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洞見(jiàn) | 假設(shè)導(dǎo)向、筆記思考、電梯法則，這樣的思維模式真香，轉(zhuǎn)發(fā)收藏 昨天我們分享了，當(dāng)面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域、全新的業(yè)務(wù)或者編寫(xiě)一份不擅長(zhǎng)的方案或匯報(bào)材料時(shí)，我們需要借助一些優(yōu)秀的思維模式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行框架分析和研究解題思路，從而結(jié)構(gòu)清晰、有條有理的解決問(wèn)題。 今天我們繼續(xù)分享另外5個(gè)習(xí)慣，總結(jié)起來(lái)就是“假設(shè)導(dǎo)向、筆記思考、電梯法則”，運(yùn)用這樣的思維模式解決問(wèn)題真香。 習(xí)慣1、分析客戶需求時(shí)，先建立初始假設(shè) 無(wú)論怎樣的客戶需求，都一定有相關(guān)的標(biāo)桿項(xiàng)目、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法論支撐，因此，面對(duì)問(wèn)題的第一步不是著急去研究問(wèn)題的解決方法，而尋找相關(guān)的模型，充分借鑒方法論、前輩的經(jīng)驗(yàn)，避免 “重復(fù)發(fā)明輪子”。 第二，以假設(shè)為導(dǎo)向，通過(guò)有效的界定問(wèn)題，將問(wèn)題縮小到一定范圍，從而更快、更高效能的解決問(wèn)題。 例如，調(diào)研時(shí)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，不著急如何解決，先界定問(wèn)題、充分借鑒方法論和前輩的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分組分類和重要性排序，然后開(kāi)始建立初始假設(shè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，最后從全局出發(fā)，關(guān)注那些重要的節(jié)點(diǎn)，比如里程碑、核心問(wèn)題、關(guān)鍵流程步驟等。 切記不要陷入細(xì)節(jié)，你甭想把整個(gè)海洋煮沸。 習(xí)慣2、每一次訪談都做好訪談?dòng)?jì)劃 每次訪談都做好訪談?dòng)?jì)劃，都準(zhǔn)備好PPT，哪怕只是幾頁(yè)片子，要讓大家把注意力集中到PPT中的內(nèi)容上。 每次訪談都要做好會(huì)議紀(jì)要，哪怕只是一些零散的問(wèn)題點(diǎn)。 訪談的會(huì)議紀(jì)要一定要發(fā)郵件給客戶確認(rèn)，而且盡量當(dāng)天發(fā)出去，并請(qǐng)他們回復(fù)，可能在回郵件的過(guò)程中，他們會(huì)想到更好的點(diǎn)子、提供更多細(xì)節(jié)或分享一些項(xiàng)目資料。 訪談起身離開(kāi)前問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題，在客戶完全放松、沒(méi)有防備的狀態(tài)下提問(wèn)，往往能問(wèn)到真實(shí)的信息，比如，您覺(jué)得我們遺漏了哪些問(wèn)題？ 對(duì)于XX問(wèn)題，你覺(jué)得真正的原因是什么？ 習(xí)慣3、養(yǎng)成筆記思考的習(xí)慣 在訪談?wù){(diào)研時(shí)，不僅僅只是記錄客戶的信息，要用筆記思考的方式，快速想到解決問(wèn)題所需要的內(nèi)容，從而及時(shí)拋出問(wèn)題，避免需要多次訪談。 筆記亂一點(diǎn)也無(wú)所謂，要避免看起來(lái)很整潔但實(shí)際上空洞無(wú)物，一頁(yè)筆記一張圖，便于將于精力聚焦于解決問(wèn)題，并通過(guò)圖表、故事線的方式進(jìn)行筆記思考。 習(xí)慣4、以客戶為導(dǎo)向編制匯報(bào)材料 你覺(jué)得怎么樣不重要，關(guān)鍵是客戶覺(jué)得怎么樣。 要將結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客戶有用的建議。 不要問(wèn)你的提案對(duì)你意味著什么，要問(wèn)對(duì)客戶意味著什么，如果客戶無(wú)法實(shí)施你的方案，那你的建議毫無(wú)意義。 習(xí)慣5、開(kāi)始匯報(bào)之前，先進(jìn)行電梯法則驗(yàn)證 什么是電梯法則？ 有一次，麥肯錫的一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見(jiàn)了客戶方的董事長(zhǎng)，該董事長(zhǎng)問(wèn)他，“你能不能說(shuō)一下現(xiàn)在的結(jié)果呢 ？”，由于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有準(zhǔn)備，無(wú)法在電梯從30層到1層的30秒內(nèi)把要點(diǎn)說(shuō)清楚，最終麥肯錫失去了這個(gè)重要客戶。 1、確保在1分鐘內(nèi)講清楚結(jié)論，通過(guò)電梯測(cè)試，能在短時(shí)間內(nèi)清晰而準(zhǔn)確的向客戶表達(dá)清楚核心觀點(diǎn)。 2、電梯法則驗(yàn)證的3個(gè)細(xì)節(jié)： 講清楚：自己講的足夠清晰、有條理。 聽(tīng)明白：確保對(duì)方真正聽(tīng)明白你說(shuō)的。 采取行動(dòng)：對(duì)方認(rèn)可你的觀點(diǎn)并采取行動(dòng)。 今天就分享到這里，更多分享，更多收獲，職場(chǎng)技能，掰開(kāi)揉碎、說(shuō)給您聽(tīng)，共同職場(chǎng)精進(jìn)。       |
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