同