當(dāng)公司達(dá)到一定規(guī)模之后，流程架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵，企業(yè)首先要解決的是設(shè)計(jì)先進(jìn)的架構(gòu)，在此之下才是操作層面單個(gè)流程的設(shè)計(jì)。

①分權(quán)——美的公司的案例

美的電器何老板以機(jī)制狂人著稱(chēng)，非常敢于并擅于分權(quán)，美的提出在非關(guān)鍵路徑上放權(quán)管理，美的的分權(quán)手冊(cè)備受業(yè)界推崇。

企業(yè)有相當(dāng)一部分流程是管控類(lèi)的，管控類(lèi)流程的本質(zhì)是審批流。由于美的采取高度分權(quán)的管理模式，它的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔、快速、高效。

分權(quán)在相當(dāng)大的程度上支撐了美的的狼文化，支撐了美的的快速成長(zhǎng)。一個(gè)畢業(yè)生在美的成長(zhǎng)起來(lái)需要多久？答案是半年到一年。背后的原因何在？相當(dāng)一部分要?dú)w功于分權(quán)為員工提供的工作機(jī)會(huì)，分權(quán)為員工帶來(lái)的責(zé)任與壓力，分權(quán)把員工團(tuán)隊(duì)激活了。

另外，美的高度重視跨部門(mén)之間流程接口的簡(jiǎn)化及流程處理過(guò)程的高效。由于美的分權(quán)結(jié)構(gòu)是高效的，管理決策點(diǎn)低，決策點(diǎn)貼近業(yè)務(wù)一線，跨部門(mén)之間流程接口簡(jiǎn)潔，流程效率要求高，所以它的流程設(shè)計(jì)也是高效的，加上美的務(wù)實(shí)進(jìn)取的企業(yè)文化，這樣的流程支撐了美的的快速反應(yīng)與高效率。

與其他大多數(shù)企業(yè)對(duì)比，美的的人員配備是非常精簡(jiǎn)的，人均效率處于較高的水平上，其背后是由流程的結(jié)構(gòu)（分權(quán)結(jié)構(gòu)+部門(mén)接口結(jié)構(gòu)）決定的。

如果分權(quán)結(jié)構(gòu)上不做優(yōu)化，企業(yè)的流程肯定是沿著組織架構(gòu)階梯逐層爬到總經(jīng)理去決策，流程效率一定是低下的。要提升管控流程效率，首要解決的是分權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，即如何在保證可控的前提下，將決策點(diǎn)前移，讓“聽(tīng)得到炮聲的人呼喚炮火”。無(wú)疑美的集團(tuán)是這方面的標(biāo)桿。

②架構(gòu)——華為公司的案例

華為在眾多國(guó)際級(jí)咨詢(xún)公司的幫助下，在借鑒業(yè)界領(lǐng)先實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，完成了流程架構(gòu)的整體設(shè)計(jì)與持續(xù)優(yōu)化，從而保證了流程體系在結(jié)構(gòu)上處于領(lǐng)先水平。

• 每一個(gè)一級(jí)流程都是端到端設(shè)計(jì)的，都是直指利益相關(guān)方價(jià)值創(chuàng)造需求的，而不是被職能割裂成一段一段的流程碎片。
• 在高階流程架構(gòu)設(shè)計(jì)中引入了最佳業(yè)務(wù)模型，如IPD（集成產(chǎn)品研發(fā)）、ISC（集成供應(yīng)鏈）等，從流程結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了整體優(yōu)化。
• 真正做到了“橫向拉通，縱向集成”，讓公司流程體系成為一個(gè)目標(biāo)一致、主次分明的整體。
• 體現(xiàn)華為的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展要求，將戰(zhàn)略所需的核心能力落實(shí)到架構(gòu)設(shè)計(jì)里。

