• 適用于:

  Office Professional Plus 2016, Office Standard 2016, Access 2016, Excel 2016, Microsoft Publisher 2016, OneNote 2016, Outlook 2016, PowerPoint 2016, Word 2016, Office Home and Business 2013, Office Home and Student 2013, Office Home and Student 2013 RT, Office Professional 2013, Office Professional Plus 2013, Office Standard 2013, Access 2013, Excel 2013, OneNote 2013, Outlook 2013, PowerPoint 2013, Publisher 2013, Word 2013

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癥狀

 備注

• 如果使用 Azure 多重身份驗證，請與管理員聯(lián)系以尋求幫助。
• 有關雙重身份驗證詳細信息，請參閱 Sign in to your work or school account using your two-factor verification method。
• 若要重置密碼，請參閱 重置密碼。

啟動 Microsoft Office 2016 或 2013 應用程序（如 Outlook、Word、Excel 或 PowerPoint）時，您可能會收到以下錯誤消息：

Microsoft Office無法驗證該產(chǎn)品的許可證。 您應使用控制面板Office程序。

原因

Office應用程序在不同的操作系統(tǒng)的兼容模式下運行，或者軟件保護平臺注冊表項在從版本 1909 更新到任何其他版本的 Windows 期間已刪除。

解決方案

檢查軟件保護平臺注冊表項

1. 選擇 "開始"，輸入 regedit， 然后從搜索結果中 選擇 "注冊表編輯器"。

2. 導航到以下子項：

   HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion

3. 如果當前版本文件夾中有 SoftwareProtectionPlatform 值， 請轉到停止 在兼容模式下運行應用。 如果沒有此類值，請轉到步驟 4。

4. 在已安裝并運行Office設備上，打開注冊表編輯器，并導航到以下子項：

   HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

5. 右鍵單擊 SoftwareProtectionPlatform， 然后選擇導出。 將注冊表值另存為 .reg 文件，以存儲媒體或其他可以從原始設備訪問的位置。

6. 將 .reg 文件復制到原始設備。 然后，右鍵單擊該文件， 然后選擇合并。

7. 在原始設備的注冊表編輯器中，導航到以下子項：

   HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

8. 右鍵單擊 SoftwareProtectionPlatform，然后選擇 權限。

9. 在 "組或用戶名" 下，查找 NETWORK SERVICE 的條目。 如果找到條目，請轉到步驟 10。 如果找不到條目，請選擇"添加"，在"輸入要選擇的對象名稱"字段中輸入網(wǎng)絡服務，然后選擇"確定 "。

10. 選擇 "網(wǎng)絡服務"，確保選中"完全控制"旁邊的"允許"復選框，然后選擇"應用確定 > "。

11. 重新啟動設備，然后重試以打開Office 應用。

停止在兼容模式下運行應用

1. 退出Office錯誤的應用程序。

2. 找到同一Office應用程序。 默認情況下，它將位于以下文件夾中，具體取決于 Outlook 的安裝類型以及 Windows 和 Outlook：

   • MSI-Based安裝類型：

     <disk drive>\Program Files\Microsoft Office\Office 1x

     <disk drive>\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office 1x

   • Click-to-Run 安裝類型：

     <disk drive>\Program Files\Microsoft Office\root\Office 1x

     <disk drive>\Program Files (x86) \Microsoft Office\root\Office 1x

    備注

   1x 占位符表示 2016 年 16 Office (16 Office，15 = Office 2013) 。

3. 右鍵單擊Office錯誤的應用程序，然后選擇屬性。

4. 如果" 兼容性 "選項卡可用，請選擇它，然后按照以下步驟操作。 如果 "兼容性 "選項卡不可用，請轉到步驟 5。

   1. 在" 兼容性" 選項卡上，清除 "在兼容模式下運行此程序" 選項。
   2. 選擇 "更改所有用戶的設置"。
   3. 在" 所有用戶的兼容性" 選項卡上，清除" 在兼容模式下運行 此程序"選項。
   4. 選擇“確定”兩次。

5. If the Compatibility tab isn't available， select Cancel on the application Properties page to close it， and then follow these steps：

   1. 右鍵單擊 "Outlook.exe"， 然后選擇"兼容性疑難解答"。
   2. 選擇 疑難解答程序。
   3. 清除所有選項，然后選擇下一 步。
   4. 選擇"否，我已完成調查問題" 選項，然后選擇"下一 步"。
   5. 選擇“關閉”。

更多信息

有關詳細信息，請參閱Outlook 7或 8 Windows無法啟動。