說到快遞，誰也離不開！

但越來越多人表示：

快遞如今不送上門了

上海有位市民較真了

↓

“明明要求快遞公司送貨上門為什么送到暫存點(diǎn)？還說經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，這是怎么回事？”最近，消費(fèi)者李先生向解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾咄对V韻達(dá)快遞，認(rèn)為該快遞公司未經(jīng)消費(fèi)者允許就不送貨上門。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)的“不送貨上門”大有玄機(jī)：竟然通過電話設(shè)置，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇不上門服務(wù)。

“同意請(qǐng)掛機(jī)！”這通電話聽完被氣笑了↓記者網(wǎng)購了兩款商品，要求商家使用韻達(dá)快遞。沒幾天，物流記錄顯示，商品均已到達(dá)上海，并在“派送中”。接著，記者收到了“95126”打來的電話，通話方是機(jī)器人，大致意思為：

“您有一個(gè)韻達(dá)快遞正在派送中，您是否同意放置在暫存點(diǎn)？同意請(qǐng)掛機(jī)，不同意請(qǐng)按2?！?/p>

經(jīng)核查，95126是韻達(dá)快遞專用于外呼通知收件人取快遞的統(tǒng)一號(hào)碼。經(jīng)與李先生確認(rèn)，他也接到過該號(hào)碼撥打的電話，“我一聽是機(jī)器人，又是在辦公會(huì)議中接到，就掛斷了電話?！敝链?，真相大白：李先生掛斷電話的舉動(dòng)，被韻達(dá)標(biāo)記為“消費(fèi)者確認(rèn)將快遞放置在暫存點(diǎn)”。韻達(dá)此舉，合理嗎？↓根據(jù)我國郵政法、快遞暫行條例、快遞市場管理辦法（修訂草案）征求意見稿等文件，快遞企業(yè)不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。也就是說，快遞公司和快遞員只有得到消費(fèi)者認(rèn)可，才能將快件放在末端暫存點(diǎn)。從實(shí)際生活看，主管部門的要求確實(shí)讓不少企業(yè)選擇提前與消費(fèi)者溝通投放方式，使用語音電話或短信的也不在少數(shù)。不過，類似韻達(dá)快遞這樣將消費(fèi)者掛機(jī)默認(rèn)為“同意不送上門”的做法，非常罕見。記者嘗試了不同的快遞服務(wù)，體驗(yàn)如下——

順豐：通過小程序或快遞員電話聯(lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)投遞時(shí)間、地點(diǎn)。

菜鳥直送的丹鳥物流：通過9519668電話，由機(jī)器人（人工智能）與消費(fèi)者確認(rèn)是否投遞上門、是否改期派送等；待消費(fèi)者語音回復(fù)后，機(jī)器人才掛斷電話，并按照消費(fèi)者要求投放。

京東物流：通過950616或由快遞員本人電話與取件人確認(rèn)送貨方式和送貨地點(diǎn)，相關(guān)電話同樣會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求投遞快件。

盒馬、叮咚買菜的快遞員：提前電話聯(lián)系消費(fèi)者，有時(shí)消費(fèi)者要求放在門口，快遞員響應(yīng)后，還會(huì)通過系統(tǒng)發(fā)送短信，提醒消費(fèi)者及時(shí)取貨。

圓通、申通、中通等在派件前沒有電話聯(lián)系，但并未自行將產(chǎn)品放在暫存點(diǎn)。

當(dāng)然，記者體驗(yàn)的快遞次數(shù)有限，不同區(qū)域的快遞員服務(wù)方式也有差異，但從整體看，大部分使用機(jī)器人（人工智能）電話的企業(yè)或快遞員人工致電的目的，是征求消費(fèi)者意愿并根據(jù)消費(fèi)者要求投遞，只有韻達(dá)將“掛斷電話”作為“投遞至?xí)捍纥c(diǎn)”的確認(rèn)。對(duì)于韻達(dá)的這一做法，很多消費(fèi)者表示不贊成。一方面，消費(fèi)者未必方便接聽通知電話，接聽后發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人語音，很可能未及聽完機(jī)器人說了什么，就掛斷了電話。所以，韻達(dá)涉嫌用“掛斷電話”這一常見舉動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)者放棄送貨上門。另一方面，法律法規(guī)要求快遞公司提供“門對(duì)門”服務(wù)，但韻達(dá)將“不送貨上門”設(shè)為優(yōu)先選項(xiàng)，本身就有悖法律法規(guī)。事實(shí)上，針對(duì)近期電商平臺(tái)集中開展“618”促銷，郵政快遞業(yè)保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室已經(jīng)發(fā)出通知要求，要求快遞企業(yè)全力做好快遞服務(wù)保障工作。所以，對(duì)于消費(fèi)者反映的不合理的收貨設(shè)置方式，建議相關(guān)企業(yè)盡快改進(jìn)。

除了韻達(dá)這樣的操作

還有不少住在高層的住戶吐槽

快遞從去年6月開始就一直放在一樓的大廳不再送上門了↓↓記者在密云花苑小區(qū)5號(hào)樓1樓大廳看到地上放著不少快遞包裹居民們說，近一年來他們這三幢高層的快遞即使有人在家快遞員也不送上樓而是直接放在了1樓的大廳

為此小區(qū)物業(yè)與相關(guān)快遞公司進(jìn)行了溝通但快遞員還是選擇將快遞放在大廳記者在采訪中了解到周邊很多小區(qū)，都存在的情況記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位負(fù)責(zé)這一區(qū)域快遞派送的90后小哥，他表示，這是因?yàn)楝F(xiàn)在快遞量越來越大，如果每個(gè)都要派送到家的話，體力和時(shí)間都不允許?？爝f小哥稱，快遞現(xiàn)在逐年增長，每年大概增長在30%左右，以前我們一個(gè)快遞員，一天送100多個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)接近300到400個(gè)。我也想給他送貨上樓，但是我的體力和操作能力都達(dá)不到，我也沒辦法。

這位快遞小哥還給記者算了一下現(xiàn)在和四年前的收入變化

2019年：月收入4500元左右，每天送100多個(gè)快遞，每個(gè)快遞收益1.5元。

2023年：月收入12000元，每天送350個(gè)左右的快遞 ，每個(gè)快遞收益1.2元。

雖然看似單個(gè)快遞的收入減少了但快遞件數(shù)增長了收入的變化相信大家都能算清這筆帳不少網(wǎng)友也吐槽：快遞經(jīng)常不送上門該管管了↓

也有人稱快遞默認(rèn)顯示“本人已簽收”給后續(xù)維權(quán)帶來了麻煩

還有網(wǎng)友提到了更深層次的問題↓

你家快遞送貨上門嗎？對(duì)此，你怎么看？留言說說吧！

（上觀新聞）