由于華為在流程架構(gòu)設(shè)計(jì)上的先進(jìn)性，從結(jié)構(gòu)上保證了華為公司整體的卓越運(yùn)營(yíng)，從格局上已經(jīng)與絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)拉開(kāi)了差距：在某個(gè)點(diǎn)上，你看不出華為的優(yōu)勢(shì)，但在整體鏈條上，在公司整體運(yùn)營(yíng)上，華為的優(yōu)勢(shì)非常明顯。

另外，由于華為采取全球統(tǒng)一流程的策略，對(duì)于近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)原則上采用同一套流程標(biāo)準(zhǔn)，推行全球統(tǒng)一流程（少數(shù)國(guó)家允許做本地化設(shè)計(jì)）。這種流程管控結(jié)構(gòu)，做到了一次設(shè)計(jì)，全領(lǐng)域共享，并且共享的是全球最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐。同時(shí)，由于高度標(biāo)準(zhǔn)，帶來(lái)了組織運(yùn)作效率的大幅提升。

華為真正實(shí)現(xiàn)了流程驅(qū)動(dòng)組織，是一個(gè)典型的流程型組織，流程不是掛在墻上的標(biāo)準(zhǔn)，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實(shí)地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，因此華為必須追求操作級(jí)流程設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)與精細(xì)。

從局部的點(diǎn)上來(lái)看，華為在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中顯得效率會(huì)低一些，但從整體來(lái)看，恰恰是復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)過(guò)程，保證了全球統(tǒng)一流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，保證了數(shù)萬(wàn)名流程用戶對(duì)流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬(wàn)名用戶流程推行過(guò)程中的難度與成本，保證了面向數(shù)萬(wàn)名流程用戶的執(zhí)行力，極大地提升了業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的效率。

③美的公司與華為公司的對(duì)比

對(duì)比美的與華為可以看到，二者之間各有所長(zhǎng)。

華為在分權(quán)管理方面應(yīng)當(dāng)向美的學(xué)習(xí)，高度集權(quán)管理為華為帶來(lái)了巨大的管理成本，同時(shí)也降低了面向市場(chǎng)快速響應(yīng)的能力。

美的應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)華為端到端流程的管理能力，變部門(mén)導(dǎo)向流程管理為戰(zhàn)略導(dǎo)向端到端流程管理。美的在低階流程設(shè)計(jì)上（三、四級(jí)）與華為公司差距不大（精細(xì)度不如華為），但在一、二級(jí)流程，甚至是公司總體架構(gòu)設(shè)計(jì)上，存在較大的差距，具體如下：

• 美的在全集團(tuán)領(lǐng)域流程集中與協(xié)同不足。如何發(fā)揮集團(tuán)價(jià)值創(chuàng)造的作用，充分地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實(shí)現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標(biāo)準(zhǔn)化管理，華為的共享服務(wù)模式值得美的大力學(xué)習(xí)。
• 在端到端流程價(jià)值鏈條上的管理能力不足，既要埋頭拉車(chē)，更要抬頭看路，美的需要強(qiáng)化核心端到端流程管理能力。價(jià)值鏈一體化協(xié)同能力是美的長(zhǎng)期的痛，美的通過(guò)組織架構(gòu)、考核機(jī)制等做了很多嘗試，但效果不佳，核心在于沒(méi)有建立端到端的流程管理模式。
• 基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將戰(zhàn)略落實(shí)到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡(jiǎn)單地通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效。美的擅長(zhǎng)組織架構(gòu)變革，華為擅長(zhǎng)流程變革，但從實(shí)際的效果來(lái)看，重大的變革美的推行起來(lái)效果不佳，華為則是化變革為日常工作，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，幾年之后，驀然回首，“輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”。

④小結(jié)

美的的分權(quán)結(jié)構(gòu)決定了其業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)潔、響應(yīng)快速；華為端到端流程模式、集中共享流程模式，決定了其流程高效協(xié)同與共享能力。所以當(dāng)公司達(dá)到一定規(guī)模之后，流程架構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵，企業(yè)首先要解決的是設(shè)計(jì)先進(jìn)的架構(gòu)，在此之下才是操作層面單個(gè)流程的設(shè)計(jì)